a) UPC garanteaza receptia si retransmiterea în conditii de calitate a programelor TV, conform standardelor legale în vigoare, nefiind insa responsabil pentru perturbatiile datorate calitatii semnalului preluat, pentru receptia si implicit retransmisia de semnal slab, urmare a propagarii defectuoase a semnalului receptionat de la statii terestre/de la satelit, din cauza conditiilor atmosferice nefavorabile sau din cauza unor defectiuni pe lantul de transmisie terestra sau prin satelit. Anexa 2.1 prevede datele tehnice privind domeniul de frecventa si standardul de transmisie a semnalului TV. Verificarea functionarii serviciului CATV se face pe receptorul TV al Clientului daca acesta (i) e în buna stare de functionare si (ii) e compatibil cu sistemul de transmisie (inclusiv canalele speciale pentru televiziune prin cablu) sau pe receptorul TV UPC
b) UPC garanteaza remedierea defectiunilor care i se datoreaza în cel mult 24 de ore de la sesizarea Clientului, daca natura tehnica a defectiunii permite o astfel de reparatie; in caz contrar, abonamentul lunar se reduce proportional cu numarul de zile de neutilizare a serviciului, suma cu care se va diminua factura lunii urmatoare.
c) Clientul e obligat sa declare numarul receptoarelor conectate prin Circuit la Retea, conectarea acestora facandu-se doar de UPC. Pentru Clientii care solicita cuplarea a mai mult de 2 receptoare TV, valoarea abonamentului lunar se suplimenteaza conform Anexei 2.1. UPC garanteaza calitatea semnalului numai pentru numarul de receptoare TV declarate în Contract.
d) Clientul nu are dreptul de a redistribui semnalul TV, sub orice forma, catre terti, aceasta fapta fiind reglementata ca infractiune si pedepsita conform legii. Clientului nu îi e permis sa instaleze echipamente de decodare în scopul receptionarii altor servicii decât cele contractate, folosirea unor asemenea echipamente pedepsindu-se conform legii.
e) În cazul în care Clientul detine un circuit construit prin mijloace proprii sau echipamente specifice necesare prestarii serviciilor, UPC poate refuza conectarea acestora daca apreciaza ca nu pot asigura conditiile tehnice pentru furnizarea serviciilor.
f) Daca depinde de actele sau faptele unui tert, instalarea Serviciilor se va realiza dupa întrunirea tuturor conditiilor necesare (obtinerea autorizatiilor/aprobarilor necesare, instalarea conexiunilor care depind de tert etc).; obtinerea avizelor si aprobarilor de la tert cad în sarcina Clientului.
a) Pentru furnizarea produselor audiovizuale în sistem codat UPC pune la dispozitie gratuit STB-ul/le necesar/e receptionarii.
b) Clientul restituie STB-ul/le: i) la cererea UPC, daca se schimba/se renunta la sistemul de codare; ii) la cererea Clientului, în cazul renuntarii la Servicii; iii) la cererea Clientului de suspendare a serviciului audiovizual; iv) în cazul deconectarii urmare a neîndeplinirii obligatiilor de catre Client; v) în cazul încetarii Contractului. Restituirea STB-ului/lor se face în maxim 3 zile lucratoare, de la constatarea acestor situatii, pe baza de proces verbal de predare-primire, dupa verificarea functionarii acestora de catre UPC. În caz contrar Clientul se obliga sa plateasca UPC o despagubire conform procesul verbalui de predare-primire.
a) Produsele audiovizuale receptionate prin intermediul STB pot contine unul sau mai multe programe TV nerecomandate minorilor, distribuite conform legislatiei în vigoare, Clientul asumându-si întreaga responsabilitate în cazul vizionarii acestora de catre minori. UPC recomanda utilizarea functiei de Control Parental a STB.
b) Clientul va permite accesul la locatie reprezentantilor UPC, pentru ca acestia sa poata constata încalcarea, sau nu, a unei interdictii. În situatia în care Clientul refuza accesul acestora la locatie, se va considera ca a recunoscut încalcarea interdictiei, drept pentru care va fi deconectat imediat de la retea, obligatiile restante nefiind afectate, iar UPC rezervându-si dreptul de a formula sesizare penala.
a) UPC pune la dispozitia Clientului, gratuit, un singur STB, aferent unui SINGUR aparat TV, pentru receptia pachetelor/programelor codate. Al 2lea STB se acorda la solicitarea Clientului, contra unui tarif lunar (conform Anexei 2.1). STB-ul suplimentar va fi activat cu aceleasi servicii ca si primul STB. Pentru al 3lea STB, Clientul achita integral serviciile suplimentare activate pe acesta. Al 4lea STB poate fi activat cu aceleasi servicii suplimentare ca si al 3lea STB , pentru un tarif lunar egal cu tariful lunar STB suplimentar(conform Anexei 2.1). Pentru mult de 4 dispozitive STB, partile stabilesc direct termenii si conditiile aplicabile. La solicitarea Clientului, UPC va pune la dispozitia acestuia, contra cost, un cablu de conectare AV, care va ramâne în proprietatea Clientului.
b) Instalarea STB se face de catre Client pe baza ghidului de utilizare si/sau a informatiilor primite de la serviciul Relatii clienti.
c) Neplata la termenul scadent a Serviciilor duce la dezactivarea STB si obliga Clientul sa restituie STB-ul/urile pâna la data de 7 a lunii urmatoare celei pentru care nu s-a achitat abonamentul, pe baza unui proces verbal întocmit dupa verificarea STB. Reactivarea se face la solicitarea Clientului, în termen de 24 de ore, dupa achitarea datoriilor scadente.
d) Clientul poate solicita schimbarea serviciului activat pe STB, cu respectarea prevederilor Art. 8.3 din Anexa 1. Daca Clientul solicita receptionarea doar a pachetului de baza/deconectarea, va restitui STB-ul/urile, pe baza unui proces verbal întocmit dupa verificarea STB.
e) Daca se dovedeste ca din vina Clientului STB-ul sau telecomanda acestuia s-au deteriorat/distrus Clientul va achita UPC contravalorea acestora: 300 RON + TVA pentru STB, respectiv 20 RON + TVA pentru telecomanda.
f) Nepredarea STB-ului/urilor catre UPC în termenul contractual da dreptul UPC sa debranseze Clientul de la retea precum si sa înceapa procedurile legale de executare silita, Clientul fiind pus de drept în întârziere, urmând a plati UPC beneficiul nerealizat (daune de neutilizare a echipamentului), o despagubire în valoare de 300 RON, precum si cheltuielile de judecata.
|
