FISA POSTULUI
VANZATOR EM
Cod C.O.R.
Fisa de post nr. 1
Titularul postului :
Locatie: MAGAZIN CLUJ
Departament / Serviciu:
RELATII DE INTERDEPENDENTA:
Superior ierarhic: Manager de segment
Relatii de colaborare:
Interne: angajatii segmentului, managerul de segment, managerul de marché, lucratorii comerciali din rezerva, casierii, agentii de securitate
Externe: clienti, agenti de livrare
Relatii de supraordonare:
MISIUNE: Satisface clientul, propunandu-i produse si preturi corespunzatoare cu asteptarile lor.
Participa la cresterea cifrei de afaceri si asigura performanta segmentului prin
ascultarea, convingerea si satisfacerea exigentelor clientilor, urmand procedurile de
vanzare stabilite in magazin.
ATRIBUTII SI RESPONSABILITATI:
In relatia cu clientii: * intampina, indruma si informeaa clientii in legatura cu caracteristicile produselor si cu posibilitatile de creditare din
magazin
* cunoaste magazinul astfel incat sa il indrume pe client pentru a-i satisface exigentele
* da informatii clientului in functie de destinatia produsului dorita si de obiectivele sale de vanzare
* explica clientului procedura de verificare a produselor
* raspunde la intrebarile clientilor in legatura cu procedura de retur
* cunoaste produsele din stand, caracteristicile speciale ale lor, precum si modul de utilizare al lor
* priveste, zambeste, saluta si multumeste clientilor
* demonstraza politete in relatiile cu clientii
Fata de echipa: * Transmite pe linie ierarhica remarcile si reclamatiile clientilor
* isi respecta colegii si superiorii
* da dovada de spirit de echipa
Fata de societate: * cunoaste si respecta regulile de igiena, protectia muncii,
cunoaste si respecta valorile AUCHAN
Privind rezultatele: * umple standurile, punand in valoare produsele si aigurand
securitatea persoanelor, aspectul ingrijit si curatenia segmentului
si a rezervelor
* asigura ordinea si curatenia rafturilor
* verifica prezenta codului EAN
* asigura prezenta fiselor descriptive ale produselor
* respecta rotatia produselor
* cunoaste tehnicile de vanzare, caracteristicile tehnice ale
produselor, evolutia produselor si concurenta
* cunoaste sistemul de vanzare, sistemul de scanare a
produselor, cinditiile si sistemul de livrare la domiciliu
* cere acordul managerului de segment pentru vanzarea
produsului expus
* verifica preturile produselor din gondole si din segment
* se asigura ca instrumentele de lucru sunt sigure si nu afecteaza
securitatea persoanelor
* participa la gestionarea segmentului
* participa la inventar
* administreaza deseurile si materialele de ambalare
* utilizeaza si respecta instrumentele de lucru
* participa la realizarea obiectivelor segmentului, tinand evidenta
pierderilor, produselor deteriorate si a stocurilor
PROFIL:
Cerinte psihologice: adaptabil, activ, orientat catre client, riguros, eficient, orientat spre rezultat, cu spirit de echipa, ospitalier
Calificare: BAC
Cunostinte: tehnici de vanzare
Experienta profesionala: de preferat
INDICATORI DE PERFORMANTA:
Clienti: * numar de clienti pe segment
* respectarea normelor de igiena (controale sanitare)
* procent de ruptura de stoc
Societate: respectarea normelor de igiena
Rezultate: * cifra de afaceri
* procentul de pierderi
Marja: * marja segmentului
Articole: * numar de articole vandute in segmentul respectiv
Intocmit de:
Nume:
Functie:
Declar ca am luat la cunostinta si sunt de acord cu prezenta fisa de post.
Nume, semnatura angajat:
Data:
|
