Instructiuni operatori
La fiecare statie de benzina trebuie efectuate doua vizite , una ziua ( in intervalul 8:00-18:00 ) si una noaptea ( in intervalul 22:00-6:00 ).Intre vizite trebuie sa fie min 48 h.Aceasta "regula" este una cu caracter 737l1110h important.Daca vizitele nu pot fi facute in acest fel ( ex:din cauza programului statiei sau distantei si a traseului ce trebuie parcurse pana la aceasta ) trebuie sa anuntati in timp util.
La fiecare statie trebuie evaluate platforma, zona gastro, zona de carwash, zona de shop si toaleta daca acestea functioneaza.( in caz contrar in chestionar sa apara motivele neefectuarii zonei in sectiunea de observatii).
In acest proiect o importanta foarte mare o au bonurile aferente fiecarei zone evaluate si fiecarei vizite efectuate.Acestea trebuie capsate de chestionar si trimise o data cu acesta.
Trebuie sa aveti grija de ele deoarece acestea sunt dovada ca ati efectuat vizita, bonurile reprezinta dovada observatiilor realizate in chestionar.
Bugetul pentru acest val va fi:
30 ron - combustibil
10 ron - carwash
10 ron - gastro
5 ron - shop
Alte observatii:
- daca angajatul de pe platforma alimenteaza o alta masina se mentioneaza acest lucru si, pentru a-i testa amabilitatea se va duce sa-l intrebe ceva;
- daca angajatul este prezent dar face o alta activitate se mentioneaza activitatea respectiva: curata platforma, descarca marfa, curata spatiul verde, etc.
- atentie la completarea datei si orei (la formatul in care este trecuta data - zi:luna sau ora:minute.
- in momentul in care se evalueaza uscatorul de maini sa se insiste pentru a obs daca fuctioneaza , deoarece unele uscatoare pornesc mai greu
- in chestionarul Petrom S7 se refera la faptul ca exista preturi in dreptul fiecarui tip de produs (nu in dreptul fiecarei fete de produs; adica daca exista 3 randuri de coca cola light pretul este asezat in dreptul primului rand din stanga). atentie, nu este vorba de pret imprimat/ lipit pe fiecare produs in parte
- daca toaleta nu este evaluata se va mentiona motivul (nu functiona, era un afis pe care scria toaleta defecta, nu curgea apa, angajatii statiei au spus ca nu functioneaza, etc)
PETROMV
- Atentie la completarea chestionarelor PETROMV deoarece la itemii evaluati cu "NU" trebuie explicat de ce a fost evaluat cu "NU". Fiecare intrebare contine observatii ajutatoare ce ajuta la complatarea raspunsului
Atentie la completarea chestionarului PETROMV la :
- intrebarea I2a : DA inseamna ca nu sunt suprapline, NU inseamna ca sunt suprapline (dubla negatie)
- intrebarea I2b: pozitia uleiurile de motor (de aratat poza facuta in statie cu rafturile de ulei de motor)
- intrebarea I6a : in momentul in care se evalueaza apa de spalat parprizul din galeata deoarece lichidul pentru spalat parbrizul (care se adauga in apa) are o culoare verzuie
- intrebarea I13a: rafturile de promotii (de aratat care sunt acestea - poza). Nu are cum sa existe NA la aceasta intrebare
- intrebarea I14a: zona cumparaturilor de impuls (rafturile de langa casa de marcat)
- intrebarea I15a : cuptorul de patiserie (care este acesta, a nu se confunda cu cuptorul cu microunde)
- intrebarea I24b :se evalueaza doar personalul statiei. Daca in statie (in zona de shop sau gastro) sunt persoane care fumeaza, acest lucru se mentioneaza la obs, dar nu se depuncteaza personalul statiei
- intrebarea I27a se refera la zona gastro. Pentru a efectua evaluarea va trebui ca operatorul sa se aseze in zona gastro pentru ceva care se poate consuma acolo. Se verifica ofertarea de produse suplimentare specifice (vezi exemple in chest)
- intrebarea I30a daca in zona gastro se serveste un produs ambalat nu este necesar ca personalul sa poarte manusi. Bifati varianta "NA" si mentionati la obs "produs ambalat"
|
