ALTE DOCUMENTE
|
|||||
SPECIFICITATEA MARKETINGULUI SERVICIILOR PUBLICE
In cadrul sectorului tertiar, in timp, s-a constituit o grupa de servicii eterogene, destinate sa satisfaca o categorie de comune in general tuturor oameni 818f57i lor, cunoscute sub denumirea de nevoi de interes public, exprimate de o colectivitate umana cu privire la cerintele de organizare, convietuire, asistenta social, transport etc.
Fiind de interes general s-a creat treptat sentimentul ca de satisfacerea lor este responsabila autoritatea publica, de regula locala, aleasa sa gestioneze diverse activitati destinate sa satisfaca nevoile comunitatii. Observam deci ca atributul « public » atasat acestor servicii are la baza categoria de nevoi de interes public si prezenta autoritatii publice in satisfacerea acestuia.
De aceea din punctul de vedere al marketingului serviciilor se considera ca serviciile publice sunt utilitati rezultate in urma desfasurarii unor activitati destinate sa satisfaca nevoi de interes public, in a caror organizare si desfasurare este prezenta, in mod obligatoriu, autoritatea publica, in calitate de intermediar specific.
Intra in sfera serviciilor publice furnizarea unor categorii de utilitati : caldura, apa, energie termica, electricitate, transport local, sanatate publica, educatie, securitatea cetateanului, drumuri, strazi, spatii verzi, cultura (teatre, cinematografe, muzee etc.), sport, salubrizare etc.
Abordate din perspectiva marketingului, aceste relatii au o anumita specificitate care se prezinta cel putin sub urmatoarele aspecte:
sunt supusi procesarii, dupa caz oameni, bunuri, informatii ;
relatiile sunt complexe, in unele situatii ferme, formalizate, in altele neformalizate ;
contactul prestator-client se realizeaza in forme complexe, direct si indirect, prin intermediul autoritatii publice;
cererea este de regula curenta, complexa, inelastica ;
in unele locuri, clientii se deplaseaza la locul prestatiei, in altele prestatorul se deplaseaza la domiciliul clientului.
|
