Connex, "desfiintat" de Protectia Consumatorilor
Reclama "mincinoasa si inselatoare" si
nerespectarea conditiilor contractuale - confirmate de inspectorii ANPC.
Capacitatea retelei - pusa in discutieComunicatul de presa primit ieri la
redactie de la Autoritatea Nationala a Protectiei Consumatorului (ANPC)
consemneaza, in sfarsit, o dorita si mult-asteptata premiera: cei care sunt
pusi sa ne apere interesele au inceput sa depaseasca faza controalelor
"inopinate" prin piete si cofetarii ajungand la marii furnizori de
servicii de pe piata.Cazul luat acum in discutie de ANPC este cel al
operatorului de telefonie mobila MobiFon SA - cel 242f510c care furnizeaza serviciul
Connex GSM. Dupa ani de zile de servicii proaste, decizia operatorului de a
suspenda unilateral conditiile de tarifare pentru un tip de cartele pre-platite
a atras un val imens de proteste - care au reusit astfel sa ajunga la urechea
amintitei institutii de stat.
Comunicatul ANPC, pe care il reproducem integral tocmai pentru a marca noutatea
situatiei - desfiinteaza practic politicile abuzive ale MobiFon in relatia cu
clientii si nu uita sa aminteasca abuzurile comise. Cum ziarul nostru a tratat
pe larg acest subiect, nu vom face decat sa reluam pe scurt istoria acestui
scandal: dupa ce a lansat cu mult fast o cartela preplatita ce permitea
efectuarea de convorbiri in reteua proprie la tariful de un cent/minut,
operatorul a decis sa suspende aceasta facilitate pentru ca a realizat ca nu
este capabil sa suporte un trafic atat de mare in retea.
Aceasta decizie a fost o adevarata "lovitura" pentru utilizatorii si
asa nemultumiti de serviciile companiei. Dovada in acest sens stau si
marturiile unor clientI pe care le publicam astazi - preluandu-le de pe site-ul
Internet dedicat Connex (a carui adresa este https://anticonnex.home.ro).
Aici pagubitii Connex explica foarte clar si in detaliu diversele smecherii
prin care sunt furati.
Salutam deci initiativa ANPC, care a reactionat iata in cele din urma (spre
deosebire de alte institutii cu atributii in aceeasi "zona"), si
promitem sa urmarim rezultatul discutiilor care vor avea loc in aceste zile cu
reprezentantii companiei.
Credem ca este momentul unei analize serioase a situatiei tehnice a retelei
Connex intrucat este posibil ca in situatia in care tariful este reintrodus
reteaua respectiva sa se blocheze din nou in week-end... ADRIAN
SECELEANUTrimiti un SMS, platesti trei!"Nu cu multa vreme in urma exista
la abonamentele (nu stiu daca si la cartelele) CONNEX o promotie legata de
SMS-uri. In fiecare luni, tariful pentru SMS-uri era la jumatate adica 3,5
centi. Super oferta pana aici. Dar nu de putine ori se intampla ca acelasi SMS
sa ajunga la destinatie de trei ori. Bineinteles ca taxarea se facea, de
asemenea, de trei ori. Clientul sesiza tarziu care e treaba cand apela la *211
sa afle de cat a vorbit. In consecinta la cateva mesaje trimise cu 3,5 centi
mai trimiteai si cateva la 10,5 centi".
30 de zile platite, dar pierdute"Inca un lucru apropo de cartelele Kamarad.
Robotul la 444 imi spunea mereu ca imi expira creditul la 28 februarie. Am
reincarcat cartela si surpriza: creditul s-a prelungit pana la 16 aprilie.
Astea sunt doua luni din cap pana-n coada. Bineinteles ca cei de la Connex nu
au stiut de ce si cum s-a intamplat asa ceva".
Pentru abonati, minutele se fura din... orice pozitieIata ce povesteste un alt
abonat al companiei: "In oferta se specifica: 20 minute gratuite in
fiecare luna (fara reportare pe luna urmatoare) si abonamentul la jumatate de
pret pentru primele sase luni de abonament.
In prima luna de abonament am consumat vreo 10 minute din "promo20",
asa ca in ultima zi a lunii m-am hotarat sa mai fac cateva minute de
convorbire, ca oricum nu platesc nimic". Numai ca utilizatorului i-au fost
luate minutele gratuite pe vorbite in luna precedenta, in contul lunii in care
abia intrase. "Prima data am ramas foarte uimit, ca nu stiam ce se
intampla, ori e super oferta, ori nu e, abia dupa ce am vorbit la relatii
clienti am aflat ce s-a intamplat de fapt. Oricum s-a terminat bine pentru
mine, ca am vorbit cu o tipa foarte draguta de la relatii clienti, care - dupa
un schimb mai dur de vorbe - mi-a spus chiar ca nu scrie nicaieri ca trebuie sa
ma taxeze in cursul aceleiasi luni in care am vorbit. Ei bine sa stie de la
mine ca nu scrie nicaieri ca au voie sa ma taxeze in luna urmatoare celei in
care am vorbit) si mi-a dat un credit de cativa centi, pentru minutele in
cauza, m-a iertat, ca eram incepator in retea si nu stiam... cum sta treaba.
Mai tarziu am aflat ca nu sunt eu singurul care am patit-o in felul asta, ci si
cei care au vechime in retea peste un an si care au minute gratuite. Se
intampla des sa fi taxat in luna care abia a inceput pentru convorbiri de luna
trecuta. Mi s-a recomandat sa nu mai vorbesc la telefon cu 12 ore inainte de
inceperea unei luni noi de abonament".
O alta problema semnalata este cea relatata de un alt pacalit Connex: "Ei
bine, cei care au facut contracte pentru Connex Cent cu promo20 (20 minute
gratuite pe luna), chiar daca vorbesc in weekend li se consuma mai intai
minutele gratuite si apoi incepe tariful de weekend (aici Connex trage cativa
dolari din buzunarul clientului)".
|
