Genesys Systems RO
Manualul utilizatorului
CUPRINS
Parola de acces la retea si de acces la e-mail
Accesul pe serverul de fisiere (FILESERVER)
Aplicatii instalate pe statiile de lucru
Folosirea e-mail-ului
Redirectionare mesaje
Acces CITRIX din exterior
Acces WEBMAIL.
Accesul si programarea accesului in sala de training
Programarea accesului in salile de meeting
Conferinta telefonica cu mai multe persoane.
Parola de acces la retea si de acces la e-mail
Avand in vedere ca exista implementat un Active Directory ca suport pentru infrastructura interna a Genesys, utilizatorul are un singur cont cu o singura parola, ea fiind folosita pentru autentificarea in retea, accesarea e-mail-ului, accesarea FILESERVER-ului.
Parola trebuie schimbata la un interval de 60 de zile (90 de zile pentru DSS). Sunt retinute de sistem ultimele 5 parole folosite. O parola nu poate fi schimbata de 2 ori in ultimile 24 de ore. Pentru orice probleme legate de parole va adresati departamentului IT.
Orice parola trebuie sa aiba minim 8 caractere. O parola puternica are urmatoarele caracteristici:
. Contine atat caractere de tipar cat si caractere mici (exemplu: a-z, A-Z)
. Au atat cifre, litere cat si caractere de punctuatie (exemplu: 0-9, !@#$%^&*()_+|~-=\`[]:";'<>?,./)
. Nu sunt cuvinte din orice limba, dialect, jargon, etc.
. Nu sunt bazate pe informatii personale, nume de familii, etc.
Reguli de respectat in legatura cu parola:
. Nu spuneti parola la telefon NIMANUI
. Nu scrieti parola in email
. Nu spuneti parola ta sefului
. Nu vorbi despre o parola in fata altora
. Nu da indicatii despre parola (exemplu: "numele lu' mama lu' costel")
. Nu scrie parola pe formulare
. Nu imparti parola cu membrii ai familiei
. Nu da parola colegilor cat timp esti in vacanta
Accesul pe serverul de fisiere (FILESERVER)
Informatii despre structura de directoare si drepturile pe directoare, sunt disponibile in documentele din cadrul directorului \\fileserver\info\GHIDURI_MANUALE_UTILIZARE\Drepturi_pe_FILESERVER
Orice modificare de drepturi (revocare sau adaugare) se face de catre Departamentul IT, la solicitarea sefului de departament, sau la solicitarea utilizatorului dupa obtinerea aprobarii de la seful de departament
Aplicatii instalate pe statiile de lucru
Exista un pachet standar de aplicatii care se instaleaza pe statiile de lucru. Sunt aplicatii pentru care avem licenta si aplicatii free. Orice alta aplicatie se instaleaza numai de catre Departamentul IT, numai dupa ce s-a obtinut acordul sefului de departament, si numai daca exista licenta pentru un astfel de soft.
Pachetul standard cuprinde aplicatiile:
Office 2003, Visio Viewer 2003, Bitdefender 8, Adobe Acrobat Reader, Irfan Viewer, Winamp, Yahoo Messeneger, Flash Player, 7 ZIP, Google Toolbar.
Folosirea e-mail-ului
Este folosit Outlook 2003 pentru mesagerie si colaborare in cadrul Genesys. Toate mesajele sunt stocate pe server, putandu-va acesa mesajele astfel si cand nu sunteti la birou.
Pe Public Foldere, accesul este de tip READ-WRITE, READ ONLY, sau nu aveti drepturi de accesa un Public Folder. Daca nu aveti drepturi pe un Public Folder, acela nu va apare in lista de Public Folders. Drepturile se dau de catre Departamentul IT, la solicitarea sefului de departament, sau la solicitarea utilizatorului, dupa obtinerea aprobarii de la seful de departament.
Mailbox-ul poate fi accesat din exterior fie folosind acces prin Citrix (vezi mai jos accesul prin Citrix) fie cu ajutorul Internet Explorer-ului (puteti folosi si un alt browser, dar nu veti putea beneficia de toate facilitatile lui Outlook Web Access) accesand adresa: https://webmail.genesys.ro (daca din greseala ati accesat https://webmail.genesys.ro, veti fi automat redirectat catre https://webmail.genesys.ro).
Pentru autentificare se va respecta conventia:
-pentru utlizatorii din domeniul WIN (DMV, DFL sau utilizatori din alte departamente dar care se au cont in domeniul WIN) userul este de forma \WIN\nume_utilizator si parola
-pentru utilizatorii din domeniul DSS, userul este de forma \DSS\nume_utlizator si parola
-pentru utilizatorii din domeniul DT, userul este de forma \DT\nume_utilizator si parola.
Redirectionare mesaje
Daca sunteti plecati de la birou si trebuie sa va redirectionati emailurile catre alt coleg.
Iata procedura:
1. In Microsoft Outlook 2003 accesati meniul Tools si click pe Out of Office Assistant.
2. Se va deschide:
3. Se selecteaza I am currently Out of the Office si click pe butonul Add Rule. si apare:
5. Se bifeaza doar Forward si completati adresa de email a colegului, apoi se da OK (dupa cum se observa se pot face reguli mult mai complexe). Apare avertismentul:
Click pe YES
apoi pe OK.
6. Cand reveniti la birou parcurgeti pasii 1 si 2, apoi click pe butonul Delete Rule si sunteti avertizati:
Click Yes, apoi OK.
Acces CITRIX din exterior
Va puteti conecta din exterior prin CITRIX, si folosi aplicatiile publicate acolo (Outlook, Fileserver, Webmail, etc.) avand astfel posibilitatea de a lucra remote, ca si cum ati fi la birou.
Pentru aceasta va trebui sa folositi procedura de mai jos (procedura de mai jos porneste de la premisa ca este pentru prima data cand folositi site-ul de acces CITRIX, neavand instalat nici clientul de CITRIX, nici certificatul de securitate pentru acces securizat).
Veti accesa site-ul de acces la adresa https://citrix.genesys.ro (accesul este securizat astfel incat va trebui sa accesati https://citrix.genesys.ro si nu https://citrix.genesys.ro ).
Va apare alerta
Va trebui sa importati local certificatul de securitate, pentru a nu fi avertizati de fiecare data cand accesati site-ul. Selectati YES si se va incarca interfata de CITRIX.
Va trebui importat certificatul de securitate. Selectati link-ul de la certificatul de securitate (https://citrix.genesys.ro/Citrix/MetaFrame/gsr_ca_cert_chain.p7b)
Salvati
certificatul respectiv pe Desktop.
Va aparea fereastra de Microsoft Management Console.
Din meniul File se selecteaza ADD/Remove Snap-in:
Dupa apasarea lui ADD se selecteaza Snap-In-ul Certificates:
El se foloseste pentru Cumputer Account si Local Computer. Dupa inchiderea tuturor ferestrelor va apare fereatra de management a Certificatelor. Se browseaza pana la certificatele din Trusted Root Certification Authorities:
Se selecetaza meniul Action/All Tasks, apoi Import:
In fereastra de wizard se selecteaza certificatul care a fost salvat pe Desktop, selectand optiunea de All Files, pentru a vedea si certificatul de pe Desktop:
Se selecteaza Next si Finish pana apare mesajul de succes al importului certificatului de securitate.
Se revine la interfata Citrix. Dupa cum se observa apare un warning deoarece nu este instalat clientul de CITRIX.
Se selecteaza link-ul pentru Metaframe Presentation Server Client for 32-bit Windows, si apoi se selecteaza RUN:
Dupa instalarea clientului se cere restartarea browser-ului de web.
In acest moment totul este instalat si configurat si puteti folosi consola, logandu-va cu userul si parola pe care le folositi la birou pentru autentificarea in retea.
Aplicatiile care ca apar in consola sunt in functie de drepturile pe care le aveti (sau nu) de a accesa aceste aplicatii. Pentru a primi drepturi pe anumite aplicatii se urmeaza procedura standard (cerere pe [email protected] adresata de seful de departament sau de catre solicitant dupa obtinerea aprobarii de la seful de departament.
Acces WEBMAIL.
Mail-ul poate fi accesat remote fie prin intermediul site-ului de access CITRIX (vezi procedura de mai sus), fie accesand https://webmail.genesys.ro (daca introduceti https://webmail.genesys.ro, veti fi redirectionat automat catre https://webmail.genesys.ro).
Ca user name se introduce WIN\nume_utilizator si parola pentru utilizatorii din domeniul WIN sau DSS\nume_utilizator sau DT\nume_utilizator pentru userii din domeniile DSS si DT:
Accesul si programarea accesului in sala de training
Pentru a putea avea acces in sala de trainig trebuie facuta o programare prealabila. Accesul in sala de training se face pe baza principiului, primul venit-primul servit. Fisierul de programare se afla in Public Folderul USERS, sub denumirea de Scheduler Sala Training. Cheia pentru acces in sala se obtine de la colegele de la Secretariat. Pentru suport in instalare echipamentelor IT in sala de trainig se cere suport din partea Departamentului IT. De preferinta, anuntarea se face in timp util, pentru ca instalarea sa se faca pana la momentul evenimentului. Persoana care a folosit sala de trainig este raspunzatoare de oprirea tuturor echipamentelor (PC-uri, video proiector, etc.) si scoaterea lor din priza, de inchiderea tuturor geamurilor si predarea cheii la Secretariat.
Pentru evenimente extraordinare, sala poate fi folosita in cazul in care este disponibila. Cheia este furnizata de catre colegele de la Secretariat, care inregistreaza folosirea salii in acelasi fisier din Public Folderul USERS (Scheduler Sala Training). La terminare, persoana care a folosit sala, va returna cheia inapoi la Secretariat.
Programarea accesului in salile de meeting
Se respecta acelasi principiu: primul venit, primul servit. Programarile prealabile se fac in fisierele de programare din Public Folderul USERS , si anume:
Scheduler Sala Meeting DMV pentru intalnirile din sala de meeting de la DMV
Scheduler Sala Meeting DSS/DT DEMO pentru intalnirile din sala de meeting de langa sala de DEMO
Scheduler Sala Meeting HR/DFL pentru intalnirile din sala de meeting de langa birourile CFO si HR Manager, in spatele biroului IT Manager.
Intalnirile neprevazute, pot avea loc numai dupa verificare schedulerului, in situatia ca nu se suprapun peste intalniri programate anterior.
Conferinta telefonica cu mai multe persoane.
Puteti initia de pe telefonul fix sau de pe cele din sala de training sau sala de meeting HR/DFL (acestea sunt prevazute cu speaker) o conferinta telefonica cu doua sau mai multe persoane.
Se formeaza numarul de telefon al primei persoane (numarul de interior daca este cineva din cadrul Genesys, sau 0 urmat de numarul de telefon al primei persoane; daca se doreste initierea cu Bulgaria sau Timisoara, se formeaza 333 pentru Bulgaria sau 334 pentru Timisoara).
Dupa discutia initiala cu prima persoana, se apasa
tasta R, dupa care fie se formeaza
un interior Genesys sau interior de Bulgaria sau
Daca se mai doreste introducerea altei persoane in conferinta, se procedeaza ca la pasul anterior, adica se apasa tasta R, se formeaza interiorul sau numarul exterior (0 mai intai pentru a lua linie din centrala, pentru numerele exterioare), dupa ce a raspuns si aceasta persoana, din nou R si apoi secventa de taste *3. In acel moment toate persoanele apelate (2, 3 sau mai multe) vor fi toate in conferinta.
In momentul in care veti inchide, intreaga conferinta va fi inchisa si ea.
|
