ACTIVITATEA AGENTULUI ECONOMIC
1.1. Prezentarea generala a agentului economic
TRICORP TRUST SRL este o companie binecunoscuta în domeniul produselor si serviciilor de tehnologie a informatiei si a comunicatiilor, înfiintata în 2003 cu capital 100% privat romanesc.
Obiectul de activitate al societatii
Societatea comerciala TRICORP TRUST SRL are ca domeniu principal de activitate comertul cu ridicata al calculatoarelor, echipam 737h75h entelor periferice si software-ului - Cod CAEN 518.
Scopul firmei TRICORP TRUST este:
Activitatea comerciala, tehnica si serviciile IT oferite sunt conforme cerintelor de calitate si legislatiei în vigoare. Acestea sunt conforme standardului ISO 9002, societatea noastra fiind în curs de certificare a calitatii prin S.R.A.C. - Societatea Româna de Certificare a Calitatii.
TRICORP TRUST este dedicata total pietei românesti de tehnologia informatiei si comunicatii. Ofera 'într-un singur pas' totala satisfatie a clientului,împreuna cu reducerea costurilor proprietatii produselor, solutiilor si serviciilor furnizate, beneficiind de un puternic suport tehnic propriu si international.
Oferta firmei TRICORP TRUST este:
Clientii pot alege din gama larga de produse hardware, software, pentru retele si comunicatii, servicii, solutii, suport tehnic, comercial si logistic.
Produsele hardware (calculatoare, componente, periferice, birotica, consumabile si media), pentru retele si comunicatii, software, provin de la cei mai cunoscuti producatori mondiali, înglobând cele mai moderne solutii si cele mai înalte standarde de calitate si garantie.
Serviciile profesionale oferite includ: service si suport tehnic hardware on-site si on-return; contracte de service hardware si software adaptate clientilor, on-site; rezolvarea incidentelor software în medii Microsoft, Novell, Linux; instalari de retele date si voce; devirusari; extinderea garantiei la produse Compaq, Hewlett Packard, IBM; Internet; Centru de service autorizat IBM.
Proiecteaza si ofera la cerere solutii la cheie; referintele cele mai importante cuprind: retele de comunicatii radio voce/date (WLAN) GSM, în benzi ISM neprotejate 2.4 GHz, 5.7 GHz si în orice alte benzi protejate); retele locale de voce/date cablate (LAN); retele complexe (mixte) utilizând tehnologiile amintite, cu asigurarea securitatii datelor; conectare la Internet, implementari de firewall pe platforme Novell, Microsoft, Linux; proiectare si gazduire de pagini de web si alte aplicatii interactive moderne; solutii de management al documentelor si cunostiintelor; mesagerie în retele LAN, metropolitane, regionale, nationale, internationale, incluzînd fax, e-mail, GSM; aplicatii de call-center si help-desk; solutii fiscale omologate de Ministerul de Finante pentru magazine, benzinarii, hoteluri, restaurante; solutii financiare.
Suport tehnic este disponibil în locatiile din Bucuresti, Constanta, Craiova, la beneficiar, telefonic (help-desk), prin e-mail, fax, si interactiv prin paginile noastre de web sau ale partenerlor nostri directi, fabricantii, vendorii si reprezentantele autorizate ale acestora din România sau internationale.
Livrarile se fac prin mijloace proprii, Prioripost, Coletarie anuntata, mesagerie CFR.
Clienti
Au acordat încrederea si au utilizat produsele si serviciile firmei TRICORP TRUST peste 5.000 de clienti interni - firme private si de stat, românesti sau internationale -, activând în cele mai diverse domenii: opertatori de telecomunicatii, banci, societati de asigurari, productia si distributia de medicamente, producatori de software, industrie alimentara, industrie, shipping, firme de distributie, firme de stat si/sau privatizate, servicii vamale si de transport, s. a..
Resurse, locatii, personal
TRICORP TRUST S.R.L. dispune de patru locatii, din care trei sunt Computer Shop-uri în Constanta, Craiova. Sediul social al societatii este in Bucuresti, in Constanta sunt doua puncte de lucru iar in Craiova un punct de lucru.
Personalul angajat este de 20 persoane, din care 18 au studii superioare în Tehnologia Informatiei sau stiinte economice (5 înca studenti); fiecare urmeaza anual în medie patru cursuri de specializare/recalificare cu partenerii interni si internationali de marca. Comunicatiile se efectueaza prin 15 linii telefonice dial-up, 10 telefoane GSM, 4 legaturi telefonice închiriate din care trei legaturi metroplitane de Internet de viteza si calitate.
1.2. Procesul de management in cadrul agentului economic: procese de munca, resurse umane
Organizarea procesuala
Organizarea procesuala consta în stabilirea principalelor procese de munca necesare realizarii sistemului de obiective ale firmei. Principalele procese de munca ce se desfasoara într-o organizatie sunt: functiunile, activitatile, atributiile si sarcinile.
În general într-o organizatie exista cinci functiuni principale: cercetare-dezvoltare, comerciala, productie-servicii, financiar-contabila si personal.
Functia comerciala cuprinde trei activitati: marketing, aprovizionare si vânzare.
Activitatile la rândul lor se divid în atributii, care reprezinta procese de munca ce concura la realizarea obiectivelor specifice. Spre exemplu în cadrul marketingului deosebim atributii de prospectare a pietei, reclama si publicitate.
Atributiile se divid în sarcini, care sunt procese de munca complexe sau simple ce contribuie la realizarea obiectivelor individuale si de regula se atribuie unei singure persoane.
Elementele principale ale procesului de munca sunt: subiectul (omul), mijloacele de munca, obiectele muncii si scopul.
În cazul societatii TRICORP TRUST S.R.L. procesul de munca include urmatoarele elemente:
- director, departamentul marketing, celelalte specializari specifice;
- documentele, informatia;
- echipamente de calcul (calculatoare, imprimante), mobilier;
- mediul (ambianta fizica si sociala în care se desfasoara activitatea);
- relatia vanzator - client;
- scopul procesului de munca (satisfacerea cerintelor clientilor).
Prin studierea procesului de munca se pot descoperi cai de crestere a productivitatii muncii, se pot reduce eforturile fizice si intelectuale si se elimina sau se diminueaza suprasolicitarea.
In cadrul societatii TRICORP TRUST SRL se acorda o foarte mare atentie resurselor umane, deoarece este modul in care se pate obtine un nivel ridicat de profitabilitate in cadrul companiei.
Managerii doresc sa imbunatateasca performantele si satisfactia angajatilor, constientizând faptul ca valorificarea potentialului pe care îl reprezinta personalul este sinonima cu succesul în afaceri.
Altfel spus, o institutie care se doreste orientata spre client, trebuie sa fie în aceeasi masura orientata spre angajat.
În cadrul societatii TRICORP TRUST SRL, aceste tendinte s-au materializat în programe de pregatire ale caror rezultate sunt vizibile în atitudinea si profesionalismul angajatilor.
În conditiile în care societatea TRICORP TRUST SRL se adapteaza cerintelor din ce în ce mai exigente ale clientilor, dezvoltarea de noi produse, instrumente si servicii trebuie sa fie sustinuta de un personal cu o calificare de vârf, la standarde occidentale.
Performanta personalului societatii TRICORP TRUST este rezultatul unui proces început înca de la înfiintarea societatii, axat pe trei directii principale: selectarea riguroasa a echipei de specialisti, permanenta perfectionare a acesteia, dar si stimularea implicarii fiecarui angajat în optimizarea activitatii societatii.
Politica societatii TRICORP TRUST SRL în domeniul recrutarii a avut în vedere atât experienta, cât si motivatia noilor angajati. La selectare s-a tinut seama de nivelul studiilor absolvite, de competenta, dar si de aspecte legate de onestitatea, seriozitatea si constiinciozitatea candidatilor.
Programele de pregatire profesionala urmaresc asimilarea ultimelor tehnologii si specializarea/recalificarea cu partenerii interni si internationali de marca (fig.2).
Fig. 2
Personalul angajat este de 24 persoane, din care 20 au studii superioare în Tehnologia Informatiei sau stiinte economice.
Media de varsta este de 30 de ani, personalul tanar si bine instruit reprezentand unul din puncele forte ale companiei. Firma ofera angajatilor sai un mediu de lucru placut, acces la informatie si pregatire profesionala.
1.3. Niveurile si piramida managementului agentului economic. Organe si functii de conducere corespunzatoare fiecarui nivel de management.
Conducerea societatii TRICORP TRUST SRL este asigurata de directori.
Personalul este supus prevederilor propriului regulament de ordine interioara.
Activitatea este organizata pe compartimente de lucru pentru care s-au desemnat sefi de compartimente.
Organigrama punctului de lucru TRICORP TRUST S.R.L. din Constanta, este urmatoarea
(fig. 3):
Fig. 3
|
