CREAREA PRODUSULUI/SERVICIULUI

CREAREA PRODUSULUI/SERVICIULUI

OBIECTIVE:

Recunoasterea elementelor de noutate ale produselor/serviciilor

Identificarea beneficiilor oferite de produs/serviciu: pret, calitate, etc.

TIPOLOGIA SERVICIILOR

Standardele ISO SR EN 9000 : 2001 definesc serviciul astfel: “rezultatul a cel putin unei activitati necesare, realizata la interfata dintre furnizor si client ce este in general intangibil, imaterial.”

Serviciile se pot clasifica intr-o varietate de modele, dar cele mai reprezentative criterii sunt:

• Dupa continutul lor:

G – comertul cu ridicata si amanuntul; reparatii de autovehicule, motociclete si bunuri personale casnice;

H – hoteluri si restaurante;

I – transporturi, depozite si telecomunicatii;

J – activitati de intermediere financiara;

K – activitati imobiliare, de inchiriere si servicii pentru intreprindere;

L – administratie publica si aparare, asigurarile sociale obligatorii;

M – educatie;

N – sanatate si asistenta sociala;

O – alte activitati colective, sociale si personale;

Q – organizatii extrateritoriale.

• Dupa functiile economice indeplinite:

Servicii de distributie: transport, comunicatii, stocare, comert cu ridicata si cu amanuntul;

Servicii de productie: finantare, asigurari, cercetare-dezvoltare, contabilitate, publicitate;

Servicii sociale: sanatate, educatie, aparare;

Servicii personale : hoteluri si restaurante, reparatii, turism, ingrijire personala, casnice; 

• Dupa participarea la formarea Produsului Intern Brut ( PIB) :

Servicii materiale;

Servicii nemateriale;

Servicii productive;

Servicii neproductive;

Servicii pure;

Servicii asociate bunurilor tangibile.

• Dupa prezenta si respectiv nasterea relatiilor de piata

Servicii market → sunt procurate prin intermediul activitatii de vanzare-cumparare, in cadrul relatiilor de piata;

Servicii non-market →  sunt disponibile prin mecanisme din afara pietei;

• Dupa forma de proprietate/modul de organizare a prestarilor de servicii:

Servicii din sectorul public: tribunale, spitale etc;

Servicii din sectorul asociativ: asistenta, bisericile, muzeele etc;

Servicii din sectorul privat: companii aeriene, organisme financiare etc;

Dupa posibilitatile de comercializare:

servicii transferabile;

servicii netransferabile;

servicii care presupun deplasarea ofertantului;

servicii care presupun deplasarea consumatorului.