ETICA SI RESPONSABILITATEA COMPANIILOR
Imaginea unei companii este extrem de importanta, indiferent de domeniul in care
activeaza. Daca un incident din
interiorul acesteia reuseste sa zdruncine imaginea pe care consumatorii si-au
facut-o despre ea, atunci undeva lucrurile merg p 212j99c rost. Nici campaniile de publicitate,
nici calitatea produselor sau a serviciilor nu vor fi suficiente pentru a
recastiga acea incredere.
Cine ar vrea sa cumpere produse de la o firma care nu tine cont de securitatea
propriilor angajati la locul de munca? Iar consumatorii romani - timid, ar
spune unii - devin din ce in ce mai preocupati de astfel de situatii pentru ca
rationamentul pe care il fac este urmatorul: daca o firma nu da doi bani pe
securitatea propriilor angajati, atunci nu da nici pe calitatea produsului.
Munca unui Responsabil de etica si conformitate va consta tocmai in protejarea
imaginii unei companii si in castigarea increderii propriilor angajati si a
celorlalti stakeholderi in obiectivele si strategia acesteia, in modul cum isi
desfasoara activitatea si in valorile pe care vrea sa le transmita. El, prin
faptul ca are o privire de ansamblu asupra activitatilor companiei, va putea sa
identifice din timp acele riscuri care pun in pericol organizatia si, prin
masurile pe care le propune, sa contribuie la pastrarea imaginii companiei.
Totodata, el va muta accentul de pe "comunicarea campaniilor de CSR" (un
oximoron, dupa parerea mea) inspre transmiterea unui model, modelul companiei
respective.
Nu poti vinde mai multa benzina, de exemplu, daca faci o reclama in care spui
ca tu, compania X, ai respectat legea si ai platit la timp taxele pe care erai
oricum obligat sa le platesti. La fel, nu poti sa vii in fata consumatorilor si
sa spui ca produsul tau - de exemplu, detergent pentru masinile de spalat -
este mai prietenos cu mediul de vreme ce prin natura lui acel produs nu este
deloc prietenos cu mediul.
Sau, ca sa mai ofer un exemplu: o firma de bauturi racoritoare da un comunicat
de presa spunand ca vreo 20 de angajati (din partea de management, fie vorba
intre noi) au participat la o actiune de strangere de PET-uri din padurile de
langa Bucuresti. Pe de alta parte, angajatii de pe masinile de distributie nu
respecta deloc regulile de circulatie incurcand pietonii si masinile si lasa
mizerie acolo unde distribuie marfa. In plus, eticheta produsului contine doar
o minuscula imagine care sugereaza ca, dupa consumarea bauturii, sticla de
plastic ar trebui colectata separat de gunoiul menajer (chiar daca in Romania
colectarea selectiva a resturilor menajere este un lucru nou).
Modelul unei companii poate fi si simplul fapt ca toate becurile din interiorul
cladirii de birouri au fost inlocuite cu becuri economice, iar instalatia de
iluminat ca atare a fost dotata cu senzori astfel incat becurile sa nu stea
aprinse si atunci cand pe hol, de exemplu, nu se afla nimeni. Sau ca toti
angajatii, de la CEO pana la cel mai de jos angajat stiu sa foloseasca cosurile
de gunoi de pe strada, sa nu treaca pe rosu fiindca au intarziat la munca, sa
nu foloseasca o masina de serviciu doar pentru o persoana s.a.m.d.
Un astfel de model are un impact mai mare decat o "campanie de CSR", un impact
cuantificabil daca stii sa-l transmiti mai departe. Iar un Responsabil de etica
si conformitate, trecand transversal prin toate structurile companiei, lucrand aproape
atat cu departamentele de PR si Resurse Umane, cat si cu managementul, va avea
o contributie decisiva la schimbarea perceptiei stakeholder-ilor cu privire la
companie.
Nu oricine poate fi Responsabil de etica si conformitate. Nu exista un
program de invatamant clasic care sa scoata un astfel de specialist, ci el se
formeaza pe parcursul timpului prin programe de training specializate si prin
experienta proprie.
Un prim lucru care conteaza foarte mult
este caracterul respectivei persoane. Nu poti pune intr-o astfel de
pozitie pe cineva care a avut probleme cu legea sau pe cineva caruia nu-i pasa
de nici o norma morala. Dar nu e suficient. E nevoie si de "antrenarea"
persoanei respective inspre o conduita morala de exceptie.
Apoi este important ce pregatire are acea persoana. Este natural ca intr-o
astfel de pozitie intr-o banca sa selectezi mai degraba un absolvent de Drept
decat unul de Geografie, sau intr-o companie de produse de curatat un absolvent
de Chimie Industriala decat unul de Filosofie. Un absolvent de Drept stie mult
mai bine ce inseamna activitatile anti-frauda in timp ce unul de Geografie va
fi doar informat cu privire la acestea. La fel si in cazul unuia care a trecut
prin patru ani de Chimie Industriala si intelege ce efecte poate avea o
substanta.
Pe de alta parte, in cazul unor companii foarte mari, este mai bine sa se
apeleze la serviciile mai multor Responsabili de etica si conformitate care sa formeze un departament specializat. Iar in cazul acestora,
cel mai bine e sa aiba pregatiri cat mai diverse, dar nu lipsite de legatura cu
activitatile companiei.
Nu in ultimul rand, joaca un rol foarte important experienta sa in compania
respectiva, colaborarea cu oamenii din acea comunitate. Daca acesta a avut o
relatie dificila cu ceilalti colegi, atunci nici actiunile sale viitoare nu vor
fi evitate de probleme.
Iar ca o ultima precizare, este recomandabil ca cel ales pentru a indeplini o
astfel de functie sa nu provina nici din departamentul de PR, nici din cel de
Resurse Umane. Ambii vor tinde sa aiba o perspectiva ingusta asupra noii lor
functii si sa se axeze pe comunicare, respectiv, resurse umane si nu pe
ansamblu.
|
