Procesul decizional de cumparare a unui produs

Pentru ca ,consumatorul sa-si procure un anumit produs sau serviciu,el va trece printr-un proces de luare a deciziei structurat pe urmatoarele 5 etape: identi 737r1717h ficarea nevoii, informarea, evaluarea alternativelor, luarea deciziei de cumparare si comportamentul ulterior achizitionarii.

Asa dar,in continuare vom prezenta produsul care face subiectul discutiei noastre si tot odata si cel care va influenta mai mult sau mai putin, comportamentul consumatorului !!!

Prezentarea produsului

Laptopul este un computer cu aceleasi componente ca cele ale unui PC, numai ca ele au fost create pentru a forma un sistem usor, mic si portabil. Ca si performante,tehnologia avansata isi spune cuvantul,laptopurile pot avea aproape aceleasi performante ca si un PC performant,dar cu costuri mult mai mari ! Laptopurile vin in intampinarea satisfacerii nevoilor oamenilor de afaceri ,celor care calatoresc mult si celor care prefera locuri variate pentru utilizarea unui PC. In general greutatea unui laptop variaza intre 1-3kg.

Cele mai importante firme care realizeaza acest produs sunt: Sony Vaio,Hp, Compaq,Dell,si Fujitsu Siemens .

Factorii care influenteaza comportamentul de cumparare

Principalii factori care influenteaza comportamentul de cumparare a unui astfel de produs sunt factorii sociali, in primul rand prin apartenenta la un cadru social marcat de evolutia informatica. Lucrand intr-un mediu al informatiei si al tehnologiei, nevoia de a achizitiona tot ce inseamna nou in materie de "gadget-uri" este in continua dezvoltare.

De asemenea, varsta este un alt factor care determina nevoia de cumparare a unui astfel de dispozitiv.

Etapele procesului de luare a deciziei de cumparare

Consumatorul parcurge cinci etape : identificarea problemei, informarea, evaluarea alternativelor, luarea deciziei de cumparare si comportamentul dupa cumparare. Procesul de cumparare debuteaza cu mult inaintea momentului efectiv al cumpararii si ca are urmari si dupa consumarea sa.

Identificarea nevoii

Procesul de cumparare incepe cu momentul in care consumatorul identifica o problema sau o nevoie. El devine constient de diferenta existenta intre starea reala in care se afla si starea in care doreste sa se afle.Consumatorul este constient ca poate rezolva mult mai usor lucrurile si cerintele cotidiene,si va putea fi mult mai relaxat daca va putea opera pe calculator si in timpul calatoriei spre casa sau spre serviciu,ori va putea descarca anumite fisiere,documente( imagini,clipuri si informatii) in timpul unei excursii. Sigur ca nevoia achizitionarii unui laptop poate sa vina fie din dorinta de a simplifica lucrurile cotidiene,si a-ti satisface numite nevoi (in cazul in care nu ai avut laptop ,iar aici pretentiile privind performantele laptopului nu sunt asa de mari),fie din dorinta de imbunatatire a performantelor laptopului pentru crearea posibilitatii de rulare a unor programe cat mai performante.

Nevoia poate fi declansata de stimuli interni sau externi. In primul caz, una din nevoile individuale firesti (foame, sete, sex) atinge un prag limita, transformandu-se in impuls. In urma experientei acumulate, persoana in cauza stie cum trebuie sa actioneze si este motivata sa-si indrepte atentia catre o clasa de obiecte care ii satisface impulsul.

In cazul Laptop-urilor, nevoia este declansata de mediul de viata si necesitatea de a fi aproape in permanenta in contact cu lumea informaticii.

Informarea

Un consumator caruia i s-a declansat interesul, va fi tentat sa caute informatii suplimentare.

Efortul de documentare depinde de taria impulsului, de informatia initiala pe care o detine o persoana, de gradul de accesibilitate a informatiei suplimentare, de importanta pe care o acorda acesteia si de satisfactia obtinuta in urma documentarii.

In mod normal, volumul activitatii de documentare creste pe masura ce consumatorul trece de la situatii care impun o rezolvare limitata la situatii care necesita o rezolvare complexa.

Un element de maxima importanta il constituie sursele de informare spre care se va orienta consumatorul si influenta pe care o va avea fiecare din acestea asupra deciziei de cumparare.

Sursele de informare sunt : - surse personale (familie, prieteni, vecini, cunostinte);

surse comerciale (reclame, personal de vanzare, distribuitori, ambalaje, expozitii);

surse publice (mass-media, organizatii ale consumatorilor);

surse experimentale directe (examinarea, folosirea produsului).

Numarul si puterea de influenta a acestor surse de informare variaza in functie de categoria de produse si de trasaturile personale ale cumparatorului. In general, consumatorul primeste cea mai mare parte a informatiilor referitoare la un produs din surse comerciale. Cele mai eficiente informatii provin din sursele personale. Cele comerciale au rolul de a informa, pe cand cele personale indeplinesc functiile de legitimare si de evaluare.

Prin culegerea informatiilor, consumatorul ia cunostinta despre marcile concurente si despre caracteristicile acestora.

Evaluarea alternativelor

Majoritatea modelelor care explica procesul de evaluare sunt centrate pe aspectul cognitiv; cu alte cuvinte, ele pleaca de la ipoteza ca un consumator isi formeaza judecati de valoare asupra unui produs, in mare parte pe baza unei analize constiente si rationale.

Consumatorul priveste fiecare produs ca pe un ansamblu de atribute, cu capacitati diferite de a-i oferi avantajele dorite si de a-i satisface nevoia.

Consumatorii se deosebesc intre ei in functie de ce atribute ale produsului le considera cele mai relevante sau mai atractive. Ei vor acorda cea mai mare atentie acelor atribute care le ofera avantajele scontate. Piata unui produs poate fi segmentata si in functie de atractivitatea pe care diferitele categorii de consumatori o manifesta pentru atributele produsului.

In cazul produsului prezentat, cei mai importanti factori de decizie sunt functionalitatea produsului si pretul si de asemenea varietatea de produse existente pe piata.

Neologic va ofera o gama diversa de laptopuri HP-Hewlett Packard noi, produsele beneficiind de licenta Windows Home Edition. Gama de laptopuri HP-Hewlett Packard noi beneficiaza de asemenea de garantie 1 an.

Notebook Sony Vaio Vgn fz11e Core2 Duo T7100 1.8GHz 800 MHz 2MB

TVA inclus

garantie

luni

cod

vgn-fz11e

Caracteristici tehnice

Procesor

Procesor:

Centrino Core 2 Duo

Frecventa procesor (GHz):

1.8GHz 800MH z 2MB

Dimensiune Cache procesor (KB):

2MB

HDD & RAM

Capacitate HDD:

120GB SATA

Memorie standard:

Module Memorie Standard:

2x512GB

Tip RAM:

DDR II

Unitati citire/scriere:

Super Multi DL

Display & Video

Diagonala LCD

Tip display:

WXGA+

Chipset video:

NVIDIA8400M-G T

Rezolutie optima:

1280x800

Altele

Sistem de operare:

Vista Home Premium

Notebook DELL INSPIRON 1501 Turion64 X2 TL58 160Gb 1Gb

TVA inclus

garantie

luni

cod

Caracteristici tehnice

Procesor

Procesor:

Turion Dual Core

Frecventa procesor (GHz):

1.9 GHz

Dimensiune Cache procesor (KB):

512 Kb

HDD & RAM

Capacitate HDD:

160GB SATA

Memorie standard:

Module Memorie Standard:

1x1024 DDR2 667

Tip RAM:

DDR2

Unitati citire/scriere:

DVD+RW with Dual Layer DVD+R write capacity

Display & Video

Diagonala LCD

Tip display:

WXGA

Chipset video:

ATI Radeon Xpress 1150

Rezolutie optima:

1280x800

Capacitate memorie video (MB):

256MB

Tip memorie video:

HyperMemory

Comunicatii

Retea:

10/100 Ethernet LAN

Wireless

Dell Wireless 1390 802.11b/g

Modem:

56 kb

Porturi:

4 x USB 2.0
1 x RJ-45
1 x RJ-11
1 x VGA
1 x Microphone-in

Notebook Sony Vaio VGN-NR11ZS Core2Duo T7250 2.0GHz

TVA inclus

garantie

luni

cod

Caracteristici tehnice

Procesor

Procesor:

Centrino Core 2 Duo

Frecventa procesor (GHz):

2.0GHz

Dimensiune Cache procesor (KB):

2 MB

FSB (MHz):

800-MHz

HDD & RAM

Capacitate HDD:

200GB SATA

Memorie standard:

Module Memorie Standard:

2x1024

Memorie maxima suportata:

4096 MB

Tip RAM:

DDR2 SDRAM

Unitati citire/scriere:

DVD+- DL RW

Display & Video

Diagonala LCD

Tip display:

WXGA

Chipset video:

Mobile Intel Graphics Media Accelerator X3100

Rezolutie optima:

1280 x 800

Capacitate memorie video (MB):

358 MB

Chipset:

Mobile Intel GM965 Express Chipset

Comunicatii

Retea:

100 BASE-TX/10 BASE-T

Wireless

802.11a / b / g

Modem:

V92/V.90

Porturi:

1 x 4 Pin i.LINK (IEEE1394) 400 Mbps
1 x Memory Stick Slot
1 x Microphone Jack
1 x RJ-11 Direct Port (Modem)
1 x RJ-45 Direct Port (Network)
4 x USB 2.0 Port
1 x VGA Connector for Monitor
1 x Express Card Slot (34mm),1 x SD Card Slot
1 x Audio out
Audio out Type: Stereo Headphones/Speakers Jack
Memory Stick Slot Type: Memory Stick Std / Duo, Memory Stick PRO Std / Duo, high speed data transfer

Decizia de cumparare

In etapa de evaluare, consumatorul isi formeaza preferinta pentru o marca din setul de selectie. De asemenea, el poate avea intentia de a cumpara produsul asupra caruia s-a oprit. Totusi, exista doi factori care pot actiona in perioada dintre aparitia intentiei de cumparare si luarea deciziei de cumparare.

Primul factor il constituie atitudinea celor din jur. Masura in care atitudinea unei persoane afecteaza alegerea facuta de cumparator depinde de intensitatea atitudinii negative a celeilalte persoane fata de alternativa cumparatorului si de motivul care-l face pe consumator sa se conformeze dorintelor celeilalte persoane. Cu cat este mai puternic negativismul acestei persoane si cu cat ea este mai apropiata consumatorului, cu atat creste probabilitatea modificarii intentiei initiale de cumparare. Si reciproca este valabila : preferinta consumatorului pentru o anumita marca va spori daca persoana la care tine el va avea o atitudine pozitiva fata de aceeasi marca. Influenta celor din jur poate avea un caracter foarte complex, atunci cand mai multe persoane apropiate cumparatorului au opinii contradictorii, iar acesta ar vrea sa le faca pe plac tuturor.

Intentia de cumparare poate fi influentata si de anumite situatii neprevazute. Consumatorul isi formeaza aceasta intentie tinand cont de factori ca : venitul anticipat al familiei, pretul si avantajele asteptate de la produs.

Pentru aplicarea practica a intentiei de cumparare, un consumator poate lua cinci tipuri de decizii de cumparare secundare : o decizie asupra vanzatorului, o decizie asupra marcii, o decizie asupra cantitatii, o decizie asupra momentului cumpararii si o decizie asupra metodei de plata.

In cazul de fata decizia a fost luata prin prisma analizei functionalitatii fiecarui produs si a nevoii in sine. Dupa stabilirea foarte clara a ceea ce ar trebui sa stie acel Laptop pentru a satisface aceasta nevoie, s-a verificat care dintre cele 7 aparate ar fi cel mai apropiat de indeplinirea cerintelor.

Cumpararea sau nu a produsului

Performantele produsului trebuie sa impresioneze in principiu la viteza cu care se proceseaza informatiile,fidelitatea grafica ,si capacitatea de stocare a informatiilor,in consecinta ,atentia consumatorului s-a indreptat spre marca SONY VAIO a carei performante sunt in accord cu exigentele lui!

Luand in considerare faptul ca pretentiile consumatorului sunt ridicate,iar resursele financiare exista ,iar posibilitatile de acizitie sunt mari, consumatorul allege ultimul produs din lista, Notebook Sony Vaio VGN-NR11ZS Core2Duo T7250 2.0GHz .

Profilul consumatorului

Consumatorul de numai 20 de ani,inca student, are domiciliul chiar in capitala tarii,intr-o zona centrala, are un stil de viata ordonat si bine pus la punct, se invarte in medii destul de bune, in care se promoveaza foarte mult imaginea de sine si capacitatile intelectuale,iar vestimentatia si moda te reprezinta si vorbesc foarte mult de stilul si gusturile tale !!! Provenind dintr-un contex de genul acesta,cu siguranta ca ,consumatorul nostru va cauta produse si servicii de calitate,care satisfac pe deplin nevoile si exigentele lui !!! Consumatorul este multumit de achizitia facuta,si considera profitabila "afacerea" facuta !!!