Canalele de comunicare financiar-bancara
4. 1 Tehnicile de comunicare
Comunicarea se bazeaza pe un plan care presupune gasirea celui mai bun canal (vector) mediatic, respectiv cel mai potrivit mijloc de comunicare prin care ne adresam publicurilor vizate.
În literatura de profil[1] specialistii vorbesc despre patru tehnici principale:
a) Comunicare de masa (public nediferentiat, de masa);
b) Comunicarea personalizata (public - tinta bine definit);
c) Comunicare organizationala 121b18b interna;
d) Coercitia si recompensa.
a) În cadrul comunicarii de masa identificam ca principale tipuri:
relatiile publice;
relatiile cu presa;
afacerile publice (lobby-ul);
propaganda;
publicitatea;
comunicarea directa;
sponsorizarea.
b) Comunicarea personalizata presupune ca organizatia si publicurile sale vorbesc direct, fara un canal intermediar.
Comunicarea directa, personalizata, este mai eficace, deoarece ea presupune un feed-back imediat la orice reticenta a publicului - tinta.
În aria de cuprindere a acestui gen de comunicare se include:
Comunicarea interpersonala (directa, telefonica, publi-post, promovare produsului/serviciului, expozitiile etc).
Reuniuni de grupuri mici (întâlniri specifice, conferinte, sesiuni de informare, evenimente etc.);
Reuniuni de amploare.
c) Comunicarea organizationala 121b18b urmareste sa difuzeze mesaje publicului intern al organizatiilor. Pentru desfasurarea ei au loc interactiuni:
functionale;
psihosociale.
Interactiunile functionale - urmaresc sa difuzeze:
orientarile si obiectivele organizatiei;
coerenta si eficacitatea angajatilor;
controlul si evaluarea rezultatelor.
Interactiunile psihosociale - vizeaza:
mentinerea si dezvoltarea unui client pozitiv;
stimularea motivatiei angajatilor (personalului);
gradul de coeziune (sentimentul de apartenenta).
d) Coercitia si recompensarea.
De regula, legile decretele, normele si deciziile care impun limite comportamentului persoanelor, constituie factori de coercitie.
Dintre tehnicile de recompensa si privilegiu putem aminti: prime, cadouri, reduceri, decoratii, distinctii, momente de omagiere si recunoastere publica a prestigiului.
Cu toate acestea, ultimul cuvânt de spus în alegerea celei mai potrivite tehnici de comunicare îl au obiectivele organizatiei, care trebuie sa tina seama si de un buget prestabilit.
, alegerea tehnicii este influentata de:
Tipul mesajului ce trebuie difuzat;
Caracteristicile publicului - tinta vizat.
Tehnicile alese vor fi ordonate în functie de prioritatile care duc la rezolvarea problemei organizatiei. În schimb în cazul comunicarii financiar-bancare comunicarea interpersonala este mult mai importanta decât comunicarea de masa. Informatia specializata este destainuita unui individ numai dupa ce acesta devine clientul bancii.
4. 2 Mass-media în comunicarea financiar-bancara
Orice tehnica de comunicare trebuie folosita dupa publicul sau specific. Oamenii au devenit selectivi si nu mai înghit absolut orice. Atunci când jurnalistii devin partinitori sau un caz este hiper-mediatizat în defavoarea altuia, ei pot intui daca exista un joc de interese. Pe lânga aceste pretentii ale lor trebuie sa se tina seama si de faptul ca mai multe canale de comunicare s-au perfectionat si au început sa asalteze pe comunicatori si publicurile acestora.
Pâna în prezent se cunosc cinci mari traiectorii ale mass-media:
a) presa scrisa;
b) radioul;
c) televiziunea;
d) afisajul;
e) Internet-ul.
4. 3. Suporturile folosite în comunicarea financiar-bancara
Comunicarea efectiva foloseste totusi o serie de suporturi:
În comunicarea financiar-bancara, totusi, cele mai importante suporturi sunt cele scrise. Oamenilor le place sa analizeze ofertele si sa calculeze cu siguranta care sunt oportunitatile si perspectivele unui împrumut, unei ipoteci, sau ale unuei investitii riscante pe bursa. Suporturile sonore si cele video se pot materializa în tot felul de spoturi radio si TV, dar când la mijloc sunt bani, oamenii sunt putin mai precauti decât atunci când este vorba de brânza topita sau nu stiu ce detergent de vase care face minuni.
În situatiile în care trebuie sa se decida ce fac cu banii lor, oamenii apeleaza mai degraba la cei care au putina experienta. Pentru o persoana care cauta o banca pentru depozit, în alegerea bancii vor prima doua caracteristici ale acesteia: nivelul de garantare al depozitului si dobânda. Nu conteaza ce reclame si ce promovare îsi face banca. Este un moment când fondul nu mai este o victima a formei.
4. 4 Mijloacele de lucru în CFB
Pe lânga tehnici, canale mediatice si suporturi realizarea unui plan de comunicare presupune si mijloace de lucru. Organizatiile folosesc câteva asemenea mijloace:
a) Departamentul de relatii publice (acumulare de experienta pusa în practica de-a lungul implementarii planurilor)
b) Purtatorul de cuvânt (alegerea lui este importanta deoarece va reprezenta în ochii publicului calitatile organizatiei. Prin popularitatea sa el va avea un acces major la mass-media).
c) Partenerii (Pentru a spori anvergura activitatilor de comunicare, o organizatie va cauta sa gaseasca în societate aliati care sa mearga alaturi de ea. De exemplu, ONG-uri, asociatii profesionale, mici întreprinzatori sau comercianti etc. Acesti aliati vor sustine, la rândul lor, valorile organizatiei alaturi de care merg.
d) Diverse alte activitati.
Acestea vor permite organizatiei sa se puna si mai mult în valoare în spatiul public. Iata câteva:
a) Ziua portilor deschise (cu realizari originale);
b) Aniversarile (un impuls care sa le aduca în atentia mass-media);
c) Expozitiile (de fotografii, carte);
d) Evenimentele (legate de CSR - responsabilitatea sociala a corporatiei)
e) 
Noile
tehnologii ofera
noi mijloace de comunicare:
Telefonul mobil, internetul.
Atunci când tehnicile, canalele, suporturile si mijloacele au fost deja stabilite ele trebuie prezentate în planul de comunicare în raport cu fiecare obiectiv.
|
