CAMPANIE DE PROMOVARE A TURISMULUI BALNEAR IN ROMANIA - Studiu de caz la SC ATYS SRL-

UNIVERSITATEA ROMANO-AMERICANA

FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI INTERN SI INTERNATIONAL

CAMPANIE DE PROMOVARE A

TURISMULUI BALNEAR IN ROMANIA

-Studiu de caz la SC ATYS SRL-

Introducere3

Capitolul I Prezentarea agentiei de turism ATYS.5

1.1.Scurt istoric..5

1.2.Structura departamentala a agentiei ATYS6

1.3.Obiectul de activitate al agentiei ATYS..7

1.4.Piata turistica a agentiei ATYS ..9

1.4.1.Vacante in Romania.9

1.4.2.Vacante in strainatate10

Capitolul II Mediul de marketing si analiza indicatorilor economico

financiari la agentia ATYS..15

2.1.Mediul de marketing extern15

2.1.1.Partenerii de afaceri15

2.1.2 Clientii..16

2.1.3.Concurenta..16

2.2.Evolutia indicatorilor economico-financiari in cadrul agentiei ATYS..18

2.3.Analiza circulatiei turistice.26

2.4.Analiza SWOT..28

Capitolul III Politica de promovare a agentiei ATYS in domeniul

turismului balnear.30

3.1.Particularitatile turismului balnear 30

3.2.Tehnici de promovare a turismului balnear practicate de agentia ATYS.35

3.2.1.Promovarea prin participarea la targuri si expozitii..36

3.2.2.Promovarea prin cataloage.37

3.2.3.Promovarea prin reducerile de tarife.37

3.2.4.Promovarea la locul vanzarii.38

3.3.Eficienta campaniilor de promovare desfasurate la agentia ATYS.38

Capitolul IV Campania de promovare Sanatatea prin turism" la agentia

ATYS.40

4.1.Oportunitatea adoptarii campaniei..40

4.2.Etapele campaniei43

4.2.1.Scopul si obiectivele campaniei.. 43

4.2.2.Actiuni de promovare43

4.2.3.Desfasurarea campaniei43

4.3.Bugetul programelor "Decada balneara" si "O saptamana de refacere in

statiunile balneare".46

4.4.Efectele asteptate ale campaniei "Sanatatea prin turism"..47

Concluzii48

Bibliografie..50

Anexe

INTRODUCERE

Evolutia economiei mondiale, societatea industr 515b13f ializata si cibernetizata de azi si efectele pe care acestea le au asupra sanatatii oamenilor, determina un numar din ce in ce mai mare de turisti sa aleaga pentru vacanta o statiune balneara.Turismul balnear nu se adreseaza numai celor cu probleme medicale, ci si celor care vor sa se relaxeze, sa-si gaseasca vitalitatea si o buna conditie fizica, mentala si spirituala.

Prin valorosul si diversificatul sau potential turistic, ca si prin vasta experienta acumulata in domeniul exploatarii turistice a teritoriului , tara noastra ocupa o pozitie buna printre tarile europene in ceea ce priveste domeniul turismului balnear.

In tara noastra turismul balnear are acceptiunea efectuarii unor cure de prevenire a unor boli sau pentru ingrijirea sanatatii, spre deosebire de unele tari ale Uniunii Europene unde turismul balnear este considerat turism de litoral.

Turismul de sanatate se afla la granita dintre ingrijirea sanatatii si loisir , fiind considerat un produs destinat ingrijirii sanatatii care depaseste conceptul de boala si urmareste realizarea unei stari de bine a populatiei , a carei evolutie este determinata de o serie de factori socio-demografici ca: urbanizarea, feminizarea populatiei active, dezvoltarea sectorului social, factorii socio-economici.

Turismul balnear este o forma specifica a turismului ce se caracterizeaza printr-o serie de particularitati si anume motivatia calatoriei, care in cazul turismului balnear este ingrijirea sanatatii,valorifica in mod complet resursele naturale si factorii naturali de cura de care dispune o tara sau o zona, nu prezinta concentrari sezoniere semnificative, fiind singura forma de turism care se bazeaza pe un potential permanent de mare complexitate, valorifica progresul tehnic atat la nivelul echipamentelor medicale care sunt prioritare pentru dezvoltarea acestei forme de turism cat si la nivelul celorlalte categorii de echipamente (cazare, alimentatie, agrement), clientela statiunilor balneare se caracterizeaza printr-o fidelitate mai mare decat in cazul celorlalte forme de turism, explicatia constand in faptul ca tratarea unor afectiuni presupune o perioada mai indelungata, repetarea tratamentului fiind obligatorie pe parcursul mai multor ani sau tratamentul efectuat are doar rolul de ameliorare a afectiunii si deci el trebuie repetat de doua ori pe an.

Peste o treime din apele minerale ale Europei se gasesc in Romania. Unele dintre ele sunt simple, altele fierbinti, multe radioactive. Inca din antichitate, unele lacuri, acumulate in craterele vechilor mine de sare sau rezultate din eroziunea ori prabusirea unor parti de munte, erau cunoscute ca avand efecte terapeutice. Acestea constituie, la randul lor, o alta sursa de tratament.

De altfel, prin statiunea Baile Herculane( s-au implinit 1.850 de ani de la prima atestare documentara a asezarii), Romania poate fi considerata, pe buna dreptate, o tara fondatoare a turismului balnear. Circa 160 de statiuni - unele de talie europeana, altele de interes local, reprezinta tot atatea posibilitati de a trata afectiuni suparatoare si dificile.Cele mai importante statiuni asigura tratarea afectiunilor reumatice, cardio-vasculare, respiratorii, precum si a numeroase tulburari ale sistemelor digestiv si nervos.Mai trebuie sa mentionam aici si tratarea unor probleme dermatologice si ginecologice.

Practic, prin complexitatea factorilor de cura pe care ii detin aceste 'fabrici de sanatate', pot fi tratate aproape toate maladiile umane.Pe de alta parte, Romania si-a castigat, in partea a doua a veacului trecut, si faima de tara a 'tineretii fara batranete', gratie terapiei si produselor medicale concepute de savanta Ana Aslan.

CAPITOLUL 1

PREZENTAREA AGENTIEI DE TURISM ATYS

1.1.Scurt istoric

Numele firmei:S.C. ATYS S.R.L.

Sediu:Cluj-Napoca, Romania

Agentii:Cluj-Napoca, Sibiu, Timisoara, Baia-Mare, Bucuresti, Oradea, Arad

Domenii de activitate:Agentie de turism-tur operator;incoming-outgoing;rezervari bilete de avion-ticketing

Acreditari: IATA (Asociatia Internationala a Transportatorilor Aerieni), Licenta de Turism

(Tur Operator), membra a Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism, societate acreditata World of Tui.S.C. ATYS S.R.L. detine certificare a sistemului propriu de management al calitatii in conformitate cu standardul ISO 9001

Agentia de turism ATYS a fost infiintata in anul 1993, ca societate pe actiuni cu capital privat.In cei 15 ani de activitate a devenit una dintre cele mai importante agentii de turism turoperatoare din Romania.Firma a investit nu numai in extinderea propriei sale retele de agentii de turism, ci si in crearea unei retele de parteneri puternice si in crestere, intr-o buna infrastructura de comunicare si pregatirea unei echipe tinere si dinamice de specialisti.

Obiectul de activitate al agentiei ATYS il reprezinta organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern si international, pe care le comercializeaza direct si prin intermediul altor agentii colaboratoare din tara.Agentia indeplineste atat rolul de turoperator cat si rolul de intermediar intre o firma turoperatoare si cumparatorii de turism.

Istoricul relatiilor TUI-ATYS

●In luna octombrie, anul 2002 se stabileste parteneriatul ATYS-TUI in vederea vanzarii produselor TUI Deutschland si TUI Austria in Romania prin agentiile ATYS.

●In luna aprilie, anul 2003 stabilire parteneriat ATYS Gulet(unul dintre cei mai vechi turoperatori pe piata austriaca

●In luna noiembrie, anul 2003 ATYS devine unul dintre principalii parteneri TUI in Romania (cifra de vanzari este de 400.000 euro).

●In luna iunie, anul 2004 stabilire parteneriat ATYS-Fly (turoperator specializat in vacante pentru familii cu copii- calatorie cu autoturism propriu sau cu avionul).

●In luna iulie, anul 2004 stabilire parteneriat ATYS-Discount Travel(turoperatorul ofera doar variante de oferte speciale-last minute).

●In luna noiembrie, anul 2004 ATYS este nominalizata de TUI in top 50, singura agentie din Romania, cifra de vanzari fiind de 650.000 de euro.

●In luna decembrie, anul2004-1564 de turisti au achizitionat produse World of TUI in anul 2004.

●In luna mai, anul 2005 stabilire parteneriat ATYS-Terra Reisen Austria(turoperator specializat in vacantele cu masina proprie).

●In luna septembrie, anul 2005-5048 de turisti au calatorit in perioada ianuarie-septembrie 2005 cu World of TUI.

●In luna noiembrie, anul 2005 ATYS depaseste volumul de vanzari de 1 milion euro pentru concernul World of TUI, fiind prima agentie care anunta acest lucru pe piata din Romania.

1.2.Structura departamentala a agentiei ATYS

Ø      Turism intern-vanzari de bilete de odihna si tratament in statiunile din tara

-programe de sfarsit de saptamana la mare sau la munte

-rezervari la hoteluri din tara

Ø      In-coming- servicii de transport intern

-cazare la hoteluri de 3, 4, 5*

-programe turistice diverse

-servicii de ghid si translator

Ø      Out-going-odihna si tratament in statiunile din strainatate

-rezervari la hoteluri din intreaga lume

-tururi externe, excursii, sejururui pentru grupuri si turisti individuali

Ø      Ticketing-emitere de bilete de avion pe curse interne si externe

Ø      Event-conferinte

-congrese

-intalniri de afaceri

Ø      Financiar -contabil

Ø      Marketing -vanzari

Ø      Administrativ

Ø      Resurse umane

Ø      Relatii publice

ATYS detine in prezent 9 agentii proprii, in Cluj, Bucuresti, Timisoara, Oradea, Sibiu,

Baia-Mare si Arad.

Produsele ATYS sunt revandute in intreaga tara de 550 de agentii.Echipa ATYS numara in prezent 91 de angajati, dintre care 33 in Cluj, 15 in Bucuresti, 17 in Timisoara, 9 in Sibiu, 7 in Baia Mare, 6 in Oradea si 4 in Arad, dintre care 20 sunt acreditati IATA, 16 posesori de brevet turism conducator agentie sau manager in turism si 18 agenti acreditati in rezervari avion de catre GDS-urile Worldspan si Amadeus.

1.3.Obiectul de activitate al agentiei ATYS

Organizeaza vacante in tara

ATYS, in calitate de principal turoperator national in turismul intern romanesc, ofera vacante in intreaga tara, la munte, in statiuni balneare, in pensiuni agroturistice si pe litoralul romanesc al Marii Negre unde detine 4500 de locuri de cazare in 95 de hoteluri de 1,2,3,4 stele, la cele mai mici preturi din tara.ATYS a inaugurat in anul 2004 primul sistem de rezervari on line, vacante in Romania, sistem la care sunt conectate cele 9 agentii proprii precum si un numar de 200 de agentii de turism din Romania care vand produsele ATYS.

Organizeaza vacante in intreaga lume

Pentru vacante externe ATYS, in calitate de agent acreditat al concernului TUI, ofera vacantele marelui turoperator german, pentru un numar record de destinatii externe.Rezervarile se fac online, prin acces direct la baza de date TUI, in toate agentiile ATYS.Agentia este in masura sa ofere orice destinatie externa pentru vacanta.

Ofera servicii pentru calatoriile de afaceri

ATYS ofera rezervari, cazare in hoteluri din marile orase ale lumii, rent-a-car, transferuri, utilizand 6 sisteme internationale de rezervare online.Rezervari cazare in principalele orase din Romania, la tarife speciale de agentie, in baza contractelor cu peste 200 de unitati hoteliere din tara.Rezervarile se pot face si online la www.rezervaricazare.ro

Ofera asigurari medicale, de bagaje, carte verde si orice alt tip de asigurari.

Rezerva bilete de avion-ticketing

Agentia ATYS face rezervari si emiteri de bilete de avion pentru orice companie aeriana, cu plecari din orice aeroport din lume, conform acreditarii I.A.T.A., la tarife speciale negociate cu companiile aeriene.Se ofera tarife si conditii speciale pentru firme, corporatii, organizatii de orice tip.

In cadrul contractelor corporate se asigura livrarea biletelor de avion la sediul clientului si agenti de travel dedicati companiei client.Rezervarile se pot face in oricare dintre agentiile ATYS, iar biletele pot fi emise in oricare agentie,indiferent de agentia in care s-a facut rezervarea.Dispune de un modul de rezervare automat, la adresa www.rezervariavion.ro.

Toate agentiile ATYS sunt acreditate international pentru emiterea de bilele de avion si sunt conectate printr-o retea online de comunicare interna si management.

ATYS ocupa locul 3 in Romania din punct de vedere al volumului de vanzari de bilete de avion, ceea ce-i confera avantaje in negocierea cu companiile aeriene in favoarea clientilor.

ATYS detine agentii proprii in principalele orase din Romania care beneficiaza de zboruri directe internationale, ceea ce-i confera posibilitatea de a oferi tarife speciale de zbor atat cu plecare din Bucuresti cat si cu plecari din Cluj, Timisoara, Sibiu.

Organizeaza programe turistice in Romania pentru turistii straini

ATYS detine un departament specializat de incoming, care se ocupa cu organizarea de programe turistice pentru turistii straini sau delegatii straini ai companiilor partenere.Ofera programe turistice de calitate in Romania, pe trasee si in unitati hoteliere selectate cu asistenta de specialitate oferita de ghizi atestati.

Organizeaza congrese,conferinte,meeting-uri de afaceri in pachet de servicii complet

Rezervari, cazare, alimentatie, transferuri, bilete de avion, alocare sali de conferinta complet echipate, realizare materiale publicitare specifice, asistenta si secretariat, primire-predare delegati, programe sociale pentru participanti, excursii post congres, asigurari de calatorie.

Organizeaza cursuri de formare si specializare pentru diferite meserii specifice agentiei de turism

ATYS organizeaza anual cursuri de formare si specializare in meserii precum agent de turism, ghid turistic, agent ticketing, director agentie de turism, manager in turism, ceea ce-i confera posibilitatea selectarii celor mai buni dintre absolventi spre a deveni colaboratorii sau angajatii agentiei.

1.4.Piata turistica a agentiei ATYS

Grafic 1.1.Vacante in Romania

1.4.1.Vacante in Romania

●Litoralul Marea Neagra este cea mai importanta zona turistica, luand in considerare numarul mare de turisti romani si straini care aleg sa-si petreaca vacanta aici.Riviera romaneasca are o lungime de 50 de km, si este alcatuita dintr-un lant continuu de 16 statiuni.Turistii pot vizita vestigiile celor trei colonii fondate de greci aici in secolele 6-7 inainte de Hristos:Histria in nord, Tomis in centru, si Callatis cat si monumentul de la Adamclisi.In afara de factorii de cura obisnuiti, exista aici lacuri naturale cu namol.Lacul Techirghiol este cel mai apreciat si cateva sanatorii au fost construite in jurul lui.

●Statiuni balneare, montane, pensiuni

Agentia ATYS ofera clientilor sai vacante in toate statiunile balneare si montane din tara in orice perioada a anului.

●Rezervari vacante:se fac online pe baza completarii unui bon de comanda.

●Oferte speciale:O saptamana de refacere

O saptamana de miere

Decada balneara

Oferta 1 mai la mare

Oferta speciala de Paste

O saptamana la mare 2008

1.4.2.Vacante in strainatate

Grafic 1.2.Vacante in strainatate

In ultimii ani, s-a constatat ca romanii prefera sa-si petreaca vacantele in strainatate, iar Austria pare sa fie prima lor optiune.Aceasta este una dintre concluziile anului turistic 2007.Destinatiile interne raman destul de jos in topul preferintelor romanilor.Numarul turistilor intr-adevar a crescut, sunt evolutii bune in ceea ce priveste si turismul business. De asemenea, romanii au descoperit Bulgaria, ca destinatie de iarna.Exista si destinatii calde, precum Turcia sau Grecia, pe care romanii le-au luat in calcul, dar si destinatii mai indepartate, precum Egiptul si Tunisia.

In ultimii ani tot mai multi romani fac din Paste o mini-vacanta.Cele mai cautate destinatii pentru aceasta sarbatoare raman Grecia, Bulgaria, Croatia si Turcia.Un sejur costa intre 150 si 500 de euro, la hoteluri de 3 si 4 stele, cu masa de Paste inclusa.Foarte multi turisti vor sa se bucure de mare, asa ca insulele grecesti, Tenerife sau Egipt sunt printre cele mai atractive destinatii.Anul acesta, aproximativ 35.000 de romani vor petrece Pastele in strainatate.

Reprezentantii agentiei spun ca anul acesta se va majora cererea pentru pachete turistice in strainatate cu 25%.Printre cele mai solicitate destinatii externe se numara Grecia, Bulgaria, Turcia, Tunisia, Egipt, Austria sau Israel.

●Pachete turistice cu transport propriu

Grafic 1.3.Destinatii pentru pachetele turistice cu transport propriu

Pachetele turistice cu transport propriu sunt alese de turistii care doresc libertate de miscare ,flexibilitate a orarului si traseului.Aceasta forma de transport este utilizata pe distante medii si lungi cu predilectie in interiorul granitelor.

●Pachete turistice cu avionul

Grafic 1.4.Destinatii pentru pachetele turistice cu avionul

Transportul aerian este ales ca forma de transport de catre 80% dintre turistii nostri.In alegerea lor, acestia tin cont de durata scurta de deplasare, viteza de deplasare si confort.Viza se poate obtine pe aeroport, platindu-se taxa de viza, iar spre unelele tari alese ca destinatie accesul este permis pe baza cartii de identitate sau a pasaportului.

Tabel 1.1.Plecarile turistilor romani in strainatate in 2007 dupa mijlocul de transport

Sursa:Ziarul Financiar

●Charter

Grafic 1.5.Destinatii pentru pachetele charter

In 2007, conform calculelor ANAT, 95.000 de turisti au mers in vacanta in strainatate cu zborurile charter.In vara lui 2008 va creste semnificativ numarul de chartere.Se preconizeaza o crestere de 20-25% a charterelor, se asteapta cam 100 de zboruri chartere planificate.O tendinta importanta este aparitia charterelor din mai multe orase ale tarii.De exemplu din Cluj(12), Timisoara(8), Iasi(2), Targu Mures(1).

Este posibil ca din 2008 sa apara chartere si din Sibiu, pachetele de servicii devenind din ce in ce mai accesibile financiar.

Tabel 1.2.Destinatii preferate pentru cursele charter in 2007

Sursa:Ziarul Financiar

Tabel 1.3.Top 5 operatori de chartere in 2007

Sursa:Ziarul Financiar

In preferintele turistilor ce aleg zborurile charter, pe primul loc se afla compania Tarom, cu un numar de 525 zboruri efectuate in anul 2007.Pe locul 2 se afla compania Blue-Air cu 423 zboruri.Pe ultimul loc se afla compania Romavia cu 52 de zboruri, cu 500 de zboruri mai putin decat prima companie clasata, Tarom.

●Circuite

Ø      Maroc avion-19 zile

Ø      Rusia avion-9 zile

Ø      Scotia avion-12 zile

Ø      Grecia-8 zile

Ø      Tarile Baltice-23 zile

Ø      Praga-9 zile

Ø      10 Capitale Europene-18 zile

●Croaziere

Ø      Costa Mediterranea-Baltic Capitals

Ø      Costa Fortuna-Grecian Splendour

Ø      Costa Europa-Spania,Maroc,Insulele Canare

Ø      Costa Concordia-Mediterranean Magic

CAPITOLUL 2

MEDIUL DE MARKETING SI ANALIZA INDICATORILOR ECONOMICO-FINANCIARI LA AGENTIA ATYS

2.1.Mediul de marketing extern

Analiza conditiilor in care isi desfasoara activitatea ATYS, permit identificarea cerintelor pietei, deschiderea unei noi retele de agentii, sustinerea unei campanii publicitare in favoarea cresterii cifrei de afaceri.Pentru reusita acestor demersuri agentia ATYS trebuie sa cunoasca factorii externi ce influenteaza activitatea sa de marketing si care sunt fortele ce afecteaza nivelul performantelor sale economice.

Mediul de marketing extern al agentiei ATYS are in vedere ansamblul de factori si forte externe acesteia care influenteaza mentinerea sau dezvoltarea schimburilor sale cu pietele pe care activeaza sau cu alte firme.

2.1.1.Partenerii de afaceri

Agentia ATYS are relatii cu detinatorii de baza materiala din toate zonele tarii cu care incheie contracte de prestari de servicii pe un anumit contingent de care dispune pe o perioada de un an, in cazul societatii de turism din zonele de munte si al celor care dispun de baza de tratament sau in cazul societatilor care isi desfasoara activitatea doar intr-o anumita perioada cum ar fi cele de pe litoral, pe o perioada de 4 luni.

Pentru anul 2008 agentia ATYS a incheiat o serie de contracte de prestari de servicii si conventii de colaborare cu societati din toate zonele tarii.

Pe Valea Prahovei, cei mai importanti parteneri ai agentiei sunt:Compania Montana, Sineirom, Luten Construct, Orizont, Predeal.

In statiunile de tratament si cele montane s-au incheiat contracte cu urmatoarele societati: Hercules, Calimanesti-Caciulata, Olanesti, Govora, Borsec.

Pentru perioada sezonului estival, pentru zona litoralului s-au incheiat contracte cu o serie de societati cum ar fi:Complex Perla Majestic, Eforie, Neptun Olimp, Venus, Saturn , Mangalia.

In ceea ce priveste turismul extern, ATYS inregistreaza numeroase succese in vanzarea serviciilor turistice ale concernului World of TUI. Alaturi de pachetele turistice TUI, ATYS ofera clientilor ei si produsele altor turoperatori din concernul World of TUI: Gulet (Austria si Ungaria), 1-2-Fly, Magic Life, Discount Travel, Fun&Sun, Especially4You -specializati in cluburi, oferte last-minute sau calatorii pentru familiile cu copii.

ATYS colaboreaza si cu cel mai mare turoperator austriac specializat in vacante cu transport propriu:Terra Reisen, de asemenea clientii ATYS pot achizitiona si circuitele culturale si de studiu pentru destinatii din intreaga lume, aflate in organizarea Gebeco si Dr. Tigges.

2.1.2.Clientii

Compania ATYS este unul din principalii turoperatori pe piata Romaniei, oferind clientilor ei servicii complete : rezervari bilete avion / ticketing, calatorii de afaceri, vacante in tara si strainatate, incoming, organizare congrese conferinte, organizare cursuri specifice activitatilor din turism.Interesul pentru client si calitatea serviciilor oferite sunt principalele atu-uri cu care ATYS se adreseaza publicului.

De existenta clientilor depinde supravietuirea agentiei ATYS, de aceea foarte importanta este relatia continua cu acestia.Agentia implica competentele profesionale, inovatie si angajament pentru a le oferi clientilor vacanta si excursia pe care o cauta, gama si calitatea serviciilor pe care le asteapta, inclusiv pachete de servicii complete pentru individuali sau grupuri de turisti si servicii complete de bilete de avion.
Agentia trebuie sa faca distinctia intre notiunea de client si cea de beneficiar. Daca beneficiarii efectivi ai serviciilor turistice sunt intotdeauna persoane fizice, clientii platitori pot fi uneori si persoane juridice, cum ar fi in cazul unei intreprinderi care suporta cheltuielile legate de organizarea unei reuniuni a fortelor sale de vanzare dintr-o anumita zona.

2.1.3.Concurenta

Concurenta pe piata turistica este una deosebit de acerba, din cauza numarului mare de destinatii si a abundentei ofertei organizatorilor de voiaje. O persoana sau o familie care doreste sa plece in vacanta are de ales intre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii in tara, excursii in strainatate, voiaje tematice. Toate acestea sunt oferite de agentiile de turism la diverse destinatii, in diverse formule si la toate nivelele de pret.

De multe ori, ofertele agentiilor sau destinatiilor nu difera foarte mult unele de altele, fapt care accentueaza concurenta. Pe unele segmente ale pietei, pretul este un factor competitiv foarte important, in timp ce pe altele calitatea si diversitatea serviciilor sunt cele care conteaza mai mult.

Atunci cand vorbim de concurenta de pe piata turistica, nu ar trebui sa uitam activitatile care ii ofera potentialului turist posibilitatea de a se odihni si recrea la domiciliu sau in apropierea acestuia - teatrele, cinematografele, parcurile. Aceste activitati constituie o concurenta indirecta, dar adesea puternica pentru ofertantii din turism.

Pentru a avea succes, agentia ATYS trebuie sa multumeasca clientii intr-un mod mai atractiv decat concurentii sai.

Top 6 agentii din Romania

Grafic 2.1.Veniturile agentiilor de turism in 2007(milioane euro)

In 2007, primele sase agentii de turism din Romania au raportat o cifra de afaceri de 200 milioane de euro, cu 33% mai mult decat anul precedent, cand veniturile insumau 150 de milioane de euro. Pentru 2008, majoritatea operatorilor anunta cresteri de peste 20%.

Happy Tour conduce topul agentiilor de turism, fiind in prezent cea mai mare agentie de turism din Romania conform cifrei de afaceri, estimata in 2007 la 47 milioane de euro, in crestere cu 23% comparativ cu 2006.

Paralela 45, jucatorul numarul doi din piata, a incasat anul trecut 39 milioane de euro, potrivit datelor preliminarii, un avans de aproximativ 70% fata de anul precedent, cand cifra de afaceri se ridica la 23 milioane de euro.

Agentia de turism ATYS estimeaza pentru anul in curs inregistrarea unei cifre de afaceri de circa 45 milioane de euro, cu 28% peste valoarea din 2007, de 35 milioane de euro

Potrivit estimarilor agentiei de turism, in 2008, litoralul romanesc al Marii Negre va ramane in continuare prima atractie domestica iar la extern, va fi anul pachetelor de servicii cu zbor charter inclus. Destinatiile cele mai solicitate vor fi Turcia, Grecia si Bulgaria pentru sezonul de vara si respectiv Austria, pentru cel de iarna.

Agentia Aerotravel, a patra companie din piata, a incheiat anul trecut cu o cifra de afaceri de 30,1 milioane de euro, bugetand o crestere de 20% pentru 2008.

Vanzarile agentiei de turism J'Info Tours au fost in 2007 de aproximativ 29 milioane euro. Pentru 2008 se estimeaza o crestere cu 25% a cifrei de afaceri si o dublare a numarului de calatorii charter si business.

In 2007, Marshal Turism a realizat venituri de 26 milioane de euro, estimand pentru anul in curs cresterea acesteia cu circa 30%.In anul 2007, circa 34.000 de persoane au calatorit utilizand serviciile agentiei, iar 2.800 de turisti au ales ca destinatie Bulgaria.De asemenea, alte destinatii care au atras anul trecut multi turisti au fost Spania, Franta, Austria, Italia, Grecia si Turcia.

2.2.Evolutia indicatorilor economico-financiari in cadrul agentiei ATYS

Tabel 2.1.Indicatori economico-finaciari globali(RON)

Sursa:Bilantul contabil 2005-2007

Tabel 2.2.Evolutia indicatorilor financiari

Sursa:Bilantul contabil 2005-2007

Rata rentabilitatii costurilor

Se observa la agentia ATYS, in anul 2006, o crestere sesizabila a ratei rentabilitatii costurilor de la 0,12 la 1,54.In anul 2007 are loc o scadere brusca si destul de importanta de la 1,54 la 0,92.

Rata rentabilitatii finaciare

Se observa o crestere a ratei rentabilitatii financiare pentru anul 2006, pornind de la 4,54 in 2005 si ajungand la 48,73 in anul 2006, aceasta situatie datorandu-se cresterii profitului net de la 60216 RON la 1275811 RON.In anul urmator se inregistreaza o crestere spectaculoasa de la 48,73 la 227,28.

Viteza de rotatie a activelor circulante

In anul 2006 se observa o crestere a vitezei de rotatie a activelor circulante de la 1,86 la 3,65, fapt datorat cresterii cifrei de afaceri de la 74426308 RON la 97532112 RON.In anul urmator are loc o scadere sesizabila de la 3,65 la 1,52.

Cifra de afaceri

Tabel 2.3. Indicatori absoluti si relativi pentru cifra de afaceri(RON)

Sursa:Bilantul contabil 2005-2007

Tabel 2.4. Indicatori medii pentru cifra de afaceri (RON)

Sursa:Bilantul contabil 2005-2007

Din datele prezente se poate observa ca nivelul mediu al cifrei de afaceri este de 96699139,33 RON pe an. Conform modificarii medii absolute se observa ca in perioada studiata si anume 2005-2007, aceasta a crescut cu o medie anuala de 21856345 RON. Fata de anul 2005, in anul 2007 valoarea acesteia a crescut cu un indice mediu de 1,25, corespunzator unui ritm mediu de crestere de 25%.

Grafic 2.5.Evolutia cifrei de afaceri (RON) in perioada 2005-2007

Venituri

Tabel 2.5. Indicatori absoluti si relativi pentru veniturile totale (RON)

Sursa:Bilantul contabil 2005-2007

Tabel 2.6. Indicatori medii pentru veniturile totale (RON)

Sursa:Bilantul contabil 2005-2007

Din datele prezente se poate observa ca nivelul mediu al veniturilor este de 97213964,67 RON pe an. Conform modificarii medii absolute se observa ca in perioada studiata si anume 2005-2007, acestea au crescut cu o medie anuala de 21917649 RON. Fata de anul 2005, in anul 2007 valoarea acestora a crescut cu un indice mediu de 1,25 corespunzator unui ritm mediu de crestere de 25%.

Grafic 2.6.Evolutia veniturilor (RON) in perioada 2005-2007

Cheltuieli

Tabel 2.7. Indicatori absoluti si relativi pentru cheltuieli (RON)

Sursa:Bilantul contabil 2005-2007

Grafic 2.7.Evolutia cheltuielilor (RON) in perioada 2005-2007

Tabel 2.8. Indicatori medii pentru cheltuieli (RON)

Sursa:Bilantul contabil 2005-2007

Din datele prezente se poate observa ca nivelul mediu al cheltuielilor este de 96015059,67 RON pe an. Conform modificarii medii absolute se observa ca in perioada studiata si anume 2005-2007, acestea au crescut cu o medie anuala de 20954657,5 RON. Fata de anul 2005, in anul 2007 valoarea acestora a crescut cu un indice mediu de 1,24 corespunzator unui ritm mediu de crestere de 24%.

Grafic 2.8.Evolutia comparata a veniturilor si cheltuielilor (RON)

in perioada 2005-2007

Pe parcursul perioadei analizate si anume anii 2005, 2006, 2007 agentia ATYS inregistreaza profit, deoarece veniturile sunt mai mari decat cheltuielile.

Rentabilitate comerciala

Tabel 2.9.Rentabilitatea comerciala in perioada 2005-2007

Sursa :Bilantul contabil 2005-2007

Rentabilitatea reprezinta forma cea mai potrivita de exprimare a eficientei intregii activitati economice si financiare a agentiei ATYS.Pentru exprimarea rentabilitatii comerciale utilizam urmatorii indicatori:profit si cifra de afaceri.

In cadrul agentiei ATYS observam urmatoarea evolutie a rentabilitatii comerciale:in anul 2006 fata de 2005 are loc o crestere spectaculoasa ce ajunge de la 12,1% la 152,6%, situatie datorata cresterii sesizabile a profitului si implicit a cifrei de afaceri.In anul 2007 se inregistreaza o scadere de 152,6% la 91,4%.

2.3.Analiza circulatiei turistice

ATYS si-a consolidat pozitia de prim turoperator privat, din punct de vedere al turismului intern in 2007, ajungand la un volum de vanzari pentru acest segment de peste 31 milioane lei, aproximativ 10 milioane euro, cu o crestere de 27,5% fata de 2006.

Tabel 2.10.Indicatorii circulatiei turistice in perioada 2005-2007

In perioada analizata si anume anii 2005- 2007 se observa o evolutie ascendenta a sosirilor si innoptarilor turistilor romani ce au ales serviciile agentiei ATYS pentru a-si petrece vacanta in Romania.Implicit se observa si cresterea duratei medii a sejurului de la 2,87 zile in anul 2005 la 3,3 zile in anul 2007.

Densitatea circulatiei turistice

Densitatea circulatiei turistice este un indicator care pune in legatura circulatia turistica cu populatia autohtona a tarii receptoare.In anul 2007 prin intermediul agentiei ATYS s-a inregistrat un numar de 3800 de sosiri ale turistilor romani in Grecia.

Densitatea circulatiei turistice se determina atat in raport de populatia rezidenta a zonei vizitate cat si in raport de suprafata acesteia.

Avem urmatoarele date: ● sosiri turisti romani in Grecia anul 2005-2.945 turisti

-anul 2006-3284 turisti

-anul 2007-3800 turisti

● populatia Greciei 10.665.989

● suprafata Greciei 131.940 kmp

Dt.'05= Numar sosiri turisti in Grecia =2.945 =0,00027 turisti romani /rezidenti

Populatia rezidenta a Greciei 10.665.989

Dt.'05= Numar sosiri turisti in Grecia = 2.945 =0,022 turisti romani/kmp

Suprafata in kmp a Greciei 131.940

Dt.'06= Numar sosiri turisti in Grecia =3.284 =0,00030 turisti romani/rezidenti

Populatia rezidenta a Greciei 10.665.989

Dt.'06 = Numar sosiri turisti in Grecia = 3.284 =0,024 turisti romani/kmp

Suprafata in kmp a Greciei 131.940

Dt.'07= Numar sosiri turisti in Grecia =3.800 =0,00035 turisti romani/rezidenti

Populatia rezidenta a Greciei 10.665.989

Dt.'07 = Numar sosiri turisti in Grecia = 3.800 =0,028 turisti romani/kmp

Suprafata in kmp a Greciei 131.940

De la an la an se observa o crestere a turistilor romani care au ales sa-si petreaca vacanta in Grecia apeland la serviciile oferite de agentia ATYS.

Preferinta relativa pentru turism

In cadrul agentiei ATYS s-a constatat o preferinta constanta a romanilor in ceea ce priveste turismul extern pentru destinatii ca Turcia, Grecia si Bulgaria, in sezonul estival si pentru Austria in sezonul de iarna.

Avem urmatoarele date necesare calcularii preferintei relative pentru turism:

• numarul de turisti romani ce au ales Turcia in-anul 2005- 3.093

-anul 2006-3.362

-anul 2007-3.900

• populatia rezidenta a Romaniei 22.502.803 locuitori

Pr.'05= Numar turisti din Romania spre Turcia =3.093 =0,013%

Populatia rezidenta a Romaniei 22.502.803

Pr.'06= Numar turisti din Romania spre Turcia =3.362 =0,015%

Populatia rezidenta a Romaniei 22.502.803

Pr.'07= Numar turisti din Romania spre Turcia =3.900 =0,017%

Populatia rezidenta a Romaniei 22.502.803

In perioada analizata, si anume 2005-2007 se observa, de la an la an, o crestere minora a turistilor romani ce aleg Turcia ca si destinatie turistica.Daca in 2005 preferinta relativa pentru Turcia insumeaza 0,013% , in 2007 avem o crestere cu doar 0,004%.

Analiza bazei tehnico-materiale

ATYS are sediul la Cluj si s-a dezvoltat predominant in zona Transilvaniei, ajungand in anul 2007 pe locul al doilea in clasamentul agentiilor de turism dupa cifra de afaceri.In prezent ATYS detine 9 agentii proprii, 550 de agentii partenere revanzatoare in intreaga tara.

Agentia are contracte cu peste 200 unitati hoteliere din intreaga tara, la munte, in statiuni balneare, de asemenea are contracte si cu numeroase pensiuni agroturistice. Pe litoralul romanesc al Marii Negre detine 4.500 locuri de cazare in 95 hoteluri de 1,2,3 si 4 stele.

2.4.Analiza SWOT

Puncte tari (strenghts)

Ø      Oferta agentiei ATYS este foarte diversificata, putand in acest fel sa satisfaca si gusturile celor mai pretentiosi clienti.

Ø      Personalul agentiei este foarte bine pregatit, majoritatea avand studii superioare.

Ø      Existenta a 9 agentii proprii si a unui numar mare(550) de agentii revanzatoare a pachetelor realizate de agentia ATYS.

Ø      Agentia poate vinde oricare dintre biletele de avion care se comercializeza pe piata din Romania.

Ø      Baza de date a agentiei este foarte bine pusa la punct.

Ø      Agentia are contracte cu prestatori de servicii importanti din lume si poate efectua programe turistice la cerere.

Ø      Sistemul de rezervare on-line asigura clientilor accesul rapid la pachetele de servicii ale firmei.

Ø      In cadrul agentiei ATYS exista o politica de promovare puternic sustinuta.

Ø      Serviciile oferite sunt de cea mai buna calitate, iar interesul pentru clienti primeaza.

Ø      Renumele firmei este privit ca un avantaj.

Puncte slabe (weaknesses)

Ø      Cheltuielile cu personalul sunt destul de mari.

Ø      Cheltuieli administrative mari.

Ø      Exista situatii in care activitatile angajatilor dintr-un departament se suprapun cu cele realizate de cei din alt departament.

Ø      Datorita numarului mare de departamente nu intotdeauna se asigura un flux de informatii corespunzator.

Oportunitati (opportunities)

Ø      Datorita faptului ca ATYS are putere financiara mare poate obtine discount-uri mari de la prestatorii de servicii turistice.

Ø      Toate amenajarile care s-au facut pe litoralul romanesc au dus la cresterea cererii pentru pachetele de servicii turistice destinate petrecerii concediului pe litoralul romanesc. Potrivit estimarilor agentiei de turism, in 2008, litoralul romanesc al Marii Negre va ramane in continuare prima atractie domestica.

Ø      Cresterea semnificativa a turismului de evenimente si de business in Romania.

Ø      Un segment in crestere al populatiei care-si permite mai mult decat o vacanta intr-un an.

Ø      Intrarea Romaniei in UE reprezinta o oportunitate pentru agentia ATYS.

Ø      Existenta charterele din provincie, in special din Timisoara sau Cluj.

Amenintari (threats)

Ø      Pe piata din Bucuresti exista un numar mare de agentii de turism,cateva foarte puternice care reprezinta o concurenta semnificativa pentru ATYS.

Ø      Exista agentii de turism care practica preturi mai mici decat ATYS,in aceste conditii turistii alegand pachetele oferite de acestea.

Ø      In zona Transilvaniei,suprematia pe piata turistica este detinuta de ATYS,dar patrunderea in forta a altor agentii , reprezinta o amenintare pentru aceasta . Principalul concurent este agentia Aerotravel care s-a dezvoltat in ultimii 2 ani in special pe zona Transilvania.

CAPITOLUL 3

POLITICA DE PROMOVARE A AGENTIEI ATYS IN DOMENIUL TURISMULUI BALNEAR

3.1.Particularitatile turismului balnear

Romania se inscrie printre tarile europene cu un remarcabil fond balnear ceea ce a facut ca turismul balnear romanesc sa aiba o veche traditie si sa cunoasca o ampla dezvoltare.Dintre toate segmentele de turism din Romania,turismul balnear este singura forma de turism care se bazeaza pe un potential permanent,de mare complexitate , inepuizabil si independent de conditiile atmosferice.

Grafic 3.1.Evolutia structurilor de primire turistica cu functiuni de cazare turistica in

Romania si in statiunile balneare

Grafic 3.2.Evolutia in dinamica a numarului de unitati

In perioada analizata si anume 2005-2007 se observa o evolutie ascendenta a structurilor de primire turistica cu functiuni de cazare turistica atat la nivel national cat si in statiunile balneare.In 2005,in Romania,numarul unitatilor este de 3900,acesta crescand progresiv si ajungand la 4226 unitati in anul 2006,respectiv 4710 in anul 2007.In statiunile balneare, in 2005, existau 360 de unitati.In anul 2007 se inregistreaza o crestere cu 4,7% fata de anul 2005 ajungand la un numar de 377 de unitati.

Tabel 3.1.Structura unitatilor de cazare pe tipuri de unitati in 2007

Sursa:Anuarul Statistic al Romaniei

In 2007, la nivel national, se observa ca ponderea cea mai ridicata o au pensiunile rurale care detin 26,73% din totalul unitatilor de cazare din Romania.Urmatoarele unitati semnificative sunt hotelurile cu 22,63%, vilele turistice cu 15,75% si pensiunile urbane cu o pondere de 14,9% din total.Ultimul loc este ocupat de hotelurile pentru tineret cu o pondere de 0,72%.

In cazul statiunilor balneare ponderea cea mai ridicata este detinuta de hoteluri si pensiuni turistice ce impreuna cumuleaza 62,86% din totalul unitatilor de cazare din statiunile balneare.Pe urmatorul loc se situeaza pensiunile urbane cu o pondere de 16,44%.Pe ultimele locuri, la egalitate se situeaza hotelurile pentru tineret, bungalourile si cabanele turistice cu o pondere de 1,06% din totalul numarului unitatilor de cazare din statiunile balneare.

Grafic 3.3.Evolutia capacitatii de cazare existenta in Romania si in statiunile

balneare

Grafic 3.4.Evolutia in dinamica a capacitatii de cazare

Echipamentele de cazare reprezinta o componenta foarte importanta a bazei materiale pentru ca asigura satisfacerea unor nevoi fundamentale cum ar fi odihna si igiena turistilor.Satisfacerea intr-o cat mai mare masura a necesitatilor turistilor presupune existenta unor tipuri de unitati de cazare diverse in masura sa raspunda cerintelor diferitelor segmente de turisti.Cazarea din statiunile balneare trebuie sa indeplineasca o serie de cerinte specifice legate de corelarea capacitatii de cazare a statiunii cu cea de tratament si cu volumul resurselor terapeutice.

In perioada 2005-2007 evolutia capacitatii de cazare din Romania este una ascendenta de la 275941 mii locuri in 2005 , la 287158 mii locuri in 2007.

In cazul statiunilor balneare, in 2007, se inregistreaza o scadere fata de 2005, de la 40894 la 39413 locuri.

Tabel 3.2.Capacitatea de cazare turistica existenta in 2007 pe tipuri de unitati de

cazare

Sursa:Anuarul Statistic al Romaniei

La nivel national, in ceea ce priveste capacitatea de cazare turistica existenta, se observa ponderea ridicata detinuta de hoteluri si anume 58,42% din totalul numarului de locuri existente in Romania.Pe urmatorul loc se situeaza campingurile ce detin o pondere de 9,38%.Ultimele locuri sunt reprezentate de unitatile de tip casuta cu 1,48% si de hoteluri pentru tineret cu o pondere de 0,79%.

Numarul de locuri in hotelurile din statiunile balneare reprezinta 73,26% din capacitatea de cazare.Vilele turistice si campingurile detin o pondere de 10,16%, respectiv 6,24 % din totalul numarului de locuri de cazare din statiunile balneare.Celelalte tipuri de unitati au o pondere aproape nesemnificativa in totalul capacitatii de cazare turistica existente in statiunile balneare, pe ultimul loc situandu-se bungalourile cu 0,07% din total.

Grafic 3.5.Evolutia sosirii turistilor(mii) in Romania si in statiunile balneare in perioada

2005

Grafic 3.6.Evolutia in dinamica a turistilor sositi in Romania si in statiunile balneare

In perioada analizata si anume anii 2005-2007, la nivelul tarii, se observa o crestere ascendenta a celor ce au ales sa-si petreaca vacanta in Romania.Daca in anul 2005 avem un numar de 5639 mii de sosiri, in 2007 acest numar creste si ajunge la 6216 mii de sosiri.

In cazul sosirilor in statiunile balneare situatia este diferita.In anul 2005 s-au inregistrat 683 mii de sosiri.In anul urmator are loc o scadere cu 4,9% a sosirilor inregistrandu-se un numar de 650 mii.In anul 2007 are loc o redresare a situatiei, deci implicit o crestere a sosirilor cu 7,6% ajungandu-se la un numar de 702 mii sosiri ale turistilor.Aceasta crestere se datoreaza faptului ca turistii sunt preocupati din ce in ce mai mult de sanatate si astfel aleg statiunile balneare ca destinatie pentru vacanta deoarece gasesc diverse metode de tratament si relaxare.

Grafic 3.7.Evolutia innoptarilor(mii) in Romania si in statiunile balneare in perioada

2005-2007

Grafic 3.8.Evolutia in dinamica a innoptarilor

La nivelul tarii, in anul 2006 fata de anul 2005, are loc o scadere a numarului innoptarilor de la 18501 mii la 18373 mii, indicele dinamicii inregistrand in 2006 , 95,4%. Aceasta scadere se datoreaza situatiei economice si a slabelor servicii prestate.In anul 2007 situatia se imbunatateste, numarul innoptarilor ajungand la 18991 mii de la 18373 mii in anul precedent.

In statiunile balneare evolutia este aceeasi si anume daca in 2006 avem o scadere a innoptarilor fata de 2005, in 2007 numarul acestora creste si ajunge la 5453 mii fata de 5304 mii in anul 2006.

3.2.Tehnici de promovare a turismului balnear practicate de agentia ATYS

Actiunile promotionale desfasurate in cadrul agentiei ATYS vizeaza atat atragerea de noi clienti cat si pastrarea celor existenti deja, adresandu-se prin mesajele sale, atat

publicului larg in randul caruia se considera a fi potentialii turisti, cat si unei tinte precise.

La nivelul agentiei de turism ATYS, promovarea se face in mod individual, insa datorita costurilor ridicate impuse de aceasta, agentia recurge doar la editarea de prospecte,pliante sau cataloage de sezon pentru prezentarea ofertelor lansate.Nu recurge la spoturi TV sau la radio tot din cauza costurilor ridicate.

Punctul de plecare al activitatii de promovare de care agentia ATYS tine cont este definirea obiectivelor urmarite si anume:

Ø      fidelizarea clientilor proprii

Ø      atragerea clientilor firmelor concurente

Ø      transformarea nonconsumatorilor de produse turistice in consumatori potentiali iar apoi efectivi.

Agentia de turism ATYS este membra a Patronatului Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Romania si figureaza in catalogul publicat de ANAT anual, cu toate datele de identificare, adresa de contact, aceasta reprezentand de fapt o modalitate de promovare accesibila pentru agentie.

O alta modalitate de promovare a serviciilor turistice oferite de agentia ATYS o reprezinta realizarea,intretinerea si modernizare site-ul agentiei www.ATYS.ro .Prezenta pe primele 3 portaluri turistice romanesti si anume www.infoturism.ro ,www.romaniantourism.ro ,www.infotravelromania.ro reprezinta un avantaj pentru agentie.Alte site-uri de profil turistic cum ar fi www.cazare.ro , www.pensiunituristice.ro , www.mturism.ro ii asigura notorietate.

3.2.1.Promovarea prin participarea la targuri si expozitii

Agentia de turism ATYS participa la targuri, expozitii si saloane de specialitate deoarece acestea reprezinta un instrument al comunicarii de marketing foarte eficient mai ales datorita avantajelor pe care le ofera si anume:posibilitatea de a veni in contact cu purtatorii cererii de servicii turistice si de a le studia comportamentul, studierea ofertelor concurente, contactarea diferitilor furnizori sau prestatori de servicii turistice, promovarea si chiar vanzarea propriilor produse in cadrul manifestarii.

In Romania cea mai cunoscuta manifestare de acest tip este Targul National de Turism, ce se desfasoara primavara, in Bucuresti, inainte de deschiderea sezonului turistic la care agentia ATYS participa cu oferte turistice pentru sezonul estival, clientii participanti la targ obtinand reduceri speciale surpriza pentru rezervarile efectuate in timpul acestui eveniment.

Un alt targ foarte important la care agentia ATYS participa este Targul International de Turism al Romaniei ce se desfasoara in luna octombrie in cadrul caruia agentia isi prezinta principalele oferte turistice pentru sezonul de iarna. Cu aceasta ocazie, agentia de turism ATYS isi lanseaza si cataloagele cu ofertele specifice sezonului hibernal, respectiv va oferi participantilor discounturi speciale, valabile in perioada targului.

3.2.2.Promovarea prin cataloage

Pentru sezonul de iarna agentia a realizat doua cataloage de turism extern, unul pentru destinatii la ski si altul pentru destinatii exotice.Circa 150 de hoteluri vor figura intr-un catalog dedicat amatorilor de ski sau de vacante in zone montane, iar circa 60 de unitati de cazare situate in zone exotice vor fi prezentate intr-un catalog special adresat celor care sunt in cautarea diversitatii, a exotismului ori a serviciilor de top.

Agentia participa in mod traditional si la Targul de Turism Bucuresti,ce se desfasoara in luna mai, considerat o manifestare de profil foarte importanta la nivel national.ATYS detine 2 agentii de turism proprii in Bucuresti de aceea participarea la targ este privita ca un prilej de a se intalni cu agentiile revanzatoare.Organizarea si publicitatea ce i se fac acestui targ vor fi benefice pentru agentie.Un produs foarte interesant pe care agentia il prezinta la targ este catalogul Deluxe ce cuprinde vacante de vara in strainatate, o selectie de oferte cu locatii cu servicii de lux in intreaga lume.In ceea ce priveste turismul intern, in perioada estivala, agentia ATYS promoveaza pachetele turistice ce au ca destinatie Delta Dunarii, accentul fiind pus insa pe litoralul romanesc al Marii Negre.Ca noutate agentia a inclus in oferta scufundarile.

Agentia ATYS participa si la Bursa de Turism Balnear unde isi prezinta numeroase pachete turistice atractive atat din punctul de vedere al varietatii cat si al preturilor pentru clientii care vor sa-si petreaca vacanta si sa beneficieze totodata si de tratamente benefice pentru sanatate.

3.2.3.Promovarea prin reducerile de tarife

Agentia ATYS recurge la aceasta metoda,reducerile de tarife, pentru a promova vanzarile produselor sale turistice.Turistii care prefera sa calatoreasca in extrasezon au reduceri substantiale de tarife.De asemenea beneficiaza de reduceri tarifare cei ce calatoresc pentru prima data prin intermediul agentiei ATYS.Reduceri se aplica si ofertelor speciale realizate in timpul unor evenimente sau pentru anumite categorii de consumatori turistici (clienti fideli, elevi, studenti, pensionari, persoane cu dizabilitati ) . Vanzarile grupate constau in gruparea intr-un pachet turistic a mai multor servicii turistice,

pretul pachetului turistic fiind mai mic decat suma tarifelor serviciilor turistice care intra in componenta acestuia.

3.2.4.Promovarea la locul vanzarii

Aceasta metoda presupune o colaborare cu intermediarii, acestia expunand in spatiul de vanzare afise, panouri, autocolante care sa evidentieze produsul turistic dorit.Cadourile promotionale oferite potentialilor turisti sunt diverse si anume tricouri, sepci inscriptionate cu numele agentiei ATYS, agende, calendare , pixuri personalizate , brosuri , ghiduri, reviste turistice.Agentia mai acorda sejururi gratuite pentru organizatorul unui grup de turisti,gratuitati familiilor cu unul sau mai multi copii pentru servicii de cazare , transport sau masa,de asemenea pune la dispozitia clientilor,gratuit, anumite servicii turistice.

3.3.Eficienta campaniilor de promovare desfasurate la agentia ATYS

Scopul campaniilor de promovare desfasurate la agentia ATYS este acela de a genera cerere pentru produsul turistic,de a informa consumatorii si organizatiile turistice, de a consolida o imagine pozitiva si o atitudine favorabila fata de agentia ATYS prin intermediul unui mesaj.

Pentru a putea determina eficienta campaniilor de promovare,agentia ATYS a stabilit o serie de obiective:sublinierea elementelor tangibile ale produsului turistic (calitatea serviciilor oferite poate fi evidentiata prin prezentarea unui hotel elegant si curat),informarea potentialilor turisti in legatura cu o anumita destinatie,promovarea unei imagini favorabile a ofertei turistice,crearea sau imbunatatirea imaginii destintiei turistice , reducerea sezonalitatii , stimularea cererii , pregatirea pietei in vederea lansarii unui noi produs turistic.

Eficienta campaniilor de promovare presupune atingerea scopurilor propuse de agentia ATYS.In ceea ce priveste eficienta campaniei online prin existenta site-ul agentiei www.ATYS.ro rezultatul este foarte precis si anume se obtine notorietate.Prin accesarea site-ul are loc un prim contact intre agentie si potentialul client ce se poate solda cu venirea acestuia la punctul de vanzare pentru o mai buna informare sau chiar pentru achizitionarea unui produs turistic.Realizarea si intretinerea site-ului costa relativ putin.

Targurile si expozitiile sunt un mediu deosebit de eficient de transfer al culturii,identitatii si structurii agentiei ATYS spre potentialii clienti.Participarea la un targ sau la o expozitie reprezinta cea mai eficienta cale de transmitere a informatiilor si comunicatiilor intre agentia ATYS si ceilalti participanti la aceste manifestari.

Agentia ATYS participa la targuri si expozitii deoarece efectele pozitive sunt incontestabile.Aceasta campanie de promovare este foarte eficienta deoarece ofera agentiei

posibilitatea punerii in miscare a unor actiuni promotionale variate si anume distribuirea de prospecte, pliante, proiectii de filme publicitare.

Agentia ATYS recurge la promovarea prin reducerile de tarife deoarece este foarte eficienta si anume : se inregistreaza o crestere cantitativa a cererii, o reducere a timpului de luare a deciziei de cumparare in cazul in care se specifica o perioada de timp limitata in care sunt valabile reducerile de tarife, o atragere de noi clienti.

CAPITOLUL 4

CAMPANIA DE PROMOVARE "SANATATEA PRIN TURISM" LA AGENTIA DE TURISM ATYS

4.1.Oportunitatea adoptarii campaniei

Agentia de turism ATYS acorda o importanta deosebita segmetului de turism intern,fiind al doilea mare tur-operator national.Dintre destinatiile turistice domestice, cea mai de succes este litoralul romanesc al Marii Negre, urmata de statiunile montane si de cele balneoclimaterice.

In ultimii ani, s a facut simtita cererea pentru turismul balnear deoarece un segment in crestere al populatiei este interesat de o viata cat mai sanatoasa si armonioasa, motivul celor ce practica acest gen de turism fiind pastrarea si redobandirea sanatatii.

Rolul turismului balnear va creste in viitor deoarece creste degradarea mediului natural, creste nevoia de terapie a oamenilor, iar preventia este in centrul atentiei.Agentia de turism ATYS este constienta de aceste realitati, fapt pentru care pune la dispozitia clientilor sai numeroase oferte ale turismului balnear romanesc.

In tara noastra se gasesc 1/3 din apele termale si minerale de pe continent.Substantele minerale terapeutice se regasesc atat in apele minerale si termominerale cat si in apa lacurilor terapeutice, a namolurilor si turbelor.

In Romania exista 160 de statiuni si localitati balneare ce detin resurse minerale de cura, din care 24 sunt considerate de importanta nationala cu recunoastere si pe plan european. Statiunile balneare sunt categorii functionale speciale in cadrul organizarii urbane si rurale din Romania ce asigura servicii complexe.

Statiunile balneare se afla in principalele zone naturale ale teritoriului Romaniei, indeosebi Arcul Carpatic si litoralul Marii Negre, si de asemenea in zonele de campie, de deal si in zonele sub-carpatice, majoritatea fiind de importanta locala. Zona Carpatilor Orientali, prin bogatia izvoarelor de ape minerale descoperite acolo, este zona unde au aparut primele statiuni balneare. Se estimeaza ca in aceasta zona exista 1.500 izvoare minerale, a caror compozitie chimica este foarte variata. Acest lucru si faptul ca pot fi captate usor explica aparitia si dezvoltarea timpurie a acestor statiuni balneare.

Tabel 4.1.Principalele tipuri de proceduri oferite de cele mai importante statiuni

balneare din Romania

Sursa : Organizatia Patronala a Turismului Balnear din Romania

Analiza procedurilor oferite de statiunile balneare evidentiaza faptul ca turismul balnear romanesc este putin diversificat,oferta sa fiind axata pe produse traditionale.Experienta demonstreaza faptul ca succesul pe piata turistica balneara este determinat de restructurarea ofertei si adaptarea acesteia la cerintele turismului de sanatate.

Alaturi de produsele balneare traditionale, o serie de statiuni din tara noastra au inceput sa-si adapteze oferta la tendintele existente pe plan mondial privind diversificarea ofertei prin produse care vizeaza crearea unei stari de bine si repunere in forma.Succesul unei destinatii turistice este determinat intr-o mare masura de modul in care produsul final, rezultat al combinarii deferitelor componente, raspunde asteptarilor turistilor.

Tabel 4.2.Recomandari terapeutice oferite de statiuni balneare din Romania

Sursa: Organizatia Patronala a Turismului Balnear din Romania

Oferta balneoturistica romaneasca prin diversitatea factorilor naturali de cura permite tratarea unei game largi de afectiuni, punerea in valoare a acestora putand determina dezvoltarea turismului balnear din tara noastra.Resursele balneoturistice reprezinta componente determinante ale ofertei balneare, caracteristicile lor cantitative si calitative, determina modul si nivelul de organizare si amenajare ale structurilor necesare valorificarii lor.

Romania dispune de un potential balnear caracterizat prin diversitatea factorilor naturali de cura si valoarea lor terapeutica.Acesta este structurat in: ape minerale si termominerale, lacuri, namoluri si turbe terapeutice, emanatii naturale de gaze terapeutice , saline, factori climaterici, plante medicinale, aeroionizarea.

Acesti factori naturali de cura sunt folositi in tratarea celor 14 tipuri de afectiuni inscrise in nomenclatorul Organizatiei Mondiale a Sanatatii: afectiuni ale aparatului locomotor, ale sistemului nervos central si periferic , ginecologice , cardiovasculare , digestive, hepato-biliare, renale, metabolice si de nutritie, respiratorii si ORL , dermatologice, alergii, boli profesionale.Dintre toti acesti factori ponderea cea mai mare o detin substantele minerale terapeutice destinate tratarii afectiunilor aparatului locomotor si ginecologice de circa 77,15%, urmate de cele cardiovasculare si ale sistemului nervos periferic 13,20%, digestive, hepato-biliare, renale, respiratorii, ORL 9,65%.

4.2.Etapele campaniei

4.2.1.Scopul si obiectivele campaniei

In cadrul agentiei de turism ATYS exista o campaniei numita "Sanatatea prin turism".Prin aceasta,agentia doreste sa promoveze turismul sanatatii si anume turismul balnear, sa-si invete clientii cat de importanta este sanatatea, cum o pot redobandi si intretine.Agentia pune la dispozitia celor interesati numeroase pachete turistice in statiunile balneoclimaterice din tara.In aceasta campanie se regasesc si binecunoscutele programe "Decada Balneara" si "O saptamana de refacere in statiunile balneare".

Scopul acestor programe este acela de a sustine si dezvolta turismul balnear si de a oferi clientilor posibilitatea de a-si petrece vacanta intr-o statiune balneara platind un pret special.

4.2.2.Actiuni de promovare

Agentia ATYS a promovat aceste doua programe si anume "Decada Balneara" si "O saptamana de refacere in statiunile balneare" prin participarea la Targul National de Turism si la alte evenimente de profil turistic.Cei ce au achizitionat pachete turistice in cadrul acestor manifestari au beneficiat de premii surpriza. O promovare intensa cu rezultate benefice se desfasoara si la sediile agentiei unde potentialii clienti primesc toate informatiile si amanuntele necesare pentru a beneficia de aceste programe.

4.2.3.Desfasurarea campaniei

Decada Balneara reprezinta un produs turistic destinat romanilor interesati sa petreaca o vacanta de tratament sau refacere.Se desfasoara in perioada 1 martie- 31 mai 2008 si a fost realizat de catre Organizatia Patronala a Turismului Balnear din Romania. La acest program participa 13 hoteluri din 11 statiuni balneare. Pachetul cuprinde 10 zile cu 9 nopti de cazare la hoteluri de 2 stele, cu pensiune completa, consultatie medicala la inceputul programului si cel putin 7 zile de tratament. Tariful pentru un astfel de sejur este de 650 lei pentru un loc in camera dubla.

O saptamana de refacere in statiunile balneare este un program ce se adreseaza tuturor turistilor, nu doar pensionarilor, care doresc sa urmeze un tratament medical intr-o statiune balneara.Acest program a fost initiat de catre Organizatia Patronala a Turismului Balnear din Romania in colaborare cu Patronatul Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism.

Perioada de desfasurare a acestui program este 25 ianuarie-31 mai 2008.

Pachetul de servicii pus la dispozitia clientilor de catre agentia ATYS cuprinde 6 nopti de cazare cu mic dejun si 2 proceduri pe zi la recomandarea medicului . Tarifele , valabile pentru un loc in camera dubla, sunt diferentiate pe categorii hoteliere dupa cum urmeaza:

Ø      Hotel * 200 RON/pax

Ø      Hotel ** 270 RON/pax

Ø      Hotel *** 330 RON/pax

Dezvoltarea turismului duce la cresterea calitatii vietii.De asemenea,calitatea vietii influenteaza intensitatea fluxurilor turistice.In continuare am realizat o prezentare succinta a celor mai reprezentative aspecte ale nivelului calitatii vietii din tara noastra.

Ø      Educatia, o conditie necesara pentru asigurarea unui nivel de viata mai ridicat.In Romania in ceea ce priveste nivelul de instruire 22,7% din populatie are studii gimnaziale, 26,1% sunt absolventi ai formelor de invatamant liceal si 6,5% ai invatamantului superior.

Ø      Venituri realizate-pentru 53% dintre gospodarii, salariul reprezinta principala sursa de venit, pentru 17% dintre gospodarii activitatile agricole aduc venituri, iar pentru 7% dintre acestea veniturile provin din activitati neagricole pe cont propriu.

Ø      Situatia economica-62,2% din gospodarii au o situatie neschimbata comparativ cu anul precedent, 29,1 % au o situatie mai rea, iar pentru 8,7% a devenit mai buna.

Ø      Sanatatea-circa 73% din populatie declara ca are o stare de sanatate buna.Dintre persoanele nemultumite de propria sanatate 49,9% sunt persoane cu varsta peste 65 de ani, iar 29,5% persoane cu varsta cuprinsa intre 50-65 de ani.

Ø      Petrecerea timpului liber-majoritatea persoanelor prefera sa-si petreaca timpul liber intr-un mod pasiv si anume vizionare TV, filme la cinematograf sau lectura.Activitatile precum sportul sau excursiile sunt mai putin preferate.S-a constatat ca persoanele cu studii superioare efectueaza intr-o proportie mai mare astfel de activitati.

Tabel 4.3.Motive invocate pentru imposibiliatea practicarii turismului

Sursa : Ziarul Financiar

Din tabelul de mai sus se observa ca romanii nu au reusit sa beneficieze de o vacanta, in principal, din motive financiare.Tocmai din acest motiv, pentru a veni in sprijinul celor ce au nevoie de odihna, recreere sau tratament intr-o statiune balneara s-au realizat programe guvernamentale pe diferite destinatii sub denumirea generica de turism social.De la an la an, aceasta campanie inregistreaza cereri tot mai mari, datorita faptului ca pentru multi dintre cei carora li se adreseaza este singura posibilitatea de a beneficia de o vacanta sau concediu.

Turismul de tratament si de cura balneo-medicala reprezinta o forma de manifestare a turismului social.Turismul social reprezinta un ansamblu de actiuni ce vizeaza dezvoltarea turismului in cadrul categoriilor socio-profesionale cu venituri restranse.

Tabel 4.4.Bilete pentru tratament balnear si odihna acordate prin asigurari sociale

Sursa:Ziarul Financiar

Pentru turismul balnear, cererea, ca manifestare a unei nevoi sociale, este expresia unei nevoi specifice, nevoia de sanatate.Un ajutor important pentru ca cei din categoria sociala cu venituri modeste sa aiba acces la bilete in statiuni balneare, este cel acordat de guvern prin sistemul de asigurari sociale.

Tabel 4.5.Repartitia pe regiuni a biletelor de tratament

Sursa:Ziarul Financiar

Repartitia biletelor se face in sistem centralizat, fiecarui judet revenindu-i un anumit numar de locuri.Cererea pentru aceste categorii de bilete este foarte mare, atat la nivelul salariatilor cat si al pensionarilor datorita facilitatilor financiare.Chiar si asa numarul acestora este insuficient.In Bucuresti, in anul 2007, au fost repartizate un numar de 19.635 de bilete de tratament, destinate unui numar de 1.200.000 de salariati si 507.000 pensionari, corespondenta fiind de un bilet la 60 de persoane.

4.3.Bugetul programelor Decada balneara" si "O saptamana de refacere in statiunile balneare"

In decursul anului 2008, din bugetul asigurarilor sociale se va suporta diferenta dintre valoarea biletului de tratament sau de odihna si contributia pensionarilor si salariatilor pentru 550.000 de locuri, dintre care 450.000 la tratament si 100.000 locuri de odihna. Legea bugetului de asigurari sociale de stat, prevede ca, din totalul de 450.000 locuri de tratament balnear se pot utiliza in cadrul sistemului de asigurare pentru accidente de munca si boli profesionale pana la 10.000 de locuri.De gratuitate vor beneficia 60.000 de persoane ale caror drepturi sunt stabilite prin lege. Biletele de tratament vor fi insuficiente deoarece sunt destinate celor 5,6 milioane de pensionari si 4,6 milioane de salariati.

Conditiile beneficierii unui astfel de bilet sunt urmatoarele:pensionarii platesc 50% din pensia neta din luna anterioara celei in care incepe sejurul. Salariatii platesc pentru un bilet 50% din plata integrala a acestuia daca au un venit brut lunar peste salariul mediu pe economie, iar peste acest venit platesc pretul integral al biletului de tratament.
In cazul insotitorului persoanei cu handicap sau al pensionarului de invaliditate, care este asigurat sau pensionar, cuantumul contributiei este de 50% din salariul minim pe economie.

4.4.Efectele asteptate ale campaniei "Sanatate prin turism"

Programele turistice cu caracter social "Decada balneara"si "O saptamana de refacere in statiunile balneare" se bucura de un real succes.Aparitia si diversificarea acestui tip de programe trebuie sa beneficieze de sprijin deoarece asigura accesul unei categorii cat mai mari de persoane la oferta turistica si contribuie la cresterea gradului de ocupare a structurilor de cazare in perioadele de extrasezon, de inceput sau sfarsit de sezon. Este necesara o cat mai buna colaborare intre hotelieri si agentia ATYS pentru a identifica cat mai corect aceste perioade si pentru stabilirea unor preturi competitive.

Efectele acestor programe sunt crearea unui sistem de turism social si imbunatatirea utilizarii structurilor turistice in tot timpul anului.

CONCLUZII

Lucrarea de fata, intitulata CAMPANIE DE PROMOVARE A TURISMULUI BALNEAR IN ROMANIA -Studiu de caz la S.C. ATYS S.R.L- cuprinde o analiza a turismului balnear din Romania, aplicata in cadrul agentiei de turism ATYS printr-o campanie de promovare a acestui tip de turism.

Lucrarea este structurata in 4 capitole dupa cum urmeaza:

Capitolul I se intituleaza "Prezentarea agentiei de turism ATYS" si cuprinde un scurt istoric al agentiei de la infiintare pana in prezent.Structura interna pe departamente este evidentiata prin descrierea succintaa a acestora.Obiectul de activitate al agentiei ATYS il constituie organizarea vacantelor in tara si in intreaga lume, oferirea serviciilor pentru calatoriile de afaceri, rezervarea biletelor de avion, organizarea de programe turistice pentru turistii straini, organizarea de congrese, conferinte, meeting-uri de afaceri in pachet de servicii complet, organizarea cursurilor de formare si specializare pentru diferite meserii specifice agentiei de turism.

Piata turistica a agentiei ATYS este structurata in oferte de vacante in Romania si oferte de vacante in strainatate.Pe plan intern, agentia pune la dispozitia clientilor pachete turistice ce au ca destinatie litoralul Marii Negre, statiunile balneare si cele montane.

In ultimii ani, s-a constatat ca romanii prefera sa-si petreaca vacantele in strainatate.Agentia ATYS tine pasul cu aceasta tendinta si pune la dispozitia clientilor sai numeroase variante de a avea un concediu de vis prin satisfacerea unei game largi de preferinte.Astfel, turistii au de ales intre pachete turistice cu transport propriu, pachete turistice cu avionul, chartere, croaziere si circuite in toate colturile lumii.

Capitolul II se intituleaza Mediul de marketing si analiza indicatorilor economico- financiari la agentia ATYS".Cuprinde in prima parte o scurta prezentare a mediului de marketing extern al agentiei cu referiri scurte la partenerii de afaceri, clientii si concurenta agentiei ATYS. In partea a doua am caracterizat evolutia indicatorilor economico-financiari in perioada 2005-2007, acordand o importanta deosebita cifrei de afaceri, veniturilor si cheltuielilor In urma calculelor s-a constatat ca in perioada analizata agentia ATYS inregistreaza profit, veniturile fiind mai mari decat cheltuielile.

Analizand circulatia turistica am constatat ca durata medie a sejurului a crescut de la 2,87 zile in anul 2005 ,la 3,3 zile in 2007.

In ceea ce priveste densitatea circulatiei turistice am ales ca destinatie Grecia.In urma analizei am constatat ca de la an la an se inregistreaza o crestere a turistilor romani care au ales sa-si petreaca vacanta in aceasta tara apeland la serviciile oferite de agentia ATYS.

Preferinta relativa pentru turism am aplicat-o pe Turcia si a rezultat urmatoarele: daca in 2005 preferinta relativa pentru Turcia insumeaza 0,013% , in 2007 avem o crestere cu doar 0,004%.

Capitolul II, cuprinde de asemenea si analiza SWOT in care am vorbit despre punctele tari si slabe ale agentiei cat si despre oportunitatile si amenintarile ce vizeaza agentia.

Capitolul III se intituleaza "Politica de promovare a agentiei ATYS in domeniul turismului balnear".In prima parte a capitolului am abordat turismului balnear din perspectiva evolutiei urmatorilor indicatori: structuri de primire turistica cu functiuni de cazare turistica in Romania si in statiunile balneare, capacitatea de cazare existenta in Romania si in statiunile balneare, sosirile turistilor si innoptarile acestora in tara dar si in statiunile balneare.

In partea a doua am vorbit despre tehnicile de promovare a turismului balnear practicate de agentia ATYS, exemplificand promovarea prin participarea la targuri si expozitii , promovarea la locul vanzarii, promovarea prin cataloage si prin reducerile de tarife.

In final am expus cateva idei cu privire la eficienta acestor campanii de promovare desfasurate in cadrul agentiei ATYS.

Capitolul IV se intituleaza "Campania de promovare 'Sanatatea prin turism'la agentia de turism ATYS".In acest capitol am dezbatut tema cu privire la oportunitatea acestei campanii facand referire la potentialul turismului balnear din tara noastra implicit la factorii naturali de cura, la statiunile balneare si la procedurile si terapiile de tratament practicate in acestea.In etapele campaniei am cuprins puncte ca:scopul si obiectivele campaniei, actiuni de promovare si desfasurare.

Am prezentat si doua programe turistice ce sunt puse la dispozitia clientilor de catre agentia ATYS si anume Decada balneara" si "O saptamana de refacere in statiunile balneare", referindu-ma la bugetul alocat acestor programe.In ultimul punct al lucrarii am prezentat efectele asteptate ale campaniei "Sanatatea prin turism".

BIBILIOGRAFIE

• BARBU GHEORGHE Turismul si calitatea vietii , Editura Politica , Bucuresti , 1995
• FIROIU DANIELA  Economia turismului ,Universul Juridic, Bucuresti 2005
• FIROIU DANIELA Resurse umane in turism, Editura Prouniversitaria, Bucuresti, 2007
• GHERASIM TOADER Marketing turistic , Editura Economica , Bucuresti,1999
• GLAVAN VASILE  Turismul in Romania , Editura Economica , Bucuresti, 2000
• MARCULESCU DUMITRU Metode de analiza economico-financiara in unitatile de turism , Editura Sport-Turism , Bucuresti , 2000
• NEAGU VASILE  Managementul serviciilor turistice , Editura Prouniversitaria , Bucuresti, 2005
• NEAGU VASILE Turismul balnear , Suport de curs,2007
• NICOLESCU EUGENIU Marketingul in turism , Editura Sport-Turism , Bucuresti

1995

• NITA CONSTANTIN Piata turistica a Romaniei , Editura Ecran Magazin , Brasov 2000
• PAPUC MIHAI  Tehnici promotionale , Editura Universitara, Bucuresti, 2007
• PETAN IOANA  Turism international , Editura Universitara, Bucuresti,2007
• SMEDESCU ION  Marketing , Editura Universitara , 2005
• STANCIULESCU GABRIELA   Managementul agentiei de turism , Editura All Beck , Bucuresti , 2002
• ZAHARIA MARIAN  Economia serviciilor , Editura Universitara, Bucuresti,2004
• Anuarul Statistic al Romaniei , Institutul National de Statistica
• Turismul Romaniei-Breviar Statistic , Institutul National de Statistica
• www.ATYS.ro
• www.zf.ro
• www.spas.ro