CUPRINS
CAPITOLUL 1 SEGMENTAREA PIEŢEI TURISTICE................1
1.1. Caracteristicile segmentelor de piata turistica...................1
1.2. Criterii de segmentare a pietei tu 141k1017b ristice....................3
1.2.1. Segmentarea geografica.........................4
1.2.2.Starea socio-demografica...........................6
1.2.3 Segmentarea comportamentala.........................9
1.2.4 Segmentarea psihografica........................16
1.2.5. Alte tehnici de segmentare.........................20
1.3. Strategii de segmentare a pietei tu 141k1017b ristice...................21
1.3.1. Notiunea de strategie si practica......................21
1.3.2Planificarea si implementarea strategiei de segmentare.............22
CAPITOLUL 2 Structura tehnica a unei agentii de turism................23
2.1.Organizarea interna a agentiei........................23
2.2. Furnizoriii si corespondentii.........................25
2.3. Documentatia agentiei de turism......................26
2.4. Personalul agentiei de turism........................27
2.5. FACTORII CARE INFLUENŢEAZĂ COMPORTAMENTUL INDIVIDUAL DE CONSUM.......... ..... ...... ...28
2.5.1. Factorii individuali............................28
2.5.2. Factorii mediului............................31
2.6. COMPORTAMENTUL COMPLEX DE CUMPĂRARE............34
2.7. Metode calitative utilizate īn cercetarea pietei turistice.............35
Capitolul 3 Conceperea si comercializarea produselor turistice..43
3.1. Continutul produselor turistice.........................44
3.2. Conditii de comercializare a produselor turistice..................47
3.3. Modalitati de promovare a produselor turistice.................49
3.4. Editarea de materiale publicitare......................49
3.5. Comercializarea si promovarea simultana...................51
3.6. Strategii de comercializare a produselor turistice elaborate de agentiile de turism.....53
CAPITOLUL 4 TOUR - OPERATORII.....................55
4.1. Tour -operatorii pe piata produselor turistice.................56
4.2. Modele de organizare a firmelor tour-operatoare.................60
4.3. Principalii tour-operatori din Romānia.....................64
CAPITOLUL 5 Prezentarea societatii SC Travel House International SRL.......66
5.1. Scurt istoric..............................66
5.2. Organizare si functionare...........................66
5.3. Analiza principalilor indicatori economico financiari................67
5.4. Piata agentiei de turism...........................68
5.4.1.Oferta.......... ..... ...... ...68
5.4.2. Clientii.......... ..... ...... .69
5.4.3. Concurenta.......... ..... ...... 70
5.5. Managementul agentiei de turism.......................71
5.5.1. Structura departamentelor operationale....................71
5.5.2. Structura departamentelor functionale...................75
BIBLIOGRAFIE.............................78
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