Clientela Hotelului Rin Grand Bucuresti

Clientela Hotelului Rin Grand Bucuresti

Cunoasterea clientelei are la baza culegerea sistematica zilnica a informatiilor referitoare la :

- originea clientilor (tara de provenienta) ;

- mijlocul de transport utilizat ;

- tipul clientelei (individuala sau de grup, cu sau fara rezervare, VIP, client obi# 16116w2217q 1;nuit)

- cine a efectuat eventuala rezervare (o agentie de voiaj, clientul însusi) ;

- sursa de informare cu privire la existenta hotelului.

Culegerea informatiilor se face prin completarea de catre fiecare client a fisei de anuntare a sosirii si plecarii turistilor în conformitate cu Normele cu privire la accesul, evidenta si asigurarea securitatii turistilor în structurile de primire turistice, aprobate prin H.G.R. nr. 41/1996, precum si printr-un chestionar de satisfactie (pentru testarea opiniei turistilor cu privire la calitatea serviciilor oferite) puse la dispozitie în camera.

Printre motivele voiajului si sejurului oaspetilor hotelului Rin Grand Bucuresti se pot enumera: afacerile, vacanta (sejur si tranzit), deplasari sportive. Cei mai numerosi clienti sunt cei care au ca motiv principal afacerile si motivele profesionale - reuniuni, misiuni diverse, târguri, congrese, colocvii, seminarii, întâlniri profesionale, care regrupeaza toate sejururile în interes de serviciu.

În rândul clientelei de afaceri sunt cuprinse cadrele superioare, practicantii unor profesiuni liberale (agenti de vânzari, reprezentanti comerciali, comis-voiajori), patronii, dar si camionagii.

Clientela de afaceri se dovedeste foarte sensibila la eficacitatea sistemelor de rezervare si la confortul oferit de echipamentele disponibile. Sunt preferate hotelurile de lant, al caror produs standard îi este cunoscut, si manifesta receptivitate la formulele de fidelizare propuse de lanturile hoteliere.

De asemenea, serviciile de alimentatie sunt destinate si persoanelor din afara hotelului, la fel si salile de conferinte care gazduiesc emisiuni de televiziune, spectacole, evenimente particulare.

Dupa tara de provenienta, clientii hotelului Rin Grand Bucuresti sunt din Marea Britanie, Franta, Germania, Benelux, Italia, Spania, Orientul Mijlociu, S.U.A., Africa, Japonia.

Tabel nr.1.5. - Ponderea turistilor straini cazati în hotelul Rin Grand Bucuresti în anul 2007-2008

Informatia : surse interne ale Hotelului Rin Grand

Figura 1 -Ponderea turistilor straini in anul 2007-2008