UNIVERSITATEA ROMANO-AMERICANA

FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI INTERN SI INTERNATIONAL

LUCRARE DE LICENTA

UNIVERSITATEA ROMANO-AMERICANA

FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI INTERN SI INTERNATIONAL

Agentia de turism

“Gorj Turism”

Capitolul I

Prezentarea activitatii agentiei de turism

1.1.Scurt istoric

Societatea Comerciala „Gorj Turism” s-a infiintat in anul 1997, in conformitate cu prevederile legii nr. 31/1990 privind societatile comerciale, cu sediul in Targu-Jiu, str. B-dul Republicii, Bl24. Conform contractului de societate si statutului, este organizata ca societate cu raspundere limitata avand un asociat unic. Domeniul de activitate inscris in Certificatul de Inregistrare la Registrul Comertului nr. J40/14259/1991 este urmatorul: servicii si activitati de turism, hoteliere si agrement, in nume propriu sau prin reprezentanti in tara sau strainatate. Conducerea socitatii se realizeaza de Adunarea Generala a Asociatilor in numar de doi, care reprezinta organul suprem de conducere, care hotaraste cu privire la strategia societatii, atat in plan general al continutului activitatii , cat si in cel al gestiunii economino-financiare. Adunarea se convoaca de catre administrator si are loc o singura data pe an, in cel mult trei luni de la inchiderea exercitiului financiar.

Capitalul social depus la infiintarea societatii a fost de 100 000 lei, ulterior acesta marindu-se prin aport de mijloace fixe (doua imobile folosite ca sedii de agentii, un automobil si alte mijloace fixe) astfel ca, la sfarsitul anului 1997, capitalul propriu al S.C. Ploutos Turist Service S.R.L. a fost de 209.696.000 lei. Capitalul social al societatii este de 50.000.000 lei. Veniturile firmei provin din vanzarea de programe turistice proprii, in anul 1997 aceasta avand o cifra de afaceri de 1.496.944.000 lei. Profitul net corespunzator pentru aceeasi perioada a fost de 36.752.000 lei. Ca orice societate care urmareste sa-si atraga piata, agentia „Gorj Turism” face publicitate si cheltuieste din profitul pe care il obtine din propriile vanzari, sloganul agentiei este „Turismul de aventura nu dauneaza sanatatii

Din 1998 agentia de turism este din ce in ce mai puternica produsele oferite de ea fiind recunoscute atat pe plan intern cat si international. In 2005 „Simply the Best ! AGER Leasing Team Adventure 2005 „ a fost declarat - EVENIMENTUL ANULUI - si a fost organizat in cadrul programului „Romania Gorj Adventure” in perioada 15-18 septembrie . Programul a fost deosebit de complex , cei 24 de participanti avand ca activitati de team building outdoor extrem/adventure : canyoning/cascade , explorari de pesteri , drumetie , coborarea in avenu 232e46c l de minus 20 de metri , rapel , tiroliana , offroad , mountainbike, alpinism si escalada completate cu mese campenesti , mese traditionale , discoteca , lautari traditionali , focuri de tabara si multe surprize.

Dintre specialitatile culinare traditionale servite la mesele campenesti clientii nostri au nominalizat, in unanimitate, pe primele locuri „purcelusul la protap„ „sarmalutele gorjenesti cu racituri„, „cocosul haiducesc pe ciolan la ceaun„ , palinca de Novaci si vinul „alb de piatra de Runcu „. Pentru anul 2006 RGA lanseaza in program o super specialitate gorjeneasca „berbec la groapa „.

Printre clientii ce au apelat la serviciile oferite de agentia de turism se numara ABN AMRO Bank, Ambasada SUA in Romania, AMA LAW Firm , Astill , BRD- Societe Generale , Banca Transilvania, ING Nederlanden, IT Devel, KRAFT Foods , Londa, Macromex , Maersk Romania , Microsoft Romania , ORANGE, Porsche Nord Romania , PRO AS , Royal Brinkers Distribution. Dupa cum se poate observa majoritatea marilor companii aflate pe piata din Romania au apelat si apeleaza la agentia„Gorj Turism”; acest lucru se datoreaza produselor de o calitate net superioara celor similare oferite de agentiile concurente. Se poate spune ca tendintele in ceea ce priveste turismul de aventura sunt date de aceasta agentie.

1.2 Obiectul de activitate

Obiectul de activitate asa cum este stipulat in statut cuprinde urmatoarele domenii:

organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern si international

organizarea de excursii in circuit in tara, in special in zonele montane

sejururi de recreere si aventura

vacante active, drumetie, vanatoare, pescuit, calarie, caiac pe rauri de munte

rezervarea si comercializarea de asistenta juridica, inchirieri de autoturisme, microbuze si autocare

rezervarea de locuri la hoteluri, vile, pensiuni

rezervarea si comercializarea de bilete de avion pe orice destinatie

servicii complete pentru intruniri, conferinte, simpozioane

asigurari internationale de asistenta-voiaj

asigurari internationale medicale si carte verde

diferite servicii de agrement specifice turismului de aventura(Rafting, cascade, canyoning, rafting nocturn ,pesteri, avene, scufundari si speleo scuba , caiac, mountainbike, alpinism, escalada, rapel, tiroliana, drumetie, offroad)

organizeaza cursuri de pregatire pentru cei interesati de team building sau teamadventure

1.3 Organizare interna

Personalul angajat al societatii nu este foarte mare avand in vedere ca este vorba de o firma mai mica, acesta fiind compus din trei directori, opt agenti de turism, doi ghizi-insotitori, un contabil, o secretara si doi referenti de specialitate pe domeniul marketing si promovare. Alegerea lor s-a facut pe baza competentelor in domeniu, ei isi desfasoara activitatea in diferite birouri avand sarcini si obligatii bine definite.

Birourile agentiei si atributiile acestora:

1. Biroul secretariat 

  elaboreaza lucrari de secretariat – doi angajati

  inregistreaza corespondenta sosita si o triaza pentru diversele

birouri si oficii

2. Biroul dezvoltare

  are rolul de a asigura cresterea vanzarilor prin activitati de natura

relatiilor publice

3. Biroul transporturi

• Sectia contracte

  inchieie contracte cu furnizorii de servicii de transport – doi angajati

  stabileste conditiile si tarifele de vanzare a biletelor precum si a comisioanele agentiei – doi angajati

  stabileste cu furnizorii clauzele contractuale si urmareste

respectarea lor

• Sectia materiala

  intocmeste biletele si le distribuie filialelor si sucursalelor impreuna cu informatiile privind validitatea si vanzarea lor cand nu este stabilit altfel in contract

4. Biroul turism : principalele atributii de serviciu in compartimentele aferente sunt :

  primiri de turisti straini in Romania si vacante ,tratament ,pentru turistii romani (INCOMING)

  trimiteri de turisti romani in strainatate (OUTGOING)

  vanzare propriu-zisa de programe turistice ( PROMO AGENT)

  asigurari medicale

• INCOMING

  contractarea spatiilor de cazare cu prestatorii interni

  contractarea serviciilor de transport auto

  studii de marketing ale produselor turistice din Romania

  incheierea contractelor de agrement cu prestatorii externi

  derularea contractelor incheiate cu prestatorii si urmarirea si

  verificarea platilor ,respectiv incasarilor

• OUTGOING

studiul pietei locale si corelarea pretului la excursii interne alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii romani, individual sau grupuri

contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate

planificarea rezervarilor pe curse de transport auto

promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin colaboratori

• PROMO AGENT

  cunoasterea in detaliu a programelor turistice

  pastrarea unei stranse legaturi cu clientela si informarea ei despre conditiile de inscriere si calitatea serviciilor oferite

  intocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciilecumparate (chitanta fiscala ,bilet de imbarcare ,etc.)

  efectuarea de rezervari ,pe rutele stabilite conform programelor ,pentru grupuri organizate sau oameni de afaceri

  urmarirea deconturilor

5. Biroul tarife si documentare

  intocmeste ,tipareste si difuzeaza pliante ,breviare si liste de tarife pentru servicii turistice de orice tip

  procura orarele ,anuarele ,publicatiile editate de furnizorii de servicii (transporturi in prinicipal) si le difuzeaza catre filiale si sucursale

6. Biroul publicitate

  incheie contracte si elaboreaza planuri de promovare publicitare

  pregateste textele pentru publicitatea pasiva ,urmareste redactarea si  tiparirea publicatiilor proprii :reviste ,brosuri ,etc

7. Biroul difuzare si fisier general

  se ocupa cu expedierea documentatiei ,a materialului publicitar si a corespondentei care-i parvine de la diverse sectii si birouri

1.4 Furnizorii, clientela si concurenta

Pentru realizare unor produse turistice competitive care sa satisfaca nevoile turistilor agentia „Gorj Turism” apeleaza la prestatori de servicii turistice ce pot aduce un plus de calitate sau de originalitate, tot o data pentru comercializarea produselor obtinute agentia are parteneri atat in tara cat si in strainatate:

Agentii de turism colaboratoare

Alta Tourism Kara Travel

Happy Tour Kartago Tours

Leader Tour Malta Travel

Aerotravel Marshal Tourism

Mareea Deva Europabus

Furnizori de servicii de transport:

Axi Tours Air France

Lucky Tour Blue Air

Nick Trans KLM

Tarom  Lufthansa

Furnizori pentru servicii de cazare

Tabel nr. 1.1

Sursa: Agentia “Gorj Turism”

In judetul Gorj, cea mai importanta sursa de concurenta vine din partea agentiei Romania Gorj Aventura. Aceasta ofera si servicii de team building si team adventure, inaugurate la cererea unor clienti importanti. In prezent, se ofera posibilitatea dezvoltarii unui scenariu de team building impreuna cu un reprezentant al firmei-client. Comparativ cu aceasta, agentia Gorj Turism are un portofoliu mai larg, in randurile marilor companii ce au solicitat serviciile acesteia numarandu-se nume precum cele amintite mai sus. Aceasta constituie un mare avantaj in afirmarea pe piata si atragerea clientilor din segmentul juridic in vederea ofertei de servicii personalizate, deci oferind posibilitati mari de extindere a portofoliului de servicii si de diversificare a ofertei.

Prin contrast, concurentul Romania Gorj Aventura se concentreaza pe activitati organizate mai degraba decat pe vacante in cercuri restranse, individual sau cu familia. Aceasta ii face o agentie specializata, dar care constituie un adversar serios pentru Gorj Turism in acest segment.

1.5 Politici de promovare

Promovarea produsului turistic se refera la caile de informare si de convingere prin care clientela turistica este determinata sa ia decizii de cumparare si are drept componente principale: promovarea vanzarilor, relatiile publice si publicitatea. Combinarea lor eficienta formeaza continutul mixului promotional. Diferentierea acestuia pe sezoane trebuie realizata pornindu-se, pe de o parte, de la natura produsului turistic, iar pe de alta parte, de la caracteristicile pietei in ansamblu si ale segmentelor de populatie avute in vedere.

Elementele esentiale prin care mixul promotional poate fi diferentiat pe sezoane sunt promovarea vanzarilor si publicitatea.

Tehnicile cele mai utilizate in promovarea vanzarilor sunt cele prin care se acorda anumite avantaje, atat populatiei in ansamblu, cat si unor segmente distincte ale acesteia. Trasatura lor comuna o constituie acordarea unor inlesniri, care in ultima instanta duc la ieftinirea produsului turistic, acesta devenind accesibil unor segmente de consumatori cu posibilitati reduse de cumparare.

Agentia Gorj Turism si-a propus o imbogatire a activitatii turistice prin introducerea unor produse turistice noi, indeosebi pe piata interna, care ofera, la preturi comparabile cu cele de pe litoralul romanesc, conditii superioare de petrecere a vacantelor.

Pentru promovarea ofertei turistice externe in randul turistilor fideli litoralului romanesc, agentia a avut o campanie publicitara agresiva: distribuirea de pliante si fluturasi in statiile de metrou cele mai aglomerate (Unirea, Universitate, Romana, Victoria), expunerea de afise in mijloacele de transport in comun, reclama la radio si in presa locala, anunturi in presa de specialitate si prin ANAT si nu in ultimul rand prin internet.

Capitolul II

Analiza valorilor de activitate ale agentiei “Gorj Turism”

2.1 Analiza principalilor indicatori economico-financiari inregistrati de agentie

Analiza economico-financiara include date reale din cadrul agentiei Gorj Turism” si este prezentata pe perioada 2004-2006.

2.1.1 Analiza indicatorilor cifrei de afaceri

Tabel nr. 2.1

Structura cifrei de afaceri pe categoriile Business si Leisure

Sursa: Agentia Gorj Turism”

Evolutia cifrei de afaceri prezentata in tabel a inregistrat o continua crestere de-a lungul celor 3 ani, cu o crestere spectaculoasa in 2006. De asemenea se observa ca o mare parte din evolutie se datoreaza activitatii de bussines.

Figura 2.1 Dezvoltarea activitatii business si leisure

Tabel nr.2.2 Analiza in dinamica a cifrei de afaceri

Sursa: Analiza pe baza datelor furnizate de bilantul financiar

Din tabel si rezultatele obtinute se observa urmatoarele aspecte

in anul 2004 cifra de afaceri a avut o crestere de 8% cu o valoare de 1,08, fata de anul 2002

in anul 2005 cifra de afaceri a crescut cu un procent de 13% cu o valoare de 1,13, fata de anul 2002

in anul 2006 cifra de afaceri a inregistrat o crestere de pana la 33% cu o valoare de 1,33, fata de anul 2002

anul 2005 a avut o crestere de 5% cu o valoare mai mica fata de anul precedent de doar 1,05 ori mai mare

anul 2006 fiind inregistrat cu o valoare de 1,16 ori mai mare fata de anul 2005, adica un procentaj de 16%

in decursul celor 4 ani cifra de afaceri a inregistrat in medie o crestere de 18% cu o valoare de 0,85 ori mai mare, acestea fiind calculate dupa formulele indicelui si al ritmului mediu:

Figura nr. 2.2 Valorile cifrei de afaceri

2.1.2 Analiza evolutiei structurii veniturilor

Tabel nr.2.3  Structura veniturilor

Sursa: Agentia „Gorj Turism”

Structura veniturilor arata ca in cursul celor trei ani de zile veniturile majore au fost din partea celor de exploatare si provizionare, venituri ce au fost in deplina crestere.

Tabelul nr.2.4 Dinamica veniturilor

Sursa: Analiza pe baza datelor furnizate de bilantul financiar

In urma analizei efectuate se pot trage urmatoarele concluzii

veniturile au inregistrat o crestere continua fata de anul 2004, de 1.16 ori mai mare in anul 2005 si de 1.22 ori mai mare in 2006, acestea raportate in procente cresterea a fost de 16% si respectiv 22%.

In anul 2006 cresterea veniturilor a fost mai mica fata de anul precedent cu doar 5%, adica de 1.05 ori mai mare fata de 2005 in care s-a produs o crestere de 1.16 ori fata de anul 2004.

Figura 2.3 Valorificarea veniturilor

2.1.3 Analiza si evolutia cheltuielilor

Tabel nr. 2.5  Structura cheltuielilor

Sursa: Agentia „Gorj Turism”

Cheltuielile au fost in continua crestere la fel ca si veniturile, in total primele mentionate avand o crestere de 8.004.192 RON fata de venituri ce au avut o cifra mai mare de 9.835.634 RON astfel agentia obtinand profit de-alungul celor trei ani.

Tabelul 2.6 Dinamica cheltuielilor

Sursa: Analiza pe baza datelor furnizate de bilantul financiar

Figura 2.4 Valorificarea cheltuielilor

Conform datelor prezentate si cheltuielile au avut parte de crestere fata de anul 2004, de 1.18 ori respectiv 18% in 2005 si de 1.19 ori respectiv 19% in anul 2006. Anual cresterile au fost de 1.18 ori mai mari in 2005 si de doar 1.01 ori in anul 2006.

2.1.3 Exercitiul financiar

Exercitiul financiar reprezinta perioada pentru care trebuie intocmite situatiile financiare anuale si, de regula, coincid cu anul calendaristic.

Tabelul nr. 2.7 Analiza profitului si al pierderilor

Sursa: Agentia “Gorj Turism”

Dupa cum putem observa agentia nu a inregistrat deloc pierderi in ultimii 3 ani, aceasta avand un profit mai mic in anul 2005 fata de anul precedent dar si o crestere spectaculoasa in anul 2006 unde profitul a ajuns la 3.168.471 RON, fiind si cel mai mare de pana acum.

Tabel nr. 2.8 Dinamica profitului

Sursa: Analiza pe baza datelor furnizate de bilantul financiar

Analiza dinamicii profitului arata o scadere in anul 2005 fata de anul 2004 de 46%, dar in 2006 se inregistreaza o crestere de aproape 100% fata de anul 2004 si o impresionanta ridicare a profitului de 220% fata de anul precedent mai exact de 3.20 ori mai mare.

Figura 2.5 Analiza valorii profitului

2.2 Indicatorii circulatiei turistice in perioada 2004-2006

Tabel nr.2.9 Numarul turistilor participanti la actiunile turistice interne

Sursa Agentia Gorj Turism”

Datele din tabel arata ca din punct de vedere al turismului intern zona favorizata a turistilor este cea a litoralului , aceasta fiind intr-o continuare crestere. Acelasi lucru nu s-ar putea spune despre zona statiunilor balneoclimaterice unde s-a produs o singura crestere vizibila in anul 2005, si a zonei montane unde numarul turistilor se invarte in jurul cifrei 2000 la fel ca si in zona oraselor unde numarul turistilor nu a depasit cifra 351. Cu toate astea numarul total al turistilor a crescut de la 9.900 la 12.257 in trei ani de zile.

Tabel 2.10  Dinamica actiunilor turistice interne

Sursa: Analiza pe baza datelor furnizate de bilantul financiar

Tabelul dinamicii arata un usor interes al romanilor fata de turismul intern, un numar de 1.09 ori mai mare al acestora in anul 2005 fata de 2004, adica o crestere a  turistilor de 9%.

Iar in 2006 procentajul a fost ceva mai mare, acesta ajungand la 23%, adica de 1.23 ori mai multi turisti fata de anul 2004.

In comparatie cu 2005, anul 2006 a avut un interes de turism intern de 1.13 ori mai mare raportat in procente la o crestere de 13%.

Din punctul de vedere al numarului de turisti s-a realizat topul destinatiilor externe pentru anii 2005, 2006 si 2007 cu o durata medie pe sejur de 4 zile.

Figura 2.6 Evolutia numarului de turisti in cadrul turimului intern

Tabel nr. 2.11 Numarul turistilor participanti la actiunile externe si topul destinatiilor preferate pe anul 2005

Sursa: Agentia Gorj Turism” 

Dupa analiza tabelului se poate mentiona ca in topul preferintelor turistilor se afla Italia cu 877 turisti .

Tabel nr. 2.12 Numarul turistilor participanti la actiunile externe si topul destinatiilor preferate pe anul 2006

Sursa: Agentia Gorj Turism” 

In anul 2006 Italia s-a pastrat pe primul loc cu un numar de turisti mai mare fata de anul 2005. Un lucru spectaculos este impresionanta crestere a numarului de turisti pentru Spania de aproximativ 200%, de asemenea putem observa o destinatie noua preferata de turistii romani si anume Bulgaria cu un numar destul de ridicat al acestora.

Tabel nr. 2.13  Numarul turistilor participanti la actiunile externe si topul  destinatiilor preferate pe anul 2007

Sursa: Agentia Gorj Turism” 

In anul 2007 punctul de atractie a fost Austria, datorita peisajelor superbe si a nenumaratelor partii de schi agentia a reusit sa vanda bilete pentru 975 de turisti. Dupa cum observam si litoralul Bulgariei a adus un profit bun agentiei avand in vedere vanzarile pentru 923 de persoane.

Tabel nr.2.14 Evolutia primelor trei locatii preferate in functie de numarul turistilor

Sursa: Analiza pe baza datelor furnizate de bilantul financiar

Dupa analiza tabelului putem spune ca agentia a avut o vanzare de bilete pentru Italia mai mare in anul 2006 cu 1.05 ori fata de 2005 adica cu 5 % in crestere. Anul 2007 nu a fost unul bun pentru peninsula, vanzarile biletelor scazand cu 43% fata de 2005 si cu 46% fata de anul 2006.

Grecia a avut cele mai bune vanzari tot in 2006, cu 1.06 ori mai mare decat in 2005, adica o crestere de 6%. Cele mai proaste vanzari au fost in anul 2007, cu o crestere de doar 0.97 ori mai mare fata de 2005 si de 0.91 ori mai mare fata de 2006, mai exact cu 3% si respectiv 9% mai putin.

Austria a fost o destinatie in continua crestere din punct de vedere a vanzarilor de bilete cu o crestere de 1.43 ori mai mare in anul 2006 si de 2.94 ori in 2007, fata de anul 2005. Fabuloasa crestere din 2007 este de 194%, raportat in procente. La fel o masiva crestere s-a produs si in 2007 fata de 2006 cu un procent de 105%. In raport cu 2005, anul 2006 a adus o vizibila crestere de 43%.

Figura 2.7 Dezvoltarea calatoriilor internationale

Tabel nr. 2.15 Numarul de turisti in functie de pachetul turistic achizitionat

Sursa: Agentia “Gorj Turism”

Concluzie. Conform datelor anterioare, cele mai vizitate locuri sunt pe teritoriul Europei, prin urmare avionul nu ar trebui sa fie un mijloc de transport foarte utilizat, contrar datelor din tabelul anterior turistii prefera sa economiseasca bani prin transportul cu autocarul si sa ajunga mai repede la destinatie cu ajutorul avionului.

In urma rezultatelor obtinute pentru anul 2007-2008 s-au anuntat urmatoarele obiective

Continuarea programului AGER Leasing Team Adventure si promovarea acestuia cu ajutorul internetului si televiziunii

Dezvoltarea turismului de bussines prin atragererea clientilor cu bani

Deschiderea unor noi sucursale in orase importante

Oferirea unor noi pachete cu destinatii inedite

Inceperea unor noi colaborari cu unitati de cazare

Introducerea si promovarea curselor de croaziera

Inmultirea ofertelor de schi, in special Austria

Eliminarea concurentei

Infiintarea unui program ce cuprinde in prim plan drumetia si promovarea acestuia