Micromediul intreprinderii de turism

Micromediul intreprinderii de turism

Micromediul intreprinderii de turism cuprinde factorii care actioneaza direct asupra acesteia influentandu-i activitatea, factorii asupra carora interprinderea poate avea control sau influenta.

Micromediul interprinderii de turism este format din:

Furnizori

Clienti

Intermediari

Prescriptori

Concurenta

Furnizori si relatiile cu acestia

Furnizorii reprezinta personae fizice  sau juridice care pun la dispozitia tertilor, bunuri / servicii contra plat ape baza unei intelegeri prealabile.In functie de respectarea intelegerii prealabile, de preturile oferite, furnizorii pot influenta pozitia pe piata a intreprinderii de turism.

1. In functie de produsele si serviciile oferite, furnizorii intreprinderii de turism se impart in patru categorii:

a)     de bunuri si de lucrari

societati de constructii, de telecomunicatii, imobiliare pentru inchirieri de saptii, societati publice de distributie a apelor, gazelor, energiei electrice, energiei termice;

societati comerciale ce produc materiale consumabile;

societati comerciale producatoare de bunuri necesare actiunilor promotionale (tricouri, sepci, pixuri etc.)

b)     de forta de munca

unitati de invatamant;

oficii de forta de munca;

persoane care cauta sa ocupe un post.

c)     de servicii

de transport

inchirieri masini auto

de alimentatie si cazare

culturale

de asigurari

de acordare a vizelor

de informatizare si intretinere

de acordare de credite

de schimb valutar

de publicitate, reclama

2. In functie de modul de colaborare, furnizorii pot fi :

furnizori traditionali (firma are relatii de lunga durata)

furnizori ocazitionali (se apeleaza la ei doar in anumite situatii).

1.2. Relatiile intreprinderii de turism cu diferite categorii de clienti

Tot mai multi turisti doresc sa participe la activitati de recreere, sportive si aventura si sa se informeze asupra istoriei, culturii, faunei si vegetatiei din arealele pe care le viziteaza.

Clientii intreprinderii turistice sunt persoanele fizice sau juridice care cumpara sau utilizeaza produse turistice. Intreprinderea de turism trebuie sa acorde o mare importanta clientelei, intrucat produsul turistic trebuie sa evolueze potrivit nevoilor clientilor.

Cunoasterea clientului este o conditie obligatorie pentru intreprinderea turistica. Aceasta cunoastere are la baza analiza informatiilor referitoare la:

originea clientilor (tara de provenienta)

mijlocul de transport utilizat

tipul clientelei: individuala, de grup, persoane importante (VIP), 

clientul obisnuit al casei

cine a efectuat eventuala rezervare la hotel (o agentie de voiaj, clientul insusi etc.)

motivele voiajului si sejurului

Foarte multe destinatii turistice sunt preocupate in adoptarea unor pograme de dezvoltare care sa le satisfaca si doresc sa incurajeze turismul de buna calitate care evita problemele de mediu sau cele sociale si optimizeaza beneficiile economice.

1.2.1. Clientela de afaceri

Aceste segment de clientela cuprinde toate sejururile in interes de serviciu ca:

Reuniuni

Misiuni

Voiaje de stimulare

Afaceri

Diverse

Calatoriile de afaceri sau pentru conferinte, congrese, reuniuni se dezvolta continuu si aduc beneficii in multe locuri. Persoanele care participa la congrese, reuniuni, conferinte sau care calatoresc in scopuri de afaceri sunt, in acelasi timp, si turisti „de vacanta”, care doresc sa cunoasca zona pe care o viziteaza.

Vacantieri

In categoria vacantieri sunt incluse persoanele care indeplinesc urmatoarele conditii:

Se afla intr-o deplasare de cel putin 4 zile consecutive;

Deplasarea nu este pentru motive de studii, profesionale sau de sanatate.

Conform unei anchete efectuate de I.M.A.S, s-a stabilit ca turistii romani care pleaca in vacanta folosesc pentru cazare urmatoarele structuri:

Hoteluri – 40%

La rude sau prieteni – 36%

La cabana – 8%

La motel – 8%

La particulari – 4%

In resedinta secundara proprie – 4%

In functie de fidelitatea clientilor fata de firma de turism, acestia pot fi:

Cumparatori ocazionali – sunt cei ce apeleaza foarte rar la

produsele turistice

Consumatori fideli – sunt cei ce utilizeaza numai produsele

firmei respective

Consumatorii organizationali – cuprind consumatorii ce

cumpara probleme

Clientela turistica este din ce in ce  mai interesata de raportul calitate-pret pentru serviciile si produsele turistice pe care le cumpara. Efectele acestei cresteri se reflecta atat in dezvoltarea puternica a hotelurior in centre de afaceri (echipate corespunzator pentru calatorii in acest scop), cat si in statiunile de vacanta.

Intermediarii intreprinderii de turism

Intermediarii sunt persoane fizice sau juridice care fac legatura intre vanzatorul si cumparattorul unui produs sau serviciu, cu acordul ambelor parti, in schimbul unui avantaj.

Principalii intermediari in turism pot fi:

Touroperatorii

Agentiile de turism

Touroperatorii

Sunt organizatori de voiaje si sejururi cu rolul de a asambla partile componente ale produselor turistice si de a le oferi direct clientului sau prin intermediul agentiilor de voiaj detailiste.

Rolul si activitatile de tour-operatori le pot indeplini:

Intreprinderile cu scop lucrativ

Intreprinderile fara scop lucrative (organisme de turism, mutuale si asociatii)

Marile agentii de voiaj

In functie de serviciile oferite, touroperatorii se pot clasifica in:

Generalisti

Specialisti

Producatori de voiaje

In functie de serviciile oferite clientelei, touoperatorii pot fi:

Acompaniatori

Integratori

Gazed

Agentiile de turism distribuitoare

Agentia de turism este acea societate comerciala care are ca scop asigurarea  tuturor prestarilor de servicii privind transporturile, cazarile in hoteluri, moteluri etc. sau actiunile turistice de orice fel si organizarea de calatorii individuale sau collective, la pręt forfetar, cu un program fie stabilit de agentie, fie la libera alegere a clientului.

Prescriptorii

Prescriptorii sunt personae care, gratuity sau contra unui commission, recomanda unui anumit produs turistic, sfatuind potentialii cumpratori sa-l cumpere.

Din categoria prescriptorilor fac parte:

Medicii

Profesorii

Alte personae

O categorie distincta a prescriptorilor o reprezinta liderii de opinie, care sunt personae publice (stele de cinema, sportiv de performanta, politicieni de renume) cu o pozitie sociala speciala si care pot influenta considerabil comportamentul oamenilor de rand.

Concurenta

Concurenta, in cazul intreprinderii de turism, o reprezinta orice alta  intreprindere care ofera aceleasi produse turistice sau produse similare, consumatorilor de pe piete actuale sau potentiale.

Concurenta intre intreprinderi se poate manifest ape 4 niveluri:

1. intre intreprinderi care ofera produse similare la preturi similare acelorasi actegorii de consumatori;
2. intre intreprinderi care ofera ce ofera acelorasi consumatori o gama diversificata de produse;
3. intre intreprinderi ce ofera mai multe categorii de produse unor categorii diferite de consumatori;
4. intre intreprinderi ce ofera produse care pot reprezenta o alternative pentru consumatori.

Analiza ofertelor competitorilor este necesara si are ca scop:

evaluarea obiectiva a propriilor posibilitati

cunoasterea ingeniozitatii in creearea de produse turistice noi

cunoasterea modalitatilor folosite de competitori pentru atragerea clientelei

cunoasterea categoriilor de turisti carora se adreseaza competitorii.

Organismele publice

Totalitatea organismelor, institutiilor, intreprinderilor, grupurilor de personae fizice sau juridice care pot influenta activitatea intreprinderilor de turism, formeaza mediul lor public. Sunt cunoscute 7 categorii de astfel de organisme:

Administratia publica centrala

Asociatia ale consumatorilor

Mediile de informare in masa

Asociatiile profesionale

Lumea afacerilor

Administratia publica centrala

Marele public