Organizarea activitatii turistice
Organizarea este un atribut al managementului modern si cuprinde masuri, metode, tehnici cu caracter social, economic si tehnico- organizatoric, acesta fiind utilizator pentru realizarea unui scop definit.
Turismul, ca oricare domeniu de activitate, pentru a evolua coerent, fara convulsii, eficient, are nevoie de un cadru institutional corespunzator cu un ansamblu de verigi, bine definite cu un sistem de relatii functionale intre acestea si un sistem informational adecvat.
Trasaturile specifice in organizarea turismului sunt determinate de urmatorii factori:
a) sfera larga de activitate
b) pe continutul eterogen
c) dinamism inalt
d) dependenta de sectoarele economiei nationale
e) numarul mare de ofertanti si de clienti.
In consecinta, procesul de organizare ar trebui sa includa:
structuri organizatorice in turism
forme de integrare
rolul statului
lantul de distributie al produselor turistice
Structuri organizatorice in turism
Diversitatea activitatilor componente ale industriei turismului se reflecta in varietatea celor implicati in organizarea si derularea calatoriilor. Acestia pot fi: din sectorul public, societati comerciale, asociatii profesionale, organisme cu arie locala, regionala, nationala si internationala. Se identifica:
organizatii sectoriale - sunt specializate pe verigile lantului de distributie a produsului turistic: intreprinderi hoteliere, de alimentatie, de transport, agentii de voiaj, tour-operatori, centre de formare profesionala, birouri de promovare
organizatii pe destinatii - statiuni turistice; organizatii pe zone geografice/ administrativ teritoriale
organizatii ale turismului privit ca intreg pe plan national sau pe scara mondiala.Organismul central/ coordonator este administratia nationala, care poate fi:
minister
comisie/ comisariat: Belgia, Liban
oficiu guvernamental: Grecia, Maroc
organizatii guvernamentale: Austria, Elvetia, Danemarca.
coordonarea activitatii pe plan national
elaborarea strategiei in domeniul turismului
indrumare si control pentru agentii economici specializati
promovarea turismului pe plan national si international
formare profesionala
reprezentare in organizatii internationale.
Organismele/ colectivitati locale (regionale) - pot fi reprezentanti ai administratiei nationale si au o structura in trepte:
au autonomie functional - departamente
au bugete proprii - centrale
coordoneaza si promoveaza turismul in zona respectivea - oficii
Organismele sectoriale sunt cele mai numeroase, sub forma societatilor comerciale (firmele de turism), asociatii profesionale sau organisme cu vocatie sociala.
Exemplu: Italia - exista un ministru delegat, pozitionat la Ministerul Turismului, Sportului si Spectacolelor. Administratia Centrala este reprezentata de Secretariatul de Stat al Turismului; promovarea turismului la nivel national prin Oficiul National de Turism care are si in strainatate 26 birouri. La nivel teritorial are 20 regiuni, pe fiecare exista o delegatie regionala de turism si oficii provinciale de turism, iar la nivel local au oficii de turism locale.
Organisme specializate cu activitati de baza turismul: organizeaza calatorii, presteaza servicii specifice (cazare, restauratie, agrement, tratament), realizeaza cercetare in domeniul turismului, formare profesionala
Organisme generale cu rol auxiliar in turism, dar conditioneaza derularea activitatii turistice (comert, transport, sanatate, etc.). Ca organism special central avem Ministerul Transporturilor, Constructiilor si Turismului si, Autoritatea Nationala pentru Turism.
ANT - este o entitate de sine statatoarein subordinea MTCT, are un presedinte cu rang de secretar de stat. Componente ale ANT:
Directia Generala de Autorizare
Directia de Relatii Publice si Promovare Turistica
Directia de Control cu Servicii aferente: competente, elaborarea strategiilor de dezvoltare si promovare turistica a Romaniei pe plan intern si international
Autorizarea agentilor economici si personalul de specialitate din turism, dar si efectuarea controlului calitatii serviciilor.
Alte organisme la nivel national sunt:
Centrul national de invatamant turistic - scop - pregatirea profesionala de specialitate
Institutul national de cercetare si dezvoltare in turism - presteaza activitatea stiintifica de elaborare a unor studii de specialitate la nivel national si de societati comerciale
Societatile comerciale din turism (publice, private, de tip SC, SRL):
dupa forma de exploatatie: societati independente, lanturi hoteliere voluntare, lanturi hoteliere integrate, franciza sau unitati cu contract de management hotelier
dupa tipul de activitate: intreprinderi (hoteluri), restaurante, agrement, transport, agentii tour- operatoare si agentii detail-iste.
Regia autonoma a administratiei si protocolului de stat - are in cadru unitati de cazare, alimentatie, agrement, mijloace de transport; acestea sunt exploatate de un segment de turisti bine definit (presedentie, guvern, parlament)
BTT
Centro- coop - uniunea nationala a cooperativelor de consum si credit (desfasurarea activitatii de comert, artizanat, prestari servicii), iar turismul are pondere de 5%.
SA sin- drom srl - 15 000 locuri de cazare in tara
ACR - touring ACR
Agentia nationala pentru tineret - Costinesti, Paraul Rece, Busteni, Izvorul Muresului, Lacul Rosu
Agentia nationala a taberelor si turismului scolar
Ministerul sanatatii
Ministerul culturii si cultelor
Ministerul agriculturii, padurilor, apelor si mediului
In turism competitia este foarte stransa. Pe piata producatorilor de vacante activeaza o multitudine de intreprinderi mici si mijlocii, piata turistica fiind fragmentata de acesti prestatori de servicii. Tendinta pe piata turistica este de integrare a organizatiilor de vacanta, de concentrare pe diferite domenii si componente de activitate.
Avantaje:
Costuri mai mici de productie
Facilitati pentru turisti
Perfectionarea permanenta a fortei de munca
Campanii promotionale de anvergura
Studii de piata
Organizarea sistemelor de rezervare
Forme de integrare:
A. Grupuri cu obiect de activitate limitat
lant voluntar
franciza
asociatii profesionale si sindicate
B. Concentrarea sau integrarea propriu-zisa
orizontala (lant integrat)
verticala
conglomerat
A. Grupuri cu obiect limitat de activitate - asocieri voluntare de societati comerciale sau organizatii cu scop nelucrativ, avnd ca obiectiv promovarea propriilor interese pe o piata, in relatiile cu clientii, cu partenerii, cu guvernul; se pastreaza independenta juridica si financiara si pot parasi oricand intelegerea respectiva (ex. industria hoteliera).
Lantul voluntar - este o uniune, asociere intre hotelieri independenti pentru oferirea unui produs sau serviciu turistic cvasiomogen, pentru informarea clientelei si comercializarea in comun a produselor. Se unesc sub aceeasi marca (umbrela) avand obligativitatea respectarii standardelor de calitate pentru produse si servicii, au o politica unitara comerciala, deruleaza in comun campanii publicitare, utilizeaza centre de rezervare, participa la targuri, expozitii, etc. Exemplu: Franta 25%, Elvetia 25%, Germania 11%, Belgia 8%, Spania si Italia 6%.
BEST WESTERN - SUA - are 3800 unitati de 3 si 4 stele, cu 280000 de camere. Marca de calitate este 'Elite'; prezent in peste 70 de tari
LOGIS DE FRANCE - Franta - 4000 unitati; circa 75000 camere; aparut la nivel national ca promotor al turismului familial si in mediul rural. Extindere:
Logis of GREET BRITAIN
Logis of IRELAND
Logis of d' ITALIA
NEOTEL - Paris (1 -2 stele)
RELAIS ET CHATEAUX - confort de lux in castele cu pastrarea traditiilor
MOULIN ETAPE - hoteluri si restaurante amplasate in vechi mori de vant
SUPRANATIONAL RESERVATION - Elvetia - 100000 camere capacitate.
|
