Ticketing
TEST DUPA VACANTA
- o parte importanta a activitatii unei agentii de turism este reprezentata de ticketing
- ticketing-ul reprezinta anasmblul operatiilor ocazionate de rezervarea, vanzarea biletelor de avion.
- tickting-ul indeplineste un dublu rol:
1. rol economic- datorita faptului ca o parte importanta din incasarile realizate de o agentie de turism, de multe ori 50 pana la 80% este realizata pe vanzarea de bilete de avion
2. rol social
- avantajele pe care activitatea de ticketing le aduce clientilor in cadrul activitatii de consiliere prin informarea si 525b15f educarea clientului
Rezervarea si comercializarea biletelor de avion
- rezervarea presupune retinerea anticipate a unui loc pentru pasager si a unui spatiu liber pentru bagaj
- rezervarea se poate face telefonic, prin mail, prin fax sau direct la agentie
- dupa verificarea disponibilitatilor pe aceeasi cale agentia de turism va raspunde solicitarii de rezervare fie prin confirmarea acesteia, fie prin inscrierea clientului pe lista de asteptare urmand ca locul sa ii fie confirmat ulterior
- rezervarea se efectueaza cu 72 de ore inintea plecarii si nu mai devreme de 10 luni
- o rezervare efectuata garanteaza mentinerea conditiilor stabilite cu pasagerul in ceea ce priveste tariful si data de efectuare a zborului, dar nu garanteaza disponibilitatea locurilor in cazul in care cererea inregistreaza o crestere foarte mare
- numai achitarea in avans a biletului garnteaza locul, tariful, datele sau orle de efectuare a zborului
- in vederea rezervariii si emiterii biletelor agentia de turism se conecteaza la un CRS- sistem de rezervare computerizata care in literatura de specialitate se mai intalneste si cu denumirea de GDS- sistem global de distributie
- CRS- sistem electronic care ii permite agentiei sa se conecteze la baza de date a companiei aeriene si sa efectueze pentru pasagerul respectiv rezervarea unui loc si ulterior emiterea biletului
- un astfel de sistem prezinta avantajul ca pe langa gama larga de informatii despre zbor, tarife, conexiuni, ofera informatii si posibilitatea efectuarii rezervarii pentru un loc la un hotel, inchirieri autoturisme, rezervari excursii
- aceste sisteme dispun de o serie larga de informatii privind destinatia
- sistemele globale de distributie au fost create de companiile aeriene la care au aderat ulterior tour-operatori, hoteluri, restaurante, firme de inchirieri autoturisme etc (GDS)
- in vederea reglementarii relatiilor dintre companiile aeriene europene privind utilizarea in comun a sistemultui de rezervari, ICAO a adoptat un cod de conduita pentru CRS
- principii
1. principiile acestui cod sunt obligativitatea introducerii in sistemul de rezervari a unor informatii corecte, coerente si clare
2. orice linie aeriana are dreptul sa participepe baza egale si nediscriminatorii
3. titularul uni CRS este obligat sa presteze servicii celorlalte companii aeriene participante
- alegerea unui CRS de catre o agentie de turism este influentata de urmatoarele cerinte
1. acuratetea informatiei
2. usurinta utilizarii
3. rapiditatea obtinerii rezervarilor
3. conditiile de training
- in prezent in lume exista 100 000 de birouri de agentii de turism care utilizeaza peste 365 000 de terminale CRS
- principalele CRS-uri sunt Amadeus, Worldspan, Sabre
- Amadeus R este un sistem care utilizeaza coduri pentru formularea solicitarilor si decriptarea informatiilor
- din motive de securitate intrarea in sistem se face pe baza de parola si limba in care va utiliza sistemul
- in cadrul sistemului Amadeus se pot deschide urmatoarele zone si anume:
1. oras si aeroport (decodarea)- DAN
decodare cod aeroport- DAC
decodare
decodarea unei companii aeriene DNA DN
2. paginile Amadeus R sistem este o alta zona de lucru care e simbolizata cu GG
- aici se gasesc informatii despre tari, aeroporturi, companii aeriene, hoteluri, rent-a-car
- fiecare categorie are codurile sale
a) pagina de informatii despre companiile aeriene GG AIR IATA
b) pagini cu informatii despre aeroport GG APT CDG
- in aceasta pagina se gasesc informatii despre : situatia aeroportului, program de zbor, taxe de aeroport, servicii oferite, buticuri, rent-a-car , transport de la aeroport spre centru, distantele dinspre centru si aeroport, variante de transfer, tarife practicate
c) pagini cu informatii despre tari care au ca format GG COU ES (ES- Spania)
- alte pagini cu informatii GC CODES sunt pagini de informare despre codurile utilizate in Amadeus
- pagina de noutati GG AMA FR NEWS
- pagina de ajutor HELP care are ca si cod HE
- pentru deplasarea pe ecran se folosesc o serie de coduri cum ar fi :
MD (Move down)
MU (Move up)
GP (Go page..)
- etapele unei rezervari sunt urmatoarele
1. contactul cu clientul (primirea clientului)
2. solicitarea informatiilor necesare efectuarii rezervarii (itinerariul, data de efectuare a calatoriei) preferinte pentru o anumitacompanie, data
3. se intra in sistem si se solicita accesarea disponibilitatii dupa mai multe criterii
4. se prezinta varianta optima pentru turist tinand cont de toate criteriile acestuia si oferindu-i si informatiile necesare
PNR- passenger name report in care se trec datele pasagerului
- se solicita numele complet, perioada calatoriei, ruta, numarul de telefon
- in momentul in care turistul vine sa achite biletul se creeaza masca biletului dupa care in momentul incasarii se emite biletul
|
