Weekend in Bruxelles. Vrei sa vizitezi imprejurimile, sa iei pulsul Belgiei, sa profiti de un weekend insorit (raritate!) in tara care gazduieste sediul general al Uniunii Europene, la care am aderat acum mai bine de un an. Este si acesta un hobby - sa vizitezi, rand pe rand, capitalele europene, sa iei pulsul fiecareia, sa vii in contact cu o Europa spre care aspiram cu totii!
Europa vizitata la pas este extrem de agreabila, daca ai nervii sa ignori semnele romanesti care-ti amintesc de origine - cersetorii din mai toate marile orase europene, stirile locale despre bande de romani care profita de prezumtia de nevinovatie acordata celor care vin sa viziteze, dar uita sa mai plece. Nu ma refer la milioanele de romani care muncesc cinstit si nu ies in evidenta, ci de acele mii de compatrioti care au sesizat oportunitati de "afaceri" mai profitabile intr-o Eu 545v219f ropa mai bogata si - in majoritatea situatiilor - mai naiva, dupa standardele "smecherilor" romani.
Ce ar face un European? Bilete de avion (low cost, buget limitat, in definitiv sunt angajat in Romania) si aranjamente locale, din care nu trebuie sa lipseasca masina inchiriata, daca vrei sa vizitezi imprejurimi. Nu e prima data - am inchiriat masini de la Avis, Europcar, Sixt sau alte companii mici, locale, ori de cate ori am avut prilejul sa evadez dintr-un oras European. De data asta am ales Hertz, unul din cei mai mari jucatori mondiali din respective piata. Rezervare pe Internet, cu plata anticipata, de pe cardul de credit, asa cum procedeaza oricine vrea sa fie sigur de timpul limitat avut la dispozitie.
Sambata dimineata ma infatisez la Agentia Hertz de adresa Lemonnierlaan 8, Bruxelles, sa-mi ridic masina platita anticipat. Voucherul e pregatit pe numele meu, inaintez actele cerute (ID national si permis de conducere), si aici idila se rupe. Cu o expresie afectata, functionarul Hertz ma incunostiinteaza ca nu poate sa ma serveasca, chiar daca toate actele sunt pregatite conform cerintelor. "De ce?". "Pentru ca sunteti roman".
Nu stiu cum ar fi reactionat altii insa eu am protestat: sunt cetatean European (desi puteam sa fiu si din Uzbekistan - atata timp cat mi-au acceptat plata si ma identific cu acte, n-au ce sa zica), asta e discriminare, vreau sa vorbesc cu sefu' etc. Sefu' e in weekend, normal ca nu pot sa-l sun, ei au o dispozitie interna prin care nu pot inchiria masini romanilor si cu asta, basta! Incerc sa-mi imaginez ce as putea face intr-o situatie ca asta, in care planurile bine ticluite se lovesc de incapatanarea unui functionar si de o politica discriminatorie ilegala. "In acest caz, trebuie sa-mi redactati o hartie oficiala Hertz, cu antetul firmei, semnata de dumneavoastra, in care imi prezentati motivul nerespectarii unei plati!". "Ne pare rau, dar nu putem sa va oferim aceasta hartie". "De ce?". "Trebuie sa vorbiti cu seful despre asta.". Dupa alte cateva parlamentari, functionarul dispare si-mi aduce o hartie, fara antet de firma, fara sa specifice vreun nume, semnata, in care sunt asigurat ca o sa-mi primesc banii inapoi. Deci sunt luat de prost, lucru care m-a enervat teribil - am rupt hartia si I-am comunicat respectivului ca urmatoarea mea oprire va fi la cea mai apropiata statie de politie.
Zis si facut: la receptia celei mai apropiate sectii de politie sunt informat ca aceasta este o chestiune civila si ei nu se implica in astfel de situatii. Totusi, cucoana pune mana pe telefon si suna la respectivul birou. Dupa o scurta conversatie in franceza, cu acelasi functionar Hertz, politista imi reproseaza mie ca nu trebuia sa ma enervez si sa rup respectiva hartie!!! Adica discriminarea si practicile ilegale nu conteaza, singurul lucru important e ca i-am stricat weekendul domnului localnic, si ca nu trebuia sa rup acea hartie oficiala! "Nu era oficiala, n-avea antet, ca daca era oficiala o pastram, era exact ceea ce am cerut!!!". "Va rugam sa parasiti sectia de politie acum!" Cum nu vroiam sa adaug niste catuse acestui weekend deja compromise, m-am conformat.
Intors in Romania, sun la Hertz Helpdesk, sa aflu ce e de facut. Iarasi am fost asigurat ca imi voi primi banii inapoi, insa deja acest lucru ma intereseaza mai putin. Mi se comunica adresele de email la care pot sa fac plangere, si numarul de telefon al managerului de la respectivul birou Hertz. Il sun pe sefu', si mi se relateaza o poveste halucinanta: o banda de romani au furat 5 masini de la Hertz, si ei se protejeaza astfel. "Este o pozitie oficiala a Hertz?" "Nu, binenteles, nu putem avea o astfel de pozitie oficiala, este o recomandare interna." "Dar cum puteti fi siguri ca respectivii sunt romani?" "Pai au inchiriat masini de la noi cu acte de identitate romanesti". Adica iarasi sunt luat de naiv. Cine pleaca la furat cu buletinul??? "Si ce treaba am eu cu asta? Cum credeti ca vin sa inchiriez o masina la voi, arat un act de identitate cu poza, si apoi dispar cu masina??? In plus, masinile astea nu sunt asigurate???" Insist ca vreau respectiva hartie de la Hertz, prin care sa mi se comunica motivele respectivului refuz! "Trebuie sa vorbesc cu managementul meu, nu pot sa eliberez o astfel de hartie". Ii comunic un numar de fax, si termenul limita pana la care astept hartia, indicandu-i consecintele pe care le va avea Hertz de suportat: plangeri la institutiile de protectie a consumatorului ale UE si Belgiei, scandal in presa, invadarea forumurilor romanesti din diaspora si din tara.
Au trecut doua zile de atunci, si n-am primit niciun raspuns. Nici banii nu mi s-au returnat inca. Ma tin de cuvant, si protestez pe orice cale impotriva unei discriminari crase, care daca nu e stopata, se poate extinde catre alte domenii, si chiar legiferata! Haideti sa nu ne fie rusine ca suntem romani! In aceste doua zile, am aflat si de alte cazuri in care romanii n-au putut inchiria masini de la Hertz, deci discriminarea tinde sa devina o politica oficiala a Hertz!
Marius
|
