MANAZMENT KVALITY A PRUZNÉ VÝROBNÉ SYSTÉMY - ekonomické aspekty kvality, metódy kontroly a riadenia kvality, pruzná automatizácia výroby a jej prvky, progresívne zahraničné systémy riadenia výroby.
Čo je kvalita? - V úvode je potrebné povedať, ze ináč vníma kvalitu zákazník a inak ju vníma producent, alebo zhotoviteľ. Pohľad zákazníka je externý - poskytuje obraz, čo zákazník pozadu 17117m122r je (účelnosť). Cieľom dodávateľa je robiť a dodávať produkty, alebo sluzby v súlade so specifikáciou t.j. robiť veci správne na prvý krát (účinnosť), čo znamená napr. znízenie odpadu a rizika, ze sa chybné výrobky dostanú az k zákazníkom.
Definícia: Kvalita je "Súhrn vlastností produktov a sluzieb, ktoré vytvárajú ich schopnosť uspokojovať potreby a priania zákazníkov".
Pojem kvalita, podľa Garwina, ktorý definoval kvalitu podľa 5 princípov a to na zíklade:
1. Z pohľadu vnímania, 2. Z pohľadu výrobku (parametre), 3. Z pohľadu uzívateľa,
4. Z pohľadu prevádzky (operácií), 5. Z pohľadu ceny (hodnota za cenu),
Pyramída kvality: Táto pyramída kvality nám poskytuje obraz nielen z pohľadu histórie, ale aj z pohľadu rozsahu riadenia kvality a jej úrovne.
a) Kvalita produktov - je to historicky najstarsí a najrozsírenejsí, ale aj najnizsí stupeň kvality.
b) Kvalita procesov - je viac ako stupeň - kvalita produktov a toto je úroveň noriem radu ISO 9000
c) Kvalita firmy - môze byť zabezpečená az po zvládnutí vsetkých procesov vo firme
d) Kvalita spoločnosti - nastáva, ak kvalita ako taká je zvládnutá nielen vo firme, ale aj medzi zamest. a zákazníkmi a dodáv. a na tejto úrovni môzeme hovoriť o total quality manazmente - TQM
e) Kvalita zivota - az bude zvládnutý TQM vo vsetkých alebo v skoro vsetkých firmách a organizáciách státnej a obecnej samosprávy - v spoločnosti sa potom dosiahne maximálna kvalita ľudského zivota a tejto etape odborníci vravia: global quality manazment - GQM
Systém riadenia kvality je potrebný usporiadaný a metodický prístup na dosiahnutie prijateľných noriem kvality a na ich neustále zlepsovanie. Vlastnosti systému kvality, podľa Oaklanda:
a) písomne zdokumentovaný systém, b) zabezpečenie poziadaviek zákazníka, c) zabezpečenie poziadaviek organizácie, d) aplikovanie a ovplyvňovanie vsetkých činností organizácie.
Koncepcia TQM: Začal sa pouzívať v sedemdesiatych rokoch pre systémy celopodnikového riadenia v japonských firmách. Je to struktúrovaný systém, ktorý nielenze uspokojí interných a externých zákazníkov a dodávateľov, ale spôsobom, akým to urobí, aj pomôze organizácií výrazne zvýsiť rentabilitu. Výsledkom vytvorenia TQM je nárast podielu na trhu, flexibility v schopnosti reagovať na meniace sa poziadavky zákazníka, vyssia produkcia a vyssí zisk. Kvalitou je mozné chápať ako uspokojenie potrieb zákazníka.
Princípy Normy STN EN ISO 9000 : 2000 MK - manazment kvality
a) Vseobecne: Súbor noriem ISO 9000 sa vypracoval, aby organizáciám vsetkých typov a veľkostí pomohol zaviesť a prevádzkovať efektívne systémy MK: 1. ISO 9000 opisuje základy systémov MK a specifikuje terminológiu. 2. ISO 9001 specifikuje poziadavky na systém MK tam, kde organ. potrebuje preukázať svoju schopnosť poskytovať produkt (zvýsenie spokojnosti zákazníka). 3. ISO 9004 poskytuje návod, ktorý berie do úvahy tak efektívnosť, ako aj účinnosť systému MK, cieľom tejto normy je zlepsovanie výkonnosti organ a ďalsích zainteresovaných strán. 4. ISO 9011 poskytuje návod na audit systémov MK a environmentálneho manazérstva.
b) Zásady manazérstva kvality: Určilo sa osem zásad manazérstva kvality, ktoré môze vrcholový manazment vyuziť pri vedení organizácie smerom k zlepsenej výkonnosti:
1. zameranie sa na zákazníka, 2. vodcovstvo/vedenie, 3. zapojenie pracovníkov, 4. procesný prístup, 5. systémový prístup k manazérstvu, 6. trvalé zlepsovanie, 7. rozhodovanie na základe faktov,
8. vzájomne výhodné vzťahy s dodávateľmi -Týchto osem zásad MK tvorí základ noriem ISO 9000
Odlisnosti TQM a ISO: - TQM je systémový prístup, normy ISO sú systematické, - TQM je zameraný na zlepsovanie účelnosti, ISO sú zamerané na účinnosť, - TQM je zameraný na zvysovanie kvality, ISO sú zamerané na sústavné zlepsovanie kvality.
Sedem základných nástrojov MK: 1) vývojový diagram, 2) diagram príčin a následkov,
3) frekvenčná tabul., 4) Paretov diagram, 5) histogram, 6) korelačný diagram, 7) regulačný diagram
Meranie výkonu pomocou 3U úspornosť(economy), účinnosť(efficiency), účelnosť(effectiveness)
Metóda Just - In - Time (JIT), Metóta Kaizen - dosiahnuť ideálny výkon pomocou 7 núl
Cyklus PDCA: - Plan (naplánuj), - Do (urob), - Cheek (skontroluj), - Act (aktualizuj)
|
