ALTE DOCUMENTE
|
||||||||||
MARKETINGOVÁ KOMUNIKÁCIA - jej podstata a proces, komunikačný mix, reklama, podpora predaja, public relations a osobný predaj.
Podstata:
Hlavným poslaním marketingovej komunikácie je predanie skály informácií zákazníkom alebo distribučným cestám. Zákazníka tým informujem, ze je predávaný určitý produkt, ktorého spotreba prin 10110t199k ása uspokojenie. Komunikácia prebieha na vsetkých spoločenských úrovniach a vo vsetkých oblastiach ľudskej činnosti. Účastníkmi procesu komunikácie sú:
Odosielateľ - musí mať jasno v tom čo chce oznámiť. Musí rozumieť tomu, či je schopný príjemca správy pochopiť a dekódovať a čo je ochotný počúvať.
Správa - musí obsahovať to, čo chce vysielajúci povedať a čo je príjemca schopný dekódovať
Príjemca - musí byť ochotný počúvať alebo sledovať správu
Cesty - pokiaľ je moznosť výberu, musíme dať síreniu správy presnosť najefektívnejs. kom. cestám
Spätná väzba - odosielateľ sa musí presvedčiť, ze jeho správa bola prijatá neskreslene a ze bola správne pochopená
Sum v komunikácii - je porucha, ktorá môze nastať pri prenose, pretoze existuje mnoho konkurenčných správ, ktoré bojujú o pozornosť spotrebiteľa.
Proces:
Vseobecne v komunikácii existuje odosielateľ a príjemca. Odosielateľ sa pokúsa vysielať správu tak, aby ju adresát pochopil. Správa putuje komunikačnými cestami a vystupuje v blízkosti príjemcu. Celý proces komunikácie je pre odosielateľa ukončený iba vtedy, keď získa určitú spätnú väzbu, či správa dosiahla miesto svojho určenia spôsobom, ktorý odosielateľ očakával.
Vzdy musíme nájsť spôsob ako svojich zákazníkov informovať, ovplyvniť a komunikovať s nimi:
Existujúci a potenciálni zákazníci musia byť informovaní o produktoch formou ponuky.
Je potrebné neustále informovať dodávateľov a distribútorov.
Zamestnanci musia vedieť, o čo sa organizácia snazí, aké sú jej zámery, čo sa od nich očakáva a akým smerom sa vsetko bude vyvíjať.
Spolupracovníci musia byť informovaní o činnostiach ostatných oddelení.
Siroká verejnosť musí vedieť, čo organizácia robí a aké má plány.
Komunikačné prostriedky - prostriedok alebo komunikačný kanál pouzitý k doručeniu správy bude mať vplyv na to, ako bude správa prijatá. Rôzne prostriedky komunikácie fungujú rôznym spôsobom. Delíme ich na: 1. neosobné - reklama, podpora predaja, publicita, sponzorstvo,
2. osobné - osobný predaj, predajné výstavy a veľtrhy, telemarketing
Typy komunikačných prostriedkov:
Komunikačný mix / propagačný mix/
Podstata komunikačného mixu súvisí s trhovými vzťahmi medzi podnikateľom a zákazníkom s cieľom dosiahnuť ponukovo - dopytovú rovnováhu prostredníctvom vhodných podporných nástrojov. Komunikačný mix pozostáva zo specifickej kombinácie prvkov reklamy, podpory predaja, public relations, osobného predaja a direct marketingu /priamy marketing/, ktoré firma vyuzíva na presadenie svojich reklamných a marketingových cieľov v danom období. 5 nástrojov:
Reklama - akákoľvek platená forma neosobnej prezentácie a propagácie myslienok, tovaru alebo sluzieb určitým investorom, vyuzíva tlač, televízne a rozhlasové vysielanie......
Podpora predaja - súbor krátkodobých stimulov, slúziacich k podpore nákupu alebo predaja výrobku či sluzby. Zahrňuje siroký sortiment nástrojov ako napr. zľavy, kupóny, súťaze, prémie...
Public Relations - rada programov na zlepsenie, udrzanie alebo ochranu image firmy alebo produktu. Dokáze osloviť mnoho perspektívnych zákazníkov. Vyuzíva správy, zvlástne akcie....
Osobný predaj - je najdrahsím komunikač. nástrojom. Jedná sa o osobnú interakciu medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi za účelom prezentácie produktu, zodpovedania otázok a získanie objednáv.
Priamy marketing - direct marketing - vyuzívanie postových zásielok, telefónu, faxu, e-mailu alebo internetu pre bezprostredné odovzdávanie a získanie priamych informácií, vyuzíva katalógy...
|
