12 Marketingova komunikacia
znamena na jedne strane informovat, oboznamovat s vyrobkami a sluzbami, vysvetlovat ich vlastnosti, vyzdvihnut ich ich uzito, kvalitu, hodnotu, prospesnost, pouzitie a na druhej strane vediet pocuvat, prijmat podnety a poziadavky spotrebitelov a reagovat na ne.
Proces marketingovej komunikacie:
1. Odosielate (zdroj komunikacie - firma, skola, organ vlady)
2. Kodovanie spravy (transformacia ciel 13413b115n ov firmy do komunikacnej strtegie (reklamnej strategie) co chce firma o produkte povedat a co chce spravou vyvolat)
3.
Dekodovanie - interpretacia zakaznikom (prenos spravy za pomoci spravne
zvolenych nosicov (medii)
4. Sum v komunikacii je porucha, ktora moze nastat pri prenose, pretoze existuje mnoho konkurencnych sprav, ktore bojuju o pozornost spotrebitela (pripadne: nezaujem, nepozornost
5. Odozva - reakcia (uvedomenie si existencie produktu, vytvorenie urciteho postoja, pripadne nakup)
6. Spatna vazba - posudenie uspesnosti komunikacie
Komunikacny mix:
Reklama je kazdá platená forma nepersonálnej prezentácie a podpory myslienok, výrobkov alebo sluzieb, ktorú vykonáva identifikovateľný sponzor.
Podpora predaja je označenie krátkodobých podnetov, ktoré zvýsia nákup alebo predaj výrobku alebo sluzby
Public relations je vytváranie a pestovanie dobrých vzťahov k verejnosti prostredníctvom priaznivej publicity, ktorá zdôrazňuje dobrý image firmy a odvracia nepríjemné udalosti a správy
Osobný predaj reprezentuje ústnu prezentáciu v konverzácií s jedným alebo viacerými potenciálnymi kupujúcim s cieľom predaja
Tvorba komunikacneho mixu:
1. Stanovenie cielov komunikacie
- povedomie o znacke
- pozitivny postoj, mienku
- podnietit vyskusanie
- opakovany nakup
2. Zohladnenie faktorov ovplyvnujucich mix (vsetkych styroch faktorov)
3. Spracovanie komunikacnej strategie
- Push-strategia - pretlacenie produktu cez distribucny kanal
- Pull-strategia - vytvorenie spotrebitelskeho dopytu
4. Urcenie vysky rozpoctu a jeho rozdelenie
- Zostatkový princíp - zalozený na tom, ze reklama sa financuje zo zostatkových prostriedkov
- Percentuálny podiel z obratu - vraj automobilky
- Konkurenčná parita - ovplyvnený konkurenciou
-Na základe cieľov a úloh - najmodernejsí a najvedeckejsí
5. Vyhodnotenie komunikacneho mixu
- stanovili sme vystizne ciele pre komunikaciu?
- odoslali sme putavy obsah spravy?
- zostavili sme spravnu skladbu mixu, aby sme zaposobili na cielovy segment?
- akou mierou sa to prejavilov zaujme o nas produkt ci zvyseni predaja?
Reklama
je kazdá platená forma nepersonálnej prezentácie a podpory myslienok, výrobkov alebo sluzieb, ktorú vykonáva identifikovateľný zadavatel.
Reklama ma schopnost ovplyvnit vznik a zmenu potrieb, dopytu, ale aj zaujmy, navyky, tradicie.
Model reklamy:
KTO oznamuje (firma, zadavatel reklamy)
CO (reklamny oznam, posolstvo)
ZA akych podmienok (situacia v prostredi)
CEZ ktore distribucne kanaly (media, nosice reklamy)
KOMU (cielove osoby, skupiny)
S AKYM ucinkom (uspesnost reklamy)
Proces reklamy
1. Urcenie cielov - Mission (komunicne ciele, ciele predaja)
2. Rozhodnutie o rozpocte - Money (zvazit: stadium zivotneho cyklu vyrobku - podiel na trhu - konkurencia a presitenost reklamy - frkvencia reklamy - diferenciacia produktu)
3. Rozhodnutie o reklamnej sprave - Message
4. Rozhodnutie o mediach - Media
5. Hodnotenie reklamnej kampane - Measurement
Ciele reklamy
Cielom reklamy je specificka komunikacna uloha, ktoru ma splnit vo vztahu k vymedzenej cielovej skupine pocas urciteho obdobia.
Reklamna
piramida (1 je vrchol, 5 je spodok)
1. Konanie (akt nakupu)
2. Tuzba (vlastnit ho)
3. Presvedcenie (vierav jeho kvality)
4. Znalost a pochopenie (aky uzitok produkt prinesie)
5. Nevedomost zmenit na povedomie (o existencii produktu)
Prostriedky reklamne komunikacie:
Inzerat - Letak - Prospekt - Plagat - Putac - Televizny sot - Rozhlasova reklama
Hodnotenie
reklamnej komunikacie:
O ucinnosti reklamy sa hovori vtedy, ked chceme postihnut komplexny ucinok. Pre charakteristiku cisatkovych ucinkov sa pouziva pojem efekt reklamy ako vztah nakladov a vysledkov reklamy.
- Meranie komunikacneho efektu
- Predajny efekt
1. Spotrebiteľská
a) Bezplatné vzorky
b) Kupóny (väčsinou v časopisoch) napr. na zľavy
c) Ponuka návratiek (napr. za poslanie dokladu o nákupe darček)
d) Cenové balíčky (viac kusov spolu za výhodnejsiu cenu)
e) Prémie (niečo iné k tovaru - pasta ku kefke, resp. naopak)
f) Súťaze
2. Obchodná slúzi na získanie malo- a veľkoobchodníkov
a) Diskonty a zľavy
b) Príplatky a odmeny (tričká, perá, a i.)
c) Veľtrhy
Public relations (vytvaranie dobrych vztahov k verejnosti)
patri medzi masove prostriedky podpory predaja prostrednictvom udrziavania priaznivej publicity, budovania "corporate image", dementovanim, resp. odvracanim neprijemnych a firme skodiacich prihod, historiek a udalosti.
Sposoby uplatnenia PR:
- vztahy k tlaci
- vyrobkova publicita
- podnikova (firemna) publicita
- zastupovanie zaujmov (lob izmus)
- poradenstvo
Hlavne prostriedky PR
- spravodajske spravy
- verejne vystupenia predstavitelov firmy
- zvlastne podujatia
- vydavanie internych periodik
- sponzoring
- priama ucast na verejnoprospesnych sktivitach
Osobny predaj
je proces podpory a presviedcania perspektivnych zakaznikov prostrednictvom ustnej prezentacie tovaru s cielom predaja..
Ulohy
osobneho predaja:
1. Zber informacii
2. Ziskavanie objednavok
3. Poradenstvo a servis
4. Tvorba postojov a imidzu
Proces osobneho predaja:
1. Vyhladavanie a hodnotenie novych zakaznikov
2. Predpriprava
3. Nadviazanie obchodneho kontaktu
4. Prezentacia a demonstracia produktov
5. Prekonavanie namietok
6. Uzavretie kupy
7. Ulohy po predaji
|
