Soft Selling

Soft Selling - způsob propagace v prostředí Internetu, zaměřený na prokázání vlastní kompetentnosti v určitém oboru, a vyuzívající předevsím nepřímé metody. Příkladem můze být aktivní a fundovaná účast v elektronických konferencích a diskusních skupinách síťových news, či bezplatné síření osvěty.

V jednom z minulých vydání této rubriky jsme se zabývali síťovou etiketou a dospěli jsme k tomu, ze některé činnosti jsou na Internetu zapovězeny - zejména rozesíl 838y245i ání nevyzádaných zásilek prostřednictvím elektronické posty. Stejně tak je povazováno za velmi nezádoucí i rozesílání reklamních či jiných propagačních zpráv do nejrůznějsích elektronických konferencí či diskusních skupin síťových news, obecně pak jakékoli reklamní a propagační aktivity, které by někomu mohly ztízit jeho práci, způsobit mu nějakou újmu, nebo jej alespoň nějakou formou obtězovat. Jaké pak ale jsou přípustné způsoby pro reklamu a propagování čehokoli? A které z těch "přípustných" jsou nejúčinnějsí?

Zřejmě nejrozsířenějsí formou reklamy na Internetu jsou dnes reklamní prouzky (lidově nazývané "reklamní nudle"), umisťované do nejrůznějsích WWW stránek, nejlépe do těch nejvíce frekventovaných. Takováto forma reklamy není přílis proti duchu síťové etikety, protoze není uzivatelům vnucována proti jejich vůli, resp. bez moznosti obrany - vzhledem ke způsobu fungování Web-u jsou to právě uzivatelé, kdo si musí příslusnou WWW stránku explicitně vyzádat. Na druhé straně je ale uzivatel přeci jen v něčem trochu omezován - například v tom, ze nez k němu obsah reklamní nudle "přiteče", chvíli to trvá, a tudíz to také i něco stojí.

Existují ale jestě nějaké jiné formy reklamy, nez "klasické" reklamní nudle? Nejlépe takové formy, které by bylo mozné pouzít například i v elektronických konferencích a diskusích, které větsinou sleduje velmi mnoho lidí, a jsou tudíz pro reklamu vysoce atraktivní? Ano, existují, ale jsou zcela jiného typu nez "tvrdé" reklamy typu "nakupujte jen u nás". Nesmí být tolik okaté, a nemělo by z nich vůbec čiset, ze někdo chce někomu něco prodat, či přímo na někom nestydatě vydělat. Mají spíse nepřímou podobu, usilující o vybudování celkového image určitého subjektu (firmy, organizace) jako vysoce kompetentního v příslusném oboru - s očekáváním, ze az zákazník bude něco skutečně potřebovat, obrátí se na toho, o kom se sám přesvědčil ze věci rozumí. Ne nadarmo se pro takovéto aktivity v angličtině vzilo označení "soft selling", v doslovném překladu "měkké prodávání".

Jak se ale něčeho takového prakticky dosáhne? Například tak, ze pracovníci určité firmy se aktivně a konstruktivně zapojí do diskuse o konkrétních problémech v rámci elektronických konferencí nebo diskusních skupin síťových news. Nikoli ovsem ve stylu " kupte si nás produkt", ale takovým způsobem, který je pro účastníky diskuse přínosný a uzitečný, a není ani stylizován v duchu chvalozpěvů na vlastní produkty - mělo by jít například o příspěvek, který rozebírá věcnou podstatu problému, vyslovuje názor na jeho příčinu, líčí jak byl stejný problém vyřesen jinde, nebo vyjmenovává odkazy na relevantní zdroje zabývající se stejným problémem apod. Velmi důlezitý je u takovýchto příspěvků také podpis autora, pod kterým by nemělo chybět co je zač, z jaké je firmy, a jaká je na tuto firmu kontaktní adresa (ale uz ne o mnoho více). Pokud jsou takovéto příspěvky skutečně fundované, ostatní uzivatelé si jiz sami udělají závěr o tom, kdo ví o čem je řeč a na koho se mají obrátit, az budou něco konkrétního potřebovat.

Jinou formou "soft selling-u" můze být síření osvěty - například tím způsobem, ze prodejce určitého sortimentu připraví a volně zpřístupní či přímo fyzicky rozdává různé tutoriály (výukové materiály), ve kterých z nezávislé pozice a bez větsího "obchodního zaujetí" vysvětluje principy, vztahy a souvislosti oboru, ve kterém podniká. Například firma nabízející přístup k Internetu můze takto nabízet různé příručky a návody pro práci v Internetu, prodejce aktivních síťových prvků materiály vysvětlující co je směrování, co jsou switche apod. Konkrétní formy takovéhoto síření osvěty také mohou být různé - můze jít o bězné tistěné materiály, nebo o on-line dokumenty, či o semináře pro nejsirsí odbornou veřejnost apod. Mnohdy vsak stačí i poměrně málo - například umístit sikovný a dobře napsaný tutoriál na svůj firemní WWW server. O zbytek, tedy o odkazy na něj a související publicitu, se pak sami postarají ti, kterým přisel vhod.