Αφού συζητήσαμε τα σχετικά με την προσφορά, οργανώσαμε την διανομή και την πώληση του προϊόντος, ο ρόλος του Μάρκετινγκ ε 212c24c 43;ναι η γνωστοποίηση του προϊόντος και των πλεονεκτημάτων του προκειμένου να δημιουργήσει μια προτίμηση απέναντι στην τουριστική επιχείρηση και στις υπηρεσίες που παρέχει.

.

Ορισμός

(Denis Lindon)

Η έννοια της επικοινωνίας

Η έννοια της επικοινωνίας πρέπει να συμπληρώνεται πάντοτε από εκείνη της επαναπληροφόρησης (FEED BACK), δηλαδή τον αντίκτυπο του μηνύματος που εστάλη.
Η αποστολή μιας πληροφορίας μπορεί να προκαλέσει μιας επιστρεφόμενη πληροφόρηση που γίνεται προκειμένου ο αποστολέας του μηνύματος να μάθει κατά πόσον το μήνυμα που μεταδόθηκε έγινε καλώς αντιληπτό, αποδεκτό και κατανοητό.

Ο ρόλος της επικοινωνίας

Ο ρόλος της επικοινωνίας Μάρκετινγκ ε 212c24c 43;ναι η συστηματική διατήρηση της επαφής με την αγορά. Αφορά στην πληροφόρηση των πελατών μας, του συστήματος διανομής μας και των άλλων κοινών της επιχείρησης μας, περί της ύπαρξης (της λειτουργίας της), της ποιότητας (πλεονεκτημάτων) της προσφοράς που παράγει η επιχείρηση μας. Αφορά επίσης στην ανάγκη της συνεχούς και απρόσκοπτης πληροφόρησης σε δεδομένα της αγοράς (προσφορά/ζήτηση) και του περιβάλλοντος της, μέσω μιας οργανωμένης επαναπληροφόρησης (FEED BACK). Για τον λόγο αυτό χρησιμοποιούνται σύγχρονες τεχνικές οργανωμένης επικοινωνίας: προώθηση πωλήσεων (sales promotion), διαφήμιση(advertising), δημόσιες Σχέσεις (public relations) και πωλήσεις(sales) που λειτουργούν ως οχήματα για την προώθηση μηνυμάτων με εμπορικό περιεχόμενο. Για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα κάθε προωθητική ενέργεια οφείλει να στηρίζεται σ’ ένα ενσωματωμένο σχέδιο επικοινωνίας (integrated communication plan).

Μοντέλο επικοινωνίας

Με ποιά αποτελέσματα;

P Kotler Marketing Management

Το Μοντέλο Επικοινωνίας

είναι η πηγή του μυνήματος

είναι το σύνολο των “συμβόλων”(κώδικας) που
στέλνονται από τον πομπό και λαμβάνονται

είναι κάθε μέσο που χρησιμεύει για την

είναι ο λήπτης ή ο αποδέκτης του μυνήματος

Τα εμπόδια στην επικοινωνία

. Falesitsch)

Στάδια που οδηγούν στην αγορά προϊόντος

‘Εχει αποδειχθεί ότι λήπτης του μηνύματος (ο στόχος) θα περάσει από διάφορες διαδοχικές φάσεις προτού καταλήξει στην πράξη της αγοράς του προϊόντος. ‘Ετσι αρχικά, ο στόχος θα λάβει γνώση του μηνύματος, στη συνέχεια θα διαμορφώσει μια στάση (attitude)(επιθυμία, αδιαφορία ή απόρριψη) και τέλος θα έχει μια συγκεκριμένη συμπεριφορά. Εφόσον η στάση του είναι θετική : δοκιμή και αποδοχή (υιοθέτηση), διαφορετικά: απόρριψη. Ο αγοραστής περνά συνεπώς μέσω των εξής σταδίων: γνωστικό, διάθεσης (συναίσθημα) και συμπεριφοράς (cognitive, affective, behavioral).

προβλήματα γνωστικής φύσης π.χ. χαμηλό επίπεδο γνώσης για μάρκες

προβλήματα διάθεσης καταναλωτών:

προβλήματα συμπεριφοράς. Τα προβλήματα αυτά είναι προβλήματα

Το μοντέλο A.I.D.A.

Στρατηγική της επικοινωνίας

(Ζώνη μετάδοσης)

(στόχος της επικοινωνίας)

(μέσα ή δίαυλοι
επικοινωνίας)

(ύφος, ψυχολογία, ένταση του μυνήματος)

(χρονοδιάγραμμα, εποχή)

Φυσικά δεν θα πρέπει να παραβλεφθεί και ο διαθέσιμος προϋπολογισμός (budget), ο οποίος οριοθετεί τις δυνατότητες των εναλλακτικών μέσων επικοινωνίας.

Επιπλέον, πρέπει να συμπληρώνονται από ένα FEED BACK που ολοκληρώνει το όλο σύστημα καθιστώντας το δυναμικό και επεκτάσιμο.