MANUALE DIDATTICO

TELEASSISTENZA E@SY

Famiglia: Caldaie Murali

Gruppi: Condensazione

Premiscelazione

Compatte

Confort

Modelli: ECOSMART/MAXIMA/FORMULA

MICROSMART

MICROGENUS/MINI/MIICODEX

SWITCH

SOMMARIO

INTRODUZIONE ALLA TELEASSISTENZA

Kit Teleassistenza

Considerazioni

COMANDO A DISTANZA

Controllo remoto CCM E@SY e CLIMA MANAGER

Termostato ambiente o Cronotermostato Standard 

Osservazioni

CALDAIA famiglia CONDENSAZIONE vers. TANK

OPERAZIONE DI MONTAGGIO TELEASSISTENZA (specifica per caldaie famiglia CONDENSAZIONE / PRE-MISCELAZIONE)

Istruzioni per l'assemblaggio del kit caldaie famiglia CONDENSAZIONE/PREMISCELAZIONE

Istruzioni di Montaggio in Caldaia

Fissaggio Kit su caldaie famiglia PRE-MISCELAZIONE

Fissaggio Kit su caldaie famiglia Condensazione

Montaggio Kit su caldaie famiglia CONDENSAZIONE / PREMISCELAZIONE 

Operazioni di attivazione kit su caldaie famiglia PREMISCELAZIONE / CONDENSAZIONE

OPERAZIONE DI MONTAGGIO TELEASSISTENZA (specifica per caldaie famiglia COMPATTA)

Istruzioni per l'assemblaggio del kit caldaie famiglia COMPATTE

Istruzioni di montaggio in caldaia

Attivazione Teleassistenza caldaie famiglia COMPATTE senza CLIMA MANAGER

Attivazione Teleassistenza caldaie famiglia COMPATTE con CLIMA MANAGER

OPERAZIONE DI ATTIVAZIONE TELEASSISTENZA (specifica per caldaie famiglia CONFORT)

Istruzioni per l'assemblaggio del kit caldaie famiglia CONFORT

Istruzioni di montaggio in caldaia

Attivazione Teleassistenza caldaie famiglia CONFORT senza controllo remoto oppure senza CLIMA MANAGER.

Attivazione Teleassistenza caldaie CONFORT con CLIMA MANAGER

COMUNICARE CON CALDAIA A DISTANZA

Interazione fra caldaia ed utente

Relazione fra caldaia e CAT

Descrizione ed uso del Collegamento INTERNET "Centro Teleassistenza MTS"

Fasi iniziali e personalizzazione CAT

Prima attivazione caldaia su INTERNET per il teleservizio E@SY 

Visualizzazione Messaggi al CAT da CALL CENTER

INTRODUZIONE ALLA TELEASSISTENZA

Le possibili situazioni sono:

Kit Teleassistenza

Il kit Teleassistenza è differenziato per modello di caldaia ed è composto dai seguenti accessori:

Modem completo di SIM abilitate solo per messaggi SMS e trasmissione dati, non voce (rete RIF)

Antenna con base magnetica collegata al modem da posizionare sulla caldaia

Alimentatore a bassa tensione

Staffa per montaggio sulla caldaia

n°2 cavi (1 per l'alimentatore, 1 per il modem)

istruzioni di montaggio

istruzioni uso

modulo prima attivazione

Considerazioni

a.       La SIM CARD telefonica fornite con il kit lavorano solo in modalità dati (non è possibile telefonare ad altri utenti) e può lavorare solo con una SIM CARD specializzata per la caldaia.

b.      Il cavo che esce dall'alimentatore deve essere collegato alla morsettiera adiacente la scheda;

c.       il cavo che esce dal modem va collegato alla presa "tipo telefono" montata sulla scheda

COMANDO A DISTANZA

Controllo remoto CCM E@SY e CLIMA MANAGER

Con i controlli remoti CCME@SY (adattabile sulle caldaie famiglie CONDENSAZIONE e PREMISCELAZIONE) e CLIMA MANAGER (adattabile sulle caldaie famiglie COMPATTE e CONFORT),  si ha un dialogo completo con la scheda caldaia, cioè si possono fare tutte le operazioni di accensione , spegnimento e variazione dei parametri termici (riscaldamento e sanitario) e di termoregolazione.

Come noto ci sono dei parametri della caldaia che sono regolati manualmente attraverso la rotazione di potenziometri o attraverso lo spostamento di jumper e che sono memorizzati dal microprocessore della scheda elettronica:

Lenta accensione (RLA) (solo per CLIMA MANAGER);

Ritardo accensione in riscaldamento (0 / 2 min.) (solo per CLIMA MANAGER);

Potenza Max riscaldamento (solo per CLIMA MANAGER);

Temperatura mandata riscaldamento;

Temperatura mandata sanitario;

Funzione spazzacamino;

Circolatore sempre attivo (solo per CLIMA MANAGER);

Temperatura MAX riscaldamento;

Temperatura MIN riscaldamento.

Bisogna tenere presente che, scollegando il CCME@SY o il CLIMA MANAGER dalla caldaia, i parametri sopra elencati ritornano, come valore impostato, a quello regolato meccanicamente attraverso i suddetti potenziometri/jumper all'interno della scheda.

Invece paramenti tipici della termoregolazione quali:

pendenza curva di termoregolazione (temperatura mandata VS temperatura esterna);

influenza della sonda ambiente sulla temperatura di mandata

che vengono regolati solo dal comando remoto e si memorizzano all'interno del microprocessore della scheda, ad uno scollegamento del comando remoto rimarranno invariati.

Termostato ambiente o Cronotermostato Standard

Se si attiva  il teleservizio E@SY su una caldaia sprovvista del comando remoto (CCME@SY o CLIMA MANAGER), ma provvista solo del termostato ambiente o del cronotermostato, si esclude il controllo della temperatura ambiente.

Questo significa che la caldaia controlla solo la temperatura di mandata riscaldamento impostata sul frontalino.

Osservazioni

r   com tel

Nel display di un caldaia (famiglie CONDENSAZIONE e PREMISCELAZIONE) comandata a distanza mediante un telefonino lampeggia la scritta r Sul display del comando a distanza E@SY, legato alla caldaia comandata con il telefono, compare il messaggio "com tel". Per tornare alla normale programmazione e cancellare la scritta premere il tasto RESET sul CCM E@SY o il pulsante RESET della caldaia o inviare un messaggio SMS di annullamento comandi

CALDAIA famiglia CONDENSAZIONE vers. TANK

Dal controllo remoto CCM E@SY è possibile programmare il riscaldamento dell'acqua sanitaria nell'arco della settimana. La temperatura di default di questo parametro è T₁=43°C e può essere variata solo dal controllo remoto. Per telefono si può accendere e spegnere la caldaia sia in riscaldamento che in sanitario; in quest'ultimo caso solamente alla temperatura sanitario impostata.

Spegnere il tank vuol dire farlo lavorare a basso regime T₂=XX°C tale valore deve essere impostato dal tecnico all'atto dell'accensione del controllo remoto e può essere variato solo agendo sul controllo stesso. Il valore può essere scelto fra 43 e 10°C. Se il valore non viene cambiato T₂ T₁.

OPERAZIONE DI MONTAGGIO TELEASSISTENZA (specifica per caldaie famiglia CONDENSAZIONE / PRE-MISCELAZIONE)

Istruzioni per l'assemblaggio del kit caldaie famiglia CONDENSAZIONE/PREMISCELAZIONE

Componenti da utilizzare:

A) Staffa metallica

B) Scatola E@sy

C) Guarnizione

D) Viti di fissaggio

E) Modem GSM

F) viti per Modem

G) Cavo seriale RS 232

H) Cavo collegamento Modem

I) Alimentatore

L) Prolunga alimentatore

M) Cablaggio alimentatore

N) Antenna GSM

O) Connettore F/F

P) Rondella spessore

Iniziare con l'assemblare l'alimentatore AC/DC sulla staffa metallica. Il fissaggio avverrà allentando e inserendo le viti dell'alimentatore nelle apposite asole a "pera".

Proseguire fissando il Modem GSM sulla staffa metallica con le viti M3x35 in dotazione.

Inserire il connettore telefonico in uscita dall'alimentatore sul Modem GSM, avendo cura di spin-gerlo fino allo scatto (fig. 1).

fig.1

Accoppiare il cavo seriale RS 232 (connettore 9 PIN) sul modem ( fig.2).

fig.2

Dopo aver posizionato la Guarnizione C sulla Scatola in plastica, procedere con l'accoppiamento

della stessa sulla staffa metallica A prestando attenzione al passaggio dei passacavi. Serrare il tutto

con le viti 4.2x9.5. Prendere la Prolunga alimentatore L e collegarla con il corrispondente connettore all'Alimentatore (fig. 3).

fig.3

Raccogliere la prolunga alimentatore e il cavo seriale con l'avvolgibile a spirale in dotazione

in modo da creare un cablaggio unico (fig. 4).

fig.4

Istruzioni di Montaggio in Caldaia

Spegnere la caldaia e togliere l'alimentazione.

Ruotare di 1/4" di giro le viti del portastrumenti e ruotare in avanti la scatola dei comandi al fine di rendere accessibile la parte posteriore dello stesso. Quindi svitare le viti di fissaggio del mantello e sganciare il pannello frontale.

Fissaggio Kit su caldaie famiglia PRE-MISCELAZIONE

Posizionare il Kit E@sy al telaio della caldaia sul lato sinistro. Segnare i punti "c" e "d" forare con punta da 3,5 mm (fig. 5).

Fissare il kit con le viti 4,2x9,5 in dotazione. La scatola E@sy bianca dovrà essere posizionata verso l'esterno della caldaia. (fig. 6)

fig.5

Fissaggio Kit su caldaie famiglia Condensazione

Inserire una vite 4,2x9,5 con la rondella spessore "P" nel foro presente sul telaio della caldaia e agganciarvi il Kit E@sy nella posizione "d", Fissare con un'altra vite 4,2x9,5 il punto"e".

La scatola E@sy bianca dovrà essere posizionata verso l'esterno della caldaia. (fig. 6)

fig.6

Montaggio Kit su caldaie famiglia CONDENSAZIONE / PREMISCELAZIONE

Posizionare l'antenna con base magnetica sul piano superiore della caldaia o, nell'eventualità che non vi sia spazio disponibile, agganciarla al mantello laterale, dopodiché far scivolare il cavo lateralmente alla camera di combustione. Collegare il cavo dell'antenna con il Modem GSM (fig 7).

fig.7

Porre attenzione affinché il cavo dell'antenna non risulti bloccato in qualche punto.

Aprire il coperchio del portastrumenti svitando apposite le viti "f".

Collegare il cavo seriale RS 232 uscente dal kit E@sy sul connettore telefonico.

Assemblare il tutto al cavo telefonico presente sulla scheda; assicurarsi che i connettori siano ben

inseriti (fig. 8).

fig.8

Collegare il cablaggio alimentatore al morsetto di alimentazione (contrassegnato dalla sigla N-L) posto sulla destra del pannello portastrumenti, senza rimuovere i cavi già presenti (fig.9).

fig.9

Accoppiare il connettore maschio del cablaggio alimentatore "M)" con il corrispondente sulla pro-lunga alimentatore "L)" in uscita dal kit E@sy (fig.10).

Procedere con la chiusura del coperchi avendo cura di posizionare correttamente il passacavo

fig.10

Operazioni di attivazione kit su caldaie famiglia PREMISCELAZIONE / CONDENSAZIONE

In fase di prima attivazione il CAT entra nel programma del display della caldaia premendo il tasto reset per 5 sec. Entrati nel menù si cerca il parametro t/s che lampeggia; premuto il pulsante + il display passa da 00 a 01 (invio messaggio prima attivazione teleassistenza).

A questo punto la caldaia manda un SMS al Call Center (la scheda ha in memoria il numero del Call Center) col suo numero di GSM. La conferma della ricezione dei dati da parte del Call Center è segnalato dall'uscita della scheda dal menù di programmazione.

Se non si ha conferma le cause possibili sono:

non c'è segnale (controllare con un telefono TIM o guardare se il led del modem è fisso o lampeggiante; ricordarsi di smontare il coperchio di protezione, nel secondo caso manca segnale)

collegamenti interrotti dell'antenna

connessione del cavo (modem - scheda)

Se il Call Center non dà messaggio di conferma, ogni 5 minuti la caldaia invierà un nuovo messaggio di attivazione.

Se dopo 15' non si è avuto il messaggio di conferma di attivazione e le cause non sono quelle sopra riportate, vuol dire che il problema è relativo alle linee o ad altre cause non riparabili. Si consiglia di spegnere la caldaia e di riaccenderla.

Il messaggio inviato dalla caldaia è anonimo (contiene solo la SIM della caldaia).

Il CAT, a casa dell'utente, deve compilare una scheda sulla quale dovrà riportare, oltre ad altri dati, la SIM della caldaia ed i numeri telefonici dei GSM (max 4) che l'utente vuole siano abilitati alla gestione della teleassistenza.

Quando il CAT giunge in ufficio interroga il suo computer collegandosi via internet al Call Center (vedi paragrafo successivo).

Poiché nella scheda è stata inserito anche il numero del GSM dell'utente, al telefono dell'utente arriva un messaggio con la PASSWORD da utilizzare per collegarsi alla caldaia attraverso il Call Center e da quel momento è attiva la teleassistenza. La comunicazione scritta della PASSWORD giunge a tutti gli utenti.

N.B.In ogni caso è necessario fornire almeno un numero di GSM perché questo verrà utilizzato come USERNAME delle comunicazioni.

OPERAZIONE DI MONTAGGIO TELEASSISTENZA (specifica per caldaie famiglia COMPATTA)

Istruzioni per l'assemblaggio del kit caldaie famiglia COMPATTE

Componenti da utilizzare:

A) Staffa metallica

B) Scatola E@sy

C) Guarnizione

D) Viti 4.2x9.5

E) Modem GSM

F) viti M3x35

G) interfaccia Modem

H) Cablaggio Modem

I)Alimentatore AC/DC

L) Prolunga Alimentatore

M) Cablaggio Alimentatore

N) Antenna GSM

Iniziare con l'assemblare l'alimentatore AC/DC sulla staffa metallica. Il fissaggio avverrà allen-tando e inserendo le viti dell'alimentatore nelle apposite asole a "pera".

Proseguire fissando il Modem GSM sulla staffa metallica con le viti M3x35 in dotazione.

Connettere l'Interfaccia modem, tramite il connettore RS 232, al modem stesso (fig.1).

fig.1

Inserire il connettore telefonico in uscita dall'alimentatore sul Modem GSM, avendo cura di spin-gerlo fino allo scatto (fig. 2).

foto 2

Accoppiare il Cablaggio modem all'Interfaccia modem per via del connettore a 5 poli ( fig.3).

fig.3

Dopo aver posizionato la Guarnizione sulla Scatola in plastica, procedere con l'accoppiamento della stessa sulla staffa metallica prestando attenzione al passaggio dei passacavi. Serrare il tutto con le viti 4.2x9.5 (fig.4)

fig.4

Posizionare l'antenna con base magnetica sulla staffa metallica e collegare il filo con il connetto-re in uscita dal modem (fig. 5).

fig.5

Prendere la Prolunga alimentatore e collegarla con il corrispondente connettore all'Alimentatore (fig. 6).

fig.6

Raccogliere i vari fili volanti con l'avvolgibile a spirale in dotazione in modo da creare un cablaggio unico (fig. 7).

fig.7

Istruzioni di montaggio in caldaia

Spegnere la caldaia e disinserire l'interruttore bipolare

Svitare le viti del portastrumenti  e ruotare in avanti la scatola dei comandi al fine di ren-dere accessibile la parte posteriore dello stesso .

Fissare il kit E@sy sulla parte superiore destra della caldaia utilizzando le viti 4.2x9.5 in dotazione. Far scivolare il cablaggio lateralmente al vaso d'espansione, attraverso il foro predisposto sulla tra-versa del telaio fino ad arrivare al retro del pannello portastrumenti (fig. 8).

Nel seguire il percorso è consigliabile evitare il contatto diretto con zone ad alta temperatura (camera di combustione, tubo di mandata, ecc.).

Con un cacciavite, togliere il tappo a pressione e svitare il coperchio posto sul retro del pannello portastrumenti, in modo da avere libero accesso alla scheda elettronica.

Collegare al connettore telefonico presente sulla scheda il connettore telefonico in uscita dal Cablaggio modem del kit E@sy (fig. 9) avendo cura di inserire correttamente il passacavo nella sede. Terminata l'operazione richiudere il tappo a pressione.

fig.9

Estrarre il connettore di alimentazione dalla scheda e servendosi di un cacciavite, scollegare i due fili "L" e "N" (fig. 10).

fig.10

Collegare gli stessi al Cablaggio alimentatore "M" e dopo aver ricollegato anche il connettore sullo stesso cablaggio, reinserirlo di nuovo sulla scheda.

Accoppiare il connettore maschio del cablaggio di alimentazione "M)" con il corrispondente sulla prolunga alimentatore " L)" in uscita dal kit E@sy (fig. 11).

fig.11

Procedere con la chiusura del coperchio avendo cura di posizionare correttamente il passacavo.

Richiudere la caldaia ripetendo in ordine inverso le istruzioni di montaggio.

Attivazione Teleassistenza caldaie famiglia COMPATTE senza CLIMA MANAGER

Se la scheda elettronica non è predisposta, è necessario cambiare la scheda ed utilizzare il kit Teleassistenza con l'apposita scheda interfaccia.

Ricordarsi di premontare il cavo prima di eseguire le operazioni di fissaggio e copertura della scheda.

La procedura di prima attivazione viene lanciata attraverso i tasti presenti sul portastrumenti.

Per attivare la procedura assicurarsi che l'interruttore bipolare sia inserito.

A caldaia spenta (interruttore posto in posizione 0), tenere premuto per più di 5 secondi il tasto

"RESET", quindi accendere la caldaia (ruotare l'interruttore in posizione 1): il led verde presente sul frontalino inizierà a lampeggiare, segno che la caldaia sta inviando il messaggio SMS di prima atti-vazione al Call Center.

Appena il Call Center avrà terminato il recupero dei dati, il led smetterà di lampeggiare e diventerà fisso (segnale di conferma), e la caldaia tornerà al normale funzionamento.

Nell'attesa di ricevere risposta dal Call Center, compilare l'apposito modulo presente nel kit teleas-sistenza.

Passati 15 minuti circa dall'inizio della procedura, se il led non è ancora diventato fisso ma continua a lampeggiare, rimettere l'interruttore 0/I nella posizione 0; a questo punto ritentare il collegamento o accendere la caldaia per il funzionamento normale.

Attivazione Teleassistenza caldaie famiglia COMPATTE con CLIMA MANAGER

Se si è in possesso del Clima Manager, per attivare la procedura premere su tale controllo remoto i pulsanti RESET e SET contemporaneamente, in modo da entrare nel programma PARAMETRI, e portarsi nel programma P11.

All'interno del programma P11 compare di default la sigla OFF: premere il pulsante +, si passa così ad ON per iniziare l'attivazione della teleassistenza.

Ad attivazione avvenuta il controllo remoto esce dalla funzione parametri e la caldaia funziona normalmente; se la caldaia non prende l'attivazione della teleassistenza, spegnere e riaccendere ed operare come sopra

Per disattivare il servizio E@SY spegnere e riaccendere la caldaia.

OPERAZIONE DI ATTIVAZIONE TELEASSISTENZA (specifica per caldaie famiglia CONFORT)

Istruzioni per l'assemblaggio del kit caldaie famiglia CONFORT

Componenti da utilizzare:

A) Staffa metallica

B) Scatola E@sy

C) Guarnizione

D) Viti 4.2x9.5

E) Modem GSM

F) viti M3x35

G) interfaccia Modem

H) Cablaggio Modem

I)Alimentatore AC/DC

L) Prolunga Alimentatore

M) Cablaggio Alimentatore

N) Antenna GSM

Iniziare con l'assemblare l'alimentatore AC/DC sulla staffa metallica. Il fissaggio avverrà allen-tando e inserendo le viti dell'alimentatore nelle apposite asole a "pera".

Proseguire fissando il Modem GSM sulla staffa metallica con le viti M3x35 in dotazione.

Connettere l'Interfaccia modem, tramite il connettore RS 232, al modem stesso (fig.1).

fig.1

Inserire il connettore telefonico in uscita dall'alimentatore sul Modem GSM, avendo cura di spingerlo fino allo scatto (fig. 2).

fig.2

Accoppiare il Cablaggio modem all'Interfaccia modem per via del connettore a 5 poli ( fig.3).

fig.3

Dopo aver posizionato la Guarnizione sulla Scatola in plastica, procedere con l'accoppiamento della stessa sulla staffa metallica prestando attenzione al passaggio dei passacavi. Serrare il tutto con le viti 4.2x9.5 (fig.4).

fig.4

Prendere la prolunga alimentatore e collegarla con il corrispondente collettore all'alimentatore (fig. 5).

fig.5

Raccogliere i fili volanti con l'avvolgibile a spirale in dotazione, in modo da creare un unico cablaggio (fig. 6)

fig.6

Istruzioni di montaggio in caldaia

Spegnere la caldaia e disinserire l'interruttore bipolare

Svitare le viti poste sulla parte superiore della caldaia, tirare la parte superiore del pannello fino alla fuoriuscita dei ganci centrali e rimuovere il pannello.

Nella parte inferiore della caldaia, sul vassoio idraulico, svitare le due viti in modo da ribaltare il pannello portastrumenti in avanti ed avere accessibilità alla parte interna.

Fissare il kit E@sy sul montante anteriore sinistro della caldaia utilizzando le viti 4.2x9.5 in Dotazione (fig. 7).

fig.7

La scatola E@SY bianca dovrà essere posizionata frontalmente all'installatore (fig. 8)

fig.8

Posizionare l'antenna con base magnetica sul piano superiore della caldaia o, nell'eventualità che non vi sia spazio disponibile, agganciarla al mantello laterale, dopodiché far scivolare il cavo lateralmente alla camera di combustione (fig 9).

fig.9

Collegare il cavo dell'antenna con il Modem GSM (fig.10).

fig.10

Porre attenzione affinché il cavo dell'an-tenna non risulti bloccato in qualche punto.

Aprire il coperchio posteriore del portastrumenti svitando le apposite viti e ruotare lo sportellino trasparente di protezione ai cablaggi.

Collegare al connettore telefonico presente sul lato destro della scheda, il Cablaggio Modem (fig. 11) avendo cura di inserire correttamente il passacavo in una delle predisposizioni libere.

fig.11

Estrarre il connettore di alimentazione dalla scheda e servendosi di un cacciavite, scollegare i due fili "L" e "N" (fig. 12).

fig.12

Collegare gli stessi al Cablaggio alimentatore e dopo aver ricollegato anche il connettore sullo stesso cablaggio, reinserirlo di nuovo sulla scheda (fig. 13).

fig.13

Accoppiare il connettore maschio del Cablaggio di alimentazione "M)" con il corrispondente sulla prolunga alimentatore " L)" in uscita dal kit E@sy (fig. 14). Procedere con la chiusura del coperchio avendo cura di posizionare correttamente il passacavo.

Richiudere la caldaia ripetendo in ordine inverso le istruzioni di montaggio.

fig.14

Attivazione Teleassistenza caldaie famiglia CONFORT senza controllo remoto oppure senza CLIMA MANAGER.

La procedura di prima attivazione viene lanciata attraverso una combinazione di tasti presenti sul portastrumenti.

Per attivare la procedura è necessario tenere premuti contemporaneamente i tasti di RESET e di ON/OFF fino a quando il led verde presente sul frontalino inizierà a lampeggiare, ciò indica che la caldaia sta inviando il messaggio SMS di prima attivazione al Call Center.

Appena il Call Center avrà terminato il recupero dei dati, il led smetterà di lampeggiare e la caldaia tornerà al normale funzionamento.

Nell'attesa di ricevere risposta dal Call Center, compilare l'apposito modulo presente nel kit teleas-sistenza.

Passati 15 minuti circa dall'inizio della procedura, se il led continua a lampeggiare, spegnere e riac-cendere la caldaia; ciò pone fine alla procedura di prima attivazione

Attivazione Teleassistenza caldaie CONFORT con CLIMA MANAGER

Se si è in possesso del Clima Manager, per attivare la procedura premere su tale controllo remoto i pulsanti RESET e SET contemporaneamente, in modo da entrare nel programma PARAMETRI, e portarsi nel programma P11.

All'interno del programma P11 compare di default la sigla OFF: premere il pulsante +, si passa così ad ON per iniziare l'attivazione della teleassistenza.

Ad attivazione avvenuta il controllo remoto esce dalla funzione parametri e la caldaia funziona normalmente; se la caldaia non prende l'attivazione della teleassistenza, spegnere e riaccendere ed operare come sopra.

Attenzione: il N° telefonico della SIM Card è riportato nell'etichetta posta sul Modem GSM

COMUNICARE CON CALDAIA A DISTANZA

Interazione fra caldaia ed utente

La interazione avviene esclusivamente via telefonino G.S.M. (massimo 4 numeri) tramite messaggi S.M.S.

Per scrivere il messaggio:

l'utente deve entrare nel menù messaggi del suo telefonino

scrivere il messaggio nel seguente modo:

scrivere la password (fornita da MTS all'atto dell'attivazione della teleassistenza) in modo esatto (maiuscole e spazi come indicato)

digitare il messaggio che può essere di questi tipi:

"ON"

"ONspazioXX" (XX è il valore della temperatura richiesta)

"OFF"

"CANCEL"

(solo per la caldaia ECOSMART TANK) "ONspazioS"

Quindi posso avere:

Nel Tank, quando si ordina accensione sanitario, non serve digitare la temperatura perché il suo valore è impostato sul CCM.

L'annullamento del messaggio è sempre possibile.

Spedire il messaggio al numero del Call Center (per telefonini TIM 49983, per telefonini diversi da TIM 339 9949983, per cellulari con qualsiasi contratto 335 7720321).

La caldaia, via Call Center, invia messaggi sul G.S.M. dell'utente, vedi le illustrazioni di seguito:

Relazione fra caldaia e CAT

L'utente può solo accendere / spegnere la caldaia con l'SMS, la caldaia risponde con gli altri messaggi sopra elencati.

Il CAT può fare due cose (in più rispetto al cliente):

collegamento con INTERNET, può visualizzare lo stato caldaia e/o modificare i parametri sopra impostati

se la caldaia và in blocco, il CAT riceve sul suo telefonino impostato il messaggio SMS in cui viene specificato Tipo caldaia / nome cliente ed indirizzo / codice di blocco e suo significato.

Dopo questa prima fase il tecnico va in ufficio, si collega via internet con il Call Center e per avere ulteriori informazioni sul blocco va sulla maschera "Rivedi Messaggi" e segue la strada guidata all'interno del sito (vedi paragrafo successivo).

N.B.  INFO dà informazioni sul blocco, sulle operazioni da effettuare; è possibile chiamare la caldaia ed effettuare lo sblocco della caldaia se il blocco non era di accensione.

Quando la caldaia è stata riparata, il CAT riceve sul suo telefonino impostato il messaggio SMS di avvenuta riparazione caldaia.

N.B.  nel Call Center sono contenuti:

dati caldaia (tecnici e informatici)

dati utente della caldaia

dati CAT che gestisce la caldaia

I dati nel Call Center sono forniti dal CAT che fa l'accensione e la messa in funzione della teleassistenza della caldaia (vedi paragrafo successivo)

Riparata la caldaia, direttamente sull'apparecchio o via internet, ritorna il messaggio di caldaia riparata ed il tecnico può compilare il rapporto d'intervento.

Descrizione ed uso del Collegamento INTERNET "Centro Teleassistenza MTS"

Fasi iniziali e personalizzazione CAT

Una volta entrati in INTERNET, ci si può collegare al sito WWW.MTS-SERVICE.COM.

Il sistema ci chiederà una USERNAME ed una PASSWORD: tali dati saranno concessi dalla MTS esclusivamente ai CAT autorizzati a tale servizio.

Una volta entrati nella prima schermata, bisognerà ciccare il tasto "Entra in E@SY" (fig.1)

(fig.1)

Poi si entra nella pagina di web relativa ad ogni Centro Assistenza autorizzato E@SY (fig.2)

(fig.2)

Cliccando il tasto "Informazioni CAT", possiamo personalizzare e modificare le informazioni sul CAT autorizzato E@SY (fig.3)

(fig.3)

Cliccando sul  tasto "Tecnici CAT" , entriamo in una pagina di web (fig.4) che ci consente di inserire il nome ed il relativo numero GSM (il sistema accetta max 4 numeri) dei tecnici che effettueranno l'assistenza E@SY e che quindi saranno abilitati a ricevere i messaggi di errore.

(fig4)

Prima attivazione caldaia su INTERNET per il teleservizio E@SY

Se ritorniamo nella pagina web iniziale (fig.2), e clicchiamo sul tasto "Prima Attivazione", entreremo nella pagina che ci consente di abilitare per la prima volta una caldaia con il teleservizio E@SY (fig. 5)

(fig.5)

Indicando il numero GSM, la caldaia attraverso il MODEM chiama il Server MTS e fa memorizzare il numero telefonico della SMS nel modem della caldaia.

Poi si dovrà collegare il numero telefonico (appena memorizzato sul server) all'utente in questione, la pagina web andrà alla schermata "Informazioni sull'Installazione" (fig.6)

(fig.6)

In tale schermata andranno inseriti tutti i dati relativi alla Caldaia e all'impianto di riscaldamento, i dati dell'utente e i dati del CAT.

N.B. il COGNOME dell'utente inserito sarà la PASSWORD di accesso dell'utente stesso per mandare i messaggi di accensione e spegnimento.

Tali dati saranno sempre visibili ciccando, sulla pagina web "Informazioni sull'installazione" (fig.7), l'apposita icona "informazioni".

  (fig.7)

Per  stilare il rapporto di intervento dopo ogni riparazione effettuata sulla caldaia provvista del teleservizio, in fondo alla pagina, si dovrà cliccare l'apposito tasto "Riparazione" (vedi figura successiva n.8)

(fig.8)

ciccando invece l'apposito tasto "chiama" posto sempre in fondo alla pagina web "Informazioni sulla installazione", si hanno le informazioni sullo stato di funzionamento della caldaia e sui parametri di funzionamento principali (fig.9)

(fig.9)

Visualizzazione Messaggi al CAT da CALL CENTER

Una volta che il CAT si collega via internet e si desidera avere informazioni sui messaggi di errore della caldaia, bisogna andare sulla maschera iniziale e ciccare la casella "Rivedi Messaggi": apparirà la pagina "Messaggi al CAT" (fig.10).

(fig.10)

Vediamo il significato delle singole colonne:

Colonna MODELLO (Model): viene visualizzato il modello di caldaia che ha inviato il messaggio ed anche il tipo di gas utilizzato dalla stessa;

Colonna TIPO DI MESSAGGIO (Message type) + colonna successiva (senza titolo):  viene visualizzato il tipo di messaggio inviato dalla caldaia e, nella colonna successiva a destra senza titolo, vengono visualizzati i vari tipi di codici messaggi; nella "Tabella Tipi Messaggio" di seguito sono elencati i tipi di messaggio che la caldaia può inviare e le relative spiegazioni.

Colonna CODICE (code): per i codici A e E viene visualizzato di nuovo il tipo di blocco (vedi tabella precedente), se non è presente alcuna indicazione significa che il CALL CENTER non ha ancora richiamato la caldaia per reperire le informazioni sul tipo di blocco.

Per i messaggi di tipo U (UON/UOFF/UCANCEL):

codice 500: il call center ha ricevuto una SMS dall'utente;

codice 501: il call center sta tentando di inviare il comando ricevuto tramite SMS alla caldaia;

codice 502: il comando è stato inviato con successo alla caldaia e l'utente ha ricevuto conferma;

codice 503: non è stato possibile inviare il comando alla caldaia e l'utente ne è stato informato.

Colonna DATA E ORA (date/time): visualizza la data e l'ora di ricezione dell'SMS

Colonna UTENTE (user): visualizza il cognome dell'utente presso cui è installata la caldaia in teleassistenza

Prima Colonna VUOTA: in presenza di un messaggio per arresto, compare un pulsante "INFO", premendo il quale si apre una pagina che visualizza lo stato della caldaia al momento dell'arresto (fig. 11); alla fine della pagina ci sono i tasti "Albero Guasti" e "info riparazione".

(fig.11)

Ciccando sul tasto "Albero Guasti" si può visualizzare l'albero guasti relativo al codice di errore segnalato (albero guasti valido solo per le caldaie gruppo CONDENSAZIONE/PREMISCELAZIONE), ciccando sul tasto "Info riparazione" si può stabilire una connessione diretta con la caldaia in modo tale da visualizzarne lo stato attuale (fig.12)

(fig.12)

Seconda Colonna VUOTA: in presenza di un messaggio di riparazione, compare un pulsante "RIPARAZIONE", premendo il quale si apre il rapporto di riparazione che deve essere compilato dal tecnico che ha provveduto a riparare la caldaia

Terza colonna VUOTA: contiene un pulsante "CANCELLA", tramite il quale si può cancellare tutta la riga.