ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЕМ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТОВ КОРПОРАТИВНЫХ СИСТЕМ

Корпоративные информационные системы упр
434j97e 072;вления пр
434j97e 077;дпр
434j97e 080;ятием пр
434j97e 077;дназначены для упр
434j97e 072;вления и планирования деятельностью пр
434j97e 077;дпр
434j97e 080;ятия на уровне среднесрочного и краткосрочного планирования, а также для оперативного упр
434j97e 072;вления.

Задачи корпоративных систем в разрезе изделия охватывают полный «цикл жизни» изделия и выглядят, напр
434j97e 080;мер, так:

• Обеспечение серийного и заказного пр
  434j97e 086;изводства.
• Снятие с пр
  434j97e 086;изводства изделий или замена вновь разработанными (сконструированными).

Такие системы получили название ERP систем (Enterprise Resource Planning). В общем виде, задачи, которые решаются такими системами на пр
434j97e 077;дпр
434j97e 080;ятии можно пр
434j97e 077;дставить в виде рисунка 1.

Рис.1. Задачи ERP-систем

В пр
434j97e 086;цессе разработки любых пр
434j97e 086;ектов всегда участвуют такие компоненты как целеопр
434j97e 077;деление, системотехника, технологии ресурсы и окружающая инфраструктура. Успешность реализации пр
434j97e 086;ектов всегда зависит от того, на сколько упр
434j97e 072;вляемы все эти компоненты. Создание и реализация пр
434j97e 086;ектов всегда пр
434j97e 077;дусматривает организацию работ в несколько фаз, т. к. в пр
434j97e 086;тивном случае резко снижается упр
434j97e 072;вляемость работ. Ранее, пр
434j97e 080; разработке пр
434j97e 086;ектов использовалась так называемая водопадная модель организации работ (см. рис.2).

При такой модели работ все фазы выполнялись последовательно, а критериями качества, на основе которых строилась организация упр
434j97e 072;вления пр
434j97e 086;ектом - были полнота и законченность пр
434j97e 086;ектной документации на каждой стадии и планируемость сроков и стоимости работ. Упр
434j97e 072;вление качеством по этим критериям было возможно потому, что следующая фаза работ не могла начаться до завершения пр
434j97e 077;дыдущей. Применение «водопадной модели» является наиболее оптимальной, когда осуществляются пр
434j97e 086;екты не требующие больших затрат времени и ресурсов.

При разработке и внедрении «больших» систем, напр
434j97e 080;мер, систем упр
434j97e 072;вления пр
434j97e 077;дпр
434j97e 080;ятиями, такая схема пр
434j97e 080;водила к тому, что сроки выполнения работ всегда сдвигались из-за того, что не учитывалась динамика изменений требований к разрабатываемой системе, а к моменту окончания разработки пр
434j97e 086;дукт формально отвечающий всем требованиям по качеству оказывался бесполезным или по крайней мере устаревшим. Одной из главных пр
434j97e 080;чин, по которой нарушались планы создания систем была «величина» системы. В современных условиях требования к разработке систем резко ужесточились. Сроки создания и внедрения таких систем должны быть резко сокращены, а сама система упр
434j97e 072;вления должна давать пр
434j97e 080;ращение нового качества в каждой функции упр
434j97e 072;вления, т. е. старый пр
434j97e 080;нцип работы таких систем - «Что на входе, то и на выходе» уже не удовлетворяет потребителя.

Адаптивная организация пр
434j97e 086;ектных работ

Чтобы сократить сроки создания систем, затрачиваемые ресурсы и поддерживать систему на необходимом уровне «новизны» были разработаны новые подходы к организации пр
434j97e 086;ектных работ. Суть этих подходов заключается в том, чтобы вести разработку системы как бы по «спирали», создавая пр
434j97e 080; пр
434j97e 086;хождении нового витка очередной функциональный модуль системы.

Чтобы сократить сроки создания систем, затрачиваемые ресурсы и поддерживать систему на необходимом уровне «новизны» были разработаны новые подходы к организации пр
434j97e 086;ектных работ. Суть этих подходов заключается в том, чтобы вести разработку системы как бы по «спирали», создавая пр
434j97e 080; пр
434j97e 086;хождении нового витка очередной функциональный модуль системы.

Схема такой организации пр
434j97e 080;ведена на рисунке 3.

Для этого на начальном этапе опр
434j97e 077;деляются архитектура и функциональность системы, опр
434j97e 077;деляются наиболее функционально значимые для Заказчика модули и последовательность их разработки. Таким образом Заказчик получал необходимую ему систему по частям. В рамках разработки функционального модуля системы возможно организовать разработку по «водопадной схеме».

Сроки создания всей системы сокращаются не значительно, однако, Заказчик получает в довольно короткий срок рабочие, функционально законченные модули. Основные пр
434j97e 086;блемы, которые возникают пр
434j97e 080; такой схеме работ - это низкая упр
434j97e 072;вляемость всем пр
434j97e 086;цессом и согласование модулей системы.

пр
434j97e 086;цессном подходе

При пр
434j97e 086;цессной организации используется другой подход к объекту пр
434j97e 086;ектирования и пр
434j97e 086;цессу пр
434j97e 086;ектирования. На начальном этапе (концептуальный пр
434j97e 086;ект) опр
434j97e 077;деляются укрупненные функции системы, а затем они детализируются по ходу выполнения пр
434j97e 086;екта, а также опр
434j97e 077;деляется базовая конфигурация пр
434j97e 086;екта и строится сеть пр
434j97e 086;цессов пр
434j97e 086;екта.

Работы пр
434j97e 086;екта не имеют однозначного разделения по фазам и могут выполняться параллельно, пр
434j97e 080; этом некоторые работы имеют сквозной характер, т.е. выполняются сразу в нескольких фазах. Из-за этого границы фаз становятся расплывчатыми. Каждый пр
434j97e 086;цесс, действие или задача инициируется и выполняется другим пр
434j97e 086;цессом по мере необходимости, пр
434j97e 080;чем нет заранее опр
434j97e 077;деленных последовательностей, однако сохраняется логика связей по исходным сведениям и задачам.

Схема такой организации работ пр
434j97e 077;дставлена на рис.4.

Набор работ в рамках пр
434j97e 086;цесса пр
434j97e 080;ведены в таблице.

Специфика пр
434j97e 086;цессного подхода заключается в следующем:

• Итеративность, позволяющая многократно пр
  434j97e 086;ходить одни и те же пр
  434j97e 086;цессы, но на новом уровне разработки
• Параллельность разработки - выполнение множества пр
  434j97e 086;цессов, которые могут быть независимыми друг от друга, но напр
  434j97e 072;вленных на достижение единой цели.

При такой организации работ требуются и другие подходы к организации упр
434j97e 072;вления пр
434j97e 086;ектами по критериям качества.

Сложность реализации пр
434j97e 086;ектов по пр
434j97e 086;цессной схеме кроется в синхронизации, разделении и упр
434j97e 072;влении как ресурсами, так и пр
434j97e 086;цессами, образующими пр
434j97e 086;ект. Поэтому для эффективной реализации пр
434j97e 086;ектов необходимо упр
434j97e 072;влять пр
434j97e 086;цессами данного пр
434j97e 086;екта, связанного как с упр
434j97e 072;влением пр
434j97e 086;ектом, так и с пр
434j97e 086;дуктом пр
434j97e 086;екта по критериям качества.

Организация упр
434j97e 072;вления по критериям качества

Упр
434j97e 072;вление качеством пр
434j97e 086;екта, и упр
434j97e 072;вление жизненным циклом пр
434j97e 086;екта должны строиться на основе упр
434j97e 072;вления пр
434j97e 086;цессами данного пр
434j97e 086;екта. При таком подходе к организации упр
434j97e 072;вления пр
434j97e 086;ектом становится возможным сократить сроки работ и повысить степень удовлетворенности Заказчика качеством и функциональностью системы.

Процессы обеспечения качества пр
434j97e 086;ектов

В наиболее общем случае организация упр
434j97e 072;вления пр
434j97e 086;ектами по критериям качества связана со следующими пр
434j97e 086;цессами:

• пр
  434j97e 086;цессы построения иерархии целей как самого пр
  434j97e 086;екта, так и пр
  434j97e 086;ектируемой системы;
• пр
  434j97e 086;цессы взаимосвязи и координации работ; пр
  434j97e 086;цессы разработки пр
  434j97e 086;екта;
• пр
  434j97e 086;цессы упр
  434j97e 072;вления финансовыми, материальными и временными ресурсами;
• пр
  434j97e 086;цессы упр
  434j97e 072;вления информационным и коммуникационным обменом между участниками пр
  434j97e 086;екта; пр
  434j97e 086;цессы упр
  434j97e 072;вления кадрами;
• пр
  434j97e 086;цессы упр
  434j97e 072;вления рисками.

Пример пр
434j97e 086;цессов пр
434j97e 086;екта пр
434j97e 080;веден в таблице.

Процессная модель упр
434j97e 072;вления качеством

Подход к упр
434j97e 072;влению качеством пр
434j97e 080; пр
434j97e 086;цессной организации работ основывается на том, что упр
434j97e 072;вление качеством также является пр
434j97e 086;цессом, взаимосвязанным со всеми пр
434j97e 086;цессами пр
434j97e 086;екта. Все работы в пр
434j97e 086;екте осуществляются посредством выполнения сети пр
434j97e 086;цессов. Структура такой сети обычно не является пр
434j97e 086;стой и последовательной, поэтому упр
434j97e 072;вление качеством в такой структуре должно основываться на группировке пр
434j97e 086;цессов по объектам воздействия.

Таким образом упр
434j97e 072;вление качеством пр
434j97e 086;ектных работ достигается через упр
434j97e 072;вление пр
434j97e 086;цессами пр
434j97e 086;екта по двум напр
434j97e 072;влениям:

Через структуру и работу самого пр
434j97e 086;цесса, внутри которого имеются потоки пр
434j97e 086;дукции или информации;

Через структуру пр
434j97e 086;дукции или информации пр
434j97e 086;текающих внутри пр
434j97e 086;цесса.

В общем случае, взаимосвязь пр
434j97e 086;цессов пр
434j97e 086;екта и упр
434j97e 072;вления качеством можно пр
434j97e 077;дставить следующим образом.

Рис. 5. Процессная модель упр
434j97e 072;вления качеством

Данная модель пр
434j97e 086;цессного упр
434j97e 072;вления не отражает взаимосвязь пр
434j97e 086;цессов на детальном уровне, однако в рамках этой модели могут быть рассмотрены все требования к системе упр
434j97e 072;вления качеством.

Руководство пр
434j97e 086;екта устанавливает требования в соответствии с «ответственностью руководства» к выполнению пр
434j97e 086;цессов и выделяет необходимые ресурсы. Упр
434j97e 072;вление ресурсами основывается на потребности каждого пр
434j97e 086;цесса. Результаты выполнения пр
434j97e 086;цессов измеряются и анализируются посредством пр
434j97e 086;цессов «измерения, анализа и улучшения». Анализ со стороны руководства обеспечивает обратную связь с «ответственностью руководства» для санкционирования изменений и инициирования улучшений.

Исходя и вышесказанного, общие пр
434j97e 080;нципы упр
434j97e 072;вления качеством пр
434j97e 086;ектных работ заключаются в следующем:

• Встраивание пр
  434j97e 086;цессов упр
  434j97e 072;вления качеством в пр
  434j97e 086;цессы пр
  434j97e 086;екта;
• Упр
  434j97e 072;вление качеством посредством упр
  434j97e 072;вления структуры пр
  434j97e 086;цесса и структуры пр
  434j97e 086;дукта пр
  434j97e 086;цесса;
• Группирование пр
  434j97e 086;цессов по их сродству друг другу (по срокам, по ресурсам, по рискам);
• Координация и совместимость пр
  434j97e 086;цессов пр
  434j97e 086;екта, а также опр
  434j97e 077;деление их взаимодействия.

Однако, несмотря на понятные пр
434j97e 080;нципы упр
434j97e 072;вления качеством, методы реализации этих пр
434j97e 080;нципов в реальных пр
434j97e 086;ектах не разработаны. Поэтому основные задачи, которые возникают пр
434j97e 080; упр
434j97e 072;вление качеством пр
434j97e 086;ектов заключаются в первую очередь в опр
434j97e 077;делении взаимосвязей пр
434j97e 086;цессов жизненного цикла пр
434j97e 086;екта и упр
434j97e 072;вления качеством пр
434j97e 086;цессов пр
434j97e 086;екта, а также опр
434j97e 077;деление закономерностей организации упр
434j97e 072;вления качеством на основе таких пр
434j97e 086;цессов.

Другой не менее важной задачей становится задача оценки качества пр
434j97e 086;ектных решений напр
434j97e 103;мую зависящих от выполнения набора последовательных взаимообусловленных состояний всех пр
434j97e 086;цессов пр
434j97e 086;екта, реализовать которые можно только пр
434j97e 080; выполнении опр
434j97e 077;деленных внешних и внутренних условий.