Предпосылки к применению консультирования

Предпосылки к применению консультирова 14114d316o 85;ия.

В отечественной и зарубежной литературе можно встретить десятки определений консультирова 14114d316o 85;ия. С точки зрения разных авторов, консультирова 14114d316o 85;ие - это:

".профессиональная помощь руководителям, предпринимателям, специалистам в решении сложных нестандартных проблем"[1].

".любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это[2]"

".процесс предоставления специалистом своих особых знаний, навыков и опыта в системе его клиента[3]".

Каждый специалист, работающий на этом поприще, старается отразить в определении свою специфику, свой подход к консультирова 14114d316o 85;ию, свои цели и задачи. Поскольку мы занялись популяризацией относительно нового на рынке маркетингового подхода, дадим и свое определение, не претендующее на уникальность, но расставляющее нужные нам акценты.

Консультирова 14114d316o 85;ие - это интенсивная профессиональная помощь руководителям и организациям в решении их задач, предоставляемая на временной основе.

Консультирова 14114d316o 85;ие предоставляет предпринимателю дефицитный управленческий ресурс в нужное время в нужном объеме фактически на условиях аренды, не заставляя оплачивать полностью подготовку и содержание специалиста в штате. (Аналогично туристическая отрасль предлагает путешественнику аренду отелей, самолетов, яхт, не заставляя оплачивать их постройку и содержание). Обойтись без консультантов, безусловно, можно, но чаще всего это просто нецелесообразно. Однако здесь неплохо бы иметь какие-то критерии выбора, понимание, в каких случаях и почему от консультирова 14114d316o 85;ия можно получить наибольший результат, а в каких - чисто декоративный.

С нашей точки зрения, для применения консультирова 14114d316o 85;ия на своем предприятии существует всего одна значимая причина - ожидаемый положительный экономический эффект. Он может быть немедленным, либо отложенным, получен за счет дополнительных поступлений, либо за счет экономии. Как экономический эффект может рассматриваться повышение квалификации персонала или уменьшение риска в принятии решений. Крупные консультационные проекты, такие как разработка стратегий, оптимизация оргструктуры, нацелены на долгосрочную перспективу. Небольшие задания, например, исследова 14114d316o 85;ие отдельных аспектов качества продукции, могут принести немедленную прибыль.

Перечислим основные области, в которых на современном российском рынке применяется консультирова 14114d316o 85;ие, со ссылкой на тип получаемого эффекта:

q         Консультирова 14114d316o 85;ие применяется в областях, в которых использова 14114d316o 85;ие собственного персонала невозможно. Главным образом, это ревизия управления и ревизия маркетинга. Первое необходимо для планирова 14114d316o 85;ия серьезных реформ, второе может (и должно) быть планово-периодической процедурой.

Преимущество консультанта здесь в значительном опыте (возможность сравнения и сопоставления практической эффективности различных подходов и методов), независимой позиции и незаинтересова 14114d316o 85;ности в результате (заканчивая работу, консультант уходит с фирмы, а не использует полученные сведения в своих интересах в качестве "серого кардинала" - это дает ему возможность получения информации). Персонал фирмы любой квалификации не даст руководителю объективной оценки, даже следуя наработанной методике исследова 14114d316o 85;ия, во-первых, из-за личной заинтересова 14114d316o 85;ности в результате (и на успешных предприятиях только 50% важной информации доходит до руководителя), во-вторых, из-за привычности представлений ("правильно - то, что делалось до сих пор, лучшее - враг хорошего"). 

Экономический эффект получается в виде последующего устранения лишних звеньев, дублирова 14114d316o 85;ных функций, внедрения оптимальных управленческих технологий и высвобождения управленческого ресурса, повышения эффективности маркетингового комплекса.

q       Консультирова 14114d316o 85;ие применяется для специальных разовых мероприятий, требующих высокой квалификации и специального опыта. Такими мероприятиями могут быть: поиск рыночных возможностей, разработка стратегий, реинжиниринг предприятий, экспертиза бизнес-проектов. Мероприятия такого рода носят разовый характер, и в то же время могут быть чрезвычайно объемны. Предприятие просто не имеет персонала необходимой квалификации, т.к. в «нормальном» режиме функционирова 14114d316o 85;ия он не нужен. Консультирова 14114d316o 85;ие предоставляет необходимый персонал и максимально эффективную работу.

в увеличении сбыта или сокращении затрат, в высвобождении мощностей предприятия, или, например, связанного капитала. Корректировка бизнес-проекта по результатам экспертизы предотвратит непроизводительные затраты.

q       Консультирова 14114d316o 85;ие применяется при решении сложных и значимых проблем, когда руководителю необходимо иметь экспертную альтернативную точку зрения: это может быть проект покупки завода, склада, размещения предприятия в другом городе, и т.п. От экспертизы бизнес-проекта этот вариант отличается, главным образом, отсутствием бизнес-проекта, как такового. На этой стадии принимается или отклоняется решение о его детальной (и дорогостоящей) проработке.

q       Консультирова 14114d316o 85;ие применяется для специальных мероприятий, носящих постоянно-периодический характер, когда требуется высокая квалификация, но держать высокооплачиваемого специалиста на ставке нецелесообразно (например, для разработки рекламных кампаний).

q       Консультирова 14114d316o 85;ие применяется для обучения персонала в процессе работы. Совместная работа консультанта и персонала заказчика по конкретному проекту достигает целей обучения наряду с преимуществами предыдущего варианта.

q       Консультирова 14114d316o 85;ие применяется на постоянно-периодической основе в случаях, когда изменения на предприятии происходят постоянно, и когда решение необходимо принимать быстро. Т.е., у руководителя просто нет времени проработать проблему самому, и нет незанятых специалистов нужной квалификации на предприятии.

q       Консультирова 14114d316o 85;ие применяется на разовой основе для случаев, когда руководителю необходимо проговорить проблему, получить внешнюю подсказку, какое из альтернативных решений предпочесть, но сделать это на предприятии невозможно, т.к. проблема касается персонала.

Здесь эффект от консультирова 14114d316o 85;ия получается в большей степени благодаря ускорению решения проблемы руководителем.

Теоретически, применение консультирова 14114d316o 85;ия обеспечивает больший эффект благополучным предприятиям, чем проблемным, т.к. последние обычно обладают ограниченным арсеналом возможностей, соответственно, их действия носят скорее вынужденный характер. Благополучное предприятие имеет больший потенциал развития, большую степень свободы, для него может быть получен и больший эффект.

С другой стороны, для проблемного предприятия консультирова 14114d316o 85;ие может стать последним шансом выжить, стимул к применению консультирова 14114d316o 85;ия для него выше.

На практике консультирова 14114d316o 85;ие чаще применяется предприятиями, которые осознали наличие у себя тех или иных проблем, не являющихся в настоящий момент критичными. Отнести их к полностью проблемным или благополучным нельзя.