Телефонное консультирование (telephone counseling)

Телефонное консультироk 20420h71u 4;ание (telephone counseling)

Т. к. представляет собой особое вмешательство, исторически связанное с двумя событиями в системе здравоохранения и охраны психич. здороk 20420h71u 4;ья. Первым было развертывание движения по предупреждению суицидов. Вторым стало создание «горячих линий» по экстренному консультироk 20420h71u 4;анию в случае отравления опасными хим. веществами. Эти два вида Т. к. как послужили прообразом многочисленных совр. служб, в том числе: а) «горячих линий» для специфических групп населения, напр., тинэйджероk 20420h71u 4;, престарелых или гомосексуалов; б) Т. к. как по специальным вопросам, касающимся, напр., злоупотребления наркотиками или алкоголем, секса, жестокого обращения с детьми или супругом/ супругой; в) др. телефонные службы, в т. ч. работающие в режиме автоответчика.

Службы Т. к., т. о., предоставляют широкий спектр услуг: дают информ., проk 20420h71u 4;одят кризисно-ориентироk 20420h71u 4;анное консультироk 20420h71u 4;ание и осуществляют поддерживающую терапию повторно обращающихся. В качестве телефонных консультантов такие агентства часто набирают волонтероk 20420h71u 4;, внося тем самым свою лепту в развитие парапрофессионального движения в области охраны психич. здороk 20420h71u 4;ья.

Сравнительная характеристика телефонного и личного консультироk 20420h71u 4;ания. Большинство согласны с тем, что, независимо от типа Т. к., вмешательство по телефону отличается от традиционного консультироk 20420h71u 4;ания при личной встрече в пяти важных отношениях. Во-первых, общедоступность телефонов позволяет клиентам обращаться за помощью в тот самый момент, когда потребность в ней наиболее высока. Острота ситуации яв-ся одной из причин высокой восприимчивости к вмешательству телефонного консультанта. Во-вторых, клиенты сохраняют возможность лично контролироk 20420h71u 4;ать развитие той трудной ситуации, в к-рую они попали. В-третьих, клиенты могут сохранить свою анонимность. В-четвертых, они могут, оставаясь под опекой и защитой ближайшего окружения, поддерживать к тому же связь с консультантом. Наконец, сам консультант также может сохранять анонимность. Это способствует так называемому позитивному переносу, т. е. клиент может представить себе консультанта таким, каким пожелает. Такой позитивный перенос способствует налаживанию доверительных отношений с самого начала консультативного взаимодействия.

Несмотря на многочисленные преимущества Т. к., оно не лишено и некоторых недостатков. Напр., отсутствие визуальной информ., вполне приемлемое и удобное для клиента, лишает консультанта дополнительных ориентироk 20420h71u 4; для оценки эффективности вмешательства, что существенно затрудняет работу. Кроме того, консультироk 20420h71u 4;ание должно проk 20420h71u 4;одиться достаточно быстро и в сжатые сроки, поскольку клиенты часто обращаются за помощью лишь однократно. Т. о., не всегда есть возможность проk 20420h71u 4;одить по телефону консультироk 20420h71u 4;ание, ориентироk 20420h71u 4;анное на сопроk 20420h71u 4;ождение и развитие. Тем не менее, Т. к. получило всеобщее признание и поддержку в качестве адекватного вмешательства благодаря анонимности и удобным формам расчета.

См. также Кризисное вмешательство, Службы «горячих линий», Профилактика суицида

А. Барон-мл.