Affärsmodeller pa Internet

Uppgift 1

Affärsmodeller på Internet

För det första leder den nya tekniken till stora förändringar inom företagens affärsmodeller. E-handeln ger både företagen och konsumenterna stora möjligheter. Möjligheter som sedan används i affärsmodellerna. Elektronisk handel är ett sätt att effektivisera processer för handel, transporter, betalningar med mera, genom att knyta samman två verksamheter.

Fördelar för konsumenterna med E-handel:

Bättre möjligheter att jämföra varor.

Ökad tillgänglighet och bekvämlighet.

Global marknad

Bredare produktval.

Lättare tillgång till information.

Ökad konkurrens, lägre priser.

Bättre öppettider 24 timmar om dagen.

Mindre inköpsresor.

Fördelar för företagen med E-handel:

Ökade affärsmöjligheter.

Lägre transaktionskostnader.

Lägre kostnader för lagerhållning.

En affärsmodell är som en affärsidé, syftet är att finna lönsamma modeller med unika egenskaper vilka ger företaget konkurrensfördelar. En modell som är lätt att imitera eller är lätt att ersätta har ett lågt värde medan unika modeller kan vara guldgruvor. Eftersom utvecklingen går ständigt framåt måste företagen hela tiden utveckla modellerna för att bibehålla konkurrenskraft

Jag tänker mig 3 grupper av tillämpningar av modeller

1.Handel

2. Tjänster

3.Marknadsföring

Första gruppen är handelsgruppen. Detta är den grupp som omsätter mest pengar pga. att det är här som försäljning av produkter sker.

Handeln kan ju som momentet tagit upp också delas upp på B2B, B2C och C2C.

Störst omsättning har Business to Business (B2B) vilken uppskattningsvis utgör ca 80 % av den totala omsättningen i ehandeln men förväntas att öka till närmare 90 % inom ett par år. Business to Consumer (B2C) är marknaden där företag säljer till slutkonsumenter. B2C är den formen av ehandel som syns mest eftersom den representerar möjligheterna för va 242x2321c nliga människor att handla via Internet. Exempel på lyckade B2C företag är Ginza och CDON, som båda erbjuder multimedia produkter till konsumenter. Denna handel omsätter ca 60 miljarder/år Consumer to Consumer (C2C) är den minsta varianten och för företagen den minst lönsamma. Det som företagen tjänar pengar på i denna bransch är förmedlingsavgifter. Oftast utgörs tjänsterna av annonsforum där varor köps, säljs eller byts. Även auktions förmedlare som eBay och Bidlet hör hit. Denna verksamhet har inga siffror att redovisa eftersom företagens primära intäkter är reklampengar.

Grupp nummer två är företagen som förmedlar tjänster av olika slag. Dessa kan liknas varumarknaden på så sätt att B2B, B2C och C2C likväl kan tillämpas. Exempel på ett sådant företag är pricerunner.se. Företaget jobbar med att jämföra priser på olika varor, intäkterna kommer från företagen som annonseras.

Tredje gruppen är modeller som marknadsför produkter. Oftast kan reklamen finnas i form av banners (annonser i topp och botten av sidor) men även så kallade pop-ups förekommer och öppnar sig när man öppnar en sida, stänger en sida eller klickar på en länk. Många oseriösa sidor använder pop-ups i den mängd att datorns arbetsminne kan överbelastas. Dock finns program som hindrar sådana händelser.

Till gruppen hör också enligt mig möjligheterna att genomföra t.ex. marknadsundersökningar i form av enkäter och formulär.

Uppgift 2

Krav på systemet

Våra betalnings- och faktureringssystem förändras allt snabbare i takt med den tekniska utvecklingen och med de nya krav som både företag och privatpersoner ställer på bankerna. Kraven är också olika mellan såväl större som mindre företag, privatpersoner och myndigheter. Det finns även ett behov efter ett betalninssystem som fungerar både nationellt och internationellt.

Olika krav som ställs på systemet:

Skall kunna registrera, kontera, kontrollera och bokföra inkommande fakturor.

Gränssnitt och användarvänlighet

Identifiera inkommande data

Föra loggning av händelser och fel

Skall kunna hantera stora mängder strukturerad information

Ha en övervakande funktion

Sända kvittenser

Kunna sigillera och kryptera

Ha en back-up funktion som skapar säkerhetskopior

Säkerhet

Säkerheten är bland de viktigaste sakerna ett system måste uppfylla. Det är ofta det kunderna vill ha bekräftat innan de börjar använda ett system. För många är betalningsystem på Internet mycket främmande och då är det viktigt att man känner sig säker och trygg i systemet. Det finns även mycket virus och hackers ute på Internet och därför viktigt för företagen att använda krypteringssystem och säkerhetskopier.

Men även gränssnitt och användarvänligheten ses viktigt för kunden. Det ska vara lätt att använda systemet för kunden.

Secure Electronic Transaction (SET)

SET är mycket säkert att använda. Fördelarna är många och nackdelarna verkar vara få. Banker och företag har utvecklat systemet och flera stora dataföretag har för avsikt att ha med systemet i kommande webbläsare. SET utvecklades av bl a Visa, Mastercard, Netscape och Microsoft.

Funktionen med detta system är att kortnummer alltid är skyddat eftersom det krypteras redan hos användaren och förblir krypterat hela vägen till Säljaren som aldrig får reda på kortnumret. De enda som vet kortnummer är banken som kontrollerar uppgifterna.

Dessvärre är systemet än så länge förhållandevis dyrt.

Betalning med kontokort

Ett billigt men inte alltid pålitligt system är inbetalningar som sker från eget konto.

I samband med köpet ges ett kundnummer och inbetalningsbelopp.

Därefter loggar man in på sin bank och gör en vanlig inbetalning, precis som vilken räkning som helst. Inga krav ställs på företagets betalningssystem eftersom betalningen hanteras som en vanlig räkning.

SET fyller alla krav medan det andra alternativet verkar vara mer bristfälligt.

Detta beror emellertid mycket på vilket företag man handlar ifrån. Stora och välkända företag skall inte vara något problem, men med okända, mindre seriösa och avlägsna företag bör man nog vara försiktig med

Asymmetrisk kryptering

För detta krävs att varje person har varsin offentlig nyckel och varsin hemlig.

Om jag skall skicka ett meddelande till min kompis så använder jag min hemliga nyckel för att kryptera mitt meddelande, sedan letar jag upp min kompis offentliga nyckel och skickar honom mitt meddelande. När han får meddelandet använder han sin hemliga nyckel för att avkryptera mitt meddelande. När han sen skickar tillbaka det till mig gör han precis som jag gjorde när jag skickade det till honom. På så sätt kan ingen obehörig läsa meddelandet om det skulle komma fel, eftersom de saknar möjligheten till avkryptering.

Uppgift 3

De vanligaste betalningsalternativ vid e-handel

Postförskott

Denna metod baseras på att butiken skickar den beställda produkten till köparens närmaste postserviceställe. Detta serviceställe skickar därefter en avi till köparen om att paketet finns tillgängligt att hämta ut mot betalning. Beställaren betalar kostanden för produkten samt ev. frakt när försändelsen hämtas ut. Detta är en säker metod för både online-butiken och köparen då leverans och betalning sker vid samma tidpunkt. Butiken riskerar inte att inte få betalt eftersom man får tillbaka sin vara om köparen ej betalar. Köparen har rätt till öppet köp i fjorton dagar och kan då kontrollera att paket innehåller det som är bestämt. Nackdelen med denna metod är att den är relativt dyr eftersom posten tar ut en avgift utöver porto för att tillhandahålla tjänsten. Postförskott är inte heller internationellt gångbart och medför således inskränkningar på e-handelns möjligheter.

Postgiro

Tillvägagångssättet vid postgiro är att kunden gör en beställning och ett antal dagar därefter erhåller en betalningsavi. Kunden kan sedan antingen få paketet hemskickat till sig (företagspaket el. liknande) eller hämta paketet hos postkontoret. En stor vinst med den elektroniska handeln försvinner om man behöver gå till ett avhämtningsställer och där utföra betalningen. Det blir flera moment som skall genomföras och en affär sträcker sig därmed längre över tiden. Nackdelen med detta betalningssätt är att det tar längre tid jämfört med de andra betalningssätten innan kunden får hem varan p g a att betalningen inte sker vid beställning av varab.

Faktura

När en kund handlar mot faktura sänds försändelsen direkt till kunden innehållande fakturan med en tidsfrist för att betala kostnaden för de beställda varorna. Detta system innebär en risk för butiken eftersom de erbjuder kunden kredit samt får sin betalning efter det att kunden erhållit sina beställda varor och tagit dem i sin besittning. I praktiken erbjuds denna tjänst i störst utsträckning till företag.

Med detta betalningssätt finns inga egentliga risker. Du vet exakt vad du betalar för, det är enkelt och säkert, inga speciella krav finns. Nackdelarna är att det endast fungerar inom landets gränser samt att det kostar eventuell faktureringsavgift.

Kontokortsbetalning

Den ursprungliga typen av betalningar över Internet var osäkra kreditkortsbetalningar. Vid en osäker betalning via Internet kräver säljaren att kortnummer och giltlighetstid på ett kreditkort lämnas i ett formulär i Internet butiken. Med hjälp av dessa kan handlaren sedan debitera kundens konto för beloppet, på samma sätt som om kunden varit i butiken och lämnat över kortet personligen. Detta innebär två huvudsakliga risker, en för säljaren och en för kunden. Säljaren riskerar att kunden bestrider att köpet har skett till sin bank eller kortutgivare och hävdar att man inte har tillåtit någon att debitera kortet. I detta fall står säljaren för risken, eftersom bevisbördan vid kortbetalningar ligger på säljaren som skall kunna visa upp en av kunden undertecknad köpnota för att styrka att köpet har skett. I de flesta fall innebär inte detta några problem för säljaren då merparten av kunderna är ärliga. Det finns även en risk för säljaren att kunden uppger ett kreditkort där teckning för köpet saknas och kortutgivaren vägrar att betala ut till säljaren, eftersom denna saknar korrekt köpnota.

Större risk är det dock för köparen. Framförallt att kortnumret kan komma till någon oärlig persons kännedom, exempelvis genom att någon avlyssnar data som överförs under en elektronisk affärstransaktion. Kortnumret kan då användas av den person som fått kännedom för att genomföra köp till sig själv. Köparen kan även råka ut för dubbeldebitering eller debitering av ett för högt belopp. Köparen är fortfarande skyddad mot detta genom att bevisbördan ligger hos säljaren om en korrekt köpnota saknas. Det har dock inom branschen talats om att ett kortnummer som sänds över Internet skall betraktas som ett oförsiktigt användande av kortinformationen, vilket skulle innebära att kortinnehavaren skulle få stå för delar av, eller den fulla risken vid sådana betalningar.

Detta är de betalningsform där risken är som störst. Dock är risken liten om man handlar hos väletablerade kända företag.

Vilka är de huvudsakliga riskerna med elektronisk handel och betalning över nätet?

Automatiserad brottslighet/bedrägerier

Risken är stor att den automatiserade brottsligheten kommer att öka i och med att den elektroniska handel kommer att bli allt vanligare. Denna ökning av automatiserad brottslighet kommer delvis att bero på dessa punkter:

- den som utför brottet har möjligheten att agera anonymt.

- Den som utför brottet kan agera lång ifrån brottsplatsen i ett land som saknar lagar för såna  typer av brott och helt saknar utlämningsavtal.

De brott/bedrägerier som framförallt kommer på tal vid elektronisk handel är dessa:

Stöld

Med detta menas otillåten kopiering av lagrad information eller åtkomst till en användares hemliga nyckel. Exempel på detta är att någon kopiera kontokortsnummer och sedan använder det till att handla för.

Förnekande av transaktion

Detta innebär att en part förnekar mottagande av betalning eller auktorisation av ett betalningsuppdrag.

Exempel på detta är när köparen ej beställt varan utan någon annan gjort det i dennes identitet. Det kan även förhålla sig så att personen ifråga har beställt fastän att han ljuger om det.

Det kan även vara så att säljaren säger att han ej fått betalt, han förnekar mottagande av ett betalningsuppdrag.

Angrepp på kommunikation

Detta innebär att någon ändrar information eller destination för ett meddelande mellan betalare och mottagare dvs. man ändrar i den ekonomiska informationen. Detta kan innebära att informationen ändras, får tillägg, eller raderas vilket gör att meddelandet blir felaktigt och inte når rätt destination.

Angrepp på information eller programvara

Här är det tal om att utnyttja svagheter i säkerheten i programvara eller data som innehas av användaren.

De som framförallt genomför dessa brott/bedrägerier är hackers/insiders.

Med en hacker menar man en person som genom kommunikation från en datorutrustning obehörigt försöker ta sig in i ett annat datorsystem. Avsikten med detta intrång kan vara att antagligen förstöra information, radera information, stjäla information, förändra informationen eller helt enkelt att bara testa sin förmåga. Detta brukar med några andra ord kallas för okynnesintrång.

Det som dock ställer till problem för en hacker vid elektronisk handel och Internet överhuvudtaget är att vägen som informationen tar från en dator till en annan är inte helt beräknelig utan vilken väg informationen väljer att ta beror på vilken väg som just vid det tillfället är snabbast, så om samma meddelande överförs två gånger är det inte säkert att det tar samma väg.

Det är heller inte säkert att hela meddelandet tar samma väg då informationen i ett meddelande först  delas upp i små paket som sedan kan ta olika vägar.

Trots detta är det inte omöjlig för så kallade hackers att sålla i informationen. De kan bla ta hjälp av speciella program så kallade packet sniffers som har som uppgift att söka igenom information som färdas över nätet och exempelvis leta efter sifferkombinationer som utgör kontokortsnummer.

Insiders är kanske ett ännu större problem. Insiders är anställde inom organisationen som normalt har tillgång till datorsystemet och dess information men som på ett obehörigt sätt förändrar, tar del av eller sprider känslig information exempelvis lösenord, kontokortsnummer.

Men vad är det då som bidrar till att brott/ bedrägerier möjligtvis kommer att öka. Jag nämnde det kort ovan men tänkte redogöra för detta på en utförligare nivå.

När man kommunicerar över Internet och gör sina affärer där går allting så snabbt att stora bedrägerier kan göras på väldigt kort tid.

Detta medför att problemen som kan uppstå blir svårare att upptäcka och när man väl upptäcker problemen kan det vara svårt att åtgärda det.

Detta problem blir bara större och större eftersom att hastigheten över nätet och datorernas kapacitet hela tiden ökar mycket snabbt. Hastigheten är således en viktig aspekt

En annan aspekt är möjligheten att agera anonymt. De som använder Internet har möjligheten att agera anonymt eller under falska identiteter. Detta bidrar naturligtvis också till att missbrukare av Internet ser sin stora chans.

Internet är i stort sett spritt över hela världen vilket bidrar till att det blir problem att beivra missbruk.

Detta beroende på att det kan vara svårt att se vart brottet begåtts, svårigheter att spåra och när man väl spårat brottet kan den nationella lagstiftningen sakna lagar och regler som gör det möjligt att ställa denne till svars.

Virus

En annan risk som påverkar elektroniska handeln i en negativ riktning med avseende på säkerhetsaspekten är virus.

Virus är en programdel eller sekvens av kommandon som kopierar sig själv till andra tillgängliga program. De smittar således genom att sprida sig till program där de inte hör hemma.

Exempel på vad ett virus kan göra är att den kan radera program, radera hårddisk, ändra data, stjäla lösenord, blockera datorn.

Detta medför ju stora konsekvenser för elektroniska handeln. Ett litet virus kan slå ut ett helt datasystem och bidra till att det drabbade företaget inte kan genomföra sina dagliga rutiner som exempelvis beställa varor av sina underleverantörer över Internet och detta kan leda till stora förluster för det drabbade företaget.

Skadan av ett virus behöver inte uppstå omedelbart utan kan visa sig först efter en tid exempelvis på ett visst datum eller om vissa förutbestämda villkor föreligger.

Mänskliga faktorn

Många tror att det är hackers som bidrar till den största mänskliga skadan men i själva verket är det vanliga människor. I mer än hälften av fallen är det den mänskliga faktorn som orsakat felet.

Med mänskliga faktorn avses alla störningar som kan uppstå pga omedvetna misstag, glömska eller slarv hos personal som använder datorstöd i sitt vardagliga arbete. Exempelvis glömmer någon ett lösenord som andra kan se, man lämnar ut lösenord till någon obehörig..

Detta gäller bara omedvetna misstag från anställda , men det finns också medvetna brott som begås av anställda och då av så kallade insiders men för detta se avsnittet om hackers/insiders.

Det som oftast är orsaken till mänskliga fel är kompetensbrist, stress, dålig arbetsmiljö och dåliga gränssnitt.

Tekniska fel

Med detta avses fel eller funktionsstörningar vid elektronisk betalning. Detta omfattar både fel i programvaran som används, vilket kan innebära säkerhetsluckor som kan utnyttjas för bedrägerier och störningar i kommunikationen under en transaktion, vilket kan leda till att en part orsakas ekonomisk skada.

Finansiella risker

Detta är risker som har sitt ursprung hos den enskilde aktören i ett betalningssystem. Med finansiella risker menar jag dels kreditrisker som innebär att en aktör inte kan fullgöra sitt åtagande samt likviditetsrisker som innebär att en aktör inte kan fullgöra sitt åtagande vid det avtalade tillfället på grund av att denne saknar likvida medel.

Är E-handel säkrare än vanlig handel?

Jag har inga problem att handla över Internet med kreditkort förutsatt att det är ett, för mig, känt företag. Det faktum att det är mycket enkelt, bekvämt och snabbt överväger de eventuella risker som finns. Dessutom är det framtidens sätt att handla vissa varor och tjänster på så det är bara att vänja sig. Jag tror att mycket handlar om att ändra sitt beteende och komma bort ifrån att det alltid skall vara kontanter eller kort över disk. Naturligtvis skall de företag som bedriver handel över Internet ha krav på sig att alltid erbjuda en säker transaktion och här tror jag det finns mer att göra

"Enligt en studie av Activ Media "Real numbers behind e-transactions, fraud & security" ansåg 97 procent av de 1 019 företag som frågats att bedrägerier inte är ett problem. Två procent ansåg det vara ett litet problem medan ett av hundra företag såg bedrägerier som ett stort problem.

Ett intressant resultat av studien är att av de förluster som företagen faktiskt gjort var andelen större vid vanliga transaktioner än över nätet, 1,5 procent av vinsten jämfört med 1,23 procent för näthandeln."
(källa: 000922, IDG)