AUDITUL CALITATII

AUDITUL CALITATII

Scopul principal al auditului calitatii este de a evalua actiunile corective necesare pentru eliminarea deficientelor si posibilitatilor de imbunatatire a sistemului calitatii intreprinderii, a proceselor sale, a produselor si serviciilor pe care le ofera.

Cadrul conceptual al auditului calitatii

Standardul ISO 8402 defineste auditul calitatii ca reprezentand o examinare sistematica si independenta, efectuata pentru a determina daca activitatile si rezultatele lor, referitoare la calitate, corespund dispozitiilor prestabilite, daca aceste dispozitii sunt efectiv implementate si corespunzatoare pentru realizarea obiectivelor.

Prin auditurile calitatii se evalueaza :

·     18318h714s ;    sistemul calitatii intreprinderii in ansamblu sau elemente ale acestuia ;

·     18318h714s ;    rezultatele procesele ( produse, servicii).

Obiectivele generale si importanta auditului calitatii

Auditul calitatii poate fi efectuat in urmatoarele scopuri principale :

·     18318h714s ;    evaluarea conformitatt proceselor si rezultatelor acestor procese (produse, servicii) cu un anumit standard sau un alt document normativ ;

·     18318h714s ;    evaluarea conformitatii unor elemente ale sistemului calitatii sau a sistemului in ansamblu cu cerintele specificate ;

·     18318h714s ;    evaluarea eficacitatii sistemului calitatii intreprinderii privin realizarea obiectivelor stabilite ;

·     18318h714s ;    identificarea punctelor critice, surse ale deficientelor, in desfasuraea activitatilor din intreprindere ;

·     18318h714s ;    initierea masurilor corective si de imbunatatire necesare, privind procesele si rezultatele acestor procese (produse, servici);

·     18318h714s ;    urmarirea aplicarii masurilor corective si de imbunatatire stabilite.

Tipuri de audituri ale calitatii

Prin auditurile calitatii pot di evaluate produse, servicii, procese sau sistemul calitatii unei intreprinderi. In functie de obiectul lor, auditurile calitatii sunt de trei tipuri.

-     18318h714s ;     18318h714s ; auditul calitatii produsului/serviciului ;

-     18318h714s ;     18318h714s ; auditul calitatii procesului ;

-     18318h714s ;     18318h714s ; auditul sistemului calitatii.

Auditul calitatii produsului

Obiectivele auditului calitatii produsului

Auditul calitatii produsului serveste pentru evaluarea conformitatii caracteristicilor de calitate a unui produs finit sau semifinit ( componente, parti constructive) cu cerintele clientului sau cu cerintele specificate in documentele de referinta (standarde, specificatii tehnice, documente de fabricatie etc).

Metodologia auditului calitatii produsului

Efectuarea unui audit al calitatii presupune, de regula, parcurgerea urmatoarelor etape mai importante :

·     18318h714s ;    examinarea produsului in raport cu documentele de referinta, in relatie cu procesele implicate in realizarea produsului si cu materii prime, materialele care au fost utilizate ;

·     18318h714s ;    elaborarea « raportului de examinare », cu specificarea clara a neconformitatilor acestora ;

·     18318h714s ;    stabilirea masurilor corective sau de imbunatatire necesare;

·     18318h714s ;    supravegherea aplicarii masurilor corective sau de imbunatatire stabilite.

·     18318h714s ;     18318h714s ;     18318h714s ;     18318h714s ;    examinarea tuturor elementelor relevante pentru calitatea procesului auditat :

-     18318h714s ;     18318h714s ; valabilitatea documentelor referitoare la proces (instructiuni de lucru, de inspectie, desene etc) ;

-     18318h714s ;     18318h714s ; capacitatea echipamentelor (masini, instalatii etc.) privind realizarea calitatii cerute ;

-     18318h714s ;     18318h714s ; starea echipamentelor de inspectie si corectitudinea utilizarii acestora ;

-     18318h714s ;     18318h714s ; analizele referitoare la materiile prime, materialele prelucrate prin procesul respectiv ;

-     18318h714s ;     18318h714s ; rezultatele incercarilor efectuate in cazul pieselor (componentelor) la care se aplica autocontrolul ;

·     18318h714s ;    elaborarea unor documente intermediare, cuprinzand rezultatele examinarii elementelor mentionate (liste de verificare, raport de examinare etc.);

·     18318h714s ;    elaborarea "raportului de audit", cu specificarea clara a neconformitatilor constatate;

·     18318h714s ;    analiza neconformitatilor si a cauzelor acestora;

·     18318h714s ;    stabilirea masurilor corective sau de imbunatatire necesare; pot fi facute propuneri privind:

-     18318h714s ;     18318h714s ; modificarea echipamentelor utilizate in cadrul procesului respectiv;

-     18318h714s ;     18318h714s ; perfectionarea planificarii fabricatiei;

-     18318h714s ;     18318h714s ; modificarea structurii procesului de fabricatie;

-     18318h714s ;     18318h714s ; perfectionarea metodologiei de asigurare a calitatii materiilor prime, materialelor prelucrate ;

-     18318h714s ;     18318h714s ; corectarea desfasurarii anumitor faze ale procesului ;

·     18318h714s ;    supravegherea aplicarii masurilor corective sau de imbunatatire stabilite.

Auditul sistemelor calitatii

Obiectivele auditului sistemului calitatii

Auditurile sistemelor calitatii sunt efectuate in urmatoarele scopuri principale :

-     18318h714s ;     18318h714s ; determinarea conformitatii elementelor sistemului calitatii cu cerintele specificate in documentele de referinta ( standarde sau alte documente normative aplicabile);

-     18318h714s ;     18318h714s ; determinarea eficacitatii sistemului calitatii privind realizarea obiectivelor stabilite in domeniul calitatii;

-     18318h714s ;     18318h714s ; imbunatatirea sistemului calitatii intreprinderii auditate;

-     18318h714s ;     18318h714s ; satisfacerea unor cerinte reglementare ;

-     18318h714s ;     18318h714s ; inregistrarea (certificare) sistemului calitatii intreprinderii auditate.

Auditurile sistemului calitatii se realizeaza pe baza urmatoarelor documente :

·     18318h714s ;    standardele referitoare la sistemul calitatii ;

·     18318h714s ;    manualul calitatii

·     18318h714s ;    procedurile sistemului calitatii

·     18318h714s ;    procedurile operationale

·     18318h714s ;    instructiuni de lucru

·     18318h714s ;    documentele de inspectie

·     18318h714s ;    specificatii tehnice

·     18318h714s ;    proceduri referitoare la costurile calitatii etc

Metodologia auditului sistemelor calitatii

Potrivit prevederilor sale, efectuarea unui audit al sistemului calitatii presupune parcurgerea urmatoarelor etape : declansarea, pregatirea si realizarea auditului, elaborarea documentelor acestuia, incheierea auditului si urmarirea implementarii actiunilor corective.

a./ Declansarea auditului presupune stabilirea obiectului auditului, frecventei acestuia si examinarea preliminara (prin auditul de preevaluare).

b./ Pregatirea auditului presupune elaborarea unui plan de audit, organizarea echipei de audit si stabilirea documentelor de lucru, care vor fi ulizate pe parcursul desfasurarii auditului.

c./ Efectuarea auditului presupune parcurgerea a trei etape : reuniunea de deschidere, examinarea propiu-zisa a elementelor sistemului calitatii si reuniunea de incheiere a auditului.

d./ Elaborarea si gestionarea documentelor auditului. Principalul document cu care se finalizeaza auditul sistemului calitatii este raportul de audit.

Continutul raportului de audit

e./ incheierea auditului. Auditul se considera incheiat atunci cand raportul de audit a fost predat clientului.

f./ Urmarirea actiunilor corective - Responsabilitatea stabilirii actiunilor corective pentru eliminarea neconformitatilor identificate cu prilejul auditului, sau a cauzelor acestora, revine intreprinderii auditate. Responsabilitatea auditorului se limiteaza la identificarea neconformitatilor.

Certificarea produselor si serviciilor

Certificarea produselor si serviciilor reprezinta atestarea, de catre organismul de certificare, a conformitatii acestora cu un anumit standard sau cu un alt document normativ. Acest tip de certificare prezinta mai multe avantaje.

Dovada conformitatii produselor si serviciilor poate fi sub forma unui certificat de conformitate, a unei marci de conformitate, sau a unei licente acordate furnizorului in cauza.

Certificatul de conformitate reprezinta un document, emis pe baza regulilor unui sistem de certificare, care indica, cu un nivel suficient de incredere, ca un produs, proces sau serviciu, corespunzator identificat, este in conformitate cu un anumit standard sau cu un alt document normativ. Certificatul de conformitate contine, de regula, o parte informativa pricind caracteristicile impuse, informatii referitoare la organismul care a efectuat verificarile si, eventual, marca de conformitate.

Marca de conformitate ( pentru certificare) este o marca protejata, aplicata sau emisa pe baza regulilor unui sistem de certificare, care indica, cu un nivel suficient de incredere, ca produsul, procesul sau serviciul in cauza este in conformitate cu un anumit standard, sau cu un alt document normativ.

Licenta (pentru certificare) este un document prin care organismul de certificare acorda unei persoane sau unui organism dreptul de a utiliza certificate sau marci de conformitate pentru produsele, procesele sau serviciile sale, in conformitate cu regulile schemei aferente de certificare.

In tarile Uniunii Europene si ale Asociatiei Europene a Liberului Schimb se practica doua tipuri de certificare a produselor si serviciilor : obligatorie si voluntara.

Certificarea obligatorie se refera la « domeniul reglementat ». acest domeniu defineste produsele si serviciile care cad sub incidenta unor reglementari obligatorii : reglementari nationale referitoare la protectia vietii, sanatatii consumatorului, protectia muncii si a mediului inconjurator, Directivelor europene de armonizare privind « cerintele esentiale ».

Potrivit O.G. nr.38/1998 domeniul reglementat reprezinta « domeniul in care punerea in circulatie, pe piata, a produselor si serviciilor est reglemetata prin legi si alte acte normative ».

Certificarea voluntara se refera la « domeniul nereglementat », deci la produsele si serviciile pentru care nu exista reglementari obligatorii. Acest tip de certificare este utilizat de intreprindere ca instrument pentru pastrarea pietelor de desfacere sau pentru cucerirea unor noi segmente de piata.

Ordonanta guvernamentala amintita defineste domeniul nereglementat ca reprezentand «  domeniul in care punerea in circulatie, pe piata, a produselor si serviciilor nu este reglementata prin legi si alte acte normative ».

Organisme de certificare acreditate in Romania

Potrivit atributiilor care i-au revenit pana in anul 1998, ca organism national de acreditare, Institutul Roman de Standardizare a acreditat urmatoarele organisme de acreditare :

-     18318h714s ;     18318h714s ; TUV Bayern Sachsen din germania ( organism de certificare a sistemelor calitatii) ;

-     18318h714s ;     18318h714s ; SC AEROQ SA (organism de certificare a sistemelor calitatii si produselor);

-     18318h714s ;     18318h714s ; Societatea Eomana pentru Asigurarea Calitatii - SRAC (organism de certificare a sistemelor calitatii) ;

-     18318h714s ;     18318h714s ; Registrul Auto Roman RAR - OCS (organism de certificare a sistemelor calitatii) ;

-     18318h714s ;     18318h714s ; SIMTEX-OC ( organism de certificare a sistemelor calitatii) ;

-     18318h714s ;     18318h714s ; Autoritatea Feroviara Romana AFER-OCS (organism de certificare a sistemelor calitatii) ;

-     18318h714s ;     18318h714s ; Institutul National de cercetare-Dezvoltare pentru Masini si Instalatii destinate Agriculturii si Industriei Alimentare - INMA - CERT (organism de certificare a produselor).

Societatea Romana pentru Asigurarea Calitatii (SRAC) este o asociatie neguvernamentala, independenta, cu scop nelucrativ, care a fost acreditata de IRS ca organism de certificare a sistemelor calitatii, in anul 1996.

Potrivit statutului sau, SRAC si-a propus ca obiective principale :

-     18318h714s ;     18318h714s ;     18318h714s ;     18318h714s ;     18318h714s ; sa asigure : un punct de focalizare a activitatilor din domeniul asigurarii calitatii ; recunoasterea expertilor si certificarea auditorilor ; certificarea sistemului calitatii intreprinderilor in conformitate cu standardele ISO9000 ; elaborarea de norme specifice de asigurare a calitatii si participarea la procesul elaborarii standardelor nationale si internationale in domeniu ;

-     18318h714s ;     18318h714s ;     18318h714s ;     18318h714s ;     18318h714s ; sa promoveze : cele mai bune practici in domeniul sistemelor calitatii si certificarii ; managementului calitatii totale ; imaginea calitatii produselor si a intreprinderilor romanesti ;

-     18318h714s ;     18318h714s ;     18318h714s ;     18318h714s ;     18318h714s ; sa coopereze cu : organismele guvernamentale implicate in asigurarea calitatii ; organismele neguvernamentale cu preocupari similare din tara si strainatate ; organismele internationale in domeniul certificarii sistemelor calitatii.