CALITATEA CA SCOP
Fara calitate adecvata si pret/tarif competitiv, nu ne putem astepta ca produsele/serviciile romanesti sa poata fi exportate, pentru simplul si omenescul motiv ca eventualii distribuitori din tarile importatoare sunt constienti ca nu vor putea obtine profit in situatia in care nimeni nu le va cumpara asemenea produse/servicii proaste si scumpe!
"A excela" înseamna a fi mai bun sau a face mai bine decat altii, a-i depasi pe ceilalti, a le fi superior, prin ceva anume (care se situeaza peste/sub un anumit prag bine cunoscut ). "Excelent" este un calificativ aplicat, de exemplu, produselor/serviciilor de cea mai buna calitate, exceptionale, superioare (uneori cu mult !) altora. În consecinta, "excelenta" reprezinta atât conditia/situatia/statutul unei organizatii, persoane sau al unui produs/serviciu care exceleaza cât si ansamblul factorilor datorita carora persoana, produsul/serviciul sau organizatia respectiva a reusit sa exceleze. Comparând performantele obtinute de diferite organizatii, persoane, produse/servicii pe diferite piete se poate ajunge sa se determine pentru fiecare - prin evaluari multicriteriale adecvate - un anumit "grad/nivel de excelenta".
Calitatea vietii noastre este determinata, în principal, de calitatea produselor si a serviciilor, de calitatea mediului înconjurator, de calitatea învatamântului, de calitatea asistentei medicale, precum si de calitatea activitatilor desfasurate de administratia locala si centrala.
Astfel, instrumentele, metodele si tehnicile de concepere, realizare si îmbunatatire a calitatii - constituind obiectul de studiu al "managementului calitatii" - nu ar trebui sa constituie doar preocuparea unor specialisti întrucât de cunoasterea si aplicarea lor depinde calitatea vietii fiecaruia dintre noi! Calitatea este de fapt problema fiecaruia si a tuturor! În economia de piata, ea nu poate fi doar problema statului!. Pentru a obtine si îmbunatati calitatea, este necesar ca fiecare dintre noi sa cunoasca si sa respecte cu perseverenta, la toate nivelurile organizatiei si societatii, un ansamblu de reguli "de bun simt" relativ simple si eficiente.
În plus, conform exigentelor standardelor internationale referitoare la managementul calitatii, în proiectarea si realizarea calitatii produselor si serviciilor este necesar sa se tina cont de interesele tuturor partilor implicate în realizarea si utilizarea acelor produse si servicii (deci nu numai de cele ale FURNIZORULUI si CLIENŢILOR sai!):
1.CLIENŢII - care doresc produse si servicii conforme cu cerintele, asteptarile si necesitatile lor, la preturi si tarife cât mai scazute si la termene de realizare cât mai reduse;
2.ANGAJAŢII FURNIZORULUI - care doresc locuri permanente de munca, satisfactii în munca si cariera, conditii de munca adecvate (igiena, securitate etc);
3.ACŢIONARII sI PROPRIETARII FURNIZORULUI - care doresc mentinerea controlului si cresterea profiturilor, recuperarea investitiilor facute etc.;
4.SUBFURNIZORII FURNIZORULUI - care doresc noi comenzi si contracte, plata la timp a facturilor, concurenta reala, oportunitati permanente de afaceri etc;
5.MANAGERII FURNIZORULUI - care doresc putere de negociere, autoritate legala si profesionala, notorietate, control, costuri cât mai mici si preturi/tarife cât mai mari, clienti cât mai multi etc.;
6.CREDITORII FURNIZORULUI - care doresc plata la termen a ratelor scadente, a dobânzilor si a comisioanelor, rentabilitatea si durata cât mai mari ale afacerii etc.;
7.AUTORITĂTILE - care doresc respectarea legislatiei, plata la timp a taxelor si impozitelor locale, investitii (de exemplu: în protectia mediului, sanatate publica);
8.COMUNITATEA / SOCIETATEA - care doreste asigurarea locurilor de munca, subventionarea unor actiuni de interes comun, protejarea mediului etc.;
9.STATUL - care doreste sa asigure un mediu economic cât mai sanatos, protejarea mediului, a consumatorilor si a concurentei, cresterea puterii de cumparare a cetatenilor, dezvoltarea competitivitatii economiei nationale etc.
Satisfacerea intereselor acestor parti implicate în realizarea si utilizarea produselor si serviciilor de calitate reprezinta BENEFICIILE CALITĂŢII. Este esential ca sa se aiba în vedere satisfacerea intereselor tuturor partilor interesate. Numai cunoscându-ne si respectându-ne aceste interese, vom reusi sa progresam împreuna si sa ne bucuram cu totii de BENEFICIILE CALITĂŢII!.
|
