CALITATEA TOTALĂ / MANAGEMENTUL TOTAL AL CALITĂŢII
un element strategic al activitatii bazat pe informatia legata de consumator si îndreptata spre identificarea punctelor slabe si forte ale concurentei;
un element de perfectionare organizatorica îndreptata spre asigurarea unui nivel mai înalt al performantei,a tuturor laturilor activitatii,decât cel înregistrat la nivelul concurentei.
Calitatea totala este un concept a carui arie include toate activitatile întreprinse de organizatie pentru a stabili daca clientii sai se reîntorc în permanenta la ea si daca se transforma în clienti traditionali si fideli si mai ales daca o recomanda si altora;minimizarea costurilor printr-o organizare efectiva si eficienta;mobilizarea la maximum a resurselor materiale si a fortei de munca pentru a coopera la obtinerea pe piata a celei mai bune pozitii posibile în domeniul de activitate respectiv .Toate elementele mentionate sunt interactive si toate concura la realizarea unei eficiente interne maxime.
Conceptul de calitate totala este ansamblul a patru elemente de baza:sisteme,controlul proceselor,management,personal.
El acopera simultan mai multe componente:
economice-evitându-se pierderile si cheltuielile care rezulta dintr-o calitate proasta a produselor si serviciilor;
strategice-calitatea face parte tot mai mult din imaginea de marca a organizatiei;
organizatorice si umane-calitatea trebuie sa fie total acceptata si integrata de toti membrii organizatiei,facând parte din cultura acesteia.
Relatia dintre calitatea totala si managementul total al calitatii poate fi definita în urmatorii termeni:
Calitate totala înseamna satisfacerea continua a cerintelor clientilor în conditiile unor costuri minime.
Managementul total al calitatii (TQM) este un concept prin care se asigura satisfacerea acestor cerinte în conditiile unor costuri minime cu implicarea întregului personal al întreprinderii.
ISO 8402-1994 defineste TQM " un sistem de management al unei organizatii centrat pe calitate,
bazat pe participarea tuturor membrilor sai, prin care se urmareste succesul pe termen lung prin satisfacerea clientului si obtinerea de avantaje pentru toti membrii organizatiei si pentru societate".
|
