COMUNICARE SI INFORMARE
COMUNICAREA
A. Comunicarea si mijloacele de comunicare
A. 3 COMUNICAREA CU CELE PATRU TIPURI DE PERSONALITATI
Nevoie ridicata de putere
Dictatorial Executiv
Eu sunt bine, tu nu esti bine Eu sunt bine, tu esti bine
Dogmatic, are intotdeuna dreptate Se indreapta catre un scop
Egoisti Pot lua decizii
Pot lua decizii
Agresivi, deseori ostili
Accetueaza caracteristicile care le Accetueaza beneficiile finale
Satisfac nevoile lor de apreciere Implica- te in luarea deciziei
independenta Fii prietenos si saritor
Cand sunt necajiti, pune intrebari Concentreaza-te pe problema
rezumat. Vinde friptura , nu mirosul !
Nevoie slaba Nevoie puternica
de afiliere de afiliere
Birocratic Social
Eu nu sunt bine, tu nu esti bine Eu nu sunt bine, tu esti bine
Nu are incredere in agentii de vanzari Vorbaret
Pasiv / agresiv Reactiv/ pasiv
Un slab om de decizie Calzi, prietenosi
Deseori se plang/ returneaza marfa Nu iau decizii cu usurinta
Nevoie puternica de securitate Cauta aprecierea grupului
Nu iau decizii usor Cauta siguranta si
popularitate
Accentueaza solutiile traditionale si Accetueaza acceptarea,p
prudente siguranta
Foloseste intrebari deschise Foloseste intrebari inchise
Descifreaza-le sentimentele ! Indruma cu fermitate !
Nevoie scazuta de putere
B. FUNCTIILE COMUNICARII IN MASA
COMUNICAREA IN INSTITUTIILE PUBLICE
A. STRATEGII DE COMUNICARE
A.1 Pluralitatea strategiilor de comunicare
Figura nr. 9: Strategiile de comunicare ale unei organizatii
A. 2 Elemente care pot fi avute in vedere la stabilirea unei strategii de comunicare
Etapa I: Analiza situatiei, respectiv a principalelor elemente componente ale acesteia, in functie atat de obiectivele de comunicare stabilite, cat si de tehnicile de comunicare utilizate. Exemplificam urmatoarele elemente care pot fi analizate in cadrul elaborarii unei strategii de comunicare: comunicarea interna existenta (climatul social, gradul de participare si de implicare al fiecarui angajat, imaginea perceputa de angajati etc.); contextul comercial (punctele forte si fiabile ale organizatiei, proiectele existente, adecvarea la comunicarea comerciala etc.); actionarii organizatiei, mediul financiar (relatiile actuale, evaluarea riscurilor etc.); puterea publica (relatiile actuale, importanta rolului prezent si viitor al acesteia); principalii concurenti (diferenta intre acestia si organizatie, in ceea ce priveste imaginea acestora, analiza politicii de comunicare); proiectele organizatiei (puncte slabe si puncte forte); organizarea (puncte slabe si puncte forte in raport cu proiectele organizatiei si cu concurentii).
Etapa a II-a: Analiza binomului public-mesaj
Etapa a III-a: Formularea maximului posibil de strategii de comunicare
Strategia de comunicare institutionala
Obiectivele comunicarii:
1. cunoasterea organizatiei (numele, sectorul de activitate, performantele acesteia);
2. recunoasterea organizatiei (respectiv, punerea in valoare a organiza-tiei)
Grupul "tinta":
Ansamblul publicului extern organizatiei, respectiv partenerii acesteia sau cei care exercita o anumita influenta asupra realizarii obiectivelor organizatiei. Spre exemplificare:
"tintele" comunicarii financiare cuprind ansamblul indivizilor sau al institutiilor susceptibile sa procure resursele financiare de care are nevoie organizatia;
"tintele" comunicarii de recrutare cuprind fie salariatii organizatiei de origine sau cei ai altor organizatii, fie elevii, studentii etc. din scoli, licee, universitati.
"tintele" comunicarii de opinie (tip de comunicare institutionala care vizeazt schimbarea opiniilor publicului despre o organizatie) constituie: instituttile, asociatiile, marele public.
Mijloacele de comunicare:
Publicitate in mass-media
difuzarea unor plachete de prestigiu ale organizatiei
relatiile cu presa (aparitiile in public, conferintele de presa, comunicatul de presa etc.);
mecenatul (ansamblul operatiilor care sustin material si financiar pe care o organizatiei le ofera unei institutii, asociatii sau unei manifestari de tip cultural, umanitar sau stiintific):
participarea la manifestari profesionale (saloane, targuri si expozitii).
Continutul si forma mesajelor:
formularea directa a mesajului si prezentarea faptelor (care servesc drept dovada a afirmarii lor);
formularea mesajului in maniera creativa (ca o promisiune);
dezvoltarea unui univers simbolic pornind de la continutul mesajului.
|
Strategia de comunicare comerciala |
|
|
Obiectivele comunicarii: |
informare (cunoasterea marcii sau a produsului de catre consumator); crearea unei imagini de marca (respectiv, reprezentarea psihologica sau simbolica a unui produs sau a unei marci in spiritul consumatorului); provocarea unei reactii a consumatorului (respectiv, determinarea unui anumit comportament al consumatorului fata de un produs). |
|
Grupurile "tinta": |
Pentru definirea unei strategii de comunicare comerciala trebuie specificate caracteristicile "tintelor", si anume: este formata din persoane fizice; trebuie definita cantitativ si calitativ. publicul larg; forta de vanzare; distribuitorii: angrosisti, detailisti, cooperative de distributie etc. profesionistii (tehnicieni, gestionari etc.). liderii de opinie (jurnalisti, responsabili ai unor organizatii profesionale etc.) |
|
Mijloacele de comunicare: |
Combinarea inteligenta a mijloacelor de comunicare are un efect de sinergie (fiecare actiune trebuie sa intareasca eficacitatea celorlalte). De asemenea, trebuie respectata coerenta si complementaritatea acestora. publicitate in mass-media (presa, afisaj, radio, televiziune, cinematograf); publicitate directa (mesaje adresate prin posta, imprimate fara adresa distribuite sistematic intr-o anumita zona, telefonul, INTERNET-ul); mesajele adresate consumatorilor la locul de vanzare a produselor (ambalajul produselor, publicitatea la locul de vanzare, demonstratiile la locul de vanzare); promovarea vanzarilor (reduceri de pret, acordarea unor prime, esantioane, participarea la jocuri, concursuri, loterii etc.); participarea la manifestari profesionale (saloane, targuri si expozitii); crearea unor evenimente (organizarea unei manifestari care sa permita punerea in scena a unui mesaj); sponsorizarea (finantarea unui eveniment sportiv sau cultural, sustinerea unei emisiuni televizate sau radiofonice); relatiile de presa (in vederea includerii in articolele jurnalelor sau in emisiunile de televiziune sau radio); realizarea unor documente si obiecte publicitare (cataloage, pliante, brosuri, dosare tehnice, embleme etc.) |
|
Continutul si forma mesajelor: |
formularea directa a mesajului si prezentarea faptelor (care servesc drept dovada a afirmarii lor); formularea mesajului in maniera creativa (ca o promisiune); dezvoltarea unui univers simbolic pornind de la continutul mesajului. |
|
Strategia de comunicare interna |
|
|
Obiectivele comunicarii: |
1. cunoasterea orientarilor strategice ale conducerii organizatiei 2. crearea consensului salariatilor pentru realizarea obiectivelor organizatiei (aceasta presupune gasirea celor mai adecvate forme de integrare a salariatilor) |
|
Grupurile "tinta": |
Ansamblul salariatilor. In functie de marimea organizatiei, structura si cultura sa determina sau nu segmentarea publicului. |
|
Mijloacele de comunicare: |
brosura de prezentare a organizatiei jurnalul organizatiei "cutia cu idei" (respectiv orice forma de receptare a sugestiilor salariatilor asupra problemelor privind organizarea muncii lor sau viata organizatiei); grupurile de exprimare, cercurile de calitate etc. (favorizeaza schimburi de opinii despre activitatea organizatiei); participarea la seminarii, serbari, calatorii etc. |
|
Continutul si forma mesajelor: |
formularea mesajelor trebuie sa determine stimularea schimburilor de opinii si crearea spiritului de echipa |
Fig. nr. 10: Etapele de realizare a planului de comunicare (adaptat dupa J.P. FARGANEL - Créateurs d'entreprise, Les Editions d'organisation, 1990, p.150)
[3] Notiunea "frumusete" este, prin esenta, o caracteristica a propriei persoane, o oglinda a dorintelor si expresia emotiilor noastre. Asadar, "frumusetea" nu are un numitor comun. Perceptia ei releva o reactie afectiva care antreneaza adeziunea irationala a imaginii unui obiect, apoi a obiectului insusi.
Cei 20% din clienti care realizeaza 80% din cifra de afaceri pe piata interna
Cei 20% din clienti care realizeaza 80% din cifra de afaceri pe piata externa
Financiar:
Marketing
Comunicare
Distributie:
Produsul
X
Cifra de afaceri
Marja bruta
Rate de eficienta
Piata principala pentru produsul X (cota de piata, concurenti etc.)
Piata de substitutie a produsului X (concurenta)
Piata colaterala produsului X (ce furnizeaza elemente pentru realizarea acestuia)
Piata generica a produsului X (piata globala, de care depinde evolutia produsului respectiv, inclusiv tendintele acesteia)
Pozitia pe piata a produsului X;
Pozitia pe piata a produsului oferit de concurenta;
Investitii in mass-media pentru produsul X;
Investitii in mass-media pentru produsul oferit de concurenta
Reteaua de distributie a produsului X;
Distribuitorii produsului X, care realizeaza 80% din cifra de afaceri.
B. MANIPULAREA INFORMATIVA
1.1. Ce este manipularea?
2.1. Zvonul
KEMPF A., UTARD J.-M. - Communication d'entreprise et publicité, Ed. Techniplus, 1992, p.33
|
