COMUNICAREA CU CLIENTII
Succesul in afaceri este conditionat de client. Transpunerea in locul clientului este o conditie indispensabila a reusitei relatiei dvs. cu clientul.
Exista anumite comportamente care va pot discredita pe dvs ca ofertant de servicii, in fata celui care va cumpara serviciul.
Criticarea propriei firme in fata clientilor diminueaza nu numai imaginea si statutul companiei, dar si pe ale dvs. In general, oamenii respecta loialitatea iar o barfa sau o flecareala pot anima o discutie sau pot descreti unele frunti pe moment, dar nu vor aduce niciodata o aprobare sincera din partea clientilor. Ganditi-va ce ar insemna ca seful sa va puna fata in fata cu clientul referitor la o remarca deplasata pe care ati facut-o?
Cele mai multe firme actioneaza foarte rapid cand au de-a face cu un client mare. Dar testul adevarat este cum se comporta atunci cand clientul este mic si aproape neimportant din punct de vedere financiar. Are acesta parte de servicii de calitate inferioara sau reclamatiile clientului mai mic nu sunt luate in seama? Firmele trebuie sa ofere servicii egale, toti clientii trebuie tratati corect, prompt.
Clientul care afirma: "eu stiu tot atotcunoscatorul). E recomandabil sa aveti modestie, rabdare si prudenta;
Clientul care afirma: "cred ca stiu, dar ramane sa mai discutam neincrezatorul). E recomandabil sa va impuneti prin competenta, sa-i evidentiati idei noi, la care el nu s-a gandit;
Clientul care afirma: "eu nu cunosc nimic, eu doar cumpar rezultate". Este clientul care apare ca fiind cel mai atragator.
Dar indiferent de tipul de client, e important sa:
Zambiti
Ramaneti calm (chiar daca clientul este nervos, prin calmul dvs. ii veti imprima o stare de spirit asemanatoare. Calmul este o dovada a stapanirii de sine);
Fiti moderat (evitati sa spuneti "stiu tot, fac tot");
Fiti organizat;
Stiti sa ascultati;
Va adaptati;
Va tineti cuvantul.
|
