Lucrare© de Adrian Petelean
Studierea managementului conflictelor este tot mai mult abordata în managementul resurselor umane deoarece contribuie la o mai buna cunoastere a comportamentelor individuale si de grup în cadrul unei organizatii. În general, conflictul apare ca o forma a interactiunii umane prin care doi sau mai multi membri ai unei colectivitati intra în dezacord total sau partial asupra unor probleme. Cu alte cuvinte, conflictul este amestecul intentionat al unui individ sau al unui grup în eforturile de realizare a scopurilor unui alt grup. Deoarece scopurile celor doua parti sunt de cele mai multe ori incompatibile, realizarea scopului de catre una din parti face imposibila realizarea acestuia de catre cealalta parte.
Obiective:
Identificarea starilor conflictuale în organizatie;
Clarificarea conceptiilor privitoare la c 20220n131u onflict;
Identificarea surselor de conflict;
Cunoasterea principalelor tipuri de conflict;
Rezolvarea situatiilor conflictuale;
Întelegerea factorilor de stres în gestionarea conflictelor.
În ceea ce priveste rolul pe care îl au conflictele în viata organizationala, exista mai multe puncte de vedere. Pe de o parte, conflictele sunt stari anormale în activitate, avînd un profund caracter disfunctional. Pe de alta parte, conflictele sunt aspecte firesti de existenta si evolutie a afacerilor, functional avînd un rezultat pozitiv.
De-a lungul timpului practica manageriala a dezvoltat doua viziuni asupra conflictelor (J. A. Stoner, R. Freeman, 1989). Conform conceptelor promovate în viziunea veche:
conflictul poate fi evitat;
conflictul e cauzat de erori manageriale în proiectarea si conducerea organizatiei;
conflictele dezbina organizatia si împiedica obtinerea performantei optime;
obiectivul managementului este de a elimina conflictul;
performanta optima necesita îndepartarea conflictului.
În prezent, lumea specialistilor prezinta o viziune noua asupra conflictelor, care poate fi rezumata astfel:
conflictul este inevitabil;
conflictul este cauzat de: structura organizatorica, diferente în scopuri, în perceptii, evaluarea resurselor umane, etc.;
conflictele contribuie la defaimarea performantei organizatiilor în diferite grade;
obiectivul managementului este de a conduce nivelul conflictului spre obtinerea performantelor optime în organizatie;
performanta optima necesita reducerea nivelului conflictului.
2. Cauzele conflictelor în organizatii
 |
Fig. 2. Elementele structurii conflictuale
3. Clasificarea si dinamica starilor conflictuale
Pentru a caracteriza situatiile conflictuale, putem formula cîteva criterii de baza ca punct de plecare în fixarea unei tipologii a conflictelor: esenta conflictelor, subiectii aflati în conflicte, pozitia ocupata de actorii implicati, gradul de intensitate, forma, durata si evolutia, respectiv, efectele pe care le genereaza conflictele.
9. A. Petelean, Puncte de vedere privind conflictele în organizatii în Analele Universitatii "Dimitrie Cantemir", sectiunea stiinte economice, Tg.-Mures, 2002;
10. A. Petelean, Cu privire la managementul conflictelor, în Analele Universitatii "Dimitrie Cantemir", sectiunea stiinte economice, Tg.-Mures, 2000;
11. A. Petelean, Pledoarie pentru un management al conflictelor în vol. Viitorul ne preocupa, coord. S. Cretu, F. Ciotea, A. Tripon, Editura EFI-ROM, Tg.-Mures, 2002;
12. D. Robey Designing Organizations, IRWIN, Illinois, 1986;
13. S. Robbins Organizational Behavior, McGraw Hill,
14. J. Stoner, R. Freeman Management, Prentice Hall, 1989;
15. M. Vlasceanu Psihologia organizatiilor si a conducerii, Editura Paideia, Bucuresti, 1993
16. D. A. Whetten, K. S. Cameron Developing Management Skills, Harper&Row, New York, 1991.
|
