DESPRE MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Lucrare© de Adrian Petelean

Studierea managementului conflictelor este tot mai mult abordata īn managementul resurselor umane deoarece contribuie la o mai buna cunoastere a comportamentelor individuale si de grup īn cadrul unei organizatii. Īn general, conflictul apare ca o forma a interactiunii umane prin care doi sau mai multi membri ai unei colectivitati intra īn dezacord total sau partial asupra unor probleme. Cu alte cuvinte, conflictul este amestecul intentionat al unui individ sau al unui grup īn eforturile de realizare a scopurilor unui alt grup. Deoarece scopurile celor doua parti sunt de cele mai multe ori incompatibile, realizarea scopului de catre una din parti face imposibila realizarea acestuia de catre cealalta parte.

Obiective:

Identificarea starilor conflictuale īn organizatie;

Clarificarea conceptiilor privitoare la c 20220n131u onflict;

Identificarea surselor de conflict;

Cunoasterea principalelor tipuri de conflict;

Rezolvarea situatiilor conflictuale;

Īntelegerea factorilor de stres īn gestionarea conflictelor.

1. Ce sunt conflictele?

Īn ceea ce priveste rolul pe care īl au conflictele īn viata organizationala, exista mai multe puncte de vedere. Pe de o parte, conflictele sunt stari anormale īn activitate, avīnd un profund caracter disfunctional. Pe de alta parte, conflictele sunt aspecte firesti de existenta si evolutie a afacerilor, functional avīnd un rezultat pozitiv.

De-a lungul timpului practica manageriala a dezvoltat doua viziuni asupra conflictelor (J. A. Stoner, R. Freeman, 1989). Conform conceptelor promovate īn viziunea veche:

conflictul poate fi evitat;

conflictul e cauzat de erori manageriale īn proiectarea si conducerea organizatiei;

conflictele dezbina organizatia si īmpiedica obtinerea performantei optime;

obiectivul managementului este de a elimina conflictul;

performanta optima necesita īndepartarea conflictului.

Īn prezent, lumea specialistilor prezinta o viziune noua asupra conflictelor, care poate fi rezumata astfel:

conflictul este inevitabil;

conflictul este cauzat de: structura organizatorica, diferente īn scopuri, īn perceptii, evaluarea resurselor umane, etc.;

conflictele contribuie la defaimarea performantei organizatiilor īn diferite grade;

obiectivul managementului este de a conduce nivelul conflictului spre obtinerea performantelor optime īn organizatie;

performanta optima necesita reducerea nivelului conflictului.

2. Cauzele conflictelor īn organizatii

Fig. 2. Elementele structurii conflictuale

3. Clasificarea si dinamica starilor conflictuale

Pentru a caracteriza situatiile conflictuale, putem formula cīteva criterii de baza ca punct de plecare īn fixarea unei tipologii a conflictelor: esenta conflictelor, subiectii aflati īn conflicte, pozitia ocupata de actorii implicati, gradul de intensitate, forma, durata si evolutia, respectiv, efectele pe care le genereaza conflictele.

9. A. Petelean, Puncte de vedere privind conflictele īn organizatii īn Analele Universitatii "Dimitrie Cantemir", sectiunea stiinte economice, Tg.-Mures, 2002;

10. A. Petelean, Cu privire la managementul conflictelor, īn Analele Universitatii "Dimitrie Cantemir", sectiunea stiinte economice, Tg.-Mures, 2000;

11. A. Petelean, Pledoarie pentru un management al conflictelor īn vol. Viitorul ne preocupa, coord. S. Cretu, F. Ciotea, A. Tripon, Editura EFI-ROM, Tg.-Mures, 2002;

12. D. Robey Designing Organizations, IRWIN, Illinois, 1986;

13. S. Robbins Organizational Behavior, McGraw Hill, Boston, 1998;

14. J. Stoner, R. Freeman Management, Prentice Hall, 1989;

15. M. Vlasceanu Psihologia organizatiilor si a conducerii, Editura Paideia, Bucuresti, 1993

16. D. A. Whetten, K. S. Cameron Developing Management Skills, Harper&Row, New York, 1991.