INTREPRINDEREA IN MEDIUL COMPETITIV Studiu de caz realizat la: AGENTIA DE TURISM OPERATOR

Studiu de caz realizat la:

AGENTIA DE TURISM OPERATOR

COORDONATORI:   Studenti:

Prezentarea generala a intreprinderii

Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Activitatea unei agentii de turism consta in:

Organizarea, oferirea si comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.

Vanzarea unor servicii turistice izolate . Prin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie de cel putin doua din elementele

urmatoare: cazare, alimentatie, transport; tratamentul balnear, agrement, alte servicii suplimentare oferite sau vandute la un pret global.

Cunoasterea tarifelor si breviarelor respective (furnizate gratuit de catre transportatori);

Cunoasterea biletelor si a conditiilor de emitere;

Cunoasterea orarelor de serviciu ale diferitelor mijloace de transport;

Se efectueaza rezervare pentru serviciul solicitat. Documentul care atesta rezervarea este fisa de rezervare, care contine urmatoarele informatii:

numele pasagerului;

compania cu care calatoreste;

orele de plecare si de sosire (ore locale) si aeroporturile de pe care decoleaza si aterizeaza;

numele celui care a facut rezervarea (sau codul);

tariful

Se emite biletul si se inmaneaza turistului in momentul ach 121g63b itarii tarifului.

Pentru serviciile de transport rutier, turistii solicita agentiei una din

a.     Închirierea unui mijloc de transport rutier (microbuz, autocar), cu sofer, pentru un anumit traseu si o anumita perioada determinata;  

sau "transfer") constau in punerea la dispozitia clientilor a unui mijloc de transport si a unuia sau mai multor functionari ai agentiei care vorbesc limba clientului (interpret), care stiu sa-l ajute in operatiunile de stationare (trasport bagaje, vizare bilete) si care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate servicii locale, rezervate anterior;

(bilete definitive si bonuri de schimb pentru serviciile de transport, de primire si de agentie).

Tab. Nr 1

MAJESTIC

Agentia de turism detine o serie de resurse, cum ar fi resurse financiare, umane, materiale ca in cazul oricarei firme ce se ocupa cu orice gen de activitate economica.

Resursele financiare ale agentiei sunt reprezentate de catre disponibilitatile banesti aflate la dispozitia acestei societati.

De a pune in evidenta performantele favorabile si nefavorabile si de a furniza piste de explicare a acestora.

De a evalua capacitatea firmei, de a-si finanta investitiile de dezvoltare si de a satisface exigentele diferitilor sai clienti.

v   situatia pe sexe a personalului

situatia personalului pe sexe in 2005

Pentru a reusi, se sprijina pe o echipa tanara: 31 de ani media de varsta, nu in totalitate mixta, dar totusi 20 % femei; stabilitate: in medie 2 ani vechime.

v   Situatia personalului pe categorii de studii:

Agentia in momentul angajarii are anumite criterii de angajare, ce variaza in functie de pozitia ce trebuie ocupata. Astfel se tine seama de instruirea si studiile facute, varsta si domiciliul persoanei ce solicita angajarea, si nu in ultimul rand experienta in domeniu. Agentia are o politica interioara de formare a viitorilor angajati in cadrul firmei.

e.

productivitatea muncii

incasari la 10.000 lei fond de salariu

ponderea personalului operativ in totalul angajatilor

gradul de utilizare al timpului de lucru

Amplasarea spatiilor comerciale este ultracentrala, in stare foarte buna de functionare. Aria spatiilor comerciale 17m˛ si 15 m˛ in Bucuresti ofera posibilitatea desfasurarii activitatii in conditii foarte bune. Echipamentele din dotare constau in: telefon, calculatoare, copiator, telefoane mobile, fax modern, acces la internet, e-mail.

tarile catre care se trimite clientela

serviciile de transport disponibile pentru ajungerea la destinatie

serviciile turistice ce vor fi oferite

localitati de interes turistic

localitati de interes profesional in care vor calatori turisti

Agentia are o situatie financiara buna, deoarece a inregistrat o activitate eficienta, profitabila de-a lungul intregului an.

cercetarea, dezvoltarea,

productia (conceptia produselor turistice)

marketing-ul

resursele financiar, materiale, umane

calitatea serviciilor oferite

Obiectivele strategice care vor duce la aceste procentaje sunt:

cresterea calitatii produselor

cresterea satisfactiei consumatorului

largirea gamei de produse turistice oferite

cresterea pozitiei obtinute de agentia de turism in topul agentiilor de turism

Implicarea factorilor de mediu in activitatea intreprinderii

Structura organizatorica a agentiei de turism

Holiday Tours

Sa angajeze personal calificat cu studii de specialitate in functie de domeniul in care lucreaza;

Cerinta de baza si obligatorie atunci cand se angajeaza ghizi, este sa fie buni cunoscatori a limbii engleze, franceze si italiana.

- de informare a salariatului in legatura cu sarcinile pe care le are de executat

- de evaluare a prestatiei salariatului.

Nume: Dima Radu

8. Responsabilitati:

Regulamentul de organizare si functionare

Reprezinta un act intern elaborat cu aportul tuturor birourilor si aprobat de organele de conducere in cadrul caruia sunt prevazute structura organizatorica, atributiile si competentele elementelor de structura, componenta colectiva si numerica a personalului necesar.

R.O.F. -ul cuprinde urmatoarele parti:

dispozitii generale in care se precizeaza actul de înfiintare, înregistrarea in Registrul Comertului etc.

structura întreprinderii turistice care reflecta in totalitate birourile si relatiile dintre ele

atributiile birourilor si cadrelor de conducere

dispozitii finale.

R.O.F.- ul este considerat pe drept cuvânt "cartea deschisa a întreprinderii".

Functiunile intreprinderii

4.1. Functiunile componente ale sistemului organizarii procesuale a intreprinderii

Functiunea de cercetare-dezvoltare

Activitati specifice:

de inovatie (creatie) care au loc la lansarea pe piata a unor noi produse sau servicii;

de modelare a "produselor" (diversificarea gamei de prestatii, organizarea retelei de agentii de turism

tendintele de innoire a profilului de consum turistic prin extinderea pentru turism ecologic, de aventura, etc.

modernizarea si integrarea pe verticala a sectorului privat in turism

riscul conflictului intre promotorii turistici si colectivitatii locale, legate de nerespectarea protectiei mediului, etc.

Biroul secretariat- natura colaborarii fiind:

- trasmite spre tehnoredactare lucrari de corespondenta specifice: oferte, felicitari,

- prin calitatile relatiilor publice pe care reuseste sa le stabileasca si mentina cu toti partenerii: (prestatorii de servicii, clienti potentiali, organisme financiare de asigurari, s.a.) influenteaza pozitiv eficienta economica a activitatii desfasurate la nivelul tuturor celorlalte birouri.

Biroul transporturi creand cadrul favorabil pentru:

- incheierea unor contracte avantajoase cu diferiti transportatori,

- asigura o colaborare optima cu transportatorii.

Biroul turism creand cadrul favorabil pentru incheierea de contracte

avantajoase cu diferiti prestatori de servicii de cazare, alimentatie, agrement, alte servicii suplimentare, agentii corespondente, firme partenere.

Biroul trafic accesoriu creeaza cadrul favorabil pentru stabilirea unor relatii fructuoase cu institutiile bancare, firme de asigurari, alti prestatori de servicii (firme comerciale, institutii culturale, etc.) care sa se materializeze in legatura cu cele mai noi, eficiente si sigure mijloace de plata, polite de asigurari, servicii diverse.

Biroul tarife si documentare asigura prin relatiile publice cadrul favorabil colaborarilor cu Misterul Turismului; agentii corespondente,

centrele de informare turistica din judete diferite.

Biroul publicitate asigura prin natura relatiilor publice pe care le

stabileste o buna colaborare cu firmele de publicitate.

este format din sectia redactionala ce urmareste redactarea si tiparirea brosurilor, ofertelor, etc. Biroul publicitate colaboreaza cu :

Biroul dezvoltare solicita tehnoredactarea mesajelor publicitare in

materialelor de promovare;

Biroul transporturi, turism, trafic accesoriu: solicita informatii privind

serviciu de transport, de asigurari, expedieri bagaje, servicii suplimentare pe care le alege agentia pentru a fi incluse in materialele publicitare, si informatii

necesare pentru intocmirea documentatiei aferente (produsele turistice, tarife practicate, facilitati oferite);

Biroul secreteriat transmite spre tehnoredactare liste cu clienti fideli si

materiale documentare intocmite.

Functiunea de productie

- programarea, pregatirea si lansarea noilor produse si servicii turistice

- organizarea proceselor de munca in conformitate cu prevederile tehnologiei

- respectarea normelor economice privind consumurile specifice de resurse materiale si cheltuielile

- urmarirea si evidenta productiei, mentinerea in conditii optime a parcului de masini, a cladirii, etc.

- activitatea de transport turistic international.

Compartimentul productiei are urmatoarele sectii:

Sectia programare generala care se ocupa cu elaborarea programelor de voiaj:

formarea itinerariului;

alcatuirea devizului estimativ;

constituirea de contingente (rezervari anticipate ale mijloacelor de transport sau ale camerelor de hotel in limitele contractuale)

efectuarea eventualelor plati anticipate in numerar pentru rezervarea contingenta de servicii (in cazul voiajelor spre localitati ce nu au capacitate receptiva suficienta si unde hotelurile cer plati anticipate);

stabileste modalitatile de vanzare a voiajelor;

intocmeste si tipareste programul provizoriu al voiajului (pliate)

Sectia operativa generala care se ocupa de corelarea ofertei de voiaje in grup cu cererea.

Compartimentul receptie organizeaza serviciile de primire si de acces la urmatoarele sectii:

Sectia contracte pentru servicii de primire care:

incheie contracte cu hoteluri si restaurante

incheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agentii de spectacole, etc.

Incheie contracte cu agentiile corespondente.

Sectia receptiva generale:

Sectia operativa generala indeplineste toate operatiunile de rezervari si prestari servicii catre clientela sosita in diversele localitati vizitate prin intermediul instructiunilor trimise filialelor

Biroul secretariat prin transmiterea catre tehnoredactare a lucrarilor de corespondenta specifice: comenzi de rezervare, programe provizorii de voiaj s.a.

Biroul dezvoltare intocmestesi tansmite lista cu prestatorii de servicii de cazare, alimentatie agrement, tratament cu care colaboreaza in vederea stabilirii relatiilor publice.

Biroul transport solicita,in vederea intocmirii programelor turistice,informatii in legatura cu principalele cai de acces ,tarife,clauze contractuale,conditii pentru oferirea unor facilitati de transport.

solicita mijloacele de plata (valuta, carti de credit, s.a.) pentru  

achitarea unor servicii de cazare, alimentatie, agrement, s.a.

- emite si vinde polite de asigurare pentru bagaje, avion;

- asigura expedierea bagajelor.

Biroul tarife si documentare solicita informatii in legatura cu obiectivele turistice din diferite zone, prestatori de servicii turistice-ghizi harti, pliante; si transmite copia contractelor incheiate cu furnizorii de servicii de cazare, alimentatie, s.a.

Biroul publicitate transmite informatiile necesare pentru intocmirea materialelor publicitare si documentatiei aferente (produse turistice, facilitati, tarife practicate)

Functiunea comerciala

Functiunea comerciala cuprinde o serie de activitati ce pot fi grupate in trei categorii:

categoria activitatilor de aprovizionare tehnico-materiale

categoria activitatii de desfacere sau de livrare a produselor sau serviciilor

categoria activitatii de marketing

- cunoasterea pietelor si surselor de aprovizionare pentru categoriile de produse;

- identificarea, selectionarea furnizorilor si negocierea cu acestia;

- fixarea preturilor si tarifelor de vânzare;

- alegerea formelor de vanzare;

- promovarea imaginii intrepinderii de turism si a produselor si serviciilor comercializate;

- asigurarea rentabilitatii comerciale;

- atingerea unei cote de piata.

Sectia contracte:

incheie contracte cu furnizorii de servicii de transport

stabileste conditiile si tarifele de vanzare a biletelor precum si comosioanele agentiei

stabileste cu furnizorii clauzele contractuale si urmareste respectarea lor

Sectia materiale:

intocmeste biletele si le distribuie filialelor impreuna cu informatiile privind validitatea si vanzarea lor (tarife orare, manuale, breviare)

tine gestiunea biletelor de la emitere la arhivare

Functiunea de marketing

- elaborarea de studii de piata;

- animarea fortelor de vanzare;

- realizarea promovarii produselor turistice;

- elaborarea strategiilor de concurenta cu alte intreprinderi de turism;

- realizarea consecventa si sistematica a contactelor directe cu diferite categorii de public prin intermediul relatiilor publice.

a) Mijloace de promovare care atrag turistul catre firma: reclama, publicitate gratuita, organizare de intalniri, concursuri, expozitii;

b) Mijloace de promovare care stimuleaza revenirea turistilor. Rolul acestora este de a confirma in totalitate informatiile difuzate prin cataloage, reviste, filme publicitare, informatii care trebuie sa se concretizeze in vanzari.

q       Organizarea preliminara, cand produsele sunt concepute si asamblate

cu mult inainte de exprimarea cererii clientului-turist.Tour-operatorul va alege destinatia, mijloacele de transport, cazare si modalitatea de insotire, incluse in pachetul turistic, inainte sa ofere produsul pietei.

q       Conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de baza, serviciul

oferit poate fi doar o sedere in vacanta sau servicii mai complexe: transport dus/intors; insotire, transfer, cazare, masa, asigurare, etc.

q       Stabilirea preturilor, se realizeaza anticipat si de obicei inainte de

Functiunea financiar-contabila

- plata furnizorilor si prestatorilor de servicii;

- incasarea contravalorii serviciilor prestate;

- plata fortei de munca angajate;

- intocmirea darilor de seama contabile si a bilantului, bugetului de venituri si cheltuieli;

-evidenta fiscala, stabilirea corecta a impozitelor in concordanta cu legislatia in vigoare;

- evidenta primara a intreprinderii, intocmirea bilantului, calculatia costului.

Functiunea de personal (resurse umane)

- stabilirea numarului de personal necesar;

- elaborarea graficului de munca;

- recrutarea, selectionarea si angajarea personalului;

- evaluarea si promovarea personalului;

- aplicarea sistemelor de salarizare si de repartizare a profitului;

- organizarea schimbului de experienta cu alte unitati din tara si strainatate.

4.2. Interdependenta functiunilor intreprinderii

Conceptul de functiune are o serie de caracteristici care ii confera un rol bine determinat in ansamblul elementelor de conducere si organizare a firmelor si anume:

Unde :

F1 - functiunea comerciala;

A1 - activitatea de aprovizionare din cadrul functiunii comerciale;

F2 -functiunea de productie;

A2 - activitatea de programare, lansare, urmarire a productiei.

Functiunile intreprinderii se conditioneaza reciproc si integrarea lor permite intreprinderii sa reactioneze corespunzator la solicitarile mediului, sa evolueze eficient si sa se dezvolte continuu.

In momentul inceperii activitatii economice, intreprinderea parcurge stadiul de cercetare si dezvoltare al activitatii-functiunea de cercetare dezvoltare.

Aceasta etapa se concretizeaza in faza de aprovizionare a ciclului economic.

Dupa ce firma s-a aprovizionat cu materiile prime si materialele necesare, se va trece la productie - functiunea de productie.

Odata ce produsele au fost realizate, se urmareste comercializarea lor in vederea recuperarii cheltuielilor si obtinerii de profit - functiunea comerciala.

Urmarirea rezultatelor activitatii desfasurate reprezinta un proces foarte important pentru orice intreprinzator. Aceasta analiza este urmarita de functiunea financiar- contabila .

Dupa remunerarea personalului - functiunea de personal- in urma muncii depuse, se poate incepe o noua activitate.

In cazul in care in cadrul functiunii comerciale apar neregularitati sau unele perturbari ale activitatii de aprovizionare, atunci se perturba si activitatea functiunii de productie si deci si activitatea de pregatire, lansare si programare a productiei.

In cazul in care apar unele perturbari in cadrul functiunii de productie , atunci se va perturba activitatea intregii intreprinderi. Se vor inegistra pierderi la nivelul intreprinderii, se va obtine mai putin profit si nu se vor mai putea recupera cheltuielile facute pentru obtinerea productiei.

Strategii economice ale intreprinderii, planul ca instrument de concretizare si realizare a lor

- întreprinderea insasi ale carei resurse deja obisnuite indica evolutia ei

- concurente ale carei pozitii permit, prin comparare, evidentierea atuurilor si factorilor de reusita

- piata careia trebuie sa i se aprecieze tendinta de evolutie

- lantul tehnologic si logistic propriu fiecarei prestatii

- resursele umane posibil de utilizat

Strategia de produs

- calitatea

- gradul de noutate

- gradul de diversitate

Strategii de produs in extra-sezon

- combinarea unor elemente de atractivitate cu grade diferite de sezonalitate, aflate in zone apropriate, usor accesibile;

- combinarea in variante multiple a serviciilor oferite;

- diversificarea serviciilor de agrement;

- oferirea de sejururi variabile ca lungime;

- detasarea in cadrul ofertei a unor produse care prin natura lor nu reprezinta o sezonalitate pronuntata;

- diversificarea serviciilor prestate populatiei din zona de activitate a întreprinderii.

1. Strategia tarifelor forfetare (globale, "totul inclus") in care se ofera turistilor un pachet minimal de servicii obligatorii, la un nivel determinat de confort si un cost cat mai redus.

2. Strategia tarifului ridicat care poate fi practicata:

- in cazul unei oferte exclusive din punct de vedere concurential, de exemplu: Delta Dunarii, manastirile din Nordul Moldovei

- in cazul unei oferte de lux, cu un grad ridicat de confort accesibila numai unei categorii de turisti

3. Strategia pretului scazut poate fi folosita ca:

- strategie "de lansare" - tactica de patrundere pe piata fiind aplicata in general de agentiile de turism pentru un produs determinat si pentru o perioada limitata de timp, urmând ca atunci când pozitiile au fost consolidate tariful sa creasca la un nivel cat mai competitiv (aceasta strategie poate provoca anumite retineri din partea unei categorii de clienti din neîncredere in calitatea serviciilor oferite)

- strategie de stimulare a cererii de servicii destinate unor anumite segmente de clientela cu venituri mai modeste. Se includ aici: turismul de masa, turism social, turismul de tineret; acestor turisti li se ofera servicii de o clasa de confort adecvata puterilor de cumparare datorita folosirii unor capacitati complementare de cazare si a unor meniuri standard. Ea se combina cu strategia diferentierii pe sezoane a tarifelor completate cu strategia diferentierii pe segmente de turisti.

4. Strategia tarifelor diferentiate este tactica aplicarii unor preturi si tarife care se diferentiaza dupa: criterii temporale; natura ofertei; gradul de confort sau continutul pachetului de servicii.

5. Strategia tarifelor psihologice, de exemplu 495Є in loc de 500Є, in care presupusa pierdere se compenseaza printr-un numar mai mare de înscrieri datorita situarii tarifului sub pragul psihologic de 500Є.

6. Strategia tarifului de monopol, care se poate utiliza in cadrul unor produse turistice in exclusivitate.

intreprinderea insasi, ale carei resurse deja obisnuite indica evolutia ei;

concurentii ale caror pozitii permit prin comparare evidentierea atuurilor si factorilor de reusita;

piata careia trebuie sa i se aprecieze tendinta de evolutie;

lantul tehnologic si legislativ propriu fiecarei prestatii;

resursele umane posibil de utilizat.

A. Prezentarea generala a afacerii

A.1. Societatea

1. Denumirea societatii:

2. Forma juridica:

3. Adresa:Bucuresti, Calea Dorobantilor, nr. 80, sector1

4. Data înmatricularii in Registrul Comertului:15.02.1999

5. Data inceperii activitatii:1.03.1999

6. Principalele obiecte de activitate

- activitatea de comert extern (incoming)

- activitatea de outgoing

activitatea de turism interior

activitatea de vanzare a marfurilor

activitatea de prestatii turistice suplimentare turistilor sositi organizat (prin contracte incheiate cu firmele partenere)

transport turistic auto

activitate hoteliera si de restauratie

8. Produse realizate / servicii prestate / activitatea desfasurata:

- activitatea de comert extern (incoming)

- activitatea de outgoing

- activitatea de turism interior

- activitatea de vanzare a marfurilor

- activitatea de prestatii turistice suplimentare turistilor sositi organizat (prin contracte incheiate cu firmele partenere)

- transport turistic auto

- activitate hoteliera si de restauratie

A.2. Afacerea

1. Scurta descriere a afacerii

- comercializeaza si presteaza o gama extrem de larga de servicii si produse

- ofera pachete turistice complete

- desfasoara activitati de hotelarie, restauratie, agrement, divertisment

- presteaza servicii de transport turistic auto

2. Stadiul actual al afacerii:

3. Actiuni intreprinse pana la solicitarea creditului

4. Necesarul de surse de finantare

B. Analiza pietei

B.1. Produsul

1. Descrierea exacta a produsului / serviciului / activitatii: Agentie de turism

Parametrii economici ai produsului

Cresterea nimarului de turisti

B.2. Segmentul de piata

1. Definiti piata dumneavoastra:

3. Tendintele actuale ale pietei:

4. Caracteristicile cererii cu privire la produs / serviciu / activitate:

- este diversificata

- are caracter de agrement, divertisment, odihna, recuperarea sanatatii.

5. Tipul clientilor:

- persoane fizice romane si straine: elevi, studenti, functionari publici.

- agentii de turism

- institutii

B.3. Strategia de comercializare

1. Politica produsului / serviciului / activitatii

- calitatea

- diversitatea

- gradul de noutate

2. Politica de preturi

3. Politica de distributie

4. Modalitati de vanzare

5. Mijloace de promovare / reclama

- publicitate

- reduceri de tarifuri in anumite perioade

- oferirea unor servicii gratuite, in cazul cumpararii unui anumit pachet de servicii.

C. Organizarea procesului de productie

C.1. Cerintele procesului de productie

І. Personal

1. Numar de personal

ІІ. Suprafate de productie / comercializare

1. Caracteristicile suprafetelor de productie / comercializare

- sa existe persoane dornice de a face turism si cu posibilitate de cumparari

- sa aiba infrastructura adecvata practicarii turismului

- atractivitatea zonei

2. Satisfacerea zonei de productie (comercializare)

- prin oferirea unor pachete de servicii cat mai diversificate.

ІІІ. Echipamente si utilaje

1. Mijloace fixe si echipamente

2. Conditii de achizitie si exploatare

ІV. Materiale si marfuri

Furnizori

Ponderea cheltuielilor de aprovizionare in totalul cheltuielilor de productie

Necesarul de aprovizionare / marfuri

Stadiul contractelor cu furnizorii

C.2. Organizarea procesului de productie

1. Organizarea fluxului de productie / servicii / comercializare

- formularea unor pachete de servicii

- aprobarea lor daca se dovedesc rentabile

- promovarea serviciilor pe piata

- vanzarea lor

2. Modalitati de asigurare a calitatii si procedurii pentru controlul calitatii

Strategiile de comercializare a produsului turistic

1. Editarea de brosuri turistice-brosurile sunt difuzate prin agentii de turism, sunt adresate fostilor clienti sau unor clienti potentiali.

2. Realizarea de companii de publicitate prin diferite mijloace: pliante, afise, anunturi in presa, spoturi publicitare, etc.

Crearea de produse turistice se deruleaza pe baza mai multor faze care corespund unei perioade de mai multe luni, uneori ani. Pentru investitii necesitând finantare puternica. Procesul urmat cuprinde doua etape principale:

Etapa 1: Evaluarea rentabilitatii previzionale si studiile de piata.

Etapa 2: Montajul produsului turistic si negocierile.

Cunoasterea suficient de precisa a cererii turistice permite agentiei sa negocieze "montajul" adica realizarea produsului turistic cu diferiti prestatori interesati si sa încheie cu ei contracte. Cercetarea celui mai bun raport calitate-pret rezulta dintr-o adevarata strategie a creatorului de voiaj. Aceasta strategie se refera la doua puncte principale: competitivitate si gama de produse oferite.

Eficienta economica a activitatii intreprinderilor

6.1. Indicatori de exprimare a eficientei economice

Conceptul de eficienta economica

Orice agent economic urmareste, in mod sistematic sa obtina un volum de productivitate cat mai mare si de calitate, cu efort (cheltuieli) cat mai mici

In acest scop din variantele de productie posibile va fi avuta in vedere solutia cea mai eficienta, adica aceea care asigura realizarea unor efecte maxime cu preturi minime, intr-o perioada de timp cat mai scurta. In conditiile economiei de piata, orice activitate economica trebuie sa se caracterizeze prin eficienta, astfel incat cu cat aceea este mai ridicata cu atat activitatea respectiva este mai profitabila.

Cel mai sintetic, eficienta exprima capacitatea de a produce rezultate cat mai mari cu cheltuieli cat mai mici.

Expresia modului rational de utilizare a factorilor de productie, eficienta economica este redata ca raport intre efecte (rezultate) si eforturi (cheltuieli) ca marime a eficientei factorilor de productie utilizati.

Indicatorii folositi sunt de tipul : efort / efect sau efort / efect, relatii care pun in evidenta faptul ca, eficienta exprima raportul dintre efectele utile si efortul depus, sau invers, raportul dintre consumul de factori si rezultatele obtinute.

Ca sens general, se poate spune ca eficienta vizeaza efecte maxime cu cheltuielile minime sau cheltuieli mai mici pentru aceeasi unitate de productie realizata.

Altfel spus, eficienta economica presupune minimizarea volumului de factori de productie cheltuiti pentru fiecare unitate de productie.

Indicatori de exprimare a activitatii economice

1) Indicatori de profitabilitate

- ridicarea nivelului tehnic al mijloacelor de munca, promovarea de noi tehnologii, concomitent cu utilizarea aparatului tehnic existent.

- innoirea si modernizarea produselor.

- perfectionarea continua a calificarii salariatilor, stimularea angajatilor, existenta si intarirea proprietatii private.

- promovarea la toate nivelurile a unor forme moderne de organizare a productiei muncii, conducerii, concomitent si in interdependenta cu perfectionarea continua a mecanismului economic-financiar in ansamblul sau.

- actiuni intreprinse in domeniul marketing-management sau actiuni care au in vedere accelerarea vitezei de rotatie a fondurilor, mai ales a mijloacelor circulante.

- valorificarea superioara a resurselor.

- cresterea productivitatii muncii.

Realitatea a dovedit ca aceste actiuni nu pot fi aplicate separat ele formând un sistem complex care conduce la reducerea costurilor sporirea rezultatelor → ridicarea eficientei in ansamblul sau.

Concluzii si Propuneri

Eficienta economica ridicata, corelata cu eficienta sociala corespunzatoare, reprezinta actualmente un imperativ fundamental a activitatii tuturor societatilor si unitatilor comerciale.

Agentia isi propune oferirea de servicii de calitate pentru clientii sai, oferirea unor vacante de neuitat, relaxare totala intr-un mediu natural. Fiecare agentie isi doreste sa devina agentia numarul 1 in topul agentiilor de turism din Romania

Valorificarea tuturor cailor si rezervelor interne de crestere a eficientei activitatii va asigura obtinerea de progrese insemnate, care vor permite Societatii HOLIDAY-TOURS sa se adapteze, fara incetare, dinamismului economic ridicat din tara noastra.

Tinand cont de concurenta acerba din acest domeniu de activitate, agentia de turism HOLIDAY-TOURS a facut fata tuturor fenomenelor negative survenite pe plan economic, politic, financiar, dar si uman, al angajatilor, care din diferite motive au fost schimbate. In acest domeniu, unde spiritul de echipa inseamna foarte mult, este foarte important pentru calitatea serviciilor oferite.

v   Actele normative in vigoare cu privire la infiintarea societatilor comerciale; evaluarea si evidenta patrimoniului agentiilor economici

v   Maria Nicolescu - "Diagnostic global strategic", Ed. Didacttica si Pedagogica, Bucuresti, 2003

v   Ovidiu Nicolescu - " Strategii manageriale de firma", Ed. Economica, Bucuresti, 2000

v   Viorel Lefter si Aurel Manolescu - "Managementul resurselor umane", Ed. Didactica si Pedagogica, Bucuresti,2003

v   Note de curs