Master: Managementul organizational si al resurselor umane - online
Laborator formativ de comunicare si negociere
APLICATIA 1.
Maxima personala: Ascultarea activa si limbajul nonverbal sunt elemente importante in cadrul comunicarii interpersonale.
Implicatii pe care le are aceasta maxima in planul interrelationarii cu ceilanti:
Consecventa actiunilor cu maxima personala:
Aspecte negative:
APLICATIA 2.
Din lista de mai jos, raspunsurile bifate reprezita ceea ce este recomandat sa faci in cursul unei prezentari.
· Privire in pamant, in tavan sau piezisa,
· Citirea materialului
· A face pe omul de gasca
· Gesturi de incrucisare a bratelor si a picioarelor,
· Gesturi ample
· Ticuri
DependenÑa de un aparat pt prezentare
· Divagatii
· Timp insuficient si respingerea intrebarilor publicului
· Clisee verbale
· Furie, suparare
· Mai multe intrebari grupate in una singura
· Picioarele si bratele usor departate
APLICATIA 3.
Importanta mentinerii unui echilibru intre nivelul logic, paraverbal si nonverbal in cadrul comunicarii interumane am perceput-o mult mai bine ca urmare a unei experiente personale, descrisa in cele ce urmeaza:
La un curs de instruire pe care l-am sustinut recent ma plimbam des in jurul flipchartului. Pe moment, nu am observat ca aceste miscari repetate producea o stare de inconfort in randul paricipantilor care practic nu ma puteau urmarii cu atentie. La finalul primei zile de curs, la sesiunea de feedback a trainerilor, co-trainerul cu care lucram mi-a recomandat sa fiu mai atenta la miscari, ceea ce am si facut. Sesiunea de curs de a doua zi a fost una reusita. La finalul sesiunii livrate de mine participantii au avut putine intrebari de clarificare, pe parcursul sesiunii am simtit ca am reusit sa captez atentia participantilor iar evaluarile primite din partea participantilor la finalul cursului au fost bune.
APLICATIA 4.
- Cuvintele care produc un acord imediat in comunicare
Introducere: Cuvintele reprezinta stimuli ca oricare altele si pot produce aceleasi rezultate
imprevizibile, intrucat interlocutorul poate sa le atribuie alta valoare simbolica decat cea conferita de
noi. Despre orice as vorbi, prin cuvinte se poate obtine doar o modesta aproximare, niciodata o
descriere perfecta. Daca spun 'casa', toti stiu ce vreau sa spun, dar fiecare isi va face o reprezentare
mentala diferita. Daca dupa aceea vorbesc despre valori si sentimente, ne vom afla intr-o confuzie
totala. La ce va ganditi daca spun 'dragoste'? Si 'succes' sau 'echitate'?
Folosirea acestor cuvinte care nu dau detalii concrete si pe care toti le recunosc drept pozitive,
garanteaza un acord imediat al auditorului.
Sracina de lucru: Ascultati discursurile oamenilor politici la TV si notaÑi cuvintele cheie pe care le
folosesc.
APLICATIA 5
Obiectiv: atragerea unui numar de trei voluntari intr-o activitate de cercetare
Descrierea situatiei si a planului: Organizatia in care lucrez colaboreaza deseori cu voluntari (majoritatea sunt studenti) insa uneori este mai dificil sa ii implici intr-o activitate de cercetare care la o prima vedere pare plictisitoare. Pentru a-mi atinge obiectivul propus am realizat intr-o prima faza o analiza a bazei de date cu voluntari si am selectat 10 voluntari care fie au mai realizat cercetari fie urmau/aveau studii in domeniu, pe care i-am chemat la o discutie.
Pentru determina voluntarii sa se implice in activitatea de cercetare am ales cateva argumente, dupa cum urmeaza:
Rezultate:
APLICATIA 6
Interlocutorul ales pentru aceasta aplicatie a acordat cea mai mare importanta informatiilor vizuale. Conform exercitiului am schimbat, la un moment dat, modalitatea de exprimare folosind in comunicare termeni auditivi. Astfel pe parcursul discutiei care a urmat am observat ca interlocutorul meu a pus doua intrebari de clarificare si in final a reformulat concluzia discutiei folosind termenii sai "Intradevar, luna asta situatia nu va fi asa de roza insa vad ca sunt sanse sa ne revenim in februarie".
APLICATIA 7
Partile implicate: Maria, Nicoleta - directoarea scolii, cele doua secretare si seful cantinei
Interesele partilor implicate:
Maria:
Nicoleta:
Cele doua secretare si Seful cantinei:
Nevoile partilor implicate:
Maria:
Nicoleta
Cele doua secretare si seful cantinei
Temerile partilor implicate:
Maria:
Nicoleta
Cele doua secretare si seful cantinei
Delimitarea larga a problemei: Management defectuos al resurselor umane.
Aici putem vorbi despre:
APLICATIA 8
Orice negociere include pe parcursul desfasurarii sale mai multe elemente ce actioneaza intr-o maniera interactiva. Cristophe Dupont mentioneaza existenta a cinci elemente fundamentale, suficiente pentru a defini existenta dinamica a negocierii: obiectul negocierii, contextul, miza negocierii, raportul de forte existent intre negociatori si in sfarsit, negociatorii insisi. Stabilirea cu precizie a obiectului negocierii este obligatia primordiala si necesara a negociatorilor atat in faza de pregatire cat si de inceput a procesului de negociere.
Avand in vedere miza lui Andrei in acest proces de negociere, posibilele variante de obiecte ale negocierii dintre Andrei si Mihai pot fi:
Varianta cea mai pertinenta: Cresterea eficientei muncii lui Andrei, diminuand astfel timpul petrecut la locul de munca (management al timpului mai riguros);
|
