MANAGEMENTUL CALITĂŢII
este realizat la nivelul standard prevazut, atât din punct de vedere al functiunilor cât si a performantelor în exploatare;
este produs într-o cantitate adecvata cererii;
are un pret egal cu valoarea pe care clientul este dispus sa o plateasca în momentul achizitionarii.
12.5. &nbs 151c23b p; Standardele internationale de calitate ISO
Niciodata abordarile teoretice a problemelor calitatii nu vor rezolva cazurile concrete cu care se confrunta întreprinderea ramânând la nivelul bunelor intentii. Demersul în calitate trebuie sa prevada actiuni care sa poata asigura ca produsul sau serviciul oferit este de calitate. Dezvoltarea relatiilor de afaceri se bazeaza pe o încredere acordata deliberat, pe o demonstratie practica a capacitatilor sau este certificata prin norme de comun acord acceptate. Pentru a usura dezvoltarea relatiilor de afaceri este necesar ca furnizorii si clientii sa fie de acord cu un limbaj comun referitor la calitate, cu documentele care atesta calitatea si cu metodele prin care calitatea este certificata.
Normele Internationale ISO (International Standard Organization) reprezinta un cadru de referinta în materie de organizare a unui sistem de calitate. Modelul ISO permite identificarea principalelor surse de disfunctiuni din cadru întreprinderilor astfel încât prin eliminarea lor sa se poata preveni defectele, rebuturile, noncalitatea.
În fapt ISO 9000 regrupeaza mai multe norme ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 care au fiecare un continut si o certificare specifica.
Norma ISO 9003 asigura calitatea produselor livrate catre clienti. Serviciile de proiectare si productie nu sunt incluse în aceasta norma, fiind cea mai simpla si contine 12 capitole.
Norma ISO 9002 este mai completa ca ISO 9003, ea are 18 capitole si cuprinde serviciile de aprovizionare, de productie si de punere în functiune. Ea reprezinta norma de referinta pentru întreprinderile care nu au servicii de proiectare.
Norma ISO 9001, este cea mai completa, contine 20 de capitole si contine asigurarea calitatii din faza de conceptie pâna la vânzare.
Cele 20 de capitole ale unui sistem ISO 9000 contine date despre:
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
10. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; |
11. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; |
12. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; |
13. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; |
14. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; |
15. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; |
16. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; |
17. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; |
18. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; |
19. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; |
20. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; |
- &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; reprezinta un model pentru a realiza calitatea dorita; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; este un mijloc de comunicare interna si externa prin care întreprinderea poate utiliza un limbaj comun; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; este un ghid de activitate prin care se realizeaza demersul de calitate totala; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; asigura clientul ca organizatia are un sistem de calitate conform cu normele internationale, garantând conformitatea produselor livrate; 1. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Fiind un program directionat spre oameni are ca obiectiv prioritar dezvoltarea relatiilor umane si a comunicarii între indivizi. 2. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Constientizarea muncitorilor de responsabilitati care le revin fata de calitatea productiei si a produselor realizate. 3. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Creeaza un cadru prin care ideile vizând ameliorarile pot fi enuntate si apoi materializate. 4. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Dezvolta la muncitori aptitudinile de comandament interior si îi responsabilizeaza fata de întreprindere. 5. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Dezvolta aptitudini de instructor care pot fi valorificate în colectivele de lucru, masurând productivitatea muncii. Cercurile de calitate sunt grupuri mici de persoane provenite din acelasi mediu de lucru care voluntar se întâlnesc periodic pentru a pune în evidenta problemele legate de munca lor, analizând si gasind solutii pe care le pot pune în practica. Grupurile sunt formate din 5 - 10 persoane asigurându-se astfel o functionare elastica, dinamica si familiara iar timpul reuniunilor nu depaseste 30 - 60 de minute cu o frecventa saptamânala sau bilunara. Membrii cercurilor de calitate cauta sa rezolve probleme care se raporteaza la mediul lor de munca pe care vor sa-l corecteze prin solutii pe care le propun directiunii. Daca solutia este acceptata, de cele mai multe ori membrii cercului sunt în masura sa o materializeze în practica. Avantajele cercurilor de calitate sunt multiple: 1. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Se realizeaza un climat de comunicare între muncitori, sau între muncitori si directiune, baza unei întelegeri mutuale si a unei bune colaborari. 2. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Se creeaza o stare de spirit propice implicarii în activitatile decizionale, se realizeaza un cadru în care toate parerile sunt ascultate dând importanta muncii depuse, remarcându-se pozitivismul actiunilor. 3. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Operatorii au posibilitatea de a cunoaste problemele legate de calitatea produselor, consecintele si costurile pe care le implica. 4. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Se creeaza un cadru de cooperare si întrajutorare. 5. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Creeaza un climat de încredere între operatori si maistri care reprezinta o baza stabila pentru programe de perfectionare de lunga durata. 6. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Cercurile de calitate evita generarea unor conflicte care prin natura lor consuma resurse, nervi, deregleaza programele de lucru etc. 7. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Cercurile de calitate au o influenta pozitiva asupra dinamicii productivitatii muncii, operatorii fiind cei mai în masura sa optimizeze tehnologia de lucru si metodele de munca. 8. &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Cercurile de calitate reprezinta o metoda de combatere a absenteismului, implicând si responsabilizând operatorii în perfectionarea calitatii produselor. Programele cercurilor de calitate sunt foarte simple si nu se suprapun peste organigrama întreprinderii, ele adaptându-se permanent problemelor analizate. Ce revine unui membru al cercului de calitate? În primul rând satisfactia de a lucra în echipa si faptul ca se recunoaste capabilitatea sa de a participa la adoptarea unor importante decizii pentru colectivul de munca. Muncitorii voluntari si care nu gasesc o satisfactie în munca lor sunt expusi unor atitudini pasive, absenteism sau parasesc organizatia. Apoi, multumirea de a fi recunoscut pentru ca întreaga echipa a cercului de calitate este motivata si sustinuta prin aprecierile pozitive ale directorilor si a celorlalti conducatori. Nu pot fi neglijate nici recompensele financiare sub forma de premii sau sustinerea materiala a unor simpozioane si întâlniri de lucru, dar trebui remarcat faptul cu nu recompensele financiare reprezinta motivatia existentei cercurilor de calitate. Elementele esentiale ale programului cercului de calitate sunt: - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; metoda de investigare mnemotehnica: - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; diagrama cauza efect; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; analiza Pareto; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; foi de analiza; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; histograme; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; diagrame de dispersii; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; fise de control; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; experimentarea; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; esantionarea. c) &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Pentru verificarea solutiei problemei se utilizeaza: diagrama Pareto; fise de control; esantionarea; d) &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Pentru prezentarea raportului la directiune: histograma; diagrama Pareto; diagrama de dispersii; grafice; diagrama cauza-efect. Cercurile de calitate pot cunoaste si esecuri mai ales în conditiile în care: - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; actiunile demarate nu sunt sustinute de executiv; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; responsabilii cercurilor de calitate nu au aptitudinile si formarea necesara unui conducator de grup; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; obiectivele propuse nu sunt realiste sau rezultatele obtinute nu se încadreaza în tipul optim; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; se abordeaza probleme nelegate de munca membrilor cercului de calitate; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; nu sunt gestionate corespunzator ideile si solutiile propuse; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; absenta recunoasterii meritelor cercului; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; existenta unor organisme care neaga eficienta cercurilor de calitate. 12.7.2 Analiza prin diagrama cauza-efect Diagrama a fost construita de Ishikawa (fig. 12.10) si se mai denumeste "schelet de peste" datorita asemanarii cu o spinare de peste în care "capul" reprezinta efectul problemei care trebuie rezolvata iar "oasele" reprezentate ca ramuri si subramuri sunt cauze, factori ce se leaga la "sira spinarii" formând un trunchi ce poate influenta comportamentul problemei.
12.7.5. Diagrama de corelatii Aceasta diagrama permite de a sti daca variabilele evolueaza într-o maniera comuna. Principiul diagramei (fig. 12.13) este: - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; se reprezinta pe cele doua axe variabilele analizate; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; fiecare masura se reprezinta printr-un punct, toate punctele prezentându-se ca o "ninsoare structurata"; - &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; &nbs 151c23b p; Figura 12.13 - Diagrama de corelatie între livrari si vânzari Document InfoAccesari: 4416 Apreciat:  Comenteaza documentul:Nu esti inregistratTrebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta Creaza cont nou A fost util?Daca documentul a fost util si crezi ca meritasa adaugi un link catre el la tine in site in pagina web a site-ului tau.
Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2024 ) |
