Pentru a afla care sunt problemele cu care se confruntã exact cei care închiriazã un apartament prin intermediul unei agenþii imobiliare ºi care sunt aºteptãrile lor în legãturã cu acest proces, am realizat o anchetã folosind un chestionar aplicat la 10 respondenþi. Cei 10 sunt studenþi care au închiriat mãcar o datã un apartament în Iaºi prin intermediul uneri agenþii imobiliare.

Chestionarul pentru momentul t₀ se prezintã astfel:

Determinare 919k1018j a exigenþelor clienþilor

Chestionar

Bunã ziua, suntem 2 studente de la FEAA Ababei Raluca ºi Constantin Cristina, Marketing ºi realizãm o cercetare privind îmbunãtãþirea procesului de închiriere al unui apartament ºi vã rugãm sã ne acordaþi câteva minute în acest scop. Mulþumim!

Aþi închiriat vreodatã un apartament?

Diagrama Toyota (Cei 5 de ce)

1. De ce consideraþi cã atunci când doriþi sã închiriaþi un apartament pierdeþi timpul?

Analiza problemelor cu ajutorul diagramei ISHIKAWA (cauzã-efect)pt. t₀

Cap. II Ameliorarea procesului

Cap. III Momentul t₁ al procesului

Dupã aplicarea îmbunãtãþirilor pentru ameliorarea procesului vom afla dacã am îmbunãtãþit cu adevãrat procesul sau dacã activitãþile pe care le-am aplicat au stricat procesul.

Pentru determinarea satisfacþiei clienþilor în momentul t₁ al procesului vom face o anchetã ºi vom folosi ca instrument chestionarul.

Pentru a afla mai exact în ce mod a fost îmbunãtãþit procesul am aplicat chestionarul aceloraºi 10 respondenþi pe carte i-am intervievat în momentul t_0. Respondenþi au fost contactaþi pentru stabilirea unei întâlniri în scopul aplicãrii chestionarului.

Chestionar