4.2.PRINCIPIILE TQM
Principiile de baza ale TQM sunt considerate ca fiind urmatoarele:
-orientare spre client;
-internalizarea relatiei client-furnizor;
-calitatea pe primul plan;
-"zero defecte" si imbunatatirea continua;
-leadership;
-implicarea personalului;
-abordarea procesuala;
-viziunea sistemica;
-argumentare cu date a deciziilor.
|
