Preparation Questionnaire - Department
Scopul chestionarului:
De a afla rolul departamentului
Ce factori influenteaza performanta
Cum comunicam
General Department Information
Care este rolul departamentului meu?
Rolul departamentului sistem e de invelitori si acoperisuri este acel ade a indruma clientii spre produse de calitate care sa le acopere si sa le satisfaca nevoile cat mai exact.
Cum stiu care sunt sarcinile mele si de unde imi iau inputurile? Cine este " furnizorul" meu?
( intern sau extern)
Sarcinile mele sunt de a coordona echipa echipa de vanzari , de a le implementa procedurile de vanzare , pentru o mai buna gestionare a situatiilor dificile sau mai putin dificile care pot aparea pe parcursul unei vanzari.
Modifidcarile aparute in sistemul intern cat si in cel extern ne sunt comunicate de catre superiorii nostrii, dar exista situatiin care aflam anumite informatii inaintea superiorilor pe care le comunicam in timp real pentru o analiza cat mai eficienta a lor
Cine depinde de actiunile mele? Care este " clientul" meu? (intern sau extern)
De actiunile mele depind mediul intern dar si cel extern. Mediul intern depinde in mare masura de rezultatele mele si ale departamentului, fie ele pozitive fie negative. Ca si actiune externa fac referire la clientii nostrii care pleaca multumiti si care atrag dupa ei alti clienti.
Cati oameni lucreaza in departamentul meu? Ce sarcini/ responsabilitati au?
In cadrul departamentului meu isi desfasoara activitatea 4 pesoane , dintre care, 2 sunt agenti de vanzari, 1 asisten vanzari si un director de departament.
Sarcinile lor sunt: mentinerea si dezvoltarea portofolului de clienti, cunoasterea concurentei, cresterea vanzarilor
Responsabilitatile lor sunt: crearea de noi clienti, respectarea procedurilor de vanzare, realizarea planurilor si a targetelor, mentinerea clientilor.
Procedee in departamentul meu
Care este principala cauza a intarzierilor si a neintelegerilor in cadrul echipei mele?
Neintelegerile si intarzierile in departamentul meu sunt minore si nu afecteaza cu nimic buna desfasurare a activitatii
De ce informatii si de ce alte "inputuri" are nevoie echipa mea pentru a avea un mod de lucru corect?
Ca si informatie echipa e bine informata dar cred ca ar mai avea nevoie de anumite cursuri de vanzari.
Cum influenteaza SAP munca departamentului meu?
Nelucrand pana acum cu programul SAP, nu ma pot pronunta,
Ce tip de raportare se face in mod regulat?
Raportarile se fac zilnic si pe baza lor analizam problemele aparute din punct de vedere al concurentei al pretului sau al calitatii produselor.
Cum comunica membrii echipei: verbal/scris/in sistemul SAP ?
Comunicarea se face mai mult verbal
Cat de des comunicam ca si echipa? Zilnic/saptamanal/lunar? Se foloseste o anumita modalitate de raportare? Se discuta pe baza unei liste fixa de probleme?
Comunicarea intre membrii departamentului se face zilnic se discuta problemele fiecaruia, saptamanal studiem lista cu neincasatele iar lunar analizam situatia clientilor noi sau vechi.
Cum ne putem controla performanta: zilnic/saptamanal/lunar? Verbal, in raport, via IT?
Zilnic, verbal, cat si in baza rapoartelor trimise via IT.
|
