Tema numarul 5:
1. Redactati un chestionar pentru a defini nevoia de servicii a clientilor ce doresc sa dea in outsourcing activitatea lor logistica.
Chestionarul trebuie sa aiba minim 30 intrebari structurate pe capitole principale:
Un chestionar bine documentat are in jur de 70 de intrebari
Se evalueaza structurarea pe capitole si relevanta intrebarilor
Un contract de servicii logistice poate contine raspunsul la urmatoarele intrebari in baza unei analiza complexe, tinand cont de datele actuale si cele previzionate:
contract pe prestare servicii logistice
Care sunt serviciile de furnizat ? (enumerare: descarcare, receptie, verificare, depozitare, manipulare, piking, reambalare, pregatire expeditii, etichetare, incarcare, transport, customizare a proceselor si raportare a rezulatelor, livrarea la destinatar, intocmirea documentelor de transport, , etc)
Ce se depoziteaza si in ce cantitate?
Sunt necesare conditii speciale de depozitare (temperatura si umiditate controlata)?
Sunt necesare conditii speciale de manipulare ?
sunt necesare autorizari de functionare speciale (pt materiale explozive, periculoase, poluante, etc)
Valoarea marurilor este deosebita? (aur, obiecte de valoare, medicamente,
Care este frecventa intrarilor si a iesirilor ?(nr. intrari/unitatea de timp; nr. livrari)
Care sunt volumele tranzactionate la intrari si a iesiri? (volume/unitatea de timp)
Nr. intrari/livrari aferent unui tip de camion tinand cont de tonaj (clasificare)
Care este nr.paletilor tranzationati la intrare si la iesire?
Paletii se returneaza la furnizor?
Cine asigura necesarul de paleti pentru desfasurarea activitatii?
Care este modul de ambalare la intrare?( procent de marfa vrac si de marfa paletata din total intrari)
Care este modul de ambalare la livrare( procent de marfa vrac si de marfa paletata din total livrari)?
Care sunt dimensiunile minime si maxime pe unitatea de achizitie? (clasificare)
Ce tip de palet se foloseste ? Daca sunt tipuri de paleti diferiti, in ce procent difera?
Care este unitatea de intrare fata de unitatea de livrare? (procente)
Greutate/paleti; colete/palet; greutate/colet
Care este nr.coletelor (vrac si in paleti) care vor necesita deschiderea si controlul continutului la intrare?
Care este stocul de unitati prezionat? (clasificare pe tipuri de dimensiuni)
Vor fi depozitate marfuri cu miscare lenta? (clasificare volume; paleti marfa viteza de rotatie)
Care sunt conventiile agreate cu transportatorii la achizitie/livrare? Sunt flexibili?
Sunt conventiile agreate cu furnizorii si respectiv clientii privind intrarile si iesirile de marfuri?
Exista posibilitatea prioritizarii functie de pret sau importanta clientului sau furnizorului?
Se vor pretinde urgente la intrare sau livrare in afara prioritizarii ?
Exista un program de achizitie /livrare ?
Livrarea se face in alta unitate decat cea de achizitie?
Se preconizeaza activitati de reambalare?
Sunt previzionate activitati de etichetare sau de aplicare plicuri cu documente sau orice altceva legat de partea exterioara a coletelor?
Activitatea presupune desigilarea coletelor pentru introducerea de certificate de garantie sau alte documente in vederea livrarii?
Activitatea presupune intocmirea documentelor de transport pentru terti?
Se intocmesc documente de transport pentru transportul asigurat de furnizorului de serv logistic?
Care este nr. de colete de etichetat?
Cate etichete se aplica pe colet?
In cazul in care se practica activitatea de mai sus - care este volumul previzionat si care este ritmul de aprovizionare cu necesarul (de etichete, certificate etc)
Se pregatesc promotii? (in ce procent, daca este specific anumitor perioade din an, pt ce volume si ce implica aceasta activitate in detaliu)
Care sunt transele de crestere ale activitatii (volume/unitatea de timp; in/out)
Clientul tb sa asigura plata activitatilor suplimentare neprevazute in contract.
Care este nr de comenzi preconizat (clasificare a comenzilor pe nr. de linii, greutate)
Care este ponderea importantei cerintelor? (livrare la un anumit termen, etc..)
Sunt posibile eventuale retururi? (detaliu)
Prestatorul de serv logistic asigura serviciul de comisionare vamala ?
Cate documente vamale se depun in medie pe zi/pe luna, si care este tipul acestora?
Care este nr. de operatiuni prin vama maxim si minim?
Definirea nivelului serviciului
Care sunt investitiile care cad in sarcina partilor pentru realizarea contractului?
Care este suma de plata ?
Care sunt termenii privind schimbarile agreate functie de care sa se practice ajustarea pretului?
Care este modalitatea de plata? (termene, penalitati)
Care sunt modalitatile de facturare pe operatiuni? (detaliu privind costurile pe fiecare tip de operatiune in parte)
Care este modalitatea de raportare intre parti privind intrarile si iesirile de marfuri?
Clientul este de acord sa inchirieze sau sa achizitioneze licenta pentru programul de gestiune, avand acces permanent la informatii privind stocurile si posibilitatea de plasare a comenzilor on-line?
Clientul prefera modalitati (documente) de inregistrare in plus fata de cele prevazute in Legea Contabilitatii?
stabilirea clara a fluxului de documente si de informatii intre cele doua parti.
Care impactul pe care l-ar avea inserarea in contract a unei clauze de non-concurenta?
Ce intelegeri contractuale sunt cu furnizorii de marfa, transport si clientii pentru riscurile de mai jos?
Cine isi asuma si in ce procent riscul pieirii marfii?
Cine isi asuma si in ce procent riscul deteriorarii marfii pe transport?
Cine isi asuma si in ce procent riscul deteriorarii marfii in depozit
Cine isi asuma si in ce procent riscul diferentei fizic/scriptic la intrare?
Cine isi asuma si in ce procent riscul diferentei fizic/scriptic la livrare?
In conditiile in care eventualele pagube nu sunt acoperite in totalitate sau deloc de asigurare o anumita parte din paguba sa fie suportata de ambele parti
Partile sunt de acord pentru stabilirea unor clauze de confidentialitate? (Stabilirea termenilor supusi confidentialitatii)
in cazul in care clientul nu asigura minimul de intrari previzionate
in cazul in care clientul depaseste maximul de intrari previzionate
in cazul in care clientul depaseste procentul de spatiu rezervat
in cazul activitatilor desfasurate extra program
in cazul gestionarii anomaliilor (incidentelor de stoc)
cum se face si cine face masurarea nivelului serviciului (bonus/penalizari)
Care este tipul de corespondenta agreat?
Care este durata contractului? (minim, maxim)
Care sunt conditiile in care contractul poate inceta inainte de termen?
|
