ANGAJATII
Angajatii sunt firma dumneavoastra! De ei depinde succesul sau esecul planurilor de marketing. Hal Rosenbluth, proprietarul unei agentii de voiaj, a uimit lumea cu ca titlul cartii sale, "The Customer comes second". Pe locul I fiind angajatii.
Anita Roddik, fondatoarea formulei de succes the bodyshop, este d 17417e415r e acord: "oamenii nostri sunt primul esalon de clienti", ea cauta sa le satisfaca nevoile. Nu vei putea avea niciodata relatii excelente cu clientii, daca nu ai relatii bune cu angajatii. Modul în care se simt angajatii este, în ultima instanta, modul în care se simt clientii.
Unele firme fac mari eforturi sa gaseasca angajatii. Nu este vorba de un deficit de oameni, ci de o lipsa de competenta si talent. Oamenii pe care îi angajati astazi creeaza viitorul de mâine.
Firmele trebuie sa alcatuiasca o promisiune de valoare care sa fie irezistibila nu numai pentru clienti, ci si pentru angajatii proprii.
Scopul marketingului intern este ca angajatii sa fie tratati ca un grup de clienti.
Organizatiile cu adevarat mari îi fac pâna si pe cei mai marunti angajati sa se simta bine.
Oamenii unei firme pot reprezenta cea mai redutabila sursa de avantaj competitiv (John Thomson).
John
Thomson de
"Cu oameni mai putini si mai destepti, dati mai multa valoare si mai repede."
Firmele trebuie sa le inculce angajatilor valorile marcii proprii. Compania trebuie sa ia toate masurile necesare pentru ca angajatii ei sa înteleaga ca nu lucreaza pentru firma ci pentru client.
"Nu va preocupati de ceea ce e bine pentru firma, preocupati-va de ceea ce e bine pentru client."
Companiile trebuie sa-si orchestreze un ansamblu unitar si consecvent al impresiilor lasate de personalul angajat, a dotarilor materiale si a actiunilor întreprinse, care sa exprime în fata diverselor categorii de public ce înseamna si ce promite marca prin care se identifica compania.
Daca un cumparator ar cumpara doar produse, fara sa se intereseze de serviciile si beneficiile care le însotesc si daca toate produsele dintr-o categorie ar fi la fel, atunci toate pietele ar fi conduse de preturi. Prin urmare, toate companiile ar trebui sa accepte pretul impus de piata, iar singurul învingator ar fi firma cu cel mai mic pret.
Oamenii ajung sa prefere anumite branduri, acestea devenind familiare creeaza o marja de asteptare. Brandurile reprezinta o configuratie de servicii, valori si promisiuni facute cumparatorilor.
Pe o piata super competitiva a aceea a zilelor noastre, companiile se straduiesc sa-si faca produsele sa fie diferite de celelalte, si prin aportul angajatilor la plus valoarea oferita.
|
