ASCULTA-TI CLIENTUL !
O greseala care te poate costa mult
este vorbitul excesiv. Nu trebuie sa ii prezinti si sa
incerci sa atragi clientul folosindu-te de fiecare beneficiu oferit de produs
sau serviciu. Trebuie sa ii vinzi
acel beneficiu de care are el nevoie si pe care il cauta. Poti afla care sunt
nevoile clientului doar ascultandu-l. Apoi iti vei putea adapta prezentarea in
functi 21321w228v e de acele informatii. Tot ce conteaza in acel moment este ceea ce vrea
clientul tau.
Nu te concentra ata de mult asupra replicilor pe care le vei zice incat sa nu
mai asculti si ceea ce are de zis clientul.
Un om intelept stie sa ascule, pe cand un prost isi asteapta doar randul la
replica.
Persisitenta difera de agresivitate
Intotdeauna sa iti cauti motive pentru a reveni la acel client:
. Un produs nou
. Informatii suplimentare
. Stiri de care ar putea fi interesati
. Pentru a te asigura ca informatiile transmise au ajuns la ei si au fost
intelese bine
. Pentru a raspunde sau a adresa unele intrebari
Cumpara ori ba, clientulului tau trebuie sa-i oferi tot sprijinul necesar. E
singura cale spre succes.
Cunoaste-ti concurentii !
E gresit sa incepi crezand ca nu ai concurenti. Chiar daca altii ofera produse
cu calitate inferioara. Atata vreme cat vinde acelasi tip de produs,
considera-i concurenti. Fa studii de piata si afla ce produse folosesc oamenii.
Afla ce produse vinde concurenta. Doar asa vei stii cum sa ii domini. Afla care
este pozitia firmei tale fata de cea a concurentilor. Iar daca produsul tau e
mai scump, afla ce-l face sa fie mai bun si mai valoros decat al celorlalti.
Intotdeauna sa vorbesti bine despre firmele concurente. Clientii te vor aprecia
mai mult.
Regula de aur
Trateaza-i pe toti cu respect si bunatate, chiar si pe acei oameni care par sa
nu aiba nimic de-a face cu vanzarile.
E o regula care nu te poate dezavantaja cu nimic. Comporta-te cu ei cum ai vrea
sa se comporte ei cu tine.
E mult mai usor sa fii bun cu o persoana de la care astepti ceva. Partea
dificila apare atunci cand esti nevoit sa tratezi cu respect un om necunoscut,
cu care se poate sa nu ai tangente niciodata. Chiar daca pare greu pe moment,
vei vedea ca iti va folosi. Odata, candva vei fi rasplatit pentru acest lucru.
Cunoaste-ti produsul
Sa iti cunosti produsul inseamna atat sa ii cunosti beneficiile si rolul, cat
si sa-ti aplici cunostintele pentru a gasi solutia la problema cuiva.
Oamenii nu trebuie luati de prosti. Nu trebuie sa incerci sa ii convingi ca
exista produse minune, ci sa le explici la ce foloseste produsul oferit de
tine. Daca produsul pe care il oferi nu ii este de folos clientului, inseamna
ca va trebui sa-i recomanzi un produs potrivit, chiar daca apartine unei firme
concurente. Nu uita ca principala ta preocupare o reprezinta interesul
clientului. S-ar putea sa pleci fara un contract incheiat, dar vei castiga un
renume si inceredere, lucruri care nu pot fi cumparate.
Multumeste-ti clientul
Rolul clientilor nu este sa te faca pe tine bogat. Sunt oameni, ca si tine,
persoane cu propriile vieti. De aceea va trebui sa ai o atitudine serviabila
fata de ei. Esti alaturi de ei chiar daca nu ai nimic de castigat. Determina-i
sa fie incantati de prezenta ta. Nu le cere favoruri intotdeauna. Arata-le ca
esti alaturi de ei si ca iti pasa de afacerea si serviciul lor. Aceasta nu e o
tehnica pe care sa o poti aplica. E mai degraba o atitudine pe care sa o
adopti.
Oamenilor nu le pasa de ceea ce stii decat
atunci cand constata ca iti pasa.
|
