Ce este marketingul

Marketingul reprezinta satisfacerea nevoilor consumatorilor in conditii de profitabilitate pentru companie.

Marketingul este un proces societal complex prin care consumatorii obtin ceea ce au nevoie si doresc prin crearea, oferirea si schimbul liber de produse si servicii cu altii.

Marketingul reprezinta procesul prin care companiile creaza valoare pentru clienti si construiesc relatii stranse cu clientii pentru a beneficia in schimb de valoare de la clienti.

Concepte fundamentale utilizate in marketing

1.     Nevoi, dorinte, cerere

2.     Oferta- produse, servicii, experiente

3.     Valoare, satisfactie, loialitate

4.     Schimburi si relatii

1. Nevoi, dorinte, cerere

Nevoia reprezinta un motiv biologic de baza.

Clasificarea nevoilor dupa Abraham H. Maslow:

1. Nevoi fiziologice (foame, sete)
2. Nevoi de siguranta (securitate, protectie)
3. Nevoi sociale (apartenenta, dragoste)
4. Nevoi de stima (auto-respect, recunoastere, statut)
5. Necesitati de autorealizare

Teoria ierarhiei nevoilor a fost elaborata de psihologul american Abraham  Maslow. Maslow ierarhizeaza nevoile umane in functie de prioritatea lor in cinci categorii:

• Nevoile fiziologice sunt nevoile de baza ale corpului uman: hrana, apa, somn, adapost, etc. Ele sunt dominante atunci cand nu sunt satisfacute la un  nivel acceptabil.in acest caz nici o alta nevoie nu poate sta la baza motivatiei.

• Nevoile de siguranta  si  securitate cuprind nevoia de stabilitate, protectie impotriva imbolnavirilor, a vatamarilor fizice, a dezastrului economic, a factorilor ocazionali si imprevizibili, nevoia de structura, ordine si lege. De obicei nevoia de securitate este activa si dominanta in cazuri deosebite, cum ar fi razboiul,  epidemiile,  catastrofele  naturale,  dezorganizarea  societatii,  crize economice, nevroze, situatii negative cronice.
• Nevoile sociale sunt legate de natura sociala a omului. Initial Maslow  s-a referit la ele ca nevoie de dragoste si apartenenta. in aceasta categorie intra si nevoia de prieteni, de relatii agreabile cu cei din jur, nevoia de familie. Nevoile sociale se manifesta sub urmatoarele forme:
  • Nevoia de afiliere se refera la dorinta de a avea prieteni, colaboratori,  de a se asocia cu alte persoane. Individul cauta compania altor  persoane, fie in grupuri mici, informale, fie in organizatii formale.
  • Nevoia de afectivitate este o nevoie sociala universala si se manifesta in doua directii: de la individ spre alte persoane si dinspre cei din jur spre individ.
  • Nevoia de cooperare este una din cele mai puternice nevoi umane si  rezulta din nevoia de afiliere. in cadrul organizatiilor se manifesta mai ales prin munca in echipa.
• Nevoia de stima cuprinde doua grupe de nevoi delimitate in functie de  unghiul de abordare care poate fi intern sau extern. Din punct de vedere intern, nevoia de stima cuprinde dorinta de putere, realizare, incredere, independenta, libertate iar din punct de vedere extern dorinta de a avea reputatie sau prestigiu, statut, faima si glorie, recunoastere, demnitate, apreciere. Satisfacerea acestor nevoi  duce la incredere in sine, constientizarea valorii proprii, sentimentul de a fi util  si necesar in lume.
• Nevoia de autorealizare (autoactualizare) este dorinta unei persoane  de a se realiza ca o personalitate unica in concordanta cu potentialul sau si in cadrul  limitelor  impuse  de  realitate.  Satisfacerea  acestei  nevoi  permite individului sa-si realizeze potentialul, talentele si capacitatile de care dispune, totodata va duce si la cresterea celorlalte nevoi.

Dorinta reprezinta modul/modurile prin care societatea ne-a invatat sa satisfacem o nevoie.

Cererea reprezinta dorinta sustinuta de capacitatea de a plati pentru ea.

2. Oferta- produse, servicii, experiente, persoane, locuri, organizatii, informatii sau idei

Oferta reprezinta o combinatie de produse, servicii, informatii sau experiente oferita unei piete pentru satisfacerea unei nevoi sau dorinte.

Organizatia trebuie sa sublinieze intotdeauna beneficiile si experientele ofertei si mai putin oferta propriu-zisa.

3. Valoare, satisfactie, loialitate

Valoarea reprezinta diferenta dintre beneficiile obtinute (economice, functionale, psihologice) si eforturile depuse (financiare, de timp etc)

Daca consumatorul obtine o valoare cel putin egala cu asteptarile sale, el va fi satisfacut.

Un client satisfacut poate fi usor transformat in client loial.

4. Schimburi si relatii

Schimbul este actul de obtinere a unui obiect dorit oferind altceva in schimb.

Marketingul are in vedere construirea si mentinerea de relatii de schimb eficiente cu piete tinta implicand produse, servicii, idei sau alte forme purtatoare de valoare.