DEPARTAMENTUL DE MARKETING
Un alt mod de a vedea marketingul este acela ca, în esenta, este doar un alt departament al companiei. Este adevarat. Compania are departamente de marketing unde se desfasoara activitate 16116y2421q a de marketing. Cu toate acestea, daca operatiunile si munca de marketing ar avea loc doar în cadrul acestui departament, compania ar functiona defectuos. O companie ar putea avea cele mai bune departamente de marketing, de vânzari si totusi ar putea înregistra rezultate slabe pe piata.
David Packard, ca fondator a Hewlett-Packard, afirma cu întelepciune:
"Marketingul este mult prea important pentru a fi lasat doar pe mâna departamentului de marketing."
Orice departament poate trata cumparatorul bine sau rau, dar aceasta îi va afecta interesul manifestat ulterior pentru companie. S-ar putea ca un client sa sune la companie si sa întâmpine dificultati în a primi o informatie sau a ajunge la persoana dorita. Produsul poate ajunge mai târziu din cauza unor deficiente de inventar, sau poate ajunge la destinatie în conditii proaste deoarece standardele de fabricare au fost prea scazute, sau pentru ca produsul a fost prost împachetat. Cumparatorul poate fi surprins de o factura care contine niste costuri adaugate de departamentul de contabilitate fara explicatii. Toate aceste încurcaturi pot aparea daca celelalte departamente nu se concentreaza si ele pe satisfacerea clientului.
Companiile progresiste cauta sa-si organizeze toate departamentele catre cumparatori, ba chiar sa le conduca dupa dorintele acestora.
Pe
pietele foarte competitive toate departamentele trebuie sa
se concentreze pe câstigarea cumparatorului. Jack Welsh,
director executiv de
Capitalul relational al firmei este ansamblul dat de cunostintele, experienta si încrederea de care se bucura în raport cu clientii, angajatii, furnizorii si partenerii de distributie. Aceste relatii valoreaza deseori mai mult decât patrimoniul tangibil al companiei. Relatiile sunt cele care determina valoarea viitoare a firmei. Orice scapare în cadrul acestor relatii va afecta performanta companiei.
|
