GRILE MARKETING RELATIONAL
Seminar EXAMEN: 10 grile si 5 intrebari cu raspuns scurt
1. Definitia potrivit careia “Marketingul relational consta in stabilirea si intarirea raporturilor cu consumatorii si alti parteneri, avand in vedere un profit astfel incat obiectivele partilor sa se realizeze” a fost formulata de :
a) AMA
b) Ph. Kotler
c) Gronroos(pagina 13)
d) Baken
2. Care din urmatoarele afirmatii este reala in legatura cu evidentierea modelului celor 30 R:
a) Se refera la analiza in structura a resurselor intreprinderii
b) Este asociata de auditul intern
c) A fost formulata de Evert Gumesson (pagina 17)
d) Constituie o dezvoltare a regulii celor 5 R vizand managementul distributiei
3. Structurarea pe cele 5 tipuri de relatii ce pot fi stabilite de intreprinzatori cu clientii care le cumpara produsele (elementare, de reactie, de raspundere, ofensive de cooperare) apartine lui:
a) Ph Kotler (paginile 18-19)
b) E. Gumesson
c) Baiker
d) M. Porter
4. Care din urmatoarele variante de raspuns evidentiaza succesiunea logica a etapelor principale ale procesului lantului valoric MRC:
a) Analiza portofoliului de clienti, managementul ciclului de viata al clientilor, cunoasterea unor aspecte definitorii ale clientilor, dezvoltarea membrilor retelei, dezvoltarea propunerii de valoare
b) Analiza portofoliului de clienti, cunoasterea unor aspecte definitorii ale clientilor, managementul ciclului de viata al clientilor, dezvoltarea membrilor retelei, dezvoltarea propunerii de valoare
c) Analiza portofoliului de clienti, cunoasterea unor aspecte definitorii ale clientilor, dezvoltarea membrilor retelei, managementul ciclului de viata al clientilor, dezvoltarea propunerii de valoare
d) 1)Analiza portofoliului de clienti, 2)cunoasterea unor aspecte definitorii ale clientilor, 3)dezvoltarea membrilor retelei, 4)dezvoltarea propunerii de valoare, 5)managementul ciclului de viata al clientilor (pagina 48)
5. In cadrul careia dintre enumerarile de mai jos sunt cuprinse numai activitati primare (principale) creatoare de valoare:
a) infrastructura interna, productia, logistica externa, marketing si vanzari, serviciile ce insotesc produsul
b) gestiunea RU, productia, logistica externa, marketing si vanzari, serviciile ce insotesc produsul
c) infrastructura interna, gestiunea RU, productia, logistica externa, marketing si vanzari
d) logistica interna, productia, logistica externa, marketing si vanzari, serviciile ce insotesc produsul
6. Nu este reala afirmatia potrivit careia modelul SCOPE:
a) a fost conceput de Francis Buttle
b) se refera la constituentele retelei ce trebuie condusa de sustinerea strategiei MRC
c) include atat membrii externi cat si angajatii intreprinderii ca o importanta componenta interna a sa (paginile 48-49)
d) semnifica o varianta strategica specifica marketingului relational
7. “Tinta” marketingului intern o constituie:
a) Conducerea intreprinderii
b) Personalul intreprinderii
c) Cei 4 P
d) Clientii
8. Conceptul de marketing intern a fost avansat de :
a) Ph. Kotler
b) Len Barry (pagina 53)
c) Peter Drucker
d) Francis Buttle
9. Care din urmatoarele afirmatii nu este reala in legatura cu managementul de categorie:
a) Urmareste sa orienteze principalele categorii de angajati in relatiile cu clientii (pagina 51)
b) Constituie o cale de imbunatatire a performantelor in afaceri
c) Trateaza un grup de produse inrudite sau substituibile ca pe o singura unitate strategica de afaceri
d) Este un sistem de management care urmareste sa reduca distanta dintre ofertant si client
10. Cel mai important activ capitalizat al intreprinderii contemporane il constituie:
a) Angajatii sai
b) Resursele financiare
c) Clientii (pagina 55)
d) Partenerii de afaceri
11. In marketingul relational responsabilitatea pentru calitate constituie:
a) O preocupare ce revine in principal productiei
b) O preocupare a tuturor angajatilor
c) O preocupare a comerciantilor
d) O preocupare a organismelor publice
12. Data – mining nu semnifica: (pagina 69-70)
a) Un demers pentru obtinerea unor informatii confidentiale despre concurenti
b) Un proces specific de analiza in structura a portofoliului de cumparatori ai intreprinderii
c) Un demers pentru identificarea unor modele si relatii in cadrul datelor despre diferite grupuri de cumparatori tratate in functie de profitabilitate
d) O expertiza urmarind segmentarea pietei si evaluarea cumparatorilor
13. Care dintre urmatoarele directii de actiune in solutionarea dilemei principale in politica de produs in care pot coabita cele 2 tendinte contemporane de standardizare si personalizare a sa conform cerintelor marketingului relational nu este propice: (pg.78)
a) Apelarea la celelalte variabile ale mixului de marketing
b) Dezvoltarea unor produse cu geometrie variabila
c) Oferirea unor produse cu utilizari multiple
d) Punerea accentului pe marketingul de masa
14. Clientii cei mai dezvoltabili (CMD) in raport cu sperantele, asteptarile intreprinderii de la acestia sunt cei care:
a) Merita un maximum de atentie curenta
b) Merita un maximum de atentie pe termen lung (pagina 71)
c) Necesita interventie de timp pentru a le preveni dezertarea la concurenta
d) Ar trebui sa li se dea sansa sa se reformeze
15. In legatura cu sistemul MLM nu este reala afirmatia potrivit careia: (pagina 16)
a) Constituie o strategie specifica a marketingului relational
b) Se inscrie ca o noua practica in mixul celor 4 P
c) Urmareste sa-i fidelizeze pe cumparatorii pe termen indelungat si sa-i faca promotori ai ofertei intreprinderii
d) Genereaza intre membrii sai o puternica fidelitate
16. La ce nivel urmeaza a fi facuta cel mai corect abordarea MRC:
a) La nivel strategic
b) La nivel operational
c) La nivel analitic
d) La toate nivelurile de mai sus (pagina 45-46)
17. Dintre componentele mixului de marketing utilizate de intreprinzatori in eforturile de fidelizare a cumparatorilor se apeleaza cel mai adesea pentru oferirea unor beneficii imediate la:
a) Produs
b) Pret
c) Distributie
d) Promovare
18. In optica specifica marketingului relational, distributia trebuie sa se apropie de client, acest lucru fiind posibil prin:
a) Integrarea comertului electronic in sistemele de distribuitie
b) Dezvoltarea magazinelor in apropierea zonelor de locuit
c) Implemetarea formelor moderne de vanzare in actualele magazine
d) Valorificarea potentialului uman de specialitate
19. In cazul unui mix de marketing orientat intr-o perspectiva specifica marketingului relational, serviciile post-vanzare constituie un instrument specific politicii de :
a) Comunicare promotionala
b) Pret
c) Produs
d) Distribuitie
20. Oferirea unor garantii de restituire a valorii cumparatorilor in cazul in care clientii nu au fost satisfacuti se inscrie la nivelul practic al marketingului relational in cadrul strategiei de adaugare
a) A unor avantaje financiare (pagina 74-75)
b) A unor avantaje psihologice
c) A unor avantaje sociale la cele financiare
d) A unor avantaje structural la cele financiare si sociale
Intrebari cu raspunsuri scurte
1. Ce semnifica marketingul relational? crearea, mentinerea si consolidarea rel. cu cump.p t.l.
2. Care sunt cele 4 categorii de clienti evidentiate de P. Kotler prin prisma asteptarilor de profitabilitate ale intreprinderii de la acestea. (sa se scrie si despre).profitabili-merita max de atentie curenta, dezvoltabili-merita max d atentie p t.l., vulnerabili-care necesita interventie din timp pt a preveni dezertarea de la concurenta, tracasabili-neprofitabili, ar trebui concediati,dandu-le sansa sa se reformeze.
3. In cazul marketingului serviciilor celor 4 P specifici mixului de marketing le-au mai fost adaugati inca 3 P. Care sunt acestia?personal,proba,procesele.
4. Cine a definit marketingul relational a fi: „Un marketing privit ca o suma de relatii, retele si interactiuni (pg. 17) evert gummesson.
5. Mentionati cele 3 procese recente care au determinat sporirea puterii de comunicare a intreprinzatorilor pentru a crea valoare pt. cumparatori.
6. Ce exprima fiecare din cei 4 C ai clientului?cerere,cost,comoditate,comunicare
7. Ce semnifica retentia in cazul mk relational?pastrarea si fidelizarea clientilor.
8. Ce componente se inscriu in categoria activelor intangibile ale intreprinderii?marci,brevete, mediu cultural
9. Care sunt caile/ mijloacele esentiale prin care poate spori perceptia cumparatorilor despre valoare?
1)cresterea beneficiilor pe care le iau la cunostiinta
2)diminuarea sacrificiilor facute
INTREBARI POSIBILE DATE DE VIRGIL ADASCALITEI LA CURSURI
1. Ce componente se inscriu in categoria activelor intangibile ale intreprinderii? (pg. 38) marcile, brevetele, licentele,mediul cultural
2. Ce semnifica retentia in cazul marketingului relational ?(pg.15)creare, mentinerea si consolidarea relatiilor cu clientii pe term. lung
3. Sa invatati despre cei 30R.
4. In MR responsabilitatea pentru calitate o constituie: R: in mk tranzactional revine, in principal productiei; in mk relational este a tuturor angajatilor (pg. 22)
5. Sistemul MLM - una din variante nu este reala
6. Cine a definit MR abordat ca o parte a procesului managerial, privit ca o suma de relatii, retele si interactiuni? (E. Gummesson pg. 17)
7. Cui apartine structurarea pe cele 5 tipuri de relatii: elementare; de reactie; de raspundere; ofensive; de cooperare. R: Philip Kotler
8. Ce semnifica capitalul relational? Pg. 33 ansamblul dat de cunostiintele,experienta si increderea de care se bucura in rap.cu clientii,furnizorii,angajatii si partenerii de distributie.
9. Cine constituie tinta mk intern? angajatii
10. Mk de categorie
11. Ce componente se inscriu in mod deosebit in categoria activelor intangibile ale intreprinderii?marca,brevetele,licentele,mediul cultural
12. Cine a formulat modelul celor 30 R?Evert Gummesson
13. Structura sugerata de Ph Kotler asupra tipurilor de relatii stabilite de intreprindere cu clientii?
14. Conceptul de mk intern – cine la formulat?Len Barry
15. Cel mai important activ capitalizat al intr. contemporane
16. Cui revine responsabilitatea pt. calitate in mk. Relational? (tuturor angajatilor)
17. Evidentiati 3 din cele mai importante caracteristici in relatia dintre furnizori si firmele intermediare.
18. Ce semnifica lantul logistic (aprov, livrarea.).R:miscarea unui produs intr-o maniera fizica sau virtuala de la furnizor la client.
19. Mk intern
20. Cine constituie tinta mk intern? (angajatii)
21. In vederea atingerii obiectivelor esentiale ale MR, conducerile marilor firme considera a fi primul lor esalon de clienti . R: angajatii proprii
22. Definitia conform careia MI consta in angajarea, pregatirea si motivarea unui personal propriu competent, care sa fie dispus sa presteze clientilor servicii de calitate este data de: R: Ph Kotler
23. Care din afirmatii NU este reala in legatura cu Managementul de categorie R: a)
24. Cine sunt clientii cei mai dezvoltabili.R: merita maxim d atentie pe t.l.
25. La ce nivel urmeaza a fi facuta cel mai corect abordarea MRC: R: d)
26. Ce semnifica/ Ce nu semnifica Data Mining
27. Ce exprima fiecare din cei 4 P.. alti 3 P. ce reprezinta R:d)pret.produs,plasa,
Promovare.-personal,proba,procesele,
28. Care sunt principalele categorii de clienti evidentiate de Ph Kotler prin prisma asteptarilor de profitabilitate R: d)profitabili,dezvoltabili,vulnerabili,tracasabili
29. Care sunt caile esentiale prin care poate spori conceptul cumparatorilor pt valoare
30. Cel mai important activ capitalizat il constituie?clientii.
31. Mentinerea celor 3 procese recente care au deteteminat sporirea puterii de comunicare a intreprinderii pt a putea crea valoare pentru cumparator
32. Care sunt principalele activ. Creatoare de valoare (primare)
33. Care sunt etapele principale ale procesului lantului valorii MRC - succesiune logica
34. Oferirea unor garantii de restituit a valorii cumparatorilor in cazul in care clientii nu au fost satisfacuti se inscriu la nivelul practicii in cadrul strategiilor de adaugare a: unor garantii financiare.
35. Care dintre urmatoarele directii de actiune in solutionarea dilemei politicii de produs R: d) pg. 77-78
36. In optica specifica MR distributia trebuie sa se apropie de clienti R: a) e-comert
|
