MARKETING - definitie / istoric

MARKETING - definitie / istoric

A. Definitia

marketingului

- Este o stiinta moderna , cu legi si intrumente proprii, ce se defineste ca un concept evolutiv, complex, dinamic, care se pliaza firesc la cerintele mereu schimbatoare ale timpurilor, pe care le parcu 19319r171t rge , asumandu-si atat sarcina elaborarii elementelor de strategie cat si cea a predictiei.

- Pune în centrul atentiei consumatorul si nu producatorul , avînd ca scop producerea si vanzarea a ceea ce consumatorul doreste , cand , unde si la ce pret acesta este dispus sa plateasca.

- Începe prin identificarea unor necesitati si dorinte si sfarseste prin satisfacerea acestora, astfel polarizand semnalele pe care piata le genereaza , alege obiectivele ce trebuie atinse, studiaza comportamentul consumatorului si dezvolta strategiile pentru : productie, pret, distributie si promovare , folosind si metode din psihologie , sociologie , antropologie ,etc, în acelasi timp dezvoltand si un sistem informational propriu.

Marketingul este un proces social si managerial prin care grupurile si indivizii obtin ceea ce le trebuie si ceea ce doresc , prin crearea si schimbul de produse sau valori cu alte grupuri si indivizi.

Acest proces este definit printr-o serie de concepte de marketing esentiale , legate unele de altele si conditionandu-se reciproc , asa cum rezulta din schema urmatoare :

reprezinta constientizarea unui sentiment de lipsa

NEVOI

forma de manifestare este dorinta care prin puterea de

cumparare devine cerere.

Obs:Cea mai cunoscuta ierarhie a necesitatilor umane

este realizata de MASLOW sub forma unei piramide:

se ( conform fig .1)

materializeaza

în

PRODUSE

(sau servicii)

genereaza:

VALOARE si este specifica fiecarui CLIENT ( prin studiu de

SATISFACŢIE fezabilitate )

Ex.: Daca avem de parcurs

5 km pana la serviciu

dorim usor

ca transportul rapid

sa fie sigur

comod

se realizeaza ieftin , etc.

prin : putem

realiza transportul patine cu rotile

cu : bicicleta

motocicleta

autoturism (forma reala)

taxi

autobuz

SCHIMBURI teleportare ( forma ideala)

TRANZACŢII concept

si de baza scop :MAXIMIZAREA PROFITULUI

RELAŢII în economie masura :Dolarul,.Trocul.etc.

care au

loc pe :

PIAŢĂ

Auto - educatia

depasire - hobby-urile

Necesitati de stima

recunoastere - prestigiu

- faima

Necesitati sociale  - apartenenta

- afectiune

- centura de siguranta

Necesitati de siguranta - sisteme de protectie

si asigrare si alarma

-detector de fum

- hrana

Necesitati fiziologice - imbracaminte

- dormit

B. Evolutia marketingului din punct de vedere istoric.

În prima jumatate a sec. XX, în conditiile unei piete a vanzatorului ( cand cererea > oferta ) , s-a dezvoltat :

a ) orientarea spre productie , optimizarea factorilor de productie în conditiile unui nivel determinat al costurilor totale , apar stocuri , deci oferta > cererea, apar intermediarii si se dezvolta :

b) orientarea spre vanzari , concentrarea eforturilor agentului economic asupra metodelor si tehnicilor de stimulare a desfacerilor ( aratand avantajele propriei oferte în raport cu cea a concurentilor ).

În aceasta faza începe sa-.si faca loc un marketing agresiv, folosind artificii si trucuri bazate pe ignoranta clientilor.

Ex. : La societatile de asigurari :

- telefoane , scrisori ,.

- agenti pedepsiti sau necompensati

- aplicata politica retragerilor, o mare sursa de profit etc.

Obs.: De multe ori vanzarea " sub presiune " se întoarce în timp, asupra vanzatorilor agresivi.

Pe fondul dezvoltarii economice , piata devine din ce în ce mai mult a cumparatorului si apare o noua optica economica :

c ) orientarea spre marketing de piata ,prin studierea nevoilor , gusturilor si preferintelor clientelei pentru a-si orienta fabricatia potrivit cerintelor pietei.

Ex : Firma Mc DONALD ` S ( unde o actiune care în 1965 era 30 $ a crescut azi la 300 $) a consacrat conceptul de marketing de piata astfel

La început servea produsul hamburger în restaurant

avand o serie de dezavantaje :

- slaba calitate

- servire înceata

- impolitetea personalului ( fiind un produs ieftin ) - decor neatragator ( fum, zgomot .)

S-au construit 7 restaurante speciale pentru copii si adolescenti , rezolvand dezavantajele , astfel s-a obtinut :

- calitate

- aspect

- rapiditate în servire

- amabilitatea personalului

- servire pentru acasa

- eliminarea - Telefoanelor

- Ţigarilor

- Bauturilor

- Tonomatelor

Acest lant de 7 restaurante a fost cumparat de KROC

( comerciant de aparate pentru producerea laptelui ) care a crescut numarul acestora la 2.700 ( si în afara SUA ) organiznd :

-Concursuri de " hamburgerologie + cartofi "

-Studierea permanenta a clientilor prin mijloacele

specifice marketingului

-Integrarea fiecarui restaurant în " ZONĂ " si

implicandu-se in problemele clientilor

Ex.: Japonia - supa de porumb

Roma - paste fainoase

Paris - fond muzical

Moscova - ecrane pentru pregatirea clientilor

Astazi piata nemaifiind privita ca o masa amorfa de consumatori , acestia fiind grupati pe segmente de piata , marketingul contemporan se constituie într-un element strategic ( marketing mix ) si se dezvolta :

d ) orientarea spre marketingul societal unde se studiaza o anumita piata pentru satisfacerea eficienta a consumatorilor ei, protectia acestora cît si a mediului sau ambiant ( ecologic ) , promovînd o etica a activitatii de marketing..

Astfel au aparut o serie de miscari cum ar fi :

" CONSUMERISMUL " care are ca scop sporirea puterii cumparatorului

în raport cu vanzatorul :

- produsul periculos sa contina avertismente

Ex. " Tutunul dauneaza sanatatii "

" Pilula de slabit contine oua de Tenie "

- sa nu existe diferentieri de pret pentru categorii similare de cumparatori

- fara stimulente periculoase

Ex. NESTLE se oferea gratuit pentru intrarea pe piata

- fara inducere în eroare

- fara concurenta neloaiala etc.

" ECOLOGISMUL " care se ocupa de protectia mediului si a vietii

( maximizarea calitatii vietii ) .

- interzicerea defrisarilor

- interzicerea minieritului la suprafata

- interzicerea ploilor acide care scade stratul de ozon

- interzicerea depozitarii deseurilor toxice si a poluarilor de orice fel.

- interzicerea utilizarii materialelor bionedegradabile.

În prezent marketing-ul este o ATITUDINE , un mod de a gandi , avand un caracter dublu de stiinta si arta , unde capacitatea personala si experienta se completeaza cu flerul . intuitia si originalitatea.

Alberto Alessi - sustine implicarea afectiva fata de produsul creat.Asa cum iubirea, implica " seductia " care uneste aparenta cu realitatea ( respectiv virtualul cu realul ) , tot asa produsele care pot seduce au o " aura " aparte.

Privind astfel, întelegem de ce marketingul este privit si ca o arta bazata pe talent si intuitie.

OBSERVAŢIE : În ultima vreme , marketingul a devenit si o componenta vitala a strategiilor organizatiilor nelucrative ( non-profit ).

- arta ( orientare spre client , publicitate directa si agresiva )

- biserica ( servicii -radio, TV, grupuri evanghelice etc. )

- sanatate ( crucea rosie , armata salvarii , cercetasii, donatorii )

- muzee ( vanzare directa )

- politie etc.

sau în servicii oferite de liber profesionisti : (- avocati, contabili, arhitecti etc. )