MARKETING - definitie / istoric
A. Definitia
- Este o stiinta moderna , cu legi si intrumente proprii, ce se defineste ca un concept evolutiv, complex, dinamic, care se pliaza firesc la cerintele mereu schimbatoare ale timpurilor, pe care le parcurge , asumandu-si atat sarcina elaborarii elementelor de strategie cat si cea a predictiei.
- Pune in centrul atentiei consumatorul si nu producatorul , avind ca scop producerea si vanzarea a ceea ce consumatorul doreste , cand , unde si la ce pret acesta este dispus sa plateasca.
- Incepe prin identificarea unor necesitati si dorinte si sfarseste prin satisfacerea acestora, astfel polarizand semnalele pe care piata le genereaza , alege obiectivele ce trebuie atinse, studiaza comportamentul consumatorului si dezvolta strategiile pentru : productie, pret, distributie si pr 141j92b omovare , folosind si metode din psihologie , sociologie , antropologie ,etc, in acelasi timp dezvoltand si un sistem informational propriu.
Marketingul este un proces social si managerial prin care grupurile si indivizii obtin ceea ce le trebuie si ceea ce doresc , prin crearea si schimbul de produse sau valori cu alte grupuri si indivizi.
Acest proces este definit printr-o serie de concepte de marketing esentiale , legate unele de altele si conditionandu-se reciproc , asa cum rezulta din schema urmatoare :
reprezinta constientizarea unui sentiment de lipsa
NEVOI
forma de manifestare este dorinta care prin puterea de
cumparare devine cerere.
Obs:Cea mai cunoscuta ierarhie a necesitatilor umane
este realizata de MASLOW sub forma unei piramide:
se ( conform fig .1)
materializeaza
in
PRODUSE
(sau servicii)
genereaza:
VALOARE si este specifica fiecarui CLIENT ( prin studiu de
SATISFACTIE fezabilitate
)
Ex.:
Daca avem de parcurs
5 km pana la serviciu
dorim usor
ca
transportul rapid
sa fie sigur
comod
se realizeaza ieftin , etc.
prin : putem
realiza
transportul patine cu rotile
cu : bicicleta
motocicleta
autoturism (forma reala)
taxi
autobuz
SCHIMBURI teleportare ( forma ideala)
TRANZACTII concept
si de
baza scop :MAXIMIZAREA
PROFITULUI
RELATII in economie masura :Dolarul,.Trocul.etc.
care au
loc pe :
PIATA
Auto - educatia
depasire - hobby-urile
Necesitati de stima
recunoastere - prestigiu
- faima
Necesitati sociale - apartenenta
- afectiune
- centura de siguranta
Necesitati de siguranta - sisteme de protectie
si asigrare si alarma
-detector de fum
- hrana
Necesitati fiziologice - imbracaminte
- dormit
B. Evolutia marketingului din punct de vedere istoric.
In prima jumatate a sec. XX, in conditiile unei piete a vanzatorului ( cand cererea > oferta ) , s-a dezvoltat :
a ) orientarea spre productie , optimizarea factorilor de productie in conditiile unui nivel determinat al costurilor totale , apar stocuri , deci oferta > cererea, apar intermediarii si se dezvolta :
b) orientarea spre vanzari , concentrarea eforturilor agentului economic asupra metodelor si tehnicilor de stimulare a desfacerilor ( aratand avantajele propriei oferte in raport cu cea a concurentilor ).
In aceasta faza incepe sa-.si faca loc un marketing agresiv, folosind artificii si trucuri bazate pe ignoranta clientilor.
Ex. : La societatile de asigurari :
- telefoane , scrisori ,.
- agenti pedepsiti sau necompensati
- aplicata politica retragerilor, o mare sursa de profit etc.
Obs.: De multe ori vanzarea ' sub presiune ' se intoarce in timp, asupra vanzatorilor agresivi.
Pe fondul dezvoltarii economice , piata devine din ce in ce mai mult a cumparatorului si apare o noua optica economica :
c ) orientarea spre marketing de piata ,prin studierea nevoilor , gusturilor si preferintelor clientelei pentru a-si orienta fabricatia potrivit cerintelor pietei.
Ex : Firma Mc DONALD ` S ( unde o actiune care in 1965 era 30 $ a crescut azi la 300 $) a consacrat conceptul de marketing de piata astfel
La inceput servea produsul hamburger in restaurant
avand o serie de dezavantaje :
- slaba calitate
- servire inceata
- impolitetea personalului ( fiind un produs ieftin ) - decor neatragator ( fum, zgomot .)
S-au construit 7 restaurante speciale pentru copii si adolescenti , rezolvand dezavantajele , astfel s-a obtinut :
- calitate
- aspect
- rapiditate in servire
- amabilitatea personalului
- servire pentru acasa
-
eliminarea - Telefoanelor
- Tigarilor
- Bauturilor
- Tonomatelor
Acest lant de 7 restaurante a fost cumparat de KROC
( comerciant de aparate pentru producerea laptelui ) care a crescut numarul acestora la 2.700 ( si in afara SUA ) organiznd :
-Concursuri de ' hamburgerologie + cartofi '
-Studierea permanenta a clientilor prin mijloacele
specifice marketingului
-Integrarea fiecarui restaurant in ' ZONA ' si
implicandu-se in problemele clientilor
Ex.: Japonia - supa de porumb
Roma - paste fainoase
Paris - fond muzical
Moscova - ecrane pentru pregatirea clientilor
Astazi piata nemaifiind privita ca o masa amorfa de consumatori , acestia fiind grupati pe segmente de piata , marketingul contemporan se constituie intr-un element strategic ( marketing mix ) si se dezvolta :
d ) orientarea spre marketingul societal unde se studiaza o anumita piata pentru satisfacerea eficienta a consumatorilor ei, protectia acestora cit si a mediului sau ambiant ( ecologic ) , promovind o etica a activitatii de marketing..
Astfel au aparut o serie de miscari cum ar fi :
' CONSUMERISMUL
' care are ca scop sporirea
puterii cumparatorului
in raport cu vanzatorul :
- produsul periculos sa contina avertismente
Ex. ' Tutunul dauneaza sanatatii '
' Pilula de slabit contine oua de Tenie '
- sa nu existe diferentieri de pret pentru categorii similare de cumparatori
- fara stimulente periculoase
Ex. NESTLE se oferea gratuit pentru intrarea pe piata
- fara inducere in eroare
- fara concurenta neloaiala etc.
' ECOLOGISMUL
' care se ocupa de protectia mediului si
a vietii
( maximizarea calitatii vietii ) .
- interzicerea defrisarilor
- interzicerea minieritului la suprafata
- interzicerea ploilor acide care scade stratul de ozon
- interzicerea depozitarii deseurilor toxice si a poluarilor de orice fel.
- interzicerea utilizarii materialelor bionedegradabile.
In prezent marketing-ul este o ATITUDINE , un mod de a gandi , avand un caracter dublu de stiinta si arta , unde capacitatea personala si experienta se completeaza cu flerul . intuitia si originalitatea.
Alberto Alessi - sustine implicarea afectiva fata de produsul creat.Asa cum iubirea, implica ' seductia ' care uneste aparenta cu realitatea ( respectiv virtualul cu realul ) , tot asa produsele care pot seduce au o ' aura ' aparte.
Privind astfel, intelegem de ce marketingul este privit si ca o arta bazata pe talent si intuitie.
OBSERVATIE : In ultima vreme , marketingul a devenit si o componenta vitala a strategiilor organizatiilor nelucrative ( non-profit ).
- arta ( orientare spre client , publicitate directa si agresiva )
- biserica ( servicii -radio, TV, grupuri evanghelice etc. )
- sanatate ( crucea rosie , armata salvarii , cercetasii, donatorii )
- muzee ( vanzare directa )
- politie etc.
sau in servicii oferite de liber profesionisti : (- avocati, contabili, arhitecti etc. )
|
