MARKETINGUL SERVICIILOR TESTE GRILA

MARKETINGUL SERVICIILOR TESTE GRILA

Etapa de adoptare a programului de marketing presupune

a)      supunerea la vot a obiectivelor pe care la contine

b)      testarea, in anumite situatii, inainte de adoptare pentru a verifica corectitudinea alegerii facute

c)      intocmirea bugetului

d)      stabilirea planului de actiuni

e)      luarea deciziei de punere in aplicare

2. Identificati intre punctele de mai jos caracteristici principale ale serviciilor

a)      diversitatea serviciilor

b)      omogenitatea serviciilor

c)      perisabilitatea serviciilor

d)      complexitatea serviciilor

e)      inseparabilitatea serviciilor

3. Eterogenitatea sau variabilitatea serviciilor se refera la

a)      diversitatea serviciilor

b)      multimea de servicii existente pe piata

c)      caracteristica lor de a nu putea fi stocate sau pastrate ulterior pentru consum

d)      multitudinea de servicii, generata de multitudinea circumstantelor care concura la furnizarea lor

e)      similitudunea serviciilor din aceeasi ramura

4. Ce reprezinta diferentele generice in marketingul serviciilor

a)      diferente care tin de numele produselor si serviciilor

b)      diferente care depind de managementul intreprinderilor de servicii

c)      diferente care tin de organizarea intreprinderilor de servicii

d)      diferente ce au in vedere natura si caracteristicile serviciilor

e)      nici una din variantele de mai sus

5. Marketingul serviciilor este influentat de mai multe diferente contextuale, cum ar fi

a)      intangibilitatea serviciilor

b)      structuri organizatorice diferite

c)      perisabilitatea serviciilor

d)      inseparabilitatea serviciilor

e)      sistem informational deficitar

6. Care din urmatoarele elemente nu constituie componente ale micromediului intreprinderii

a)      intermediari

b)      clienti

c)      furnizori

d)      organizatiile sindicale

e)      populatia

7. Cine sunt competitorii firmelor de servicii

a)      persoanele care recurg la serviciile firmelor de servicii

b)      firmele care ofera materiile prime

c)      firmele care ofera aceleasi servicii sau substitute ale lor

d)      firmele care cumpara aceleasi  servicii sau substitute ale lor

e)      firmele care ofera alte produse ce pot constitui o alternativa pentru consumator

8. Care din elementele de mai jos nu pot fi incluse printre componentele macromediului

a)      mediul economic

b)      mediul politic

c)      mediul social-cultural

d)      mediul institutional

e)      mediul legislativ

9. Comportamentul consumatorului a fost studiat pentru prima data de

a)      Ph. Kotler, in 1954

b)      G.Katona, in 1964

c)      Ph. Kotler, in 1964

d)      G.Katona, in 1954

e)      Ph. Kotler, in 2001

10. Conditiile care influenteaza comportamentul consumatorului sunt

a)      resursele financiare

b)      nivelul cultural

c)      oferta mai bogata sau mai saraca

d)      starea psihologica a consumatorului

e)      infrastructura

11. Comportamentul consumatorului depinde si de situatia sa personala, adica de

a)      mediul cultural

b)      stilul de viata

c)      clasa sociala din care face parte

d)      grupul de referinta

e)      statutul social

12. Procesul decizional de cumparare a fost descompus in mai multe etape secventiale

a)     

b)     

c)     

d)     

e)     

13. Care din punctele de mai jos nu reprezinta etape ale procesului de cumparare

a)      identificarea nevoii

b)      evaluarea post-cumparare

c)      decizia de cumparare

d)      cumpararea propriu-zisa

e)      evaluarea alternativelor

14. Luarea deciziei de cumparare e influentata de

a)      starea sanatatii

b)      timpul de odihna afectat

c)      experienta anterioara

d)      sugestii primite de la agentii de turism

e)      rezultatul evaluarii

15. Cate etape sunt specifice procesului de planificare de marketing in turism

a)     

b)     

c)     

d)     

e)     

16. Valoarea serviciului reprezinta pentru consumator

a)      totalul sumelor de bani achitate pentru achizitionarea sa

b)      totalul sumelor de bani achitate, plus transportul de la beneficiar la locul de utilizare

c)      diferenta dintre avantajele obtinute din utilizare si costurile de achizitionare a sa

d)      diferenta dintre suma achitata la achizitionarea sa si cheltuielile de punere in functiune

e)      pretul achitat la furniyor

17. Perisabilitatea serviciilor se refera la

a)      stocarea sau pastrarea lor doar pentru o perioada scurta

b)      imposibilitatea lor de a fi stocate mai mult de o saptamana

c)      faptul ca ele sunt trecatoare

d)      imposibilitatea stocarii sau pastrarii lor pentru un consum ulterior

e)      faptul ca serviciile nu pot fi percepute prin simturile omului

18. Eterogenitatea sau variabilitatea serviciilor este generata de

a)      producerea si consumarea lor simultana

b)      multitudinea persoanelor implicate in realizarea lor

c)      multitudinea circumstantelor care concura la furnizarea lor

d)      imposibilitatea lor de a fi stocate sau pastrate

e)      imposibilitatea de inlocuire sau returnare dupa consum

19. Planificarea de marketing a inregistrat cele mai bune rezultate in intreprinderile

a)      care au o ierarhie incarcata

b)      care se bazeaza pe o conducere autocratica

c)      care functioneaza pe principii democratice

d)      care folosesc un stil liberal de conducere

e)      care folosesc planificarea

20. Etapele planificarii de marketing sunt

a)      identificarea nevoii

b)      cautarea de informatii

c)      dezvoltarea strategiei

d)      evaluarea post-cumparare

e)      control si evaluare

21. Punctul de plecare in procesul de planificare in marketing este

a)      identificarea nevoii

b)      cautarea de informatii

c)      stabilirea obiectivelor

d)      analiza situatiei existente

e)      deciyia de initiere

22. La ce anume se refera analiza PEST

a)      la evaluarea factorilor economici

b)      la evaluarea factorilor politici

c)      la realizarea actiunilor corective

d)      la realizarea auditului extern

e)      la realizarea auditului intern

23. Analiza SWOT se refera la

a)      evaluarea factorilor politici

b)      realizarea auditului intern

c)      realizarea auditului extern

d)      evaluarea factorilor economici

e)      evaluarea interna si externa

24. Auditul extern urmareste sa evalueze stadiul atins de

a)      factorii naturali

b)      factorii economici

c)      factorul uman

d)      evolutia mediului turistic

e)      factorii tehnologici

25. Analiza SWOT urmareste identificarea

a)      punctelor tari ale mediului extern

b)      punctelor slabe ale intreprinderii

c)      punctelor tari ale intreprinderii

d)      factorilor mediului extern

e)      dezvoltarea strategiei

26. In cadrul procesului de planificare in marketing apar si actiuni de identificare a variantelor posibile si incercarea de a le cuantifica. Carei etape le apartin

a)      identificarea nevoii

b)      evaluarea alternativelor

c)      evaluare si control

d)      dezvoltarea strategiei

e)      actiuni corective

27. Care din etapele planificarii de marketing raspund cel mai bine la intrebarea 'Unde vrem sa ajungem'

a)      controlul si evaluarea

b)      directia de plecare spre serviciu

c)      stabilirea obiectivelor de marketing

d)      dezvoltarea strategiei

e)      itinerariul turistic

28. Caracteristicile serviciilor au fost inelung analizate de mai multi specialisti, cum ar fi:

a)      Florescu C.;

b)      Demetrescu M.C.;

c)      Porter M.;

d)      Kotler Ph.

e)      Katona G.

29. Obiectivele de marketing luate in considerare in cadrul planului de marketing sunt de mai multe tipuri, cum ar fi

a)      obiective pe termen scurt

b)      obiective pe termen mediu

c)      obiective de piata

d)      obiective PEST si SWOT

e)      obiective de extindere

30. Programul de marketing include

a)      obiective pe termen scurt

b)      amenintarile si oportunitatile ce pot influenta actiunile

c)      strategii de marketing pentru stingerea obiectivelor

d)      actiuni specifice pentru fiecare element al mixului

e)      actiuni corective

31. Analiza micromediului intreprinderii are ca obiective

a)      analiza partenerilor directi ai intreprinderii

b)      analiza pietei si a elementelor acestuia

c)      analiza produselor de pe piata

d)      analiza preturilor

e)      analiza mediului intern

32. Planul de marketing urmeaza imediat dupa

a)      programul de marketing

b)      stabilirea strategiilor de marketing

c)      stabilirea obiectivelor de marketing

d)      analiza SWOT

e)      etapa de evaluare si control

33. Obiectivele de marketing se stabilesc numai in functie de

a)      analiza mediului concurential

b)      in functie de rezultatele PEST si SWOT

c)      programul de marketing

d)      planul de marketing

e)      i fnctie de itensitatea concurentei

34. Elementele mixului de marketing sunt

a)      sponsorizarea

b)      promovarea

c)      calitatea serviciilor turistice

d)      forta de vanzare

e)      pretul

35. Intreaga politica de marketing a intreprinderii are ca nucleu

a)      strategia de piata

b)      remunerarea si motivarea fortei de vanzare

c)      promovarea vanzarilor

d)      publicitatea

e)      sponsorizarea

36. Conditiile care influenteaza comportamentul consumatorului sunt:

a)      resursele financiare

b)      nivelul cultural;

c)      oferta mai bogata sau mai saraca;

d)      starea psihologica a cumparatorului

e)      infrastructura

37. Obiectivele de marketing trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii

a)      sa fie clare

b)      sa fie cuantificabile

c)      sa fie realiste

d)      sa fie insotite de nominalizarea responsabilitatilor lor

e)      sa fie obiective pe termen scurt

38. Analiza SWOT permite

a)      sesizarea restrictiilor externe

b)      sesizarea oportunitatilor

c)      o mai buna promovare a serviciilor turistice

d)      dimensionarea obiectivelor

e)      evaluarea factorilor economici

39. Intrebarea 'Am ajuns acolo' este specifica planificarii de marketing. Mai precis etapei

a)      stabilirea obiectivelor de marketing

b)      identificarea cerintelor

c)      control si evaluare

d)      actiunilor corective

e)      evaluarea alternativelor

40. Comportamentul consumatorului depinde si de situatia sa personala, adica de:

a)      mediul cultural;

b)      stilul de viata;

c)      clasa sociala din care face parte;

d)      statutul social

e)      grupul de referinta

41. In etapa de cautare a informatiei sursele externe pot fi:

a)      comerciale

b)      psihologice

c)      tehnice

d)      finciar-contabile

e)      sociale

42. Caracteristici ale culturii de destinatie pot fi:

a)      uniformitatea;

b)      viata urbana;

c)      viata rurala;

d)      mediul natural.

e)      mediul institutional

43. Serviciul dezvoltat cuprinde spre deosebire de celelalte servicii

a)      diferitele servicii post-vanzare

b)      interactiunea consumatorului cu sistemul de servicii

c)      o campanie promotionala deosebita

d)      anunturi de reclama sugestive

e)      anunturi de sponsorizare

44. Accesibilitatea serviciului dezvoltat are in vedere

a)      localizarea geografica

b)      diferentierea clientilor

c)      o piata vasta

d)      tarife preferentiale

e)      mediul extern

45. Luarea deciziei de cumparare este influentata de:

a)      starea sanatatii;

b)      experienta anterioara;

c)      sugestii primite de la agentii de specialitate;

d)      rezultatul evaluarii.

e)      starea psihologica

46. In marketingul serviciilor, marca reprezinta:

a)      emblema de calitate ridicata

b)      o combinatie de caracteristici si valori adaugate ale serviciului, atat functionale cat si nefunctionale

c)      o obligatie asumata fata de clienti

d)      un insemn de diferentiere a ofertei de servicii.

e)      Un insemn

47. Marca se realizeaza la nivelul serviciului, reprezinta pentru el ceea ce reprezinta identitatea la nivelul intreprinderii si e recunoscuta prin:

a)      protectia juridica

b)      gradul de notorietate

c)      nume

d)      rezonanta

e)      ambalaj, promovare si prezentarea produsului

48. Care sunt actiunile personale la care recurg consumatorul de servicii in caz de insatisfactie:

a)      rezolvarea problemei pe cale legala;

b)      avertizarea prietenilor si cunostintintelor in legatura cu serviciul

c)      incetarea cumpararilor

d)      renuntarea la un asemenea serviciu.

e)      protest in strada

49. Decizia de marcare a unui serviciu este sustinuta de mai multe argumente, cum sunt

a)      increderea in marca

b)      serviciul este perceput drept cea mai buna alegere pentru pretul respectiv

c)      experienta persoanelor in legatura cu marca

d)      nevoia de identitate a firmelor

e)      evaluarea situatiei lor curente

50. Modul in care o intreprindere este perceputa de consumator este important, conducand la conceptul de

a)      accesibilitatea

b)      perenitate

c)      imagine a intreprinderii

d)      comunicare cu clientii

e)      identitate a intreprinderii

51. In acceptiunea marketingului, componentele de baza care definesc un serviciu sunt

a)      accesibilitatea

b)      comunicatiile privitoare la serviciu

c)      calitatea superioara

d)      componentele personale

e)      marca

52. Care din factorii enumerati fac parte din grupa factorilor socio-culturali cu o mare influenta asupra comportamentului consumatorului:

a)      clasa sau pozitia sociala

b)      gradul de solicitare al serviciului

c)      tipul de mijloc de deplasare folosit pentur accesarea serviciului

d)      numarul de solicitari pentru serviciul respectiv.

e)      Denumirea serviciului

53. Intreprinderile de servicii pot obtine noi servicii prin

a)      achizitii de noi destinatii si licente pentru noi servicii

b)      copierea concurentei

c)      cumparare de la clienti

d)      piraterie discreta

e)      reevaluarea mediului extern

54. Individul se identifica in grupul sau de referinta prin:

a)      apropierea in ceea ce priveste nivelul cultural

b)      comportamentul social in general

c)      similitudinea veniturilor

d)      cultura

e)      Starea psihologica

55. Care din urmatoarele definitii este corecta

a)      ideea de produs este o versiune elaborata de produs propus spre testare

b)      conceptul de produs este rezultatul testarii in cadrul pietei de proba

c)      imaginea produslui reprezinta parerea pe care consumatorii si-o fac despre un produs actual sau potential

d)      orice produs nou va avea un succes actual sau potential

e)      strategia de piata este obictivul central al programului de marketing

56. Proiectarea unei strategii de marketing pentru introducerea serviciului pe piata cuprinde

a)      selectarea ideilor de servicii noi pentru eliminarea celor care nu corespund

b)      analiza afacerii

c)      descrierea pietei-tinta, fundamentarea pretului si a vanzarilor planificare pe termen lung

d)      crearea serviciului

e)      pretul produsului

57. Riscul care apare in cazul deciziei de cumparare poate fi:

a)      psihologic

b)      emotional

c)      social

d)      cuantificabil

e)      imediat

58. identificarea criteriilor subiective utilizate in evaluarea alternativelor:

a)      facilitatile acordate

b)      caracteristici fizice

c)      pretul solicitat

d)      imaginea intreprinderii prestatoare.

e)      Imaginea intreprinderii furnizoare

59. In etapa de cautare a informatiei privind serviciile, sursele externe pot fi:

a)      comerciale

b)      sociale

c)      psihologice

d)      tehnice

e)      de conjunctura

60. In servicii, distributia

a)      are un rol de consecinta fata de celelalte componente ale mixului de marketing

b)      constituie o parghie importanta a actului de vanzare a serviciului

c)      reprezinta ansamblul de intermediari

d)      cuprinde totalitatea activitatilor care au loc in spatiul si timpul care separa prestatorul de servicii de consumator

e)      se bazeaza pe oferta diferentiata

61. Membrii unui canal de distributie (intermedierii) indeplinesc urmatoarele functii

a)      specializarea activitatii prestate

b)      finantarea si asumarea riscului

c)      formarea personalului de vanzare

d)      stabilirea de relatii cu puterile publice

e)      stabilirea preturilor pe piata

62. Climatul ca element critic in servicii, este apreciat prin proprii senzori care transmit descrierea mediului, canalele senzoriale fiind:

a)      culoarea

b)      stralucirea

c)      temperatura

d)      vazul

e)      auzul

63. Identificati, intre punctele de mi jos, caracteristicile principale ale serviciilor:

a)      diversitatea serviciilor

b)      inseparabilitatea serviciilor

c)      perisabilitatea serviciilor

d)      complexitatea serviciilor.

e)      Incompatibilitatea serviciilor

64. In ceea ce consta importanta programului de marketing pentru managerul intreprinderii

a)      permite alocarea eficienta a resurselor, necesare pentru realizarea diferitelor actiuni

b)      se informeaza asupra clientilor potentiali

c)      controleaza mai bine activitatea fortei de vanzare

d)      orienteaza comunicarea intr-o directie mai profitabila pentru firma

e)      permite stabilirea strategiei de piata

65. Dupa sfera de cuprindere, programele de marketing se pot grupa astfel

a)      pe termen scurt

b)      pe termen mediu si lung

c)      globale sau integrate si partiale

d)      operationale

e)      functionale

66. Cine sunt competitorii firmelor de turism

a)      persoanele care recurg la serviciile firmelor de turism

b)      firmele care ofera materiile prime

c)      firmele care ofera aceleasi produse turistice sau substituite ale lor

d)      firmele care cumpara aceleasi produse turistice sau substituite ale lor

e)      firmele care ofera alte produse ce pot constitui o alternativa pentru consumator

67. Caracteristici ale culturii originare pot fi

a)      diversitatea

b)      viata rurala

c)      mediul natural

d)      nivelul scazut de trai

e)      modernitatea

68. Caracteristici ale culturii de destinatie pot fi

a)      uniformitatea

b)      modernitatea

c)      viata urbana

d)      viata rurala

e)      mediul natural

69. Deciziile de cumparare se clasifica in decizii de rutina, decizii limitate si decizii extensive. Care este criteriul care permite aceasta clasificare

a)      gradul lor de certitudine

b)      gradul de incertitudine

c)      eforturile depuse de consumatori

d)      rapiditatea actului decizional

e)      nivelul lor stiintific

70. Valoarea produsului reprezinta pentru consumator

a)      totalul sumelor de bani achitate pentru achizitionarea sa

b)      totatul sumelor de bani achitate, plus transportul de la beneficiar la locul de utilizare

c)      diferenta dintre avantaele obtinute din utilizare si costurile de achizitionare a sa

d)      diferenta dintre sum achitata la achizitionarea sa si cheltuielile de punere in functiune

e)      pretul achitat la furnizor

71. Prin ce se concretizeaza contributia lui Gronroosse in domeniul marketingului serviciilor

a)      prin sesizarea diferentelor contextuale care influenteaza marketingul serviciilor

b)      prin sesizarea diferentelor generice

c)      prin prezentarea pentru prima data a caracteristicilor principale ale serviciilor

d)      prin concretizarea ca optica de marketing in servicii consta atat intr-o abordare exterioara cat si intr-o abordare interioara a intreprinderii

e)      prin definirea moderna a marketingului serviciilor

72. Factorii specifici mediului economic sunt

a)      puterea de cumparare

b)      structura bugetului de cheltuieli ale consumatorului

c)      preturile practicate pe piata

d)      inflatia

e)      legislatia economica

73. Macroanaliza utilizata la studiul comportamentului consumatorului, se preocupa de obtinerea unor date cum sunt:

a)      motivatiile umane

b)      criteriile ce stau la baza alegerii destinatiilor turistice

c)      experienta turistilor

d)      numarul de sosiri in tara

e)      obiectivele turistice vizitate

74. Microanaliza utilizata in studiul comportamentului consumatorului are ca elemente de studiu:

a)      motivatiile ce angajeaza intr-o activitate turistica

b)      modul in care persoanele privesc experienta lor turistica

c)      gradul de ocupare a hotelurilor

d)      numarul de nopti petrecute intr-un hotel

e)      tipul de mijloc de deplasare folosit

75. Intrebarea "Cine este responsabil?" constituie raspunsul adecvat la etapa:

a)      luarea deciziei de cumparare

b)      evaluarea alternativelor

c)      identificarea nevoii

d)      constrol si evaluare

e)      actiuni corective

76. Intrebarea "Cum ajungem acolo?" constituie raspunsul adevat la etapa

a)      luarea deciziei de cumparare

b)      evaluarea alternativelor

c)      identificarea nevoii

d)      constrol si evaluare

e)      actiuni corective

77. In cadrul procesului de planificare de marketing apar de identificare a variantelor posibile si incercarea de a le cuantifica. Carei etape le apartin?

a)      identificarea nevoii

b)      evaluarea alternativelor

c)      evaluare si control

d)      actiuni corective

e)      dezvoltarea strategiei

78. Care din etapele planificarii de marketing raspund cel mai bine la intrebarea "Unde vrem sa ajungem?"

a)      control si evaluare

b)      directia de plecare spre serviciu

c)      itinerariu turistic

d)      stabilirea obiectivelor de maketing

e)      dezvoltarea strategiei

79. Analiza turoperatorului pentru studiul competitiei si competitiei cuprinde elementele

a)      cota de piata

b)      acoperirea geografica

c)      tariful serviciului turistic

d)      capitalul competitorilor

e)      obiective de strategie

80. Identificati criteriile subiective utilizate la evaluarea alternativelor

a)      facilitati acordate

b)      caracteristici fizice

c)      pret solicitat

d)      imaginea destinatiei

e)      imaginea intreprinderii prestatoare

81. Varsta si etapa din ciclul de viata a produselor sunt importante pentru ca

a)      ajuta marketerul sa inteleaga reactiile si comportamentul consumatorului

b)      sunt preferate serviciile care au legatura cu activitatea cotidiana a consumatorului

c)      ajuta marketerul sa sesizeze mai usor schimbarea preferintelor consumatorilor pentru produse

d)      este folosit exclusiv la segmentarea pietei

e)      ajuta marketerul sa ia cele mai bune decizii de cumparare

82. Perceptia nevoii de catre consumator este influentata de

a)      motivatia unei experiente anterioare

b)      cautarea de informatii

c)      stimuli interni

d)      identificarea nevoii

e)      ocupatie

83. Modelul multidimensional pentru investigarea planificarii de marketing include cele mai multe dimensiuni

a)      analitica

b)      tehnica

c)      financiara

d)      productiva

e)      sociala

84. Complexitatea procesului planificarii de marketing impune

a)      analiza sitatiei existente

b)      cunoasterea ideii

c)      dezvoltarea strategiei

d)      controlul-evaluarea

e)      cunostinte specifice pentru inlaturarea barierelor cultral-politica si cognitiva

85. Intreaga politica de marketing a intreprinderii are ca nucleu

a)      formarea personalului comercial

b)      strategia de piata

c)      remunerarea si motivarea fortei de munca

d)      promovarea vanzarilor

e)      publicitatea

86. Conceptul de "produs" dupa Philip Kotler include

a)      o combinatie de bunuri tangibile si servicii

b)      "orice, atat favorabil cat si nefavorabil, pe care un consumator il primeste

c)      obiecte fizice, servicii, persoane, locuri, intreprinderi si idei

d)      o combinatie de produse si servicii cu scopul satisfacerii necesitatilor unei piete-tinta

e)      totalitatea bunurilor si serviciilor oferite turistilor de catre o intreprindere de profil

87. Marketingul trebuie sa aiba in vedere urmatoarele niveluri de oferta pentru intreaga politica de produs

a)      esenta produsului

b)      produsul tangibil

c)      oferta nediferentiata

d)      oferta diferentiata

e)      oferta accesibila

88. Conform teoriei lui Philip Kotler, esenta produsului cuprinde

a)      marca

b)      calitatea

c)      caracteristicile

d)      ambalajul

e)      principalele avantaje pe care cumparatorul le identifica sub forma unor necesitati personale care vor fi satisfacute prin respectivul produs

89. Produsul tangibil include

a)      garantiile acordate

b)      livrarea

c)      diferitele servicii post-vanzare

d)      caracteristicile

e)      marca, stilul, calitatea si ambalajul

90. Produsul turistic dezvoltat cuprinde, spre deosebire de celelalte produse:

a)      diferitele servicii post-vanzare

b)      interactiunea consumatorului cu sistemul de servicii

c)      o campanie promotionala deosebita

d)      anunturi de reclama sugestive

e)      un personal de vanzare mai numeros

91. Accesibilitatea produsului turistic dezvoltat are in vedere:

a)      localizarea geografica

b)      diferentierea clientilor

c)      o piata vasta

d)      tarife preferentiale

e)      manageri foarte competenti

92. Produsul hotelier s-a dezvoltat prin utilizarea unei serii de elemente tangibile cum sunt:

a)      marimea camerelor

b)      sistemul de incalzire

c)      sistemul de ventilatie

d)      sistemul de rezervare, room-service

e)      amabilitatea si profesionalismul personalului

93. In marketingul turistic, marca reprezinta

a)      emblema de calitate ridicata

b)      o combinatie de caracteristici si valori adaugate ale produsului atat functionale cat si nefunctionale

c)      o obligatie asumata fata de clienti

d)      un insemn de diferentiere a ofertei turistice

e)      o garantie si un avantaj pentru firma de turism

94. Valorile adaugate ale produsului turistic, frecvent create prin publicitate, sunt generate de factori printre care enumeram

a)      increderea in marca

b)      costurile privind formarea personalului

c)      eficacitatea personalului

d)      experienta persoanelor in legatura cu marca

e)      nivelul de instruire a managerilor

95. In acceptiunea marketingului, componentele de baza care definesc un produs turistic sunt

a)      accesibilitatea

b)      comunicatiile privitoare la produs

c)      calitatea superiorara

d)      motivarea personalului

e)      componentele corporale

96. Pozitionarea produselor turistice reprezinta

a)      identificarea locului unui obiectiv turistic

b)      stabilirea ordinei de importanta a unui produs fata de altul

c)      un element psihologic care stabileste perceptia consumatorului, respectiv ceea ce exista in mintea unui turist

d)      locul produselor competitoare pe piata

e)      ordinea de ofertare a produselor

97. Intreprinderile de turism pot obtine noi produse prin:

a)      achizitii de noi destinatii si licente pentru noi servicii

b)      copierea concurentei

c)      cumparare de la clienti

d)      utilizarea propriilor cercetari pentru largirea si modernizarea produselor existente

e)      piraterie discreta

98. Obtinerea noilor produse turistice, dupa Kotler, este un proces care contine urmatoarele etape:

a)      investigarea unor segmente noi de piata

b)      elaborarea tacticilor de marketing

c)      crearea si testarea conceptului de produs

d)      elaborarea strategiei de marketing

e)      organizarea campaniei publicitare de sustinere a noului produs

99. Care sunt tehnicile de stimulare a creativitatii pentru cautarea de idei de produse noi

a)      proiectarea asistata pe calculator

b)      sondajul in randul liderilor de opinie

c)      analiza valorii

d)      simularea decizionala

e)      aaliza morfologica

Care din urmatoarele enumerari reprezinta metode si tehnici de control a programului de marketing

a)      analiza cheltuielilor si vanzarilor

b)      optimizarea alocarii resurselor

c)      cercetarile operationale

d)      auditul de marketing

e)      sondajul

MARKETINGUL SERVICIILOR